《员工绩效考核制度》.doc

1、员工绩效考核制度 为了深化公司人事制度改革，建立健全人力资源管理职能，加强员工考核管理工作，从而准确、客观的评 价员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。 一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核” ）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效 果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成 就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 “三公”原则 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核

2、结果必须准确。 “四严”原则 严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。 三、考核范围 与公司签订正式劳动合同的在职员工。分为部门经理以上级，一般管理人员及业务人员三个类型进行 考核。 四、考核的内容 考核的内容分为成绩考核、能力考核和态度考核三部分： 成绩考核 所谓成绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗 位职责说明

3、书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 能力考核 能力考核，就是对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。能力考核的构成要素是：担当职 务所需要的基本能力，即知识、技术和技能；工作中积累和表现出的经验性能力，如理解力、判断力、计 划力、表现力、指导和监督力等。 态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的职业道德、协作精神、工作积极性、责 任感等。 不同性质的工作岗位考核的指标不同，具体内容及评价标准见该岗位对应的绩效考核表 。 四、考核方法及评分标准说明 1. 绩效考核表分三类：部门经理以上级，一般管理人员及业务人员。 2. 部门经

4、理以上级人员的考评由其直接上级、所属下级评定；其他人员的考核分为自行评分、初核、复 核三步，初核由该员工的直接上级（可以是一个集团）评定，复核由上级的上级或人力资源部评定。最终 考核分数为自评占 10%，初核分占 60%，复核分占 30%。 3.季度考核时使用绩效考核表 ，根据所列考核项目及评分标准将分值填入对应栏中。填写完分数后， 各级评分人要填写自己的真实姓名。 4.年度考核时除填写绩效考核表外，还要填写岗位自评表 。个人总结本人一年来的工作职责，言 语要简洁明确。同时部门负责人要在个人的岗位自评表上填写部门意见，即部门定义的该员工的工作 职责和工作完成情况。 5.出勤奖励 迟到 旷工 事

5、假 病假 警告 小过 大过 扣分 1 3 2 1 4 6 10 嘉奖 小功 大功 加分 4 6 10 五、考核结果处理及使用 考核结果作为员工奖金分配、晋职晋级、上岗聘任、在职培训和评选先进的主要依据之一（简称“五挂钩” ） 。 考核结果与职务晋升 分数 等级 指导 85分数 S 可考虑升职并担任更重要的工作； 70分数85 A 在现岗位给予更具挑战性的工作，以利其能力的延展和进一步完善； 50分数70 B 应给予足够的指导、培训，并督促本人考虑改进工作的意见和计划。上级要 考虑现岗位是否并不是最适合被考核人的岗位，换一个新的岗位是否更有利 于被考核人的培养和发展； 30分数50 C 建议仔细

6、考察其各项能力，另换工作岗位，或找出目前绩效不佳的原因，留 岗观察一段时间，如三个月。在此时间段内，令其参加相应的培训；如三个 月观察期过后仍无改进，则给予降级、降工资、扣奖金等办法，甚至辞退。 分数30 D 建议辞退。 考核结果与工资调整 1.工资微调 月基准工资每季度微调一次，微调依据为考核结果及其工资系数。 考核等级 S A B C D 工资等级系数 1.2 1.1 1 0.9 0.8 例：员工 A 上季度考核等级为 C 级，则其所对应的工资等级系数为 0.9。假定其上季度的工资额为 1500 元，则下季度的工资额为 15000.9=1350 元。 2.工资升/降级 工资等级每半年升降一

7、次，每 1 分 1 级；升级至该等 20 级为止。 考核成绩 考核成绩含义 薪级调整幅度 备注 S 优秀 上调 5-6 级 A 良好 上调 3-4 级 B 合格 上调 1-2 级 C 基本合格 上调 0 级 D 较差 下调 1-2 级 员工薪级调整的上限 为员工考核时担任的 行政或技术职务的薪 级上限。 3.工资晋等 与职位晋升保持一致。5 六、考核时间 考核每季度进行一次，原则上在 3 月、6 月、9 月、12 月下旬进行，具体时间由人力资源部安排，其中 12 月下旬的考核即为年度考核。 七、考核的一般程序 一般员工的考核程序 1.人力资源部整理被考核者与考核者资料，决定每个人的初核和复核由

8、谁担任。 2.人力资源部召开考核工作说明会。 3.人力资源部分发考核表给被考核者，被考核人填写绩效考核表 ；年度考核时还要填写岗位自评表 。 4.主管填写绩效考核表 ，完成初核并填写初核评语；年度考核时还要填写 岗位自评表上的部门意 见。 5.高一级主管复核，填写复核评语。 6.人力资源部汇总考核成绩并加计奖惩、考勤分数，如初核与复核差距 10 分以上，则需由主管重新考核， 转 3。 7.人力资源部统计成绩、评等。 8.总经理召集考核协调会确定考绩。 9.直接主管将考核结果告之员工，提出改进意见；员工如对考核结果不满，可向上一级主管申诉，上一级 主管的裁定为最终裁定，员工应服从考核结果。 10

9、.人力资源部将考核表归档列入员工资料，并通知薪资管理部门加/扣年终奖金或薪资。 部门经理以上级别考核程序 1.被考核人的所有一级、二级下属填写绩效考核表 ，直接交到人力资源部，对人力资源部主管的考核 表则直接交给总经理。 2.被考核人自评。 3.人力资源部统计下属的评分，计算出的平均分数填写到绩效考核表 中作为下属评分。 4.被考核人的直接上级复评，填写复评评语。 八、其他事项 1.各分公司和职能部门要在本办法的基础上制定符合本单位特点的考核细则，报公司人事部，经批复备案 后实施。 2.考核结果只对考核负责人、被考核人、人事负责人、 （副）总经理公开；考核结果及考核文件交由人力 资源部存档；任

10、何人不得将考核结果告诉无关人员。 3.考核负责人在第一次开展考核工作前要参加考核培训（由人力资源部组织） ； 4.凡是对考核结果提出异议的人员，所在单位人事部门应予以复查。 5.考核工作严谨弄虚作假，一经发现应给予主要责任者严肃处理。 6.公司及下属各单位领导和人事部门应对本单位的考核工作进行定期检查，发现问题及时解决。 7.公司人力资源部可随时到下属各单位检查指导考核办法的实施工作，对考核制度不健全、考核工作不认 真的提出限期整改。 九、本制度自颁布之日起实行。 十、本制度由人力资源部负责解释。 附表 1：一般管理人员绩效考核表 姓名 部门 职务 性别 考核日期 年 月 日 项 目 考 核

11、内 容 分数 自行 评分 初核 评分 复核 评分 具有丰富的专业知识,并能充分发挥, 圆满完成任务 10 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 8 具有一般的专业知识，能符合职责需要 6 专业知识不足，影响工作进展 3 专业 知识 缺乏专业知识，无成效可言 1 具有积极责任心,能彻底达成任务, 可放心交付工作 10 具有责任心，能顺利完成任务， 可以交付工作 8 尚有责任心，能如期完成任务 6 责任心不强，需有人督促方能完成工作 3 责任 感 欠缺责任心，时时督促， 亦不能如期完成工作 1 工作效率高，具有卓越创意 15 能胜任工作，效率高于标准 13 工作不误期，表现符合要求 11 勉强胜任工

12、作，无好表现 8 工作 绩效 工作效率低，时有差错 5 善于协调，能自动、自发与人合作 10 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 8 尚能与人合作，达成工作要求 7 协调不善，致使工作发生困难 4 协调 合作 无法与人协调，致使工作无法进行 2 初核 评语 一次即能领会，无须他人协助 5 学习较快记忆颇佳，但需少量的监督 4 需要督导，但有判断力 3 每一点指示均需要督核 2 学习 能力 学习慢，记忆力弱 1 有高度的分析能力，能正确判断处理 10 有一定分析能力，亦能正确判断 8 稍具分析能力，能凭经验判断 6 在有限的范围内，能自行判断 3 分析 判断 力 只能依靠指示才能正确执行 1 对工作

13、甚感兴趣，认真积极 5 能接受批评制导，勇于改过 4工作态度 对工作尚积极，执行能力稍差 3 复核 评语 见异思迁，对工作不积极 2 漠视工作，懒散无度 1 学识、涵养俱优,极具发展潜力 5 具有相当的学识、涵养，具发展潜力 4 稍有学识、涵养，可具发展潜力 3 学识、涵养稍有不足，不适培育训练 2 发展 潜力 欠缺学识、涵养，不具发展潜力 1 全勤 5 无迟到、早退，能事先请假 4 偶有迟到，尚未超过规定 3 时有迟到或补办请假手续 2 考勤 状况 经常利用上班时间处理私务 或擅离工作岗位、私自外出 1 品性廉洁、言行诚信、守正不阿 5 品行诚实，言行规律，应对适度 4 待人接物尚属平易，无

14、越轨行为 3 好占小便宜 2 品德 操行 沽名钓誉，损人不利己 1 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 5 具备成本意识并能节省 4 尚具成本意识，尚能节省 3 缺乏成本意识，稍有浪费 2 成本 意识 成本意识欠缺，常有浪费 1 善于规划，能积极提出独创见解 5 考核 分数 处事有方，能自动研究创新 4 能把握重点，稍加指导即可 3 鲜有见解，无太多创新 2 改善 工作 能力 处事草率，无创新见解 1 能服从指挥，彻底贯彻命令 5 评核 等级 服从性佳，循规蹈矩 4 意见不同时，能保留看法，服从整体 3 意见不同时，执行起来比较勉强 2 服从 缺乏服从性，意气用事 1 严守秘密，在无关人员面前

15、言语得当 5 能保守公司机密，维护公司利益 4 稍有不当言辞，尚能保守秘密 3 言语冒失，对公司有一定损害 2 维护 公司 形象 言行严重失当，严重损害公司形象 1 评 定 总 分 100 评 分 人 员 签 章 绩效改进意 见 被评核人意见及希望 （被评人填） 附表 2：部门经理以上管理人员绩效考核表 姓名 部门 职务 性别 考核日期 年 月 日 迟到 旷职 产假 事假 病假 婚假 丧假 警告 小过 大过 嘉奖 小功 大功 出 奖 勤 惩 次 日 日 日 日 日 日 次 次 次 次 次 次 加扣 分 扣 扣 扣 扣 扣 扣 扣 加 加 加 考勤 分数 项 目 考 核 内 容 最高 分数 自行

16、 评分 初核 评分 复核 评分 超过既定的长期、短期目标，完成度很好 5 达到既定目标 4 尚可，完成结果中无大欠缺 3 欠佳，有明显的缺陷 2 目标 达成 度 落后 1 很完美，从形式到内容都仔细斟酌 5 完备，从内容上能达到要求 4 尚可，能一般满足要求 3 欠佳，考虑问题时有疏漏 2 工作 质 量 落后，顾此失彼 1 深得要领，使人信服，工作阻力减到最小 5 得要领，能理顺各环节 4 尚可，遇事有阻力，但能克服 3 欠佳，曾造成不必要的阻力 2 工作 方法 不得要领 1 定期检查，追根究底 5 能保持监督，并提出改善意见 4 能不时检查，提出问题 3 疏于检查 2 进度 检查 极少检查，

17、以至发生问题时措手不及 1 初核 评语 很高 5 高 4 尚可 3 欠佳 2 绩效 增加 率 落后 1 有高度的分析能力，能正确判断处理 5分析 判断 有一定分析能力，亦能正确判断 4 复核 评语 稍具分析能力，能凭经验判断 3 在有限的范围内，能自行判断 2 力 只能依靠指示才能正确执行 1 有卓越的领导才能 5 有较高的领导能力 4 尚能领导 3 欠佳 2 领导 能力 很差 1 很强，有新构想，并能提出详细的实施方案 5 强，能提出系统的构架 4 尚可，能针对一定的目标做出安排 3 欠佳 2 企划 能力 不愿深入思考 1 能快速、机敏、正确地作出反应 5 能比较快速地作出正确的反应 4 能

18、在时效内作出反应 3 较弱，反应慢半拍 2 应变 能力 不知如何应对紧急情况 1 彻底执行 5 能执行 4 尚可 3 勉强 2 执行 能力 很差 1 很受欢迎 5 受欢迎 4 尚可 3 欠佳 2 人际 关系 很差 1 善于协调，能自动、自发与人合作 5 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 4 尚能与人合作，达成工作要求 3 协调不善，致使工作发生困难 2 协调 合作 无法与人协调，致使工作无法进行 1 很有修养 5 有修养 4 尚可 3 差 2 个人 修养 很差 1 很受尊重 5 受尊重 4 尚可 3 受职 员尊 重 欠佳 2 考核分数 不受尊重 1 很有向心力 5 有向心力 4 尚可 3 欠佳

19、2 对公 司态 度 差 1 很丰富 5 核评等级 丰富 4 普通 3 不足 2 管理 常识 太差 1 具有丰富的专业知识,并能充分发挥, 圆满完成任务 5 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 4 具有一般的专业知识，能符合职责需要 3 专业知识不足，影响工作进展 2 专业 知识 缺乏专业知识，无成效可言 1 很上进 5 上进 4 普通 3 不足 2 进取 心 太差 1 学识、涵养俱优,极具发展潜力 5 具有相当的学识、涵养，具发展潜力 4 稍有学识、涵养，可具发展潜力 3 学识、涵养稍有不足，不适培育训练 2 发展 潜力 欠缺学识、涵养，不具发展潜力 1 很丰富 5 丰富 4 普通 3 不足

20、2 社会 常识 太差 1 评 定 总 分 100 评 分 人 员 签 章 被评核人意见及希望 （被评人填） 绩效改进意 见 附表 3：业务人员绩效考核表 姓名 部门 职务 性别 考核日期 年 月 日 迟到 旷职 产假 事假 病假 婚假 丧假 警告 小过 大过 嘉奖 小功 大功 出 奖 勤 惩 次 日 日 日 日 日 日 次 次 次 次 次 次 加扣 分 扣 扣 扣 扣 扣 扣 扣 加 加 加 考勤 分数 项 目 考 核 内 容 最高 分数 自行 评分 初核 评分 复核 评分 认真积极，目标均能迅速达成（120%以上） 10 工作努力，能完成目标（100%以上） 8 努力程度尚佳，目标达成率良好

21、（90%以上） 6 目标达成率一般（80%以上） 4 目标 达成 目标达成待努力（80%以下） 1 开拓能力极佳，说服力强，积极而有冲劲 10 开拓能力佳，说服力强，有冲劲 8 开拓能力尚佳，稍具冲劲 6 开拓能力尚可 4 客户 开拓 开拓能力待加强 1 机警谨慎，深入调查， 极能掌握客户信用状况 10 能积极调查，博闻广见 8 在工作中能留意收集信息， 掌握一般商业信息 6 缺乏信息收集的思想，掌握信息能力一般 4 调查 能力 草率，不能掌握，屡生事故 1 善于协调，能自动、自发与人合作 10 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 8 尚能与人合作，达成工作要求 7 协调不善，致使工作发生困难 4

22、 协调 合作 无法与人协调，致使工作无法进行 2 初核 评语 具有丰富的专业知识,并能充分发挥, 圆满完成任务 5 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 4 具有一般的专业知识，能符合职责需要 3 专业知识不足，影响工作进展 2 专业 知识 缺乏专业知识，无成效可言 1 具有积极责任心,能彻底达成任务, 可放心交付工作 5 具有责任心，能顺利完成任务， 可以交付工作 4 尚有责任心，能如期完成任务 3 责任 感 责任心不强，需有人督促方能完成工作 2 复核 评语 欠缺责任心，时时督促， 亦不能如期完成工作 1 有高度的分析能力，能正确判断处理 5 有一定分析能力，亦能正确判断 4 稍具分析能力，

23、能凭经验判断 3 在有限的范围内，能自行判断 2 分析 判断 力 只能依靠指示才能正确执行 1 对工作甚感兴趣，认真积极 5 能接受批评制导，勇于改过 4 对工作尚积极，执行能力稍差 3 见异思迁，对工作不积极 2 工作 态度 漠视工作，懒散无度 1 能对市场情报作出迅速有效的正确反应 10 能正确分辨市场情报，去芜存精 8 能对市场情报作出一般性的处理，尚可 6 稍缺乏判断反应能力，有疏漏 4 市场 反应 能力 对市场情报缺乏正确的反应 1 能配合公司政策，价位在公司之上 10 价位维持符合公司要求 8 根据情势稍有起伏，但还能保持一定价位 6 在督促下能维持一定价位 4 价格 维持 力 维

24、持能力待加强 1 考核 分数 品性廉洁、言行诚信、守正不阿 5 品行诚实，言行规律，应对适度 4 待人接物尚属平易，无越轨行为 3 好占小便宜 2 品德 操行 沽名钓誉，损人不利己 1 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 5 具备成本意识并能节省 4 尚具成本意识，尚能节省 3 缺乏成本意识，稍有浪费 2 成本 意识 成本意识欠缺，常有浪费 1 评核 等级 善于规划，能积极提出独创见解 5 处事有方，能自动研究创新 4 能把握重点，稍加指导即可 3 鲜有见解，无太多创新 2 改善 工作 能力 处事草率，无创新见解 1 严守秘密，在无关人员面前言语得当 5 能保守公司机密，维护公司利益 4 稍有不当言辞，尚能保守秘密 3 言语冒失，对公司有一定损害 2 维护 公司 形象 言行严重失当，严重损害公司形象 1 绩效改进意 见 评 定 总 分 100 评 分 人 员 签 章 被评核人意见及希望 （被评人填） 岗位自评表 填写时间： 年 月 日 部门： 姓名： 职务： 工作总结： 工作自我评价： 以下由直接上级填写： 1、工作成果 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 2、工作能力 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 3、工作态度 优秀（ ） 良好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 工作评语： 直接上级签字： 备注：