1、1 附件1-1 ： 来 访 须 知 根据信访条例、国家信访局关于进一步规范信访事项受理办 理程序引导来访人依法逐级走访的办法和中国银监会信访工作规 定等法规文件，公告如下： 一、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真 等书面形式。 二、上海银监局受理职责范围内的信访事项，并按规定的程序和 期限办理，不支持、不受理越级上访。 三、信访人采取走访形式提出信访事项，遵循以下原则：（一）来 访人应到上海银监局信访接待室提出信访事项；（二）上海银监局接 待来访时间为星期一、三、五上午 9：30-11：30，下午 1：30 至 4：30， 节假日除外；（三）多人提出共同信访事项的，必须推选代
2、表，代表人 数不超过 5 人。 四、上海银监局对下列信访事项不予（不再）受理：（一）信访事项 不属于上海银监局职权范围的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、 行政复议等法定途径解决的；（三）信访事项已经受理或正在办理的； （四）已经银监会复核结案的。 五、来访应按照“ 填表（来访者应凭本人有效身份 证件领表填写） 排队接谈（陈述反映问题）听从接待人员处理当面答复或约 定时间反馈办理情况” 的顺序进行。 六、原则上来访人不得代理委托他人信访，如当事人来访确有困 难，代理来访人必须出具相应证明，明确当事人不能来访的具体原因。 七、来访人员要严格遵守有关法律、法规和政策，遵守上访秩序， 遵守社会公
3、德，爱护公共财物和卫生，服从工作人员安排或劝告，不 2 得在接待场所高声喧哗，不得对信访工作人员进行口头或行为上的 人身攻击，严禁妨碍工作人员执行公务。 请来访人员自觉遵守以上规定，依法逐级反映诉求。 年 月 日 3 附件 1-2： 上海银监局来访接待登记表 接访时间： 年 月 日 午（星期 ） 编号： 姓 名 性别 身份证号码 联系方式 联系地址 投诉对象 投诉类型 事实 经过 诉求 理由 备注 是否已向银行反映 是否向法院起诉 是否通 过其他渠道投诉 是否受理 受理 不受理 不受理理由 其他说明事项 信访人签名 接访人签名 4 附件 1-3： 信访事项受理通知书 沪银监访告201X X号
4、（信访人）： 你（们）年 月日关于 的信访材料（信访编号）收 悉。 根据信访条例等有关法律法规的规定，经研究，我局已受 理你（们）所述 信访事项。待核查完毕后，我们会将核查情况 书面告知你（们）。在此期间，不应重复来访或越级上访。 特此告知。 （来信来访专用章） 年月日 5 附件 1-4： 信访事项不予（不再）受理通知书 沪银监访告201X X号 （信访人）： 你（们）年 月日关于 的信访材料（信访编号）收 悉。 经审查，该信访事项属于（不予（不再）受理的情况）。按照 信访条例规定，我局不予受理，建议你（们）及时向（单位） 提出。 特此告知。 （来信来访专用章） 年月日 6 附件1-5： 转送
5、通知书 沪银监访告201X X号 （信访人）： 你（们）年 月日关于 的信访材料（信访编号）收 悉。 根据信访条例等有关法律法规的规定，我们将转送 处理。按照信访条例的有关规定，该单位将自收到信访事项之 日起15日内决定是否受理，并书面告知你（们）。 特此告知。 （来信来访专用章） 年月日 7 附件 1-6： 上海银监局信访工作流程图 8 附件1-7 ： 信访事项延长办理期限通知书 沪银监访告 201XX号 （信访人）： 你（们）年 月日关于 的信访材料（信访编号） 收悉。 由于情况比较复杂，现不能在60日内办结。根据信访条 例的有关规定，延长办理期限日，请耐心等候。在此期间， 不应重复来访或越级上访。 特此告知。 （来信来访专用章） 年月日 9 附件1-8 ： 信访事项处理意见书 沪银监访复 201XX号 （信访人）： 你（们）年 月日向提交的关于的信访事 项已办理完毕，现答复如下： （处理意见） 如对此处理意见不服，可以自收到之日起30日内向中国 银监会书面提出复查。 特此告知。 （来信来访专用章） 年月日
