2017秋鲁人版道德与法治八上第3课第2框《交往艺术新境界》word教案.doc

1、交往艺术的新境界 交往艺术是一个复杂的话题，在不同场合，针对不同的交往对象，应对不 同的问题时，我们都要遵守具体的交往艺术。如果按照情景学习交往艺术，往 往事倍功半。因此，必须首先学会交往艺术的一些基本原则。这些基本原则实 际上是根据交往实践所总结出来的，具有较大的普世性的指导原则。了解并熟 练掌握了这些基本的原则，我们就能够在实际操作中举一反三，应对各种实际 情况，解决各种交往问题，使交往顺利进行。 一、双向沟通原则 双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。所谓双向沟通，是指在交 往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的 了解。双向沟通原则主张以相互理解作为交往

2、双方交往的基本前提，认为离开 了相互理解，交往将困难重重。 双向沟通理论首先提出，人是需要理解的。所谓理解，一般是指对人的理 解。放在交往中，就是对交往对象的理解。包括对交往对象身份、职业、性格 的理解，也包括对交往对象需求的理解。这里的需求既包括人的一般需求，例 如衣食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中对环境的一些要求，喝咖 啡时对放糖量的需求等等。要使交 往对象顺利进行，就应当对对方的这些需求 有所理解和准备。 例如，当双方的交谈进行到一定程度，您还意犹未尽时，对方却已感到疲 惫，需要适当的休息。这时候，您就应当善于察言观色，及时发现对方的状态， 而不能继续滔滔不绝。如果忽略了这一细

3、节，就有可能招致对方的不满。 再如，许多人对交谈或者谈判的环境有所挑剔。有的人希望光线能暗一些， 有的人希望开着窗，有的人不喜欢在交谈时有人进出，等等。为了表示自己对 对方的尊重，使交往能顺利进行，我们就可以在这些方面尽量为对方提供条件。 双向沟通理论还认为，在人际交往中，要实现对于交往对象的真正理解， 就必须将这种理解完全建立于相互理解的基础上。在一般情况下，交往双方的 相互理解，往往是实现交往成功的基本前提。缺少了这种相互理解，交往也会 缺少使之融洽的因素。 双向沟通理论还认为，要想在人际交往中实现交往双方真正的相互理解， 就必须建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。所谓沟通渠道，即交

4、往 双方实现相互理解的一种捷径。没有沟通渠道，就没有相互理解。 通常认为，沟通渠道应当是约定俗成的。这里的约定俗成，是指某种沟通 渠道是在一定地域内，经由人们长期的社会实践逐步认定、逐步习惯，并且相 沿成习的。 对于婚庆颜色的认识，作为一种沟通渠道，在本国或者本地区是约定俗成 的。不同国家和地区之间选择的不同，则充分说明了沟通渠道的地域性。 沟通渠道除了地域性，还有稳定性。即在同一地区，人们对某种事物的看 法往往具有相对的稳定性，不会朝三暮四、朝令夕改。否则，就不能称其为沟 通渠道。就象欧美人对菊花的认识已经由来已久一样。 然而沟通渠道的稳定性是相对的。有些传统的共识，在经历了历史的变迁 与社

5、会的发展之后，已经有了不同程度的改变。例如，在以前，中国妇女一旦 结婚，就应把头发盘起来，以在众人面前表明“已婚”的身份。但在如今，这 种传统已经改变，人们可以根据自己的喜好任意选择发型。如果我们还根据发 型来判断女士的婚姻状况，就会贻笑大方了。 二、三 A 原则 如前所述，交往艺术的核心在于向交往对象表示尊重之意。然而，许多人 尽管明白这个道理，但却不知道该怎样表示他的敬意。有时候自以为表示了敬 意，却发现对方浑然不知；有时候则自作聪明，结果弄巧成拙 因此，以适当的方式表达自己的敬意是十分必要的。尽管在不同场合，针 对不同的交往对象，我们在表达尊重时有不同的规范和需要注意的地方，但一 般而言

6、，敬人之意的表达是有一定规律可循的。 根据交往礼仪的规范，欲向他人表达敬重之意，务必要重视以下三个重点 环节：接受对方、重视对方、赞美对方。由于在英文中，接受、重视和赞美分 别是三个以 A 开头的单词：Accept、Attention、Appraise ，因此它们被称为 “三 A 规则” 。 1、接受对方。所谓接受对方，是指在交往中，要对交往对象予以充分的认 同，不可对对方表示丝毫的不屑。之所以有交往，就是因为双方都有交往的需 求。因此，不论对方是什么样的 外貌、性格、职业等，都应当对其表示充分的 接受，否则交往就难以继续进行。 2、重视对方。所谓重视对方，是指在交往中，要对交往对象认真对待、

7、主 动关心 ，让对方切实感受到己方的关注、看重。 重视对方是一个较为抽象的说法。具体而言，如何做到对交往对象的重视， 还是有一定技巧的。一般而言，交往时应当在以下几个方面表现自己对交往对 象的充分重视。 首先，要牢记对方的姓名。对于任何人来说，自己的姓名都是百听不厌的。 记住对方的姓名，并且不时地提起，会让对方真切地感受到己方对对方的重视。 其次，善用尊称。在交往中，人们不仅应当记住对方的姓名，而且更应注 意使用尊称。以尊称来表达自己的敬意，通常是一种有效的敬人方式。 再者，注意倾听。交往的成功有赖于沟通，而沟通通常是指观念上的沟通。 因此，在交往中，交往双方都要表达自己的观点和看法，同时也希

8、望对方能注 意倾听自己的言谈。 3、赞美对方。从心理学的角度讲，所有的正常人都希望自己能够得到别人 的欣赏与肯定，而且别人的欣赏与肯定是多多益善的。获得他人的赞美，就是 对自己最大的欣赏与肯定。一个人在获得赞美时，其内心获得的愉悦感是其他 任何物质上的享受所难以比拟的。因此，在交往中，适当的赞美对方是必要的。 赞美对方不仅需要用语言来表达，而且还需要以表情来配合。赞美对方尽 管是必要的，但赞美也需要掌握分寸、适可而止。赞美对方要讲求实事求是， 不能等同于吹捧。赞美对方需要使用恰如其分的语言，否则也会闹出笑话，让 人怀疑你的用心。 三、首轮效应 我们都曾经有这样的体会：如果某个小区发生了凶杀事件

9、，我们往往会对 那个小区心有余悸、退避三舍。即使那个小区在以后严格加强了治安管理，此 后数年都平安无事，我们仍然会觉得那是个危险的地方，不可轻易接近。 这种心理用在人与人之间的交往上也是普遍存在的。如果我们对某个人的 第一印象很不好，那么即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎 么好。 交往艺术的基本理论是能够解释这种奇妙的心理现象的，这就是首轮效应 的理论。首轮效应，有时也称首因效应。它所探讨的，主要是一个人或一个单 位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之，它是一种有关个人形象、 单位形象的成因及其塑造的理论。有鉴于此，我们在学习交往艺术时应当对此 予以高度重视。 从总体上讲

10、，首轮效应理论的核心之点在于：人们在日常生活中初次接触 某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认 知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往 往直接制约着交往双方的关系。 第一印象。在人际交往中，人们对于交往对象所产生的印象，特别是在双 方初次交往时所产生的对交往对象的第一印象，大都至关重要。第一印象的好 坏，不仅决定着我们对交往对象的评价，而且直接决定着交往能否 顺利进行。 简言之，第一印象往往决定交往的效果。因此，许多人把首轮效应称为第 一印象效应，把首轮效应理论称为第一印象理论。 心理学实验证明：人们在人际交往中，大都少不了会对对方产

11、生第一眼印 象。而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而 言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒钟时间。 因此，在交往中，我们必须对自己的初次亮相做好充分的准备，要尽量在 交往对象面前充分展示自己的良好形象，并争取获得对方的认可。 人们对交往对象的第一印象往往是基于对方在与己相逢之初的具体表现以 及自己根据以往的生活经验对其进行的即刻判断。这种判断并不需要进行理性 思考和逻辑判断，因而是非理性的。 这种非理性产生的第一印象一旦形成，还表现为非理性的存在，即它往往 是不可逆转的。假如我们在初次交往中对某人形成了一种坏印象，那么即使有 很多人告诉你其实他不是那么坏，

12、或者即使他在以后表现的多么出色，我们对 他的评价也不会有多大改变。 首轮效应理论认为：人们对交往对象的第一印象，主要来自双方接触之初 所获取的信息，以及由这些信息所做的判断。这些信息，就是我们说的形成第 一印象的主要制约因素。 因此，要想在交往中给他人留下良好的第一印象，就应当对那些发挥关键 作用的制约因素有充分的了解，并相应地采取一切可能、有效的措施，促使那 些制约因素发挥积极作用。对于个人而言，直接影响到外界对他的第一印象的 制约因素主要有： （1）仪容。一个人如果仪容整洁、神采奕奕、相貌端庄，就会给人以好感。 而他如果蓬头垢面、无精打采、外形丑陋的话，自然便难以为他人所欣赏。 （2）仪态

13、。包括人们的举止与表情。它犹如人们的一种身体语言，同样可 以向外界传递一个人的思想、情感与态度。在同样的情况下，人们的身体语言 所传递的信息，较之于口头语言和书面语言，通常会更真实、更准确。 （3）服饰。服饰者，人之穿着打扮之物也。在现实生活里，一个人的服饰， 不仅仅是其遮羞御寒之物，而且体现着一个人的素质修养、生活阅历和审美品 位。 （4）语言。在人际交往中，语言是最重要的一种交际工具。利用语言，除 了可以传递信息之外，亦可向交往对象表现出自己对其尊重与否。所以对于我 们来说，重要的不是会不会说话，而是如何才能把话说好。 （5）应酬。不论是在工作中，还是在私人交往中，人们都免不了要接触其 他

14、人，并且与对方进行一定程度的交际应酬。应酬之时的态度表现，往往会留 给交往对象以极其深刻的印象。 除了在个人细节方面予以足够的重视之外，良好的环境也对良好的第一印 象起着至关重要的影响。因为环境的好坏将直接影响到交往双方的心情与状态。 一个幽雅舒适的环境将令交往对象感觉十分惬意舒畅，而好的心情也往往会使 其对交往对象也产生好感。因此，初次见面时选择一个良好的环境，或者将既 有的环境进行适当的布置，也是十分重要的。 四、亲和效应 每一个人都有一定的心理定势。所谓心理定势，是指一个人在一定的时间 内所形成的具有一定倾向性的心理趋势。即一个人在其过去的已有经验的影响 下，心理上通常会处于一种准备的状

15、态，从而使其在认识问题和解决问题的过 程中带有一定的倾向性和专注性。 一般说来，在人际交往和认知过程中，人们的心理定势大致可分为肯定与 否定两种形式。前者主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义的评价，后 者则主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。 人们在人际交往中往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更 加乐于接近。这里的“较为亲近的对象” ，往往是指那些与自己存在某些共同之 处的人。这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘或者业缘关系，可以 是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。我们 通 常把这些较为亲近的对象称为“自己人” 。 毋庸质疑，在

16、其他条件相当的情况下，人们对自己人的心理定势往往是肯 定的，自己人之间的交往效果也就更为明显。因此，在交往中交往双方都应当 努力创造条件，形成双方的共同点，从而使彼此都处于自己人的情境之中。 所谓亲和效应，就是对以上情况的一种概括。它的主要含义是：人们在交 际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到 相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感，进而促使双方进一步 相互接近、相互体谅。 1、近似性。那些能够影响交往的共同之处，其实就是双方的近似性。找到 这些近似性，对于交往双方而言，都是十分必要和有用的。而这些近似性总是 广泛存在与生活之中。 中国人有着强烈的地域

17、情节，对此我们应当深有体会。许多人在面对初次 见面的交往对象，总是少不了问一句：“您老家哪里？”这虽然已经成为近似 “您吃了吗”那样的见面客套话，但或多或少反映出人们在交往中寻求双方共 同点的想法。实 际上，有经验的人也把这样的客套话当成交往开始之前的“热 身”或者“润滑剂” 。如果对方恰好是您老乡，那就不免热乎一番，双方的距离 一下子拉近，而交往成功的概率也随之大大增加。即使双方不是老乡， 也可以 随意说一些自己对对方所在地的认识，例如特产、旅游胜地等，同样可以拉近 彼此的距离。 当然，双方潜在的共同点不仅是地域，还包括其他各种因素。其中，志向、 兴趣、爱好、利益是最有效的“突破口” ，一旦

18、发现双方在这些方面有共同的认 识和习惯，交往也就会顺利许多。例如，有的人 喜欢运动，如果发现对方也对 运动感兴趣，就会立刻感到双方志趣相投，也就很容易打开话匣子。 当然，这些近似性虽然广泛存在，但却是不容易在初次交往中发现的。有 的人显得过于急噪，往往单刀直入的问对方：“您喜欢音乐吗？” “您对插花感 兴趣吗？”这种提问方式过于唐突，很不礼貌，对方往往还没有思想准备，对 这些问题也就不知所云。 事实上，近似性的发现往往是通过我们的细心观察，而非直接的提问。例 如，发现对方拿着一本篮球杂志，我们就基本可以断定对方是一个篮球迷，如 果自己恰好也对篮球颇感兴趣，就可以找机会切入相关话题。如果发现对方

19、在 交谈中不时蹦出一些电脑使用的术语，我们就可以断定 他对电脑有些研究或者 兴趣，与他探讨电脑的话题将是十分合适的。 寻找近似性时要注意的是，双方应当对某一话题同时存在兴趣或者都有一 定的认识，否则就不要班门弄斧，以免出自己的洋相。在交往时刻意地接近对 方的兴趣所在，勉为其难地和对方在自己不熟悉的领域进行探讨，最终会让对 方把自己“看扁” 。 2、间隔性。人们在交往中往往会发现彼此或多或少存在一些共通之处，但 若无交往双方一定时间的接触和了解，这些共通之处是很难被发现的。近似性 的显现是需要一定的时间的，这就是我们说的亲和效应的间隔性。 正是因为这种间隔性的客观存在，我们在交往中不能急于寻找双

20、方的近似 性，而应当在不断的交往中进行细心的观察，逐渐把握双方的共通之处。尤其 是有的人公私十分分明，在因公交往中一般不会轻易显露自己的兴趣爱好，以 免对方开展人情攻势。与这些人进行交往，就更应注意平时的仔细观察，从其 言谈举止中发现双方的共同之处。 也正是因为这种间隔性的存在，是亲和效应成为对首轮效应进行相应补充 的一种理论。首轮效应认为人们对于交往对象的感觉是在第一印象中就业已形 成的，而且难以更改。如果这种印象是好的，就罢了。但如果给人留下了一种 不好的印象，就值得我们考虑了。 在很多情况下，人们对交往对象之所以形成一种不好的感觉，往往 是因为 人们在初次交往中还来不及发现交往双方所存在

21、的共通之处，因而缺少了拉近 距离的条件。这就是间隔性的影响。而要弥补这种缺憾，就应当在接下来的交 往中努力发现双方的共通之处，改善对方对自己的不良印象 这种间隔性的存在实际上为那些在初次交往中失败的人提供了挽救的机会。 尽管我们说第一印象是难以逆转的，但我们至少可以在某种程度上修复原有的 印象。如果我们的努力是持续的、真 心的，而对方又是理性的、客观的，那么 交往双方的交往前景还将是光明的。 “不打不相识”就是由此而来。 这对我们的实际交往是颇有启发的。有的人性子比较急，一旦在初次交往 中给人留的印象不佳，就准备破罐子破摔，一破到底。殊不知，这样做就彻底 失去了“冰释前嫌”的余地。 交往艺术的

22、主要功能 从微观层面考虑，我们学习交往艺术的主要目的，即交往艺术的主要功能 在于使交往双方在交往中达到沟通的效果，从而为双方的最终“成交”奠定良 好的基础 但我们应当知道，交往艺术的功能其实并不仅在于此。从宏观角度分析， 交往艺术还有其他的主要功能。本节所要分析的，是交往艺术对于“内强素质、 外塑形象”的作用，及其所具有的“减灾”功能。 一、常规功能 交往艺术的常规功能，即在一般情况下，交往艺术所能发挥的作用。概括 来说，交往艺术的常规功能就是“内强素质、外塑形象” 。 1、内强素质。所谓内强素质，即交往艺术对于个人的发展而言，能够提高 个人的综合素质。一个理解并掌握了一定的交往艺术的人，就是

23、一个具有一定 素质的人；而要成为一个有素质的人，就必须理解并掌握一定的交往艺术。 首先，一个有素质的人，必须是一个遵纪守法的人。这里的“纪”和“法” ， 不仅指我们通常所说的规章制度和法律条文，而且还包括在人类社会发展过程 中逐渐形成的道德律令和风俗习惯。简言之，就是用以规范人的行为的一系列 成文与不成文的准则。 而我们知道，交往艺术本身就是一系列行为准则的体现。所不同的是，它 专指人们在交往过程中所应当遵守的行为准则。因此，遵守一定的交往艺术实 际上就是遵守一定的行为准则，也就是有素质的表现。 其次，一个有素质的人，应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重 他人的形象。而如前所述，交往艺术

24、的核心即在于向交往对象表达自己的尊重 和敬意。因此，掌握交往艺术也就掌握了向他人表达尊重的原则与技巧，掌握 交往艺术的人也就是有素质的人。 例如，在待人接物中， “坐，请坐，请上座” 、 “茶，上茶，上好茶”是一条 耳熟能详的交往规则。这条规则不是人们瞎编的顺口溜，而是有具体含义的， 其根本目的就在于向交往对象表达自己的尊重之意。与人交往时熟练运用这些 规则，就是善于表达尊重之意的具体体现，也就是有素质的具体体现。 再如，学生在上课时应当认真听讲，这不仅是学习的需要，同时也是尊重 老师辛勤劳动的需要。正因为能够在上课时认真听讲，我们才能够说他是一个 尊敬老师的学生，是一个有素质的人。而如果上课

25、不认真听讲，东张西望、窃 窃私语，甚至当堂睡觉，就是对老师极大的不敬，我们往往说这样的人“没素 质” 。 再次，一个有素质的人，应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解， 对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识。而交往艺术作为交往的规则，正是 各个国家地区、各个民族宗教的文化背景与风俗习惯的体现。交往艺术也正是 在此基础上逐步形成和确立的。因此，能够掌握一定交往艺术的人，必然会对 各个国家、地区、民族和宗教的相关知识有一定的了解，因而也称的上是一位 有素质的人。 2、外塑形象。所谓外塑形象，是指一个掌握了一定交往艺术的人，能够为其自 己和自己所在单位或组织树立起良好的形象。 形象是主观的。个人

26、的形象是他人对该人的整体印象与评价。我们通常说 一个人“精干” 、 “漂亮”或者“奸诈” 、 “愚蠢” ，就是对该人形象的评价。组织 的形象是他人对该组织的整体印象和评价。我们往往评论某个单位“效益好” 、 “有发展前途”等，就是这个单位在我们心目中的形象。 形象也是客观的。正如爱因斯坦所言：最终的形象来自事实。个人的形象 来自个人的实际情况，组织的形象也来自组织的客观实在。尽管人们可以通过 某种欺骗的手段暂时蒙蔽别人的眼睛，但事实终归是事实，个人或组织的真实 形象最终将决定其真正的形象。 对于个人而言，构成其形象的事实基础的既有外在因素，又有内在因素。 交往艺术作为一种规范，外在地显示于个人

27、的言谈举止、待人接物中。而个人 是否掌握和运用了这些规范又体现了该人的内在素质。因此，交往艺术既是构 成个人形象事实基础的外在因素，又是其内在因素。遵守交往规范，掌握交往 艺术，能够做到“外塑形象” 。 对于一个组织来说，构成其形象的事实基础的既有该组织的整体运行情况， 如单位的经济效益，机关的干部作风等，也有该组织的成员的整体素质。而组 织成员的整体素质是由各个成员的个人素质所决定的。组织成员与他人因公交 往时，代表的不仅是个人的形象，而且包括所在组织的形象。个人表现好，别 人就会对其所在组织进行赞誉；个人表现不好，就会给所在组织摸黑。因此， 个人在交往中能否遵守交往艺术进而体现个人素质，直

28、接塑造着一个组织的形 象。 而当一个组织与另一个组织进行团体之间的交往时，不仅需要成员个人遵 守一定的交往规范，而且还需要代表团体也遵守一定的团体交往规则，这也是 交往艺术所包含的具体内容。从这一角度看，遵守交往艺术同样能“外塑形象” 。 例如，两个代表团见面时，要进行相互之间的介绍、握手和分发名片的过 程。与两人之间的交往相比，团体之间的交往显然更复杂。要使交往顺利进行， 就必须掌握一定的团体交往艺术，遵守一的团体交往规则。比如，在介绍时， 要按职位高低依次向对方介绍，等等。 二、特殊功能 所谓交往艺术的特殊功能，并非指我们平常难以发现的功能。理解交往艺 术的特殊功能，需要我们换一个思维的角

29、度。我们知道，交往艺术在更多的情 况下是 教会我们怎样才能使交往顺利进行，双方达到共同的目的，获得一定的 利益。但实际上，交往艺术还有一种功能，它能使我们在交往中尽量避免犯错 误和因交往失误而带来的过失。这种功能就是我们说的交往艺术的特殊功能： 减灾效 减灾效应其实并不少见。我们在工作和生活中进行的交往经常是一种普通 的交际，与个人的收益以及单位的利益并无直接关系。在这种情况下，我们做 的再好，也没有什么额外的奖励或收益。但很 重要的一点是：如果我们在交往 中犯了错，我们的既得利益或其他好处就有可能“打水漂” ，或者“缩水” 。 例如，我们的各级外办、各单位的接待部门平常所做的接待工作往往只是

30、 一种陪衬。外商或者其他客户前来进行洽谈的对象并不是这些接待人员或者接 待部门，而是负责具体洽谈业务的代表。我们的接待工作 只是一种辅助性的工 作，并不会直接增加本地或本单位的经济效益。 但是，一旦我们的接待工作不能令交往对象满意，我们在其他场合所做的 实质性努力就会化为泡志薄弱影。 这就是交往艺术中“减灾”效应的具体表现。尽管该公司在谈判中获得了 对方的信任，但在接待工作上的失误却直接导致了交往的失败。试想，如果该 公司能够注意更多的细节问题，又怎会发生这样遗憾的事情呢？ 要发挥交往艺术的“减灾”效应，关键就是要把握对方的具体情况。因为 什么是可能发生的“灾” ，对于每个人来说都是不一样的。它涉及到个人的民族 归属、宗教信仰、生活习惯等等，这些都是人际交往的“雷池” ，一旦触机，就 有可能造成损失。因此，我们必须进行“减灾”的预防工作。而对交往艺术的 掌握与应用，就是“减灾”的关键所在。