员工的基本素质.doc

1、员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自 己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起， 很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要 管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点， 首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交 往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是 要打扰别人一下，就应该先说一声：“

2、你好！”或是“不好意思，打 扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝， 从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个 人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没 有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种 适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可 以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当 的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使 你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意 倾听别人说话，理解对方要表

3、达的意思，如果无法理解，一定要平心 静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问 题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而 引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活 在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅 盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而 又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至 于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即 使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须 明白

4、它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是 建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多 有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成 大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文 化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、 共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然 每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相 学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服 从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的

5、发展才能 达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定 会进步。 团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一 个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国 际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才， 来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、 文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过 交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一 个企业中，企业中与同级之间，互相认同，互相调整，才能形成真正 的团队精神。 一个团体里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是 团队精神的实质

6、。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专业 和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战 斗力可言，也就谈不上团队精神了。 （三）责任感、主动性 “思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运” 。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人在命运好坏就是从他的 思想开始，从他的性格开始，也有人说：“性格左右命运，气度影响 格局。的确如此，一个人的好的思想会触动他正确的行为，养成他良 好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响他 周围的人。 ”这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承 担责任的人不会害怕犯错，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤

7、勤恳恳地劳动。做错了，就及时改正，绝不自以为是。徐世维在他的 激励讲座中阐述这个问题时说：“不要经常说，我以为” ，要经常这 是我们的错，是很有代表意义的。敢于有代表意义的。敢于承担责任， 能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成 功是不可能的。一个人，最基本的就是对自己负责，言必行，行必果。 在企业中，要因为自己是其中的一员而对企业负责，对自己所从事的 事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿意承担责任的人，那他 肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意 承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒 必争，从而立即行动。任何励志格言、任

8、何激励措施，都抵不上一个 “立即行动”！ （四）公私分明 公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀 传统美德。那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等。并不是一开 始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能 自拔。只有堂堂正正做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以 换来必然的回报。 （五）掌握技能 不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从 事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一 点推销知识，即使是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说 那些专业性的技术性的工作了。可以想像，一个企业里某个员工对他 所任职的工作毫无技能

9、，他不但不能为企业贡献，而且只能是拖企业 的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学、向上司学、向 有经验的人员学，养成读书和查资料的习惯。 （六）注重节约，杜绝浪费 勤俭节约也是一种美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是 纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以 将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基 本素质。 （七）整洁卫生 整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。 做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的 效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所 用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影

10、响形象，而是直接影响效益。 很多企业在推行 555 运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、 清扫、素养” ，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工 作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每 个员工必须遵从的。 简单的说，员工的基本素质就是： 要有仁者之心，不要损人利已，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁； 要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘； 要有义者之兴，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分； 要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机； 要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸； 二、人力资源待业员工的基本素质 （

11、一）性格活泼，做事严谨 1、有幽默感； 2、性情随和，平易近人； 3、待人接物，从容不迫； 4、健谈； 5、不畏挫折； 6、仪表动人； 7、思想敏捷； 8、做事喜欢拟订计划； （二）品德高尚、信守承诺 1、相信大多数人的本质是好的； 2、赢得同事间的依赖； 3、有判断是非的能力； 4、遵守诺言； 5、为人公道正派； 6、做事有良好的道德和责任感； 7、处理各种事项有论理观念； 8、认识集体利益胜过个人利益； （三）思维敏捷、沟通力强 1、具有说服他人的能力； 2、善于与人交往； 3、欣赏别人的谈话，做一个好听众； 4、有好奇心； 5、对其他人的行为有兴趣； 6、写作流畅； 7、每天抽定读书看报

12、； （四）知识面广、经验丰富 1、相当的文化水平； 2、懂得经济基本知识； 3、了解经营和管理学的基本知识； 4、受过哲学和逻辑学的思维训练； 5、了解人力资源行业； 6、懂社会学； 7、有谈判经验； 8、对心理学感兴趣； 9、有社交经验或社会活动的经验； 10、有销售、广告或人事管理经验； （五）完美执行、团队致胜 1、能主持会议； 2、能合理地分授予职权； 3、善用人之所长、发挥部属的积极性； 4、尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育； 5、能创造轻松愉快的工作气氛； 6、有耐心； 7、善于调节不同性格的人一道工作； 8、理解上级意图及接受指示； 9、能自我克服偏见； 10、了解政府的组织机构和方针政策；