管理学原理笔记 2018 年7月.doc

1、- 1 - 1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 领会：（参照题型：简答题；论述题） 管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论， 行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 应用：（参照题型：案例分析题） 联系实际说明管理的必要性 古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 一般环境分析（PEST 分析） ，具体环境分析，内部环境分析，SWOT 分析

2、法，组织文化的功能，组织 文化塑造的途径。 社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生 p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协 调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调 人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】 （ ）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调

3、 活动的过程。 A改革 B重组 C激励 D管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】 “管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1. 从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2. 管理是任何组织生存发展的重要途径。 3. 管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生 活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无 处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P

4、41 - 2 - 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1. 效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生 产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。企业组织有更多超过产出，就有了较高的效率。 2. 效果，是指目标达成，设计活动的结果。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金 利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。 管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事” 【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。 A对 B错 【答案】A 【解析】法国的亨利法约尔在 20 世纪初出版的工业革命与一般管理 一书中首次提出：所有管理

5、者都行 使五种管理职能。这一规定影响很大，形成管理理论的重要内容。 【知识点】管理的职能 四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么?p44 1.高层管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局，洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。 2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。 3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识和方法完成组织任务的能力。 五、举例说明管理者扮演的角色 P43 管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。 1. 人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者

6、； 2. 信息传递方面的角色：管理者是组织信息中心，不断从外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言 人的角色； 3. 决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演者企业家角色、混乱驾驭着角色、资源分配者 角色和谈判者角色。 【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（ ） 。 A人际关系方面的角色 B信息传递方面的角色 C决策制定方面的角色 D利益分配方面的角色 【答案】ABC 【解析】利益分配是决策里面的一个内容。 【知识点】管理者 1 基础理论（三） 考试重点分析 六、古典管理理论导学 1古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段； 2.古典管理理论的构成：

7、科学管理理论；一般管理理论；行政组织理论 3.造就管理学界的三大巨头： 泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯- 行政组织之父 - 3 - 【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和重要理论，其中被赞誉为三大管理之父的人是 （ ） 。 A科学管理之父- 泰 勒 B经营管理之父- 法约尔 C需要理论之父- 马斯洛 D行政组织之父- 韦 伯 【答案】ABD 【解析】古典管理理论是形成于 19 世纪末 20 世纪初，而马斯洛的需要层次理论是 20 世纪中叶形成的。时间 期限不同，理论重要性不在一个层次。 【知识点】古典管理理论 七、科学管理理论的基本观点 P57 1.美国学者泰勒

8、 1911 年出版科学管理原理为标志，形成科学管理理论， 泰勒被誉为“科学管理之父” 2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练 来提高劳动生产率。实质是“心理革命” 3.内容：工作定额原理，标准化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人” ，实行差别计件工资制，管 理工作专业化原理，管理控制的例外原理。 【多选题】当代管理理论的新发展形成的管理理论有（ ） 。 A战略管理理论 B业务流程再造 C跨越文化管理 D学习型的组织 【答案】ABD 【解析】 “跨越文化管理”是当代管理理论发展的趋势。 【知识点】当代管理理论的发展 八、一般管理理

9、论的要点是什么？P59 1.一般管理理论（经营管理理论） ，是法约尔 1916 年出版的著作一般管理与工业管理 ，被誉为“经营管理 之父” 。 2.理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结 构合理化、管理人员职责分工合理化。 3.理论要点： 明确经营与管理的区别； 提出管理的五大要素-计划/ 组织/指挥/ 协调/控制; 提出管理的十四条原则-P50 九、法约尔：管理的十四条原则： 1.劳动分工； 2权力与责任； 3.纪律； 4.统一指挥； 5.统一领导； 6.个人利益服从整体利益； 7.人员的报酬要公正； 8.集中与分散； 9.等级链； 10

10、.秩序； 11.公平； 12.人员稳定； 13.首创精神； 14.集体精神。 - 4 - 十、行政组织理论的主要观点是什么？P61 1.马克斯-韦伯社会组织与经济组织理论提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父” 。 2.理论要点：韦伯的“理想的性质集权制” （官僚集权模式） ，是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理 体系。 理想的组织形态：超凡权力/神秘化组织；传统权力/传统组织；法定权力/ 法律化组织。 理想组织形态的管理制度：十条准则 理想组织形态的组织结构/三个层次：最高领导层/ 行政官员（中层）/ 一般工作人员 大型组织稳定/严密/高效/理性体系 十一、霍桑试验的结论是

11、什么？P65 1. 工人是“社会人” ，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极 大的影响； 2. 认为生产率的高低主要取决于工人的态度， “士气”是由个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决 定的； 3. 企业中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织” ，它能左右员工的行为； 十二、谈谈行为科学理论的建立与发展 P66 1949 年在美国芝加哥跨学科讨论会正式提出“行为科学” ，研究为四大领域： 1. 动机激励的理论：最基本的理论核心。 实质：根据不同需要激励不同动机引导正确行为 马斯洛/需求；赫茨伯格/双因；麦克利兰/成就需要；斯纳金 /强化；弗鲁姆/

12、期望 2. 企业管理中“人性”理论：该理论基础，麦格雷戈/XY；阿基里斯/成熟；莫尔斯/Z 理论 3. 领导方式的理论：动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆/领导方式连续统一理论 列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔/ 双因素模式；布莱克和穆顿/ 管理方格法 4. 组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响。 卢因/团体力学理论；莱维特和克里特/ 意见沟通理论；布雷福特/ 敏感性训练；勃朗/群体冲突理论。 1 基础理论（四） 考试重点解析 十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。P67-71 1.管理过程学派 P67-68 2.社会系统学派 P68-69 3.决策理论学派 P69 4

13、.系统管理学派 P69-70 5.社会-系统学派 P69-70 6.经验主义学派 P70 7.权变理论学派 P70-71 8.经理角色学派 P71 9.管理科学学派 P71 【多选题】定量决策的方法包括（ ） 。 A确定型决策方法 B风险型决策方法 C不确定型方法 D德尔菲方法 【答案】ABC 【解析】德尔菲方法是定性决策的一种方法。 【知识点】决策方法 十四、组织与环境的关系是怎样的？P80 （一） 环境对组织的影响 - 5 - 1. 环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。 2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作 3. 环境制约组织的管理过程和各类效率 （二） 组织对环

14、境的影响 1. 适应环境，改变自己； 2. 影响环境； 3. 选择新环境。 1 基础理论（五） 十五、影响管理道德的影响有哪些？P96 管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关： 1. 道德的发展阶段：随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响； 2. 个人特征：自我强度高，克服冲动遵守内心信念；控制中心强；掌握命运 3. 组织结构变量：组织结构设计有助于道德行为产生；要做典范，上行下效 4. 组织文化：先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为 5. 问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动 十六、培育管理道德的途径有哪些？P98 改善

15、管理道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期行的工作。 1. 挑选高道德素质的管理者； 2. 做好管理道德的教育工作； 3. 提炼规范管理道德准则； 4. 管理道德行为列入岗位考核内容； 5. 提供正式的保护机制。 1 基础理论（六） 考试难点解析 一、一般环境分析（PEST 分析） P81 通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响; 1. 政治因素：是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素； 2. 经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实施； 3. 社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响

16、产品； 4. 技术因素：新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平。 二、综合环境分析方法SWOT 分析法 P84 1.SWOT 分析法是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优 势/劣势/机会/威胁）结合在一起的分析方法。 2.作用：是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在一个问题上。 3.基本步骤：分析内部优势与劣势；分析外部机会与威胁；匹配- 发展战略。 4.类型组合： 优势-机会（SO ）组合 弱点-机会（WO）组合 优势-威胁（ST）组合 弱点-威胁（WT）组合 三、组织文化功能 P89 组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织

17、中影响和渗透的结果。 1. 导向功能：组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标； 2. 凝聚功能：培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作； 3. 激励功能：员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励； - 6 - 4. 调试功能：改变员工陈旧观念，建立新的价值观；起到潜移默化的影响； 5. 辐射功能：文化的学习性分享行和传递性，为员工共同体验，向外传播。 1 基础理论（七） 考试难点解析 四、组织文化塑造的途径 P90 组织高层管理者的一个职责就是创建和驾驭文化，在发展中不断升华、提炼，实现对全体管理者和员工的系 统传递。 1. 确立合适的价值观标准：组织价

18、值标准要清晰真实可行，是塑造文化的首要工作； 2. 选择与组织价值观相融合的应聘者：组织招聘时，要考察个人价值观和组织战略融合； 3. 强化员工的认同感：组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和坚持熏陶，榜样的影响； 4. 建立符合组织文化要求的奖励系统，对员工的认同和创新意识行为建立奖励机制； 5. 不断丰富和完善组织文化：组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。 五、社会责任的具体表现 P102 1.对员工的责任：坚持“以人为本”理念，维护员工合法利益，和谐发展； 2.对顾客的责任：提供安全的产品、售后服务和指导，赋予顾客选择权利； 3.对竞争对手的责任：竞争是市场永恒的主题，与对

19、手共创更大的蛋糕； 4.对环境的责任：组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展； 5.对社会发展的责任：组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。 本篇小结 本章的重难点和常考知识点的回顾和强调 本章考点：44 个（识记 17；领会 17；应用 10） 领会题型:理论要点；代表人物；著作；作用；作用；地位； 应用题型：熟悉理论要点；针对现象；制定合理方案。 2 计划（一） 本篇知识结构 考试重点 领会：（参照题型：简答题；论述题） 决策的地位和作用；决策的影响因素；决策的程序。 计划的作用；战略计划的重要性，战略计划与长期计划的区别，企业的基本战略；目标管理的理论基础。 考试难点

20、应用：（参照题型：案例分析） 运用所学决策方法进行决策。 联系实际分析计划制定的程序； 计划工作原理在实际中的应用； 联系实际分析目标管理方法的应用。 - 7 - 2 计划（二） 一、决策的地位与作用 P109 1.管理就是决策地位 美国管理学家西蒙理论的目的是强调决策是管理的核心内容，决策贯彻管理活动过程。 罗宾斯认为：在计划的执行中，发现偏离目标时必须采取措施施加以及时作出决策。 管理学上有一句名言：对一个错误的决策，100 个行动也无法挽救。 2.决策正确与否，是管理成败的关键作用 国内外许多企业由盛转衰的案例都证实：重大战略性决策的失误，往往导致全盘皆输的结局。 财富杂志分 析，中国失

21、败的企业家 70%是在于投资失败，而投资失败来源于决策的失败。巨人集团、沈阳飞龙、三株集 团、山东秦池、广东爱多等等。 二、决策的影响因素 P113 任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。 1.环境因素：推动决策和制约决策。环境变化需要决策；据测需要考虑环境 2.组织文化：文化影响行为和行为方式；通过影响人们的态度而发挥作用。 3.个人因素：决策者的决策能力及对待风险的态度是决策成败的关键。 4.时间因素：时间敏感型决策是强调必须迅速而尽量准确的决策；速度质量 5.过去决策：取决于影响与决策者的关系越紧密，现在决策受到的影响越大。 【判断题】制定有效的战略计划是维系组

22、织生存与发展的关键。 A对 B错 【答案】A 【解析】组织制定战略计划是指五年以上的发展目标和全局性重要工作的规划，直接影响组织的生存和发展 状况。 【知识点】战略计划 三、决策的程序有哪些？P114 1.识别机会或诊断问题决策的始点：识别问题或发现机会是识别有效决策的开始； 2.确定目标决策的前提：决策前分析问题的性质原因；根据需要解决问题进行决策； 3.拟定可行方案决策的基础：目标确定后，就要探索和拟定各种适合的可行性方案； 4.方案优选决策的关键：对各种方案进行比较评价；识别方案的优缺点：合法适用； 5.典型试验决策的试点：方案选定后要进行典型试验，以验证其优选方案的可靠性； 四、简答计

23、划的作用 P128 1.有利于明确工作计划，提高工作效率 计划是实施管理活动的依据。计划目标为员工指明了组织发展方向，直到分工合作。 2.有利于增强管理的预见性，规避风险 计划是可以预测未来变化消除不良影响的影响手段，进而有准备地迎接机遇和挑战。 3.有利于减少浪费，取得最佳经济效益 计划工作可以消除不必要的浪费；用较短的时间完成工作；促进均衡发展提高效益。 4.有利于控制工作的展开，实现其目标 计划为控制工作提供了标准，管理者通过假话检查工作，及时进行调整实现其目标。 2 计划（三） 考试重点分析 五、战略计划的重要性是什么？P12-33-134 - 8 - 战略计划是组织根据外部环境和内部

24、资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为 5 年以上）发展方向和 寻求组织在环境中地位的重大计划。 1.战略计划是协调组织内部各种活动（筹资/资源/ 经营）的总体指导思想； 2.战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题、采取正确的行动 3.减轻和消除出乎意料或市场波动造成的问题，避免因管理疏忽造成的损失 总之，制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。 【单选题】有效的目标应该具备的因素简称为（ ） 。 ASMART 原则 B5W1H 因素 C ABC 分类法 DPDCA 循环 【答案】A 【解析】A 是有效的目标的五个要素。B 是计划的五因素，C 是控制库存方法 D 是质量控

25、制的方法。 【知识点】质量计划过程 六、战略计划与长期计划的区别有哪些？P133 战略计划 长期计划 范围 一种要改变组织性质的重点计划 一种组织发展的全面性的计划 人数 通常由少数高层领导人参加制定 各层管理人员参与制定和执行 目标 根据外部环境的变化进行预测和把握的结果 根据组织本身整体目标结果长期保持协调和配合 七、企业的基本战略是什么？P136 企业的战略选择是在综合各种内外环境因素分析的基础上，结合组织主体战略计划的描述和资源配置情况， 为实现战略目标而做出的总体战略行动方案的选择。 1.总成本领先战略：战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 2.差别化战略：使企业在行业中别

26、具一格，具有独特性。名牌/ 产品/服务 3.集中战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。专业化战略 八、什么是目标管理的理论基础？P137 目标管理的理论基础是人本主义与效率主义二者的结合。 1.效率主义认为：提高员工成效，必须实行专业化提高工作熟练程度；人本主义认为：重视“人性论”才是 提高工作成效的最佳途径。 2.在专业化和人性论两大原则结合下，产生了“授权”的管理思想。管理者抓大事，员工受到鼓舞。为实施 “授权”才有了目标管理。 3.目标管理激励组织成员凝聚一起，做出贡献。目标管理是最佳有效果方法。 【多选题】计划工作的原理是（ ） 。 A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理

27、D改变航向原理 【答案】ABCD 【解析】计划内容制定的四大基本原理。 【知识点】计划工作的原理 - 9 - 2 计划（四） 考试难点解析 一、运用所学决策方法进行决策 P116-122 1.定性决策方法：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；电子会议法。 2.定量决策方法：确定性决策方法；风险型决策方法；不确定型决策方法。 二、联系实际分析计划制定的程序 P130-132 计划的制定是一个过程，一般有若干相互连接的步骤构成，主要包括： 1.评估机会； 2.确定目标； 3.确定前提条件； 4.拟定可供选择的方案； 5.评价各种备选方案 6.选择方案； 7.拟定辅助计划； 8.编制预算。 三、计划工

28、作原理在实际中的应用 P132-133 “原理”通常指某一领域中具有普遍指导意义的基本规律。计划工作的原理就是用以指导日常计划工作的基 本规律的一种理论。 1.限定因素原理：寻找妨碍组织目标得以实现的因素，有针对性地采取措施 2.许诺原理：计划是对完成各项工作所做的许诺，计划期限问题要严厉。 3.灵活性原理：制定计划要“量力而行，留有余地”执行“尽力而为” 。 4.改变航向原理：在计划实施过程中，必须进行定期检查和必要的调控。 四、联系实际分析目标管理方法的应用 P138 目标管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控 制，努力实现工作目标。 1

29、.目标管理有方向标的作用，能为组织管理活动指明工作方向； 2.目标管理有推动器的作用，全员参与和自我管理，激发工作热情； 3.目标管理有调控器的作用，管理者与被管理者自觉调控和规范，建立责任制 4.目标管理有刻度尺的作用，目标的完成是衡量组织工作任务的质量保证。 本篇小结 本篇的重难点和常考知识点的回顾和强调 本篇考点：11 个（识记 17；领会 8；应用 4） 领会题型：理论要点；著作；作用；地位； 应用题型：熟悉理论要点；针对案例现象；制定解决方案。 【多选题】组织的基本特征是（ ） 。 A具有明确的目标 B拥有资源 C具有权责结构 D制定战略计划 【答案】ABC 【解析】制定战略计划是具

30、有明确目标之前的工作环节。 【知识点】组织概述 3 组织（一） 本篇知识结构 - 10 - 考试重点 领会：（参照题型：简答题；论述题） 组织的作用，组织的目标；管理幅度的影响因素，组织设计的影响因素与原则。组织设计的部门化。 人员配备的过程中，人员配备的原则；招聘的程序，甄选的方法与程序，绩效考核的意义、程序与 方法。 组织变革的动因与目标；组织变革的过程，组织变革的阻力以及管理；组织扁平化、柔性化、团队 化、大企业内部“小企业经营”化 考试难点 应用：（参照题型：案例分析题） 集权与分权，授权； 不同类型组织结构的特点、优缺点及在实际中的应用。 人员配备的过程中，人员配备的原则。 3 组织

31、（二） 考试重点解析 一、组织的作用 P148 1.工作任务清晰化：通过组织过程，分析目标，使任务清晰明了分工负责 2.资源分配统筹化：组织部门化后，合理分配资源，以达到 1+12 的功效。 3.工作内容专业化：组织内进行专业化分工，使专业化和熟练程度提高。 4.工作衔接无缝化：组织内部既有分工又有协作，部门之间配合人合作。 二、组织的目标 P148-149 组织的存在是为了实现组织的目标。 1.实现组织的效率与效益：组织把个体力量集合起来，提高工作效率和“做正确的事”的效益，这是组织的 根本目标。 2.积聚组织有关的士气：合理的组织过程和组织结构，可使人各司其职，人尽其才形成良好的工作氛围，

32、也 是组织目标之一。 3.使组织持续发展：组织应根据内外环境变化进行调整、变革和重组。 三、管理幅度的影响因素有哪些？P155-156 1.管理人员的素质及领导风格； 2.下属的素质； 3.管理工作的复杂程度； 4.管理的规范性； 5.沟通和联络技术； 6.授权的程度； 7.空间距离的远近； 8.外部环境。 【单选题】在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈（） 。 - 11 - A平行关系 B上下关系 C正比关系 D反比关系 【答案】D 【解析】在管理过程中，管理层次越多，管理幅度就越小。 【知识点】组织设计的层级化 四、组织设计的影响因素与原则是什么？P149-151 1.组织设计的影

33、响因素 环境； 战略； 技术； 规模； 发展阶段； 2.组织设计的原则 目标统一原； 专业化分工的原则； 统一指挥； 责权对等一致 五、组织设计的部门化 P151-152 部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。 （合并同类项） 1.按职能划分部门：生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门等； 2.按产品划分部门：小型汽车部门、中型汽车部门、大型汽车部门； 3.按地区划分部门：东北部、西北部、东南部、西南部； 4.按顾客划分部门：老年人市场、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部； 5.按流程划分部门：纺纱车间、织布车间、印染车间。 六、人

34、员配备的过程有哪些？P170-171 人员配备是一个逻辑过程，由一系列相关的活动组成，这就构成了人员配备的内容： 1.人力资源计划； 2.工作分析与职位设计； 3.招聘与甄选； 4.培训与发展； 5.绩效考核； 6.奖惩与调职。 3 组织（三） 七、人员配备的原则有哪些？P171 1.因事择人原则：根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。因事择人是实现人事匹配的基本要求。 2.因才适用原则：根据人的不同特点来安排工作，是人的潜能得到最充分的发挥。做到“人尽其才，物尽其 用” 。 3.动态平衡原则：要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整。 【判断题】因事择人的

35、原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。 A对 B错 【答案】A 【解析】因事择人原则是人员配备管理职能的基本要求，是精简机构、知人善任，提高劳动生产率的基本做 法。 【知识点】人员配备的原则 八、简答招聘的程序有哪些？P174 为了保证招聘工作的有效性和可行性，应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作： 1.招聘计划阶段：把岗位空缺变为系列目标，与招聘数量和类型具体化，成立招聘机构 - 12 - 2.寻求候选人：候选人的来源渠道很多，内部自荐、院校毕业生、广告、职介、猎头等 3.候选人甄选：根据候选人信息资料选择应聘者，制定岗位工作说明书，筛选合格人才 4.选定录用：计算候选人

36、知识、技术和能力的综合得分、民意测验、判断合适的候选人 5.检查评估：针对候选人的数量质量，进行全面的检查和评估纠正失误，总结经验。 九、甄选的方法与程序是什么？P175 甄选是指应聘者的资格审查开始，经过初选、笔试、面试、测试、体检、个人资料核实到人员录用的过程。 （一）甄选的方法 1.申请表分析； 2.资格审查； 3.测试、面试及情景模拟； （二）甄选的程序 1.初选； 2.笔试； 3.面试（结构化/非结构化/混合式） 十、绩效考核的意义是什么？P178 绩效考核影响员工的工作意愿和态度，应建立客观公正的制度。 1.绩效考核为决策提供了重要的参考依据； 2.绩效考核为组织发展提高了重要的支

37、持； 3.绩效考核为确定员工的工作报酬提供了依据； 4.绩效考核为确定人事的调整提供了依据； 5.绩效考核为组织提供了依据。 十一、绩效考核的程序与方法。P179 （一）绩效考核的程序 1.确定绩效考核并确定考评内容； 2.确定考评责任者； 3.评价业绩； 4.考评结果的反馈与备案。 （二）绩效考核的方法 1.个人自我评价法； 2.小组评议法； 3.工作标准法； 4.业绩表评估法； 5.排列评估法； 6.目标管理法； 7.安德鲁 J 杜柏林：360 度反馈法。 【判断题】安德鲁 J 杜伯林： 360 度反馈法，是指一个人要受到和他接触的大多数人的评估。 A对 B错 【答案】A 【解析】在绩效考

38、核的过程中，注重被考核人周围大多数人的评价和反映，防止个人独断专行，或以偏概全 的情况发生导致失误。 【知识点】绩效考核的方法 十二、组织变革的动因与目标 P183-184 - 13 - （一）组织变革的动因 1.外部动因：经济环境/科技进步 /环境资源/竞争观念/ 全球化。 2.内部动因：战略调整/设备技术 /教育程度/规模扩大。 （二）组织变革的目标 1.使组织更具环境适应性； 2.使管理者更具环境适应性； 3.使员工更具环境适应性。 【单选题】 （ ）是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改进和适应的过程。 A组织变革 B组织设计 C组织控制 D组织目标 【答案】A 【解析】组织变革是

39、根据内外环境的变化而进行的内部调整。 【知识点】组织概述 十三、组织变革的过程 P186 心理学家柯尔特-卢因提出一种三步骤变革过程分析方法，就是“解冻变革再冻结”模型。 1.解冻：对现有状态的否定，打破旧习惯，营造必须变革的气氛 2.变革：养成新习惯。进入新状态，实施具体的变革行动。实质 3.再冻结：巩固新习惯，强化变革的成果，形成新制度或新规则。 十四、组织变革的阻力及管理 P187 （一）组织变革的阻力 组织变革的阻力是指反对、阻挠、对抗组织变革活动的制约力。 （二）克服组织变革阻力的方法 1.开诚布公地与员工沟通； 2.让员工参与到变革中去； 3.利用成功的变革模式； 4.减少不确定性

40、； 5.谈判。 【多选题】组织变革的内容有（ ） 。 A人员变革 B结构变革 C技术变革 D组织文化变革 【答案】ABCD 【解析】组织得以生存和发展的基本内容就是以上四大基石。 【知识点】组织变革的方式与内容 十五、组织扁平化、柔性化、团队化、大企业内部“小企业化经营”P188 1.组织结构扁平化：管理技术的现代化，促使组织减少层次提高管理效率。 组织结构扁平化增强了组织沟通渠道速度和快速反应能力。 2.组织运行柔性化：组织结构的调整性，对环境、战略调整适应性。 - 14 - 3.组织协作团队化：成员致力于共同的宗旨、绩效目标并共同承担责任。 4.大企业内部的“小企业化经营”：学习借鉴小企业

41、的经营方式，把小企业灵活的经营优势引入大企业的经 营机制之中。 3 组织（四） 考试难点解析 一、运用集权与分权，授权的理论分析案例 P159 1.集权与分权是指职权的集中程度和分散程度。 2.集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职权集中的组织状态和组织过程。 优点：有利于集中领导和统一指挥，有利于部门与整体的协调一致，有利于加强控制，形成统一意志。 3.分权即职权的分散化，是指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。 优点：有利于发挥下级的主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导关注组织的重大问题，使组织有 较强的灵活性和适应性。 二、授权 P159

42、1.授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。 授权是实行分权的主要手段。 授权者对被授权者有指挥权、监督权，下属可以在职权范围内自由决断，灵活处理问题，同时被授权者贵授 权者有报告和完成任务的责任。 2.管理中的授权原因有：管理宽度；经济；效率；知识限制；培养管理人才原因等。 3.授权的要求：明确职责；根据预期成果授权；授权对象适合；有顺畅的沟通渠道；适当的控制。 三、不同类型组织结构的特点、优缺点及在实际中的应用 P160 组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 1.直线制：定义；优点；缺点； 2.

43、直线职能制：定义；优点；缺点； 3.事业部制：定义；做法；优缺点； 4.矩阵制：定义；优点；缺点； 5.委员会制：定义；优点；缺点； 6.团队结构：定义；优点；缺点； 本篇小结 本章的重难点和常考知识点的回顾和强调 本章考点：35 个（识记 18；领会 14；应用 3） 领会题型：职能要点；程序和方法；作用；地位； 应用题型：熟悉理论要点；针对案例现象；制定解决方案。 4 领导（一） 本篇知识结构 考试重点 - 15 - 领会：（参照题型：简答题；论述题） 领导的作用，领导与管理的区别。 激励的目的与作用，激励的及基本过程。 沟通的必要性，沟通的作用，沟通的原则，沟通的过程；语言沟通与非语言沟

44、通，正式沟通与非正式沟 通，上行沟通、下行沟通与平行沟通，单向沟通与双向沟通，沟通网络；沟通的障碍，沟通障碍的克服。 应用：（参照题型：案例分析题） 领导特质理论，人性假设理论，领导方式理论，领导权变理论；分析各种领导艺术。 需要层次理论，双因素理论，成就需要理论，期望理论，公平理论，强化理论，归因理论；激励的原则 与激励的方法在管理实践中的应用。 4 领导（二） 考试重点解析 一、什么是领导的作用？P200 领导者是组织中发挥指挥作用的人，是具有一名以上下属的各级主管。在整个组织活动中，领导者所发挥的 作用有： 1.协调作用：协调员工之间的关系和活动，是组织内部趋向产生“组织效应” 2.指挥

45、作用：帮助员工人情环境和形势，指明组织目标以及达到目标的途径 3.激励作用：组织的功能取决于受激励的程度，调动积极性为组织做出贡献 领导学大师科特：组织获得成功的方法是 75-80%靠领导，20-25%考管理。 【单选题】管理学家孔茨认为：领导是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组 织的目标而努力。这是指领导具有（ ） 。 A权力 B决策力 C影响力 D控制力 【答案】C 【解析】影响力是管理者实施管理过程中的总体能力的集合体。 【知识点】领导 二、领导与管理的区别 P199 管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。 管理 领导 本质 建立在合法的、有报酬的

46、和 强制性权利基础上对下属命 令的行为 领导更多的是建立在个人的 影响力、专长权以及模范作 用的基础之上 功能 强调的是计划、组织、控制 和解决问题，是整合各种资 源，借助手段达到既定的目 标 强调的是提供方向、影响人 和组织的各种凝聚力，激励 和鼓舞人，关注意义和价值 作用 比较注重细节、手段、技术、 过程的应用，追求秩序、条 理性、程序性和规范性 关注人和尊严、人的价值、 人的潜能、人的激励和发展， 追求创新变革，关注人文 三、激励的目的与作用 P223 （一）激励的目的：是提高员工的工作积极性，可以通过员工的行为探知。 - 16 - 1.干劲/工作意愿； 2.责任心/尽心程度； 3.主动

47、性/监督分工 4.创造性/改进 【单选题】 （ ）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。 A管理 B激励 C领导 D控制 【答案】B 【解析】激励的指向是针对激发人的正面的需要和确定进行工作的实现目标而形成的动机。 【知识点】激励 （二）激励的作用：管理过程中突出为如何激励人、调动人的积极性最为重要 1.通过激励，把有技术和才能的、组织需要的人吸引过来； 2.通过激励，使已经在职的员工最充分地发挥其技术和才能； 3.通过激励，进一步激发员工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。 【多选题】激励的基本过程有（ ） 。 A未满足的需要 B有目的的行为 C需求满足 D积极性提高 【答案

48、】ABCD 【解析】这是人类行为的共同特征，行为科学的研究提供了理论指导。 【知识点】激励的基本过程 四、沟通的必要性 P237 1.如果上下级缺乏沟通，上级的指令和决策无法传递和执行，下级的信息也无法反馈给上级，造成上级难以 做出正确的决策。 2.组织内部缺乏沟通，不可能做到行动协调一致，难以进行有效的配合。 3.缺乏沟通的就会缺少相互了解与合作，难以提高组织的凝聚力和战斗力。 4.在组织外部缺乏沟通，就不了解客户和企业的需求、市场的变化。难以在市场竞争中立足和发展。 【判断题】沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件；也是管理的重要内容。 A对 B错 【答案】A 【解析】沟通是人与人之间相

49、互交流、共事、配合与协调的基础。 【知识点】沟通 五、沟通的作用 P239 沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件以及重要内容。 1.沟通是保证决策科学的基本前提； - 17 - 2.沟通是改变员工行为的重要方法； 3.沟通是改善人际关系的基本手段； 4.沟通是适应外部环境的重要途径。 4 领导（三） 六、沟通的原则 P240 沟通具有社会性，与其他社会活动一样，都有必须遵循的原则。只有共同双方都承认并尊重这些原则时，沟 通才有可能协调、顺利地进行。 1.尊重原则：受尊重是人的高层次需要，沟通中重注尊重对方； 2.相容原则：沟通中把原则性与灵活性相结合，求同存异求双赢； 3.理解原则：理解是人际沟通的基本途径和润滑剂，换位思考。 七、沟通的过程 P241 沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接受者在接到信息之后，对信息 进行理解，按时接收到的信息采取行动，并给予信息系反馈。 1.信息的发出； 2.信息的传递； 3.信息的接受（接受-解码