美容院规章制度.doc

1、蒂雅云颜美容中心 规章制度 一、仪容仪表 1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面 带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给 顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声 喧哗等不雅行为。 5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小 玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。 二、

2、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时， 要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的 右上角。 3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客 面前讲一些有损中心形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请 示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。 2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工

3、作的人员除外)。 3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无 故浪费。 5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违 反中心规章制度。 11、员工应服从中心工作安排

4、，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的， 由失职者承担赔偿责任。 13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。 14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各 项规章制度。 第四章 轮牌站岗管理 1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。 2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；美容师第一天少牌的， 第二天就是头牌，以此类推。 3、头牌美容师

5、上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后 方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每 1 个小时 轮换一次站岗。 4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时 间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小 时，没站满的第二天补站； 5、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业 厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚 款 30 元。 6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师

6、轮牌站岗候客，如头牌美容师 服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。 7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美 容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。 8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营 业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，罚款 30 元。 美容院卫生管理制度 一、美容院卫生 1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量 地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持卫生清洁； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫

7、外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸 20 分钟，可将细菌全部 杀死。 2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出， 具体操纵看烤柜说明书。 3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净 水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4、酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及 小伤口等消毒。 5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮

8、肤。 三、卫生守则 1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫； 5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净 1 次罚款 5-20 元。超过 2 次扣 除卫生奖 50 元。 考勤制度 一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前 10 分钟上岗，保持最佳仪容仪表。 迟到 10 分钟内每次罚款 5 元，超过 10 分钟罚款 15 元。未得经理允许，超过 30 分钟未到工 作岗

9、位，或擅自离开工作岗位 30 分钟以上及早退 30 分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到 早退 2 次以上，取消当月全勤奖。 二、上班时间两班倒，早班 8：30-18：30，晚班 10：0020：00，每周三早上 9：00- 10：30 培训，若有客人，酌情安排。 三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前 1 小时通知经理， 并在 3 日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休 假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假 2 天。病假 3 天以上扣发当天基本工资及当月全勤 奖。病假超过 10 天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离

10、职。若发现 有弄虚作假行为者每天罚款 100 元并作旷工处理。 四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将假期申请表交考勤人员备案，否则按 旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过 10 天，否则作 旷工处理。 五、 旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月 绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工 5 天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月 工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。 六、当年的年假必须当年补休，不得上年度累计到下一年度。年假申请必须依工作需要而定， 要提前 15 天书面申请，报经理批准。 七、

11、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中天为有薪假期，其余天按休 假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代 替。 八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有 10 天结婚假期，其中 5 天为有 薪假期，其余 5 天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。 九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前 30 天，经理须提前三个月，并经同意方可 按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、 技能培训费等等。 备注：员工应严格遵守考勤纪律： 1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调

12、整或更改， 必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。 2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。 薪资待遇及晋升制度 薪资组成：底薪+提成（手工+ 业绩）+补助+奖金，次月 10 号发上个月工资，年终奖累计到 12 月 31 日，春节发放。 岗位级别： 学员：学费 1000 元，底薪 300 元；满 3 个月底薪 500 元，手工提成 50%；满半年转实习美 容师。 实习美容师：底薪 800 元（含保底业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 600 元） ，超出业绩综合 提成 8%，手工提成 80%；累计业绩超过 8000 元并通过转正考核后

13、升美容师。 美容师：底薪 1200 元（含保底业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综合提 成 8%，手工提成 100%；连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。 资深美容师：底薪 1300 元（含保底业绩 4000 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综 合提成 8%，手工提成 110%。 首席美容师（代理店长）：底薪 1500 元（含保底业绩 6000 元，满 4000 元未满 6000 元底薪 1300 元，未满 4000 元底薪 1000 元） ，超出业绩综合提成 9%，手工提成 120%； 店长：底薪 1600 元（

14、全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的 2 倍以上） ，手工提成 120%。 备注：所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月 100 元。年终奖：月均业绩满 5000 元按 4 发，满 8000 元按 6发，满 10000 元按 8发，满 15000 元按 10发。 各类护理手工提成明细表： 护理项目 提成标准 备注 脸部基础护理 5 元/次 附加颈护 1 元/次 附加眼护 2 元/次 其他身体护理 6 元/次 水疗 3 元/次 其他 15% 员工福利 一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐 10 小时。假期可调休或累积，但原则上不能 在节假日及周六、日休息，并且由经理安排轮休。 二、规

15、定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上 作累积时间，累积时间 10 小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假 日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。 三、每月评选个人最高业绩奖（业绩超过 1 万元）：100 元。个人最高服务奖（服务超过 500 元）：50 元。 四、正式员工每月可做次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护 理，每次 1 人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款 100 元/次。 五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖 50 元。 六、美容中心包工作时间餐食。 七、正式员工可享受 6 天公休假：元旦节 1 天，五一节 1 天，国庆节 1 天，春节 3 天。 八、员工服务满一年者，可享受带薪年假 7 天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加天。 （休假 12 个月轮排） 九、设店内活动基金每月 100 元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐 活动等。