特许经营概论期末复习.doc

1、一、1 单项选择题 祝你过关 1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ D ） 。 A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国 2、 （ C ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权 利。 A、区域开发特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 3、特许经营的（ B ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实 践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一， 以获得最佳秩序和社会效益。 A、专业化 B、标准化 C、简单化 D、差异化 4、特许经营标准化的任务是（ A ） 。 A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督 B、制定、发布和实施标准 C、获得最佳秩序和社

2、会效益 D、特许经营企业的推广 5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。 （ D ） A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。 B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。 C、经营资源是一个宽泛的概念。 D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。 6、 （A ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。 A、零售业 B、餐饮业 C、服务业 D、旅店经营 7、 （ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标 准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。 A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许 8、零售商与零售商特许经营类型的典型代

3、表企业是（ B ） 。 A、超级市场 B、快餐店 C、计算机商店 D、药店 9、 （ A ）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。 A、单体特许 B、区域开发特许 C、二级特许 D、代理特许 10、 （ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作 因素而生成的差异。 A、产品差异化 B、市场差异化 C、服务差异化 D、顾客差异化 一、2 单项选择题 1、特许经营最大的优势主要体现在（ D ） 。 A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费 群地域发展 C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送 2、特许经营中，受许人较容易获得（ B ）的财政帮助。 A、政府 B

4、、银行 C、特许经营协会 D、加盟商 3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ A ）能最 充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。 A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、国 家 4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（ D ） 。 A、特许人 B、受许人 C、社会 D、以上 都是 5、 （ B ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店 的企业。 A、加盟店 B、品牌店 C、自营连锁店 D、以上都不是 6、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如 （ D ）和一些富有特色的专业店。 A、超级市场 B、便利店 C、快餐店 D、以上都是 7、受许人与特

5、许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？ （ D ） 。 A、中途终止合同 B、将生意迁移他地 C、将生意转让他人 D、以上都是 8、特许经营使（ B ）降低了创业风险和时间、资金等成本。 A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、以上都 不是 9、特许经营成功的要素有（ D ） 。 A、加盟发展战略 B、必要的文本 C、加盟店监控 D、以上都是 一、3 单项选择题 冷静 1、契约是市场交易（ C ）之间基于各自利益要求所达成的 一种协议。 A、双方 B、多方 C、双方或多方 D、管理方和交易方 2、契约的功能在于（ A ） 。 A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益 B、满

6、足交易各方的利益需求 C、承诺 D、追求价值最大化 3、在契约活动中，人们是通过（ D ）而实现契约内容的。 A、自由与责任原则 B、诚信原则 C、无偿承诺义务原则 D、追求价值最大化的经 济行为 4、 （ A ）是契约得以订立的伦理基础。 A、自由与责任原则 B、诚信原则 C、无偿执行承诺原则 D、损害赔偿原则 5、亚当斯密在国富论中提出的分工理论的主要论点是（ C ） 。 A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速 提高生产数量 B、专业分工使先进技术设备的采用成 为可能。 C、分工能够提高劳动生产率 D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管 理效率 6、

7、特许经营企业的专业分工主要是通过（ B ）管理实现的。 A、差异化 B、标准化 C、专业化 D、 简单化 7、 （ B ）是特许经营企业工作方法的核心。 A、标准化管理 B、分工与协作 C、专业化管理 D、合作 8、高校扩招过程中存在着（ C ）经济现象。 A、规模经济 B、范围经济 C、规模经济和范围经济 D、规模内部经济 9、 （ D ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别 生产它们的支出要少。 A、部门规模经济 B、城市规模经济 C、企业规模经济 D、范围经济 10、 （ B ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增 加。 A、规模内部经济 B、规模外部经济 C、规模结构经

8、济 D、部门规模经济 11、 （ C ）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间 的比例关系。 A、规模经济 B、范围经济 C、规模收益 D、边际报酬 12、产权的（ A ）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的 性质。 A、可分离性 B、可分割性 C、排他性 D、不完备性 13、 商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营 合同约定的特许经营期限应当不少于（ C ） 。 A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年 14、我国商业特许经营管理条例规定，特许人从事特许经营活 动应当至少拥有（ 2 ）个直营店，并且经营时间超过（ 1 ）年。 A、1；1 B、1；2 C、 2； 1

9、 D、2；2 一、4 单项选择题 1、我国的家族以（ A ）为主。 A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、地 缘 2、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ D ）筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 3、 （ B ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。 A、治理结构 B、企业治理 C、组织结构 D、管理制度 4、特许经营家族企业的内部治理结构是在（ C ）指导下的内 部治理结构。 A、业主型治理模式 B、利益相关者共同治理模式 C、折中型治理模式 D、现代企业制度 5、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ A ） 的建设。 A、高层

10、核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队 6、 （ D ）是特许经营家族企业发展的主题。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 7、 （ A ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的 方式。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 8、 （ B ）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员 进行有效监督。 A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、董事长 9、特许经营家族企业经理薪酬计划中， （ D ）是指薪酬的具体 组成部分、发放原则。 A、薪酬理念 B、薪酬目标 C、薪酬战略 D、薪酬包 10、

11、（ D ）主要包括接近控制、定期盘点控制等。 A、组织结构控制 B、授权批准控制 C、文件记录控制 D、资产保护控制 一、5 单项选择题 坚持记 1、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（ D ） 。 A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少 2 家门店，且经营时间 超过 1 年 B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的 企业才可以作为特许人从事特许经营活动 C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法 规的要求 D、以上都是 2、特许人应该考虑的实际问题有（ D ） 。 A、现实的发展计划 B、有受许人需要的技术 C、合理的特许经营费 D、以上都是 3、构

12、建特许经营体系的（ A ）分析一般应从企业本身所获得 的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。 A、必要性 B、基础性 C、可行性 D、社 会效益 4、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项内容？（ D ） A、企业综合环境分析 B、项目风险分析与提示 C、特许经营项目的实施计划 D、以上都不是 5、特许经营总部构建中，重中之重是（ C ） ，它是特许经营体 系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。 A、组织体系 B、制度建设 C、特许权组合设计 D、人力资本 6、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部 业务的（ B ）左右时，特许经营总部属于盟主

13、。 A、30% B、50% C、80% D、90% 7、网点开发、选址、论证等工作是（ A ）的职责。 A、业务发展部 B、财务部 C、营销部 D、市场部 8、特许经营总部内部控制程序中（ B ）的目的是对公司发出 的文件实施有效控制和规范管理。 A、会议管理控制程序 B、文件管理控制程序 C、工作纪律管理控制程序 D、印章管理控制程序 9、 （ B ）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与 创新。 A、公司总经理 B、总部总监 C、部门经理 D、营销总 监 10、样板店在特许经营体系推广中的作用是（ C ） 。 A、研发 B、推介企业形象 C、示范作用 D、以上 都不是 11、建立样板

14、店的原则有（ A ） 。 A、保证特许经营总部的绝对控制 B、为加盟单店的运营管理提供样板 C、为加盟商提供培训场所 D、以上都是 12、家庭装修属于（ B ） 。 A、坐店服务型单店 B、流动服务型单店 C、生产型单店 D、综合型单店 13、 （ C ）是企业视觉识别系统。 A、MI B、BI C、VI D、BIP 14、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ D ） 。 A、特许权载体 B、创造利润者 C、品牌窗口 D、以 上都是 15、关于 SI 说法正确的是（ D ） 。 A、是指店铺的设计与识别 B、是视觉识别的延伸和最具活力部分 C、涉及空间设计和管理两方面内容 D、以上都是 16、

15、 （ C ）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的 费用。 A、加盟金 B、保证金 C、权利金 D、违约金 17、特许权使用费的收取方式有（ C ） 。 A、一次收齐 B、按年收取 C、从月营业收入中按比例提取 D、以上都是 一、6 单项选择题 1、下列属于特许经营推广渠道的是（ D ） 。 A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以 上都是 2、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。 （ C ） A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行 细目分解 C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的 工作目标 3、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（

16、 D ） 。 A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以 上都不是 4、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（ B ）日内， 依照商业特许经营管理条例的规定向商务主管部门备案。 A、10 B、15 C、20 D、30 5、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在 （B ）进行备案。 A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门 C、商务部 D、国务院 6、特许经营招募手册的主要内容是（ D ） 。 A、正文文字 B、图案 C、加盟申请表 D、以 上都是 7、特许经营总部可以采用的合同形式是（ C ） 。 A、由特许经营总部向加盟者提供

17、原材料、半成品或产品，总体主 要通过销售实体商品来赚取利润的合同。 B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部 从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。 C、以上两类皆可选用 D、以上都不是 8、受许人遴选工作的内容包括（ D ） 。 A、分析、审核加盟申请人提供的资料 B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店 C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈 调查 D、以上都是 9、特许经营商务谈判的（ A ）是指谈判中面对利益分歧，要 从大局出发，努力寻求共同利益。 A、求同原则 B、自愿原则 C、效益原则 D、 互利原则 10、谈判双方正式接触，

18、就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许 经营商务谈判的（ D ） 。 A、准备阶段 B、开局阶段 C、磋商阶段 D、 成交阶段 11、企业盈利过程中， （ C ）是企业利润的来源。 A、员工 B、管理者 C、客户 D、 以上都是 12、督导人员的作用是（ D ） 。 A、是特许经营总部与各单店的桥梁 B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度 C、指导和监督各加盟单店的业务运作 D、以上都是 13、督导人员的具体任务是（D ） 。 A、传达信息 B、业务核查 C、促进销售 D、 以上都是 14、对加盟店（ B ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与 监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D

19、、店长 作业 15、特许经营客户关系经理的职责是（ A ） 。 A、合作伙伴管理 B、业务核查 C、促进销售 D、经 营分析 16、 （ B ）是特许经营督导体系运行的前提。 A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道 C、督导组织机构的建立 D、以上都不是 一、7 单项选择题 1、特许经营体系的统一运作不包括（ B ） 。 A、统一进货 B、统一管理 C、统一的市场营销策略 D、统一促销 2、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签 和其他营业标记的权利是指受许人的（ A ） 。 A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、 合法权利 3、加盟特许经营系

20、统时要做的选择包括（ A ） 。 A、是否加盟特许经营体系 B、经营业务种类的选择 C、特许经营体系的选择 D、以上都是 4、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括 （ C ） 。 A、参加专业展会 B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 5、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P 的内容？（ D ） A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、 以上都是 6、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（ A ） 。 A、考察特许权结构 B、考察样板店 C、考察特许经营总部 D、产品调查 7、一般来说，加盟店的设计和装修由（ A ）负责。 A、加盟店店主

21、B、总部 C、设计单位 D、装修公司 8、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（ A ） A、个人积累 B、向社会借贷 C、向银行贷款 D、争取特许经营总部的优 惠政策 9、特许人向受许人提供的（ B ）主要内容是选择、培训及帮 助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许 业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支 持与控制 10、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（ D ） 。 A、人员接触 B、书面沟通 C、特许会议 D、 以上都是 11、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（ B ） 。 A、充实总部职能 B、加强监管 C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、

22、强化总部与加盟店之间 的沟通 12、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（ C ） A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和 要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许 经营合作关系的是双方的沟通和交流 13、特许人对受许人的控制不是通过（ A ）来实现的。 A、运营管理标准 B、运作手册 C、有效的沟通督导制度 D、签订合同 14、具有特许经营特点的控制方法有（ D ） 。 A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上 都是 一、8 单项选择题 1、尽量延长顾客在店

23、内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许 经营店铺布局的（ C ）原则。 A、吸引顾客 B、方便顾客 C、促进消费 D、快乐购 物 2、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ A ） 。 A、安全性原则 B、进行科学的开店布点 C、充分考虑物流配送的问题 D、做好财务规划 3、 （ B ）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。 A、全面布点 B、政策性布点 C、卡位布点 D、包围 布点 4、特许经营店经营网点的选择主要包括（ D ）内容。 A、商圈分析 B、客流分析 C、店铺地址确定及评估 D、以上都是 5、 （ A ）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在 地点为中心，沿一定距离形成不同层

24、次的吸引顾客的区域。 A、商圈 B、店面 C 单店 D、展会 6、 （ A ）的顾客占顾客总数的 5570%，是离商店最近、顾客密 度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。 A、核心商业圈 B、次级商业圈 C、边缘商业圈 D、辅 助商圈 7、 （ A ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流， 它是店铺销售收入的主要来源。 A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、以 上都是 8、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（D ） A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区 B、同行集聚的街道、集市 C、人口密度高的居民小区及周边地区 D、以上都不是 9、店铺选址时也可以利用 GIS

25、技术进行商圈选址评估。其中 GIS 是（ B ）的缩写。 A、全球定位系统 B、地理信息系统 C、企业形象识别系统 D、以上都不是 10、 （ A ）的利润主要来自于生产环节和批发环节。 A、批发型单店 B、零售型单店 C、坐店服务型单店 D、流动服务型单店 11、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（ B ） 。 A、损益表 B、资产负债表 C、费用明细表 D、现金 流量表 12、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（ B ）分析财务 状态是否良好及偿债能力的强弱。 A、收益性指标 B、安全性指标 C、效率性指标 D、 发展性指标 13、 “实际营业收入/目标营业收入100%”是（ C

26、 ）指标的计 算式。 A、毛利率 B、营业费用率 C、营业收入达成率 D、净利率 14、门店自我审查时审查的重点是（ D ） 。 A、店铺内外条件的诊断 B、经营效率的诊断 C、顾客诊断 D、以上都是 15、门店经营安全性的改善主要涉及（ D ） 。 A、增加营业外收入 B、提高商品效率 C、贩卖力的强化 D、以上都不是 一、9 单项选择题 1、 （ B ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。 A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理 能力 2、 （ A ）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实 行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对 所属单位的一

27、切问题负责。 A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上 都不是 3、 （ B ）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它 们的组合。 A、商标 B、商品品牌 C、商誉 D、专利 4、特许经营企业品牌定位运作的（ B ）工作目的是要使品牌定 位与本企业资源相协调。 A、心理迎合 B、审视品牌环境 C、创造品牌差异 D、传递品牌定位 5、 （A ）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 A、质量 B、工作质量 C、服务质量 D、 工业产品质量 6、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（ D ） A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系 到组织的兴衰 B、质

28、量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能 和活动的管理 C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质 量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等 活动予以实现的。 D、以上都不是 7、 （C ）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调 查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。 A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、 以上都不是 8、构成特许经营权的基本要素不包括（ B ） 。 A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准 化管理技术 9、( A )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域 的发明、成果和作品依法享有

29、的专有权。 A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计 权 10、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（D ） A、商号就是指企业名称。 B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用 C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业 的名称 D、商号是特许经营权的组成部分之一 11、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（D ） 。 A、不为公众所知 B、具有实用性 C、能为权利人带来利益 D、以上都不是 12、 中华人民共和国专利法规定，实用新型专利的保护期是（B ） 。 A、5 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年 13、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（ C

30、） A、国内市场已经饱和或接近饱和 B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机 C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况 D、国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展 14、( A )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自 身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。 A、产品创新 B、服务创新 C、工艺创新 D、管 理创新 15、企业技术创新的特点有（D ） 。 A、是社会化的系统工程 B、是综合经济行为过程 C、最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是 一、10 单项选择题 1、 （ B ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、 绩效考评、薪酬管

31、理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企 业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 2、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（ C ） A、采取各种措施激发员工的工作积极性 B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和 人才。 C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一 D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调 劳企关系 3、 （B ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运 行阶段 4、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、

32、 了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（ B ）方法。 A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观 察法 5、特许经营企业的工作描述书一般应包含（ A ）内容。 A、工作职责 B、生理要求 C、一般要求 D、心 理要求 6、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（B ） 。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方 案 7、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（ D ）的基础之上 的，是人力资源管理中最基础的工作。 A、岗位设计 B、工作描述 C、工作说明 D、规划 和工作分析 8、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（

33、C ） 。 A、宁缺毋滥原则 B、真实原则 C、效益原则 D、公开和 公平竞争原则 9、企业招聘与录用员工时（D ）测试方法的目的是用以判断应 聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。 A、 笔试 B、口试 C、面试 D、心理测 验 10、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ D ） 。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 11、特许经营企业员工的（ B ）主要任务是对培训对象所应具 有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。 A、知识培训 B、技能培训 C、思维培训 D、观 念培训 12、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的

34、考核方法？（ D ） A、分级法 B、简单清单考核法 C、针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法 13、 （A ）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较 粗，以及工作物不固定的工种。 A、技术等级薪酬制 B、职务等级薪酬制 C、结构薪酬制 D、提成薪酬制 14、薪酬制度的（B ）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才 市场上具有吸引人才的作用，能够战胜其他企业，招聘到所需要的 人才。 A、公平性 B、竞争性 C、激励性 D、经济 性 15、 （A ）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。 A、外在报酬 B、内在报酬 C、直接薪酬 D、间接 薪酬 一、11 单项选择题 1、 （ B

35、 ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来 满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。 A、商圈 B、市场 C、单店 D、商业街 2、以下哪种关于市场营销的说法是正确的？（ D ） A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满 足需求和欲望的一种社会管理过程 C、交换是市场营销的核心 D、以上都是 3、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（ B ） A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综 合评价 B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态 C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异 D、顾客满意是顾客

36、本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的 重要因素。 4、 （ B ）是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。 A、顾客让渡价值 B、顾客总价值 C、顾客总成本 D、 以上都不是 5、目标市场营销也叫 STP 营销，各字母对应的含义分别是（ A ） 。 A、市场细分、目标市场、市场定位 B、市场定位、市场细分、 目标市场 C、目标市场、市场细分、市场定位 D、市场细分、市场定位、 目标市场 6、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这 是目标市场选择战略中的（C ） 。 A、无差异目标市场选择战略 B、差异性目标市场选择 战略 C、集中性目标市场选择战略 D、以上都不是

37、 7、( A )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东 西。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、以上都 不是 8、在营销组合策略中， （ B ）是唯一能产生收入的因素。 A、产品 B、价格 C、分销渠道 D、产品促 销 9、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（ C ） 定价方法。 A、需求定价法 B、竞争定价法 C、成本定价法 D、折扣 定价法 10、广播和电视属于（ B ）广告媒介。 A、印刷类 B、视听类 C、其他类 D、网络 类 11、( C )通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的 促销活动。 A、开业促销 B、周年店庆促销 C、例行性促销 D

38、、竞争 性促销 12、将商品以低于正常定价的价格出售是指（A ） 。 A、优价促销 B、发放优惠卡促销 C、集点赠送与分红促销 D、有奖销售促销 13、特许经营企业的促销策略有（ D ） 。 A、价格促销策略 B、服务促销策略 C、有奖销售促销策略 D、以上都是 一、12 单项选择题 1、企业财务管理的作用有（ D ） 。 A、资本运营作用 B、计划作用 C、监督作用 D、以 上都是 2、( A )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需 资金的过程。 A、筹资活动 B、投资活动 C、资金营运活动 D、分 配活动 3、 （ A ）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情 况下，对

39、未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。 A、财务预测 B、财务控制 C、财务监督 D、平衡 财务收支 4、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结 构比例关系是企业财务管理的（ B ）原则。 A、收支积极平衡 B、资金合理配置 C、成本效益 D、收 益风险均衡 5、( C )是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支 的合理性、合法性和有效性所进行的检查。 A、财务分析 B、财务控制 C、财务检查 D、财 务审计 6、特许经营企业财务管理的特点有（ D ） 。 A、统一核算、分级管理 B、票流、物流分开 C、地位平等，利益均衡 D、以上都是 7、企业筹建资金的

40、方式主要有（ B ） 。 A、国家财政资金 B、发行股票 C、外商资金 D、企业 自留资金 8、特许经营企业投资的目的是（ D ） 。 A、为了获得较高的投资收益 B、积累一定数额的资 金 C、控制其他企业，发展本企业的业务 D、以上都是 9、特许经营企业的流动资产主要是指（ C ） 。 A、现金 B、存款 C、存货资产 D、股票 10、( A )是供特许经营企业内部管理人员分析企业内部管理现 状所编制的财务报告。 A、财务情况说明书 B、财务报告 C、损益表 D、现金 流量表 11、 （ D ）是反映特许经营企业一定时期所发生的资金运用及 其变动情况的动态报表。 A、资产负债表 B、损益表

41、C、利润分配表 D、 现金流量表 12、特许经营企业的短期偿债能力用（ B ）来进行分析。 A、资产负债率 B、现金比率 C、产权比率 D、利 息保障倍数 13、反映特许经营企业盈利能力的财务比率有（D ） 。 A、销售毛利率 B、每股收益 C、市盈率 D、以 上都是 一、13 单项选择题 1、 （ B ）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差， 供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同 场所而创造的价值。 A、时间价值 B、地点价值 C、服务价值 D、利润 价值 2、有效地利用面积和空间是现代物流管理的（ C ）目标。 A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全 3、采购

42、是指以（ A ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。 A、合同 B、货币 C、现金 D、支票 4、特许经营企业的采购管理原则是（ D ） 。 A、选择适当的采购时间 B、以适当的品质采购 C、以适宜的数量采购 D、以上都是 5、特许经营企业采购作业流程包括以下步骤：联系供应商签订 采购合同制定采购需求计划支付货款制定采购单进货控制 验收入库采购评价。这些步骤的先后次序应该是（ B ） 。 A、 B、 C、 D、 6、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（ C ） 。 A、仓储是物流的主要功能要素之一 B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一 C、仓储可以创造空间价值 D、仓储是社会物资生产及生活

43、顺利进行的必要条件之一 7、 （ C ）是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始， 到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程。 A、仓储 B、仓库作业 C、仓库作业流程 D、仓库 作业过程 8、库存是指（ A ） 。 A、处于存储状态的商品 B、处于加工制造状态的物品 C、处于运输状态的物品 D、以上都不是 9、包装是指为在流通过程中（ D ） ，按一定技术方法而采用 的容器、材料及辅助物的总体名称。 A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上 都是 10、( B )是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加 包装、分割、计量、分拣、刷标志等简单作业的总称。 A、物流 B、流通加工 C、配送 D、运输 11、将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指 配送的（ C ）功能。 A、集货 B、存储 C、分拣 D、配送 12、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配 货和送货作业是指