国际跆拳道教育机构员工手册.doc

1、- 0 - 国际跆拳道教育机构 管 理 手 册 - 1 - 目 录 道馆组织架构图1 岗位职责及说明2 一、馆长岗位职责及说明 2 二、主教练岗位职责及说明4 三、带班教练岗位职责及说明5 四、助理教练岗位及说明7 五、实习教练岗位职责及说明8 六、销售经理岗位职责及说明10 七、前台接待岗位职责及说明11 薪酬及提成制度13 管理制度15 一、道馆员工管理制度15 二、 教练员行为规范 15 三、员工考勤制度16 四、运动设备设施管理制度17 五、客户服务要求17 - 2 - 六、教练岗位考评制度19 教练工作流程21 一、馆 长21 二、主教练22 三、带班教练24 四、助理教练26 附加

2、： - 3 - 道馆组织架构图 董事长董事长 财务总经理 总馆长 分馆长 营销部办公室 中心馆 天下馆 精英馆 - 4 - 岗位职责及说明 一、馆长岗位职责及说明 工作概要： 对本馆的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务技能水准，完 成道馆总馆长下达的部门任务。 工作职责： 1、负责主持本馆例会； 2、根据道馆人力资源部的要求，参与教练的招聘及面试工作； 3、收集顾客意见提供咨询服务，处理会员投诉； 4、考核教练部的出勤和私教课时记录，检查员工的着装、仪表，检 查器械使用状态，监督课程执行情况，防范黑私现象； 5、考核教练组授课情况，监督工作程序、专业技能； 6、收集、汇总工作报表； 7、按

3、照公平、公正、公开的原则及实际情况安排课程； 8、统计销售业绩及上课情况，对教练组、销售及前台做综合评定； 9、管理监督全体员工工作完成情况； 10、定期对全体员工进行业务和技能培训，并将培训情况记录上报 总部（必要情形可申请总部支持） - 5 - 11、完成销售及本馆课程，领导安排的其他任务。 所受监督： 由公司总馆长直接管理，由总部监督考核。 工作权限： 1、管理所在道馆； 2、针对本道馆组织招生及销售课程； 3、本部门员工的监督考核权以及员工工作表现奖惩管理； 4、员工请假、休假、外出工作等的批准权； 5、本馆总目标任务的分配权； 6、改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1、大专以上学

4、历，体育专业优先； 2、具有体育专业的相关知识，包括教育心理学、运动解剖、生理、 运动力学、运动训练、营养学； 3、拥有至少一项国际级教练认证，并通过公司考核； 4、在跆拳道行业工作三年以上，并接受过有关跆拳道行业的管理培 训； 5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 6、与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬 - 6 - 业。 二、主教练岗位职责及说明 工作概要： 加强本馆的教练组及会员管理和培训工作，提高本馆课程教学质量 和 服务技能水准。 工作职责： 1、负责课程的正常运行和编排； 2、专、兼职教练的统一协调和管理； 3、协助公司开展宣传活动； 4、课程的设定和相应课

5、程教练的安排； 5、按照公司要求监督建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家 长沟通； 6、统计课程参与人数、课时以及课时费； 7、培训新入职教练； 8、监督道馆器材的维护； 9、监督指导带班、助理及实习教练； 10、完成上级交办的其它工作任务。 - 7 - 所受监督： 由馆长直接管理。 工作权限： 1、本馆教练的监督考核权 2、教练请假的批准权（一周内） 任职资格： 1、大专以上学历，跆拳道专业优先； 2、具有国家承认的一级以上跆拳道或相关专业的证书； 3、能够教授五种以上跆拳道品势，竞技，特技，功力，舞的课程； ，形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力； 4、两年以上道馆跆

6、拳道教学经验； 5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 6、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。 三、带班教练岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水 平，努力为会员提供优质的授课和指导服务。 工作职责： - 8 - 1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作； 2、熟悉所有道馆器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问 题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤； 3、与馆长、主教练、销售、前台配合，为会员提供正确的课程选择 指导； 4、在会员练习时，保证会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职 责； 5、按照道馆规定给会

7、员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务； 6、与主教练配合，为会员提供教学训练计划和课程教案； 7、按照公司要求建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家长沟 通； 8、遵守道馆各项规章制度，严格执行教练部的工作流程； 9、正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位； 10、正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 11、对所有员工、会员及家长都要微笑服务； 12、完成销售、上课任务及公司安排的各项工作； 13、积累工作经验，不断学习进； 14、定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准； 15、与会员及家长建立良好的关系，利用自己与会员及家长服务关 系的特殊性，并及时将会员及家

8、长的意见反馈给上级领导，创 造道馆良发的形象。 所受监督： - 9 - 由主教练直接管理。 工作权限： 1、所带班级管理权； 2、改善教练部工作的建议权。 任职资格： 1、热爱跆拳道运动，大专以上学历，具有一定跆拳道基础理论知识； 2、一年以上跆拳道道馆工作经验； 3、拥有至少一项国际级教练认证； 4、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 5、与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业； 6、接受过公司跆拳道基础课程培训，并考核合格。 四、助理教练岗位及说明 工作概要： 通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。 工作职责： 1、直接对主教练负责，执行主教练指令

9、，并向主教练汇报工作； - 10 - 2、每周在道 馆的课程不少于 5 节； 3、如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录； 4、每天要有固定跆拳道专业技能和课程理论训练； 5、如有课程的改动或别的原因调换，要提前 24 小时通知主教练； 6、配合每周 3 次的所有教练的课程培训，并协助做好考勤记录； 7、课前检查跆拳道器械的使用情况，如有问题及时上报带班教练； 8、配合带班教练认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作； 9 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准； 10、 、对所有员工、会员及家长都要微笑服务； 11、会员及家长建立良好的关系，利用自己与会员及家长服务

10、关系 的特殊性，及时将会员及家长的意见建议反馈给上级领导，创 造俱乐部良好的形象。 所受监督: 由主教练直接管理。 工作权限： 改善教学工作的建议权 任职资格： 1、跆拳道专业，大专以上学历； 2、具有国家承认的一级以上跆拳道证书； 3、能够教授三种以上跆拳道课程； 4、形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力； - 11 - 5、一年以上跆拳道教道馆学经验； 6、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 7、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。 五、实习教练岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水 平，努力为会员提供优质的授课和场地

11、使用指导服务。 工作职责： 1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作； 2、熟悉所有道馆器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问 题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤； 3、能够使用规范语言和动作为学员讲解和示范； 4、在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职 责； 5、定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准； 6、会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性， 及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。 所受监督： 1、由主教练直接管理。 - 12 - 2、改善教练部工作的建议权。 任职资格： 1、热爱跆

12、拳道运动，具有一定跆拳道教育训练基础及理论知识； 2、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 3、与会员及家长有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、 敬业； 4、接受过公司跆拳道教育基础课程培训，并考核合格。 六、销售经理岗位职责及说明 工作概要： 负责道馆整体的服务及销售工作，提高道馆服务质量和销售业绩。 工作职责： 1、负责销售团队的服务质量和岗位培训； 2、接待的协调和管理； 3、协助道馆开展宣传活动； 4、按照公司要求监督销售团队建立客户网上联系渠道； 5、协调配合各馆馆长组织道馆内部活动； 6、培训提高道馆馆员工服务技能； 7、销售预定课程及相关产品； - 13 - 8、完成上

13、级交办的其它工作任务。 所受监督： 由总馆长直接管理。 工作权限： 1、销售团队与前台的监督考核权； 2、销售团队与前台请假的批准权。 （一周内） 任职资格： 1、大专以上学历，销售、服务管理专业优先； 2、具有国家承认的相关专业的证书； 3、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 4、两年以上销售管理经验；有责任心，服务意识强，有较强的沟通 能力。 七、销售主管岗位职责及说明 工作概要： 负责本馆的咨询、接待服务及销售工作，提高本馆服务质量和销售 业绩。 工作职责： 1、负责本馆接待、咨询、与会员及家长沟通工作； 2、销售道馆预定课程及相关产品以及做好铺垫工作； - 14 - 3、协助道馆开展

14、宣传活动； 4、积极配合并做好馆内各项工作；（听从上级领导安排） 5、按照公司要求建立本馆网上联系方式并积极主动与会员及家长沟 通； 6、完成上级交办的其它工作任务。 所受监督： 由销售经理直接管理。 任职资格： 1、中专以上学历，有销售、服务经验者优先； 2、工作勤奋、肯叫苦，具有团队合作精神； 3、有责任心、服务意识、有较强的沟通能力并具有团队合作精神； 八、前台接待岗位职责及说明 工作概要： 本馆的咨询、记录、会员报名、缴费工作，提高本馆服务质量。 工作职责： 1、负责本馆接待、咨询、工作记录及考勤； 2、会员报名及缴费工作； 3、协助公司开展宣传活动； 4、馆内货品出入库管理，月底上交

15、馆长出入货统计表； 5、按照公司要求建立本馆网上联系方式并积极主动与会员及家长沟 - 15 - 通； 6、新会员资料汇总； 7、完成上级交办的其它工作任务。 所受监督： 由销售经理直接管理。 任职资格： 1、中专以上学历，服务专业优先； 2、具备良好的个人形象，工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 3、有相关服务经验； 4、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。 薪酬及提成制度 一、工资模式：（采用结构工资制） 馆 长：基本工资销售奖励年终奖 主教练：销售奖励课时提成年终奖 带班教练：课时费销售奖励年终奖 助理教练：课时费销售奖励 实习教练：销售奖励 销售经理：基本工资销售奖励年终奖 前台接

16、待：基本工资全勤奖销售奖励 - 16 - 二、底薪待遇 馆长：试用期 2000 元/月，试用期 13 月，转正后 2500 元/ 月； 主教练：自带课每人 7.5 元，代课教练课程每人 1 元； 带班教练：自带课每人 5 元； 助理教练：每节课每人 1.5 元； 销售经理：试用期 1500 元/月，试用期 1-3 月，转正 2000 元/月； 前台接待：试用期 800 元/月，试用期 1-3 月，转正 900 元/月+ 全勤奖 100 元/月； 三、销售奖励 100%的任务, 无销售奖励 100%的任务，销售奖励 5 150的任务，销售奖励 8 200的任务，销售奖励 10% 300的任务，销

17、售奖励 12% 馆长提成：以每月销售总额的 5%作为管理人员提。 - 17 - 管理制度 一、道馆员工管理制度 1、准时到岗，提前 5 分钟参加道馆例会； 2、当值期间不得擅自离开岗位（如有突发事件，必须向上级主管领 导申请，经同意后方可离岗） ； 3、因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假； 4、不可在道馆内高声喧哗、打闹、睡觉； 5、不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事； - 18 - 6、工作状态中必须按照部门规定时间就餐（午餐 12：00- 14：00；） ； 7、上课期间不得会客及接听私人电话； 8、当值期间非因工作关系，不得私自会客；（会员除外） 9、当值

18、期间不可接听无线电话 5 分钟以上； 10、道馆电话非工作关系，私人不得使用； 11、不可私自接受顾客馈赠之物； 12、未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设 备； 13、不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠； 14、不可搬弄是非，影响团体和声誉我。 二、教练员行为规范 1、教练员要遵守公司的一切规章制度； 2、必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗，如有课必须穿整洁的跆 拳道服上课； 3、佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前； 4、上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆,长发必须扎起；男教 练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁； 5、整理仪表时要到会员看不到的地方，不可当着会员的面整理； 6、注意

19、休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带 有倦意； - 19 - 7、在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意 自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化； 8、在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打 采或漫不经心，以免给顾客不受重视感； 9、在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给会员带来 毛躁感； 10、道服不得在道馆外任何场合穿着；（活动除外） 11、不得在道馆内和附近吸烟； 12、对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语； 13、于会员、同事要遵守诺言。 三、员工考勤制度 1、考勤是计算员工工资的主要依据，财务部根据电子数据统计

20、教练 员考勤； 2、教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需填写加班单。销售人 员可提前一小时打卡； 3、因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。签卡方式是由馆 长直接在签卡上简要注明原因并签名确认。每月不得超过三次； 4、教练员离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿； 5、教练员未经批准自行安排加班的，不算加班； 6、加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。补休以当 月内补休为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。教练员若 当月请假，可与当月加班工作日相互抵消； - 20 - 7、教练员请假需向主教练提前申请，在请假期间不记发工资； 8、教练员之间需要换班，由主教练安排调班否则

21、，按旷工处理； 9、教练员每月调班或者请假不超过两次。特殊情况除外。 四、运动设施设备管理及采购 1、教练所使用设施必须以书面报告方式或填写物品申购单向馆长提 出申请，馆长核实对后，上报总馆长统一购置； 2、课程结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训 练器材； 3、发现设备损坏或故障时，及时报修；个人损坏照价赔偿； 4、如需将道馆器材或物品带出道馆，必须经得馆长的同意方可借用； 若未请示上级领导同意及办理私自带出的属偷盗行为，予以严惩。 五、客户服务要求： 1、在岗时保持微笑，当在道馆遇到会员或其他员工时，要向对方表 示问候； 2、了解本馆的各方面信息； 3、为所有需要帮助的会员

22、和员工提供帮助； 4、在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应的责任； 5、在训练场地中为会员提供保护与帮助； 6、为会员提出有益而恰当的运动建议； - 21 - 7、有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员 工作； 8、向会员介绍有关跆拳道教育与训练、营养、等相关信息及益处； 9、对会员的问题进行跟进； 10、在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征得会员同意， 方可离去； 11、用温和的语气与会员交谈； 12、把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助； 13、把握当代运动的趋势和最近信息； 14、运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围； 15、做一

23、个健康的榜样； 16、在所有客户面前，保持职业感包括长期客户。 课程服务要求： 1、提前五分钟到场门口等待会员，准备好课时所需准备用品； 2、穿着整洁得体专业的道服，佩戴工卡； 3、每节课程训练开始前必须带领会员做 10 分钟热身运动，待会员 身体微微出汗后才开始训练； 4、热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过 10 分钟； 5、每节课前教练员必须做好充分准备工作。第一：查阅训练计划， 核实课程教案；第二：监督到课学员签名，查看会员上课节次； 6、每节课后教练员必须做好充分总结工作。第一：所有到课会员及 家长离开后方可休息。课后及时记录所留课后作业及总结；第二： - 22 - 每节次训练课

24、必须遵照课时计划及课时教案不得随意训练； 7、上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优 惠赠送。 六、教练岗位考评制度： 公司根据应聘教练岗位给予相应考核。 考核范围 馆长：团队建设与管理、道馆运营、教练管理、课程开发、运动解 剖学和运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与及其训练方 式、运动伤害的预防； 主教练：团队建设、教练管理、课程理论知识、运动心理、运动解 剖、运动营养、运动生理、身体活动的能量消耗、课程指导； 带班教练：团队建设、会员管理、跆拳道技术、运动解剖学、运动 生理学、运动心理学、课程流程； 助理教练：团队建设、跆拳道技术、运动解剖学和运动心理学、运 动生理

25、学、课程流程； 实习教练：团队建设、课程理论知识、跆拳道技术、课程指导。 教练员等级评定： 培训教练实习教练 助理教练带班教练主教练馆长 1、培训教练参加道馆组织的培训，通过考核合格者，被道馆安排做 实习教练（试用期三个月） 。试用期完后再通过评定确定正式等 - 23 - 级，享受相应工资等待遇； 2、根据教练员专业技术理论水平、从事教学训练年限、教学训练管 理水平、培养学生取得成绩情况、教练员在本专业内的科研成果 和影响力等综合评定每个教练员的等级，安排相应的教学训练管 理工作，发放相应的工资待遇，并根据实际工作情况发放奖金等； 3、助理以下(含助理)教练（三个月）评定一次，合格者晋升，工作

26、 特别突出者可适当缩短时间，经总馆评审组同意破格晋升； 4、主教练（十二个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可 适当缩短时间，经道馆评审组同意破格晋升； （馆长属荣誉称号,公司将以物质与精神奖励作为表彰, 同时声明 馆长可产生于任何等级教练内） 教练工作流程 一、馆 长 每日工作时间： - 24 - 营业时间：8：3020：00 馆长工作时间：9：0020：00 更换工服，打卡（提前 10 分钟到会馆，先换工服再打卡） ； 准备工作： 1、于早班教练、前台做简单交接，并就出现问题进行处理； 2、查看教练到岗情况，安排教练巡视区域； 3、检查场地设施摆放。 营业中：（有课） 1、巡视教练工

27、作情况 2、解决会员投诉 营业中：（无课） 1、每月 1 号统计上个月销售总额、完成销售任务百分比、教练课时 提成、会员到达总人次、会员到达率，5 号之前上交财会与财会 部（课时提成、销售票据、支出票据、罚单） ； 2、每月 10 号从财会部领取上个月本馆工资并及时发放； 3、每周周末带领教练对运动设备进行维护、保养。 收尾工作：（19：3020：00） 1、带领教练所有设施复原； 2、打卡，下班。 二、主教练 每日工作时间： - 25 - 营业时间：9;0022：30 教练工作时间：8：3020:30(早班 9:0012：00；晚班 14：30 20：30) 营业准备时间：8：308：50

28、更换工服，打卡（提前 10 分钟到会馆，先换工服再打卡） ； 营业准备工作： 1、教练组课前准备会； 2、训练计划、课程教案准备与发放。 营业中（有课） 1、课前 15 分钟在道馆门口，站立并面带微笑与会员打招呼，声音 响亮，精神饱满，礼貌而亲切； 2、遇到新会员需要帮助时，简单询问情况后（简单自我介绍后询问， 例：您好，我是 X 教练，进行指导） （指导时间 15 分钟以内） 3、当会员没有穿合适的服装入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻， 以免造成不必要的伤害；合理分配助理和实习教练在有课时的工 作； 试 课： 1、从销售处得到潜在会员资料后，与会员的会籍简单交流，了解会 员工作性质为私教销售

29、做准备； 2、查看会员预约表，电话预约会员试课，简单说明试课前注意事项 （睡眠充足，有个良好的精神状态）并在会员预约表上做记录； 3、试课前一小时，协调前台打电话提醒会员； - 26 - 4、提前 5 分钟做好试课准备（准备好试课场地，问卷以及课程设备） ； 5、试课时依次按照课程教案的顺序进行； 6、试课结束后为会员简单分析个人情况，介绍第二个课程主题，与 会员及家长分析会员基本性格等情况，并预约下一个课程的上课 时间时间； 7、在相应的表上做记录，交给前台。 私教服务： 1、为私教会员制定课程计划； 2、根据处方制作阶段性训练计划，做简单的其他方面建议； 3、前每节次私教课前教练员必须做好

30、充分准备工作每节私教课训练 开始前，询问会员身体情况（休息情况、肌肉疲劳感觉）适当调 整训练计划； 4、每节私教课训练开始前必须带领会员做 5 分钟以上热身运动，待 会员身体微微出汗后，对目标肌群做拉伸，开始训练（热身时间 不计算为会员课程时间，但不得超过 10 分钟） ； 5、每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练； 6、训练结束后，引领会员到前台签名确认私教课时确认单，领取私 教课时确认单（红色） ； 7、预约下次私教课程时间。 营业中：（无课） 1、对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时 - 27 - 安排清扫； 2、每周末保养内设备，遇异常及时向上级汇报；

31、熟悉所有课程的特 性与功能，提高自身专业锻炼的实践水平； 3、服从上级的其它工作安排及合理调配； 4、随时处于接待客人的状态，不可懈怠； 5、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息。 收尾工作：（19：30-20：00） 将所有设施复原，总结课程 三、带班教练 每日工作时间: 营业时间：9：0020：30 教练工作时间：8：3020：30（早班 8：0012：00；晚班 14：3020：30） 营业准备时间：8：308：50 更换工服，打卡（提前 10 分钟到会馆，先换工服再打卡） 营业准备工作： 1、领取训练计划并与主教练沟通课程教案； 2、合理分配助理和实习教练在有课时的工作； 营业中：

32、(有课) 1、课前 5 分钟在训练区门口，站立并面带微笑与会员打招呼，声音 响亮，精神饱满，礼貌而亲切； - 28 - 2、集合班级会员集体进去训练区； 3、当会员在课前课后追逐打闹时须及时提醒并解释劝阻。 四、道馆会员开发： 1、教练在进行场地开发时不得超过 10 分钟。不可长期针对一个会 员进行场地开发； 2、潜在客户人群：训练区、消费人群、会员。在各场馆寻找客户人 群。多交流寻找客户潜在客户； 3、接近会员家长之前，要找出合理理由。选择一种最合适会员家长 的方法。微笑的礼貌用语接近会员家长，自我介绍表明身份； 4、与会员接触时先询问是否已上过试练课，如果会员回答“是” ， 只做简单询问或

33、指导； 5、反之可以继续跟进； 6、找出适合会员的课程，进行无痕迹销售； 7、为会员家长设立期望值。如，某个班或课程会给您的孩子带了什 么样的变化； 营业中（无课） 1、对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时 安排清扫； 2、每周末保养内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉所带课程的特 性与功能，提高自身专业锻炼的实践水平； 3、服从上级的其它工作安排及合理调配； - 29 - 4、随时处于接待客人的状态，不可懈怠； 5、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息 收尾工作：（19：0020：30） 1、将所有设施复原； 2、打卡、下班 助理教练： 营 业时间：9：0020;30

34、教练工作时间：9：0020：30 营业准备时间：8：308：50 更换工服，打卡（提前 10 分钟到会所，先换工服再打卡） 营业准备工作： 1、检查场地与器械； 2、根据天气情况，打开训练区域照明； 3、检查场地地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫 生问题，并及时予以解决； 4、听取带班教练任务安排。 营业中（有课） 1、应在开课前 15 分钟进入场地进行准备工作（打开音响，准备课 程音乐） ，按课表时间准时开课； 2、配合带班教练上课，积极主动的引导会员训练，站立并面带微笑 与会员打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切； 3、做好场上场下衔接工作，监督会员纪律执行情况； - 30

35、 - 在课程结束后在填写课程统计表。 营业中（无课） 1、每 30 分钟巡视一次道馆； 2、对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时 清扫； 3、每周末保养道馆内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉所跟班级 课程特点与技术理论知识，提高自身专业实践水平； 4、每日有 1 小时编排课程的时间； 5、服从上级的其它工作安排及合理调配； 6、随时处于接待客人的状态，不可懈怠； 7、在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息。 收尾工作：（19：00-20：30） 1、将所有设施复原，清理卫生； 2、打卡、下班。 五、销售主管工作内容 每日工作时间：上午 9：0012：00 下午 2：306

36、：30 备注：1、提前 10 分钟到岗（整理好仪容仪表） ；2、中午轮流值班 工作内容：（售前、售中、售后） 1、做好接待服务； - 31 - 2、整理当日会员及家长资料，加以了解，做好沟通销售工作并做好 记录； 3、销售访问必须携带品：价格资料、会员、家长信息资料、公司宣 传资料若干份、产品图片册、记录本、名片等； 4、销售访问时必须遵守道馆原则，处处体现道馆形象； 5、会谈中应将会谈要点做好记录； 6、筛选客户：从平时收集的会员及家长资料，根据情况去分类，更 好开展工作； 7、做好计划每周、月计划，并交于上级； 8、维护接待区域内卫生。 收尾工作： 1、整理当日记录； 2、下班打卡 六、前

37、台接待工作流程： 每日工作时间：8：3021：00 班次安排：早班：8：3017：30 晚班：13：0021：00 正常班：8：3012：00 14：3018：30 备注：提前 10 分钟到岗（整理好仪容仪表，着淡装） 岗前准备工作： - 32 - 1、看班次交接本，处理上一班次的遗留问题； 2、将考勤表放于前台，方便员工签到/退； 3、清理区域卫生。 营业中： 1、面带微笑迎接会员、家长及顾客； 2、根据主教练的班次安排表，分配并安排学员； 3、正确接听电话并做好记录; 4、做好咨询工作； 5、保管并做好馆内货物登记； 6、维护接待区域卫生。 收尾工作： 交接工作及区域卫生打扫完毕后方可下班打卡。