1、员工投诉建议流程及管理程序 为了保证员工内部投诉通道顺畅，引导内部员工有效的利用员 工 投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等，制 定此管理程序。 一、投诉范围 1、食堂宿舍（食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等，宿舍管理、 宿舍环境、物品维修、办理手续等） 2、工作内容（违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等，工 作中不文明的现象等） 3、薪资考勤（工资核算、发放、考勤管理等） 4、其 他（安全方面的隐患、暴力事件等） 二、投诉途径 1、微信平台奥马说说 2、分厂员工意见箱 3、总裁邮箱 三、投诉原则 1、确保投诉内容的真实性，严禁捏造或恶意夸大事实。 2、确保投诉内容详细，尽可
2、能清楚的描述事件的发生地点、时间、 具体的对象、事件的经过等。 四、受理过程及反馈时间 事件 事件描述 整改措施 处理 时间 处理结果 反馈（人资部） 轻微事件 可直接解释说明 （如社保问题，扣费问题） 无 3 天 无 可解释说明回复 一般事件 需要调查处理 （延长上班时间，饭菜杂物等） 制定可操作性方案 7 天 问题得到改善 根据相关责任部门处理建议回复 重大事件 人力资源部协助调查 （涉及公司财产问题、管理人 员滥用职权、营私舞弊等 ） 制定调查方案，客 观、公正、充分调 查 10 天 维护公司、员工的利益 根据调查结果回复 五、投诉处理的相关要求 1、人力资源部 员工投诉建议的管理、协调、反馈部门，负责监督整个投 诉事项处理进度及结果。 根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。 不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密 的行为，公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。 2、责任受理部门 需对处理投诉的过程和结果负责。 责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。 在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则 受理人须对投诉人的个人信息进行保密，并保护其人身安 全。 人力资源部 2016 年 3 月 11 日
