红星美凯龙商场管理制度(全套).doc

1、SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

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6、ctionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 1 - 红星美凯龙商场管理制度汇编 制定说明 第一部分 商场各职能部门工作职责 一、商场企划营销部工作职责 二、商场人力资源部工作职责 三、商场招商业务部工作职责 四、商场办公室工作职责 五、商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一、商场总经理工作职责

7、 二、商场副总经理工作职责 三、商场总经理助理工作职责 四、商场家具（建材、家装）部工作职责 五、商场招商部工作职责 六、商场办公室工作职责 七、商场客户服务中心职责 八、商场企划部工作职责 九、商场物业部工作职责 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSe

8、lectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpaci

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12、ToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 2 - 第三部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员

13、交流沟通细则 附1、厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附 1、业务分析会记录表 2、管理人员学习记录 第三章 商场员工工作纪律（新建章节，需添加） 第四章对*商场各商场管理考核细则（基本要求） 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章 商场（含商场）招商业务部各岗位职责 一、商场招商业务部副部长工作职责 二、商场招商业务部内勤工作职责 三、商场招商部主管工作职责 第二章 招商业务部操作流程 第三章 招商业务部考核细则 第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表 附 1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01） 附 2、品牌分类变动月报表（2）（

14、jsqy/zs/bg/02） SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb

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19、inesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 3 - 附 3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03） 附 4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04） 附 5、对手商场调研报告（模版）（jsqy/zs/bg/05） 附 6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/

20、06） 附 7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07） 附 8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08） 附 9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09） 附 10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10） 附 11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11） 附 12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12） 附 13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13） 附 14、商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14） 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 第一章 商场（含商场）市场部各岗位职责 一、楼层经营主管工作职责 二、楼层经营管理

21、员工作职责 附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01） 第二章 商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则 附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02） 第三章 厂商管理细则 附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03） SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesTo

22、PointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatL

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26、2ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 4 - 附4、商场后备品牌登记表（jsq

27、y/sc/bg/04） 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05） 附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06） 第五章 营业员管理细则 附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07） 附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08） 附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09） 附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10） 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附 1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/

28、bg/bg/01） 附 2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02） 附 3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03） 附 4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04） 附 5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05） 附 6、商场工作周报（jsqy/xz/bg/06） 附 7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07） 附 8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08） SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacing

29、LinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11

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34、cingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 5 - 附 9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09） 第三章 商场管理运营中心“5S 管理”规定 附 10、商场 5S 管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10） 附 11、商场 5S 管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11） 第三章 商场行政管理规定 附 12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12） 附13、商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13） 第五章 播音管理 第六章 员

35、工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一、商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范 第三章 营销企划活动执行程序 第四章 企划营销档案管理规范 第五章 商场企划营销系统绩效考核管理方案 第六章 商场促销活动的管理规定 第七章 购物回访协议 第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaa

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39、intsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLin

40、eSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagrap

41、hFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 6 - 附 1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01） 附 2、营销计划单项申请表（jsqy/qh/bg/02） 附 3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03） 附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04） 附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05） 附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06） 商场管理操作规章之五客户服务管理篇 第一章 商场质量监督管理网络 第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准入、售中监督

42、管理制度 第四章 商场售后服务受理投诉负全责管理制度 第五章 商场客户回访制度 第六章 商场质量监督“预警”管理办法 第七章 商场经营户质量保证金管理办法 第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法 第九章 商场家具类产品标识标注规则 第十章 商场木地板类产品标识标注规则 第十一章关于定金的规定 第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度 第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见 第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿） SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLi

43、nesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse1111

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47、ointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpaci

48、ngLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec - 7 - 第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定 附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01） 附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联） （jsqy/kh/bg/02） 第十六章 商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目 录的规定 附 3、经营户准入审核程序表 编号（ ）HxFw/J-01xxx 附 4、经营户撤场审核程序表编号（ ）HxFw/J-02xx 附 5、商场经营户资信明细台

49、帐编号（ ）HxFw/J-03 附 6、经营户整改（预警）通知书（存根）编号（ ）HxFw/J-04 xxx 附 7、商场经营户违规及预警台帐编号（ ）HxFw/J-05 附 8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号（ ）HxFw/J-06 附 9、商场消费者（顾客）购货台帐编号（ ）HxFw/X-01 附 10、商场受理消费者投诉处理台帐编号（ ）HxFw/X-04 附 11、商场消费者回访记录台帐编号（ ）HxFw/X-05 附 12、商场潜在消费者台帐编号（ ）HxFw/X-06 附 13、商场现场质量监督检查记录编号（ ）HxFw/G-01-xxx 附 14、商场现场质量监督检查记录台帐编号（ ）HxFw/G-02 附 15、商场市场商品抽查结果台帐编号（ ）HxFw/G-03 附 16、商场商品明码标价汇总表编号（ ）HxFw/G-04 附 17、商场楼层处理顾客投诉台帐编号（ ）HxFw/G-07 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacing