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银行柜员年中工作总结.doc

1、xxx 年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行,在这里我将释放青春 的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来 xx 支行已经半个年头了,在这短短的一年中,我 的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事 业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这 份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受 到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ,所以我每天都以饱 满的热情,用心服务,真诚服务,以

2、自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日 复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的 温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是 掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、 法规; 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处 ;四是清醒的认识自我、胜不骄、败 不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事

3、请 教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热 血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收, 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收 收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻 体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的 真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼, 没有平凡哪来伟大! 人生的价值只

4、有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧” , 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举 止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守 我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的 服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知 识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从

5、点滴小事做起,在办理业务时, 尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、 随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射, 因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合, 崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中, 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句 名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来,这 源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年, 只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动 性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

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