1、抄表工作重要性 我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。 一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都 有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的 基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳 固的发展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是 重中之重。 抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工 序，也是基础工序，其主要作用为： （1） 准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。 （2） 是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算企业 成本有
2、好处。 （3） 准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等， 保证供水企业的经济效益。 （4） 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。 抄表员的任职条件有哪些 （1） 必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社 会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供 水职工形象。 （2） 应熟悉供水供应与使用条例、供水营业规范等相关法律、法规 和政策。 （3） 应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法； 掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。 （4）
3、应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成 抄录水表的任务。 （5） 应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。 （6） 应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。 抄表员现场抄表有何要求 （1） 到客户处抄表应主动出示证件。 （2） 应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。 （3） 正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。 （4） 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。 （5） 使用文明用语、热情回答客户提问。 抄边员抄表工作中应注意哪些事项 （1） 入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户 同意。 （2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论
4、，回公司后应及时向 相关部门或主管领导汇报情况。 （3） 如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。 抄表工作的主要内容 （1） 按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。 （2） 对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。 （3） 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。 （4） 现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。 各行业客户抄表日期应如何安排 （1） 居民客户一般在每月 12 日前完成抄表工作。 （2） 门市房客户一般在每月 15 日前完成抄表工作。 （3） 大企业客户一般在每月 20 日前完成抄表工作。 抄表前的准备 （1） 了解自己负
5、责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。 （2） 掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。 （3） 抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及 相关表卡、鞋套等抄表工具。 新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项 （1）核对客户的户名、地址、用户编号。 （2）核对客户的用水性质、水价。 （3）核对水表计量装置情况。 （4）核对总表、分表关系。 抄表中发现窃水应如何处理 现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保 护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后， 方可离开。 抄表过程中发现客户违约用水
6、应如何处理 现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水 现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户， 应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。 抄表时遇到客户锁门应如何处理 抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法 与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄 见的一般居民客户，只可估抄一次。 入户抄表收费岗位行为规范 规范要点： 佩戴标志，遵规入户； 准确抄表，核对无误； 答问释疑，周到热情； 款据两清，廉洁服务。 基本要求 （一）佩戴标志，遵规入户 1、统一着装，佩带标志，持
7、证上岗。 2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。 3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来 意，对客户开门请进，表示感谢。 （二）准确抄表，核对无误 4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。 5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量， 并进行一次核对。 6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴 水费。 7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。抄收及时率、抄见率 要达到 95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到 100%。 （三）答问释疑，周到热情 8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。 向客户宣传正确用水、
8、节约用水常识。 9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答， 不准推诿。不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答 复。 10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向客户 了解情况，并及时向科领导汇报。 （四）款据两清，廉洁服务 11、客户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水 费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。 12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。 抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。 最后感谢公司领导班子能够给我这次和大家共同学习交流的机 会，希望在以后的工作中大家能够精诚团结，共同努力，为公司以 后更好的发展，贡献出自己一份力量。
