好下属的说话宝典.doc

1、好下属的说话宝典：这样和上司说话 作为下属，如何把自己的工作成绩告诉上司？如何向上司诉说自己的委屈？怎么为自己创造和上司说话的 机会？怎么说话，让上司感觉到你的忠诚？怎么引导上司对你说出真实的想法？怎么指出上司的缺点？怎 么拒绝上司对你的无理要求？怎么和不同性格的上司交谈？希望您通过阅读本书，学会和上司说话的技巧， 进而把工作做得更好，和上司走得更近，得到上司更多的赏识。 第一部份： 但是，我对高薪水也是充满向往的。我知道这里的每个人的薪水都是不同的，而我是一名刚走出校 门的学生，又没有工作经验，在这里的薪水是最低的。我相信，总有一天我会一点点将自己的薪水提高， 这一天并不是我走进公司的第一天

2、，而是之后的某一天！ 第 1 节：01 和上司不说偏激的话(1) 01 和上司不说偏激的话 在工作中，你总是非常出色地完成了工作，总是赞叹自己如同诸葛孔明般聪明，总是讥笑那些“榆木 脑袋”似的同事 于是，你看什么都不顺眼，总是觉得自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为 何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？ 回头好好想一想，自己平时是怎么和上司说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功，贬低同事 呢？是不是信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨呢？ 其实，这些偏激的语言都逃不开上司的眼睛！他们嘴上虽然不说，心里其实已经在开始为你打分了， 为了你的前途，你还是改变一下自己的说

3、话风格吧！ 不因敏感话题而争执 李明，24 岁，美编 我刚开始在这个公司上班的时候，领导都已经对我说了薪水不高。我之所以留下来，是因为觉得自己 需要磨练，需要一个地方增长自己的能力。薪水对于我来说固然重要，然而更重要的还是我个人能力的提 高！ 但是，我对高薪水也是充满向往的。我知道这里的每个人的薪水都是不同的，而我是一名刚走出校门 的学生，又没有工作经验，在这里的薪水是最低的。我相信，总有一天我会一点点将自己的薪水提高，这 一天并不是我走进公司的第一天，而是之后的某一天！ 半年过去了，我的薪水依然没有提高。于是，我开始在上司面前隐约地提到这个问题，上司一直装傻。 我有点急了，那天办公室就我和上

4、司两个人，我故意提到，这个月的房租又涨了，饭票也涨了言外之 意是，我的工资什么时候涨呀？ 上司笑着说：“别抱怨了，好好工作吧！大家的工资都是一样的！” “是吗？真的一样吗？”其实我早就生气了，但是一直忍着。上司说出大家的工资都是一样的，我就 不服气！怎么是一样呢？我好像比同事少了好几百块呢！关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道， 他的工资不知道比我多多少倍呢！所以那句“真的一样吗？”的话就这么脱口而出了。出口之后，我长久 以来的怨气都宣泄出来了：“不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢？ 要说工作经验，我也已经在这里半年了，什么经验没有呀？” 上司看了我半天，

5、就像看一只怪物。我觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。但是我错了！ 第二天，办公室里的同事相继对我说：“我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上 去。”我心里一惊，肯定是上司找我的同事谈话了！ 这个时候我更生气了！我跑进上司的办公室，心想，如果你这么弄，我就更要打听得详细点了。进了 办公室后，我直接问上司：“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间开始加薪的？”上司不动声色地 问我：“你有什么权利知道？”我说：“因为我想知道自己什么时候可以加薪！还有，你对我有什么意见 可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了！” 上司瞪了我一眼，说：“如果你来上班就是为了将

6、来拿高工资，那么我可以告诉你，我这里没有高工 资，只有你的业绩做到了一定程度，你的价值值得我给你开那么多工资，我就给你开。但是目前，你还没 有做到。我说过，工资每个人都是一样的，并不是说你们的数量是一样的，而是说标准是一样的。在这里， 都是为工作而来的，没有工作能力一味谈高工资，我想每个老板都不欢迎！” 第 2 节：01 和上司不说偏激的话(2) 我无话可说了，虽然我很生气，但是我却再也说不出来什么了。我知道自己错了，和上司发生争执是 我不应该做的，而和上司说这些偏激的话，更不是我该做的！ 招数感悟： 在公司上班最忌讳打听别人的薪水和奖金，别人喜欢对你打哈哈，而你自己也不会喜欢告诉别人。所 谓

7、“己所不欲，勿施于人”，就是这个道理。而一旦有了要求上司为自己加薪的想法后，就要摆出自己的 成绩来给上司看，而不是拿自己和别的同事比较，更不要拿自己的薪水和上司比较，那是永远没有办法说 服上司的。 雄心大志要藏好 马彪，27 岁，快递公司业务员 在快递公司做业务员的人年龄都挺小的，而我算是他们的老大哥了。但是，我之所以来这里上班，其 实是有原因的！ 记得我刚来的第一天，我曾经对上司说：“不想当将军的士兵不是好士兵！我来这里工作一定要好好 表现，争取做个人事经理！”上司笑眯眯的，没有说什么话。 接下来在试用期的三个月里，我非常努力，几乎很少说话。有时同事喊我去喝酒，我会说：“你们去 喝吧，我将来

8、要做人事经理，怎么能这么放松自己呢？”同事每听我如此说都显示出不屑一顾的样子，我 却告诉自己：哼，有什么了不起！不信等着，将来我就是人事经理！ 可能是我太嚣张了，公司里人事经理开始经常找我的毛病。我想，他不会是担心我把他的职位抢了吧？ 为了给他一个下马威，我对他说：“刚来这里的时候，我还真想做个人事经理，但是现在我改变主意了！ 我将来要自己开快递公司，不就是客户吗？只要能拥有大量客户，我一样可以做老板！” 我说这话并不是有意的，但是上司很快就知道了这个事情。他主动找我谈话，我当时没有听出来这话 对我将有怎样的影响，就没有否认，并告诉经理：“我觉得做快递业务最关键的是客户，有了客户才能有 业绩！

9、而我们业务员做的工作就是不断开发新客户！” 我这么说无非是让上司明白做业务的重要性，但是我没有想到上司想偏了！其实，现在换位思考一下， 如果我是上司，我也会想偏的。 一个月后，我们公司进行了调整，我被辞退了。余下的业务员出去做业务的时候一律不许留个人的联 系方式，一律留公司的联系方式，我想，这就是为了避免客户流失。而我，却因为自己的一时逞能失去了 自己的工作。这个时候，事实上我并没有掌握公司的客户，第一是干的时间不长，第二是我根本就没有想 到过要这么做。咳，现在想想，一切都迟了 招数感悟： 事实上，职场中的人几乎每个都想当领导，每个都想有一天能独立门面。但是有一点，很多人有这样 的想法，但是不

10、说出来。但是偏激的人却喜欢说出来。说出来的坏处是什么呢？首先，你的上司会觉得你 这个员工想法很多，说不准哪天就将自己的业务归为己有。哪个上司愿意身边有这么一只凶猛的老虎呢？ 面对上司的发火，我控制不了自己 张强，28 岁，公司职员 我从大学毕业就在这家公司上班，一直到现在，大约有五年了吧。一直以来我都是保持少说多做的作 风，和谁都不多说话，别人说什么都和我无关。即使是说对我不利的事情，我也无所谓，因为我觉得做好 我的工作，上司自然会看到，自然不会亏待我。 第 3 节：01 和上司不说偏激的话(3) 但是，我没有想到的事情还是发生了！ 那天我正在研究一个新的工作，却看见上司怒气冲冲地向我走来，将

11、一个文件“啪”地拍在我的桌子 上，怒吼着：“小张，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点事都做不好呢？简直是一塌糊涂，不可理 喻！”我正专心工作着，没有想到上司会来这一手，一时还真没反应过来是怎么回事，我也被这突如其来 的事情弄晕了！ 我拿过文件一看，上面虽然写的是我的名字，但是却不是我做的文件。于是我平心静气地说：“这个 文件不是我做的，虽然写的是我的名字”没有想到我的话还没有说完，上司就更加怒气冲天了：“不 是你做的是谁做的？写的就是你张强的名字，你以为我不认识字呀？也不知道现在的年轻人这是怎么了， 喜欢推卸责任了！” 上司的话让我非常生气，我已经辛辛苦苦在这里工作五年了，别说这份报告不是我

12、写的，就算是我写 的，出了什么毛病，也不至于如此吧！办公室里那么多人，怎么就不懂得给我留个面子呢？这就说明上司 连最起码的尊重也没有给我！竟然这样，那我还说什么呢？我压住火气说：“我想，从今天开始，你就再 也不是我的上司了！” 上司愣了一下，问：“你这是什么意思？”我平静地说：“我要辞职！”上司指着文件问：“这报告 怎么解释？你要赔偿我损失！”我拿起文件：“去你妈的损失，我不干了，你要损失，上法院告我去吧！ ”说完我就离开了。当时一点也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点后路也没有给自己留。 直到一年后，我再次遇到了那位上司，我才知道，当时他的举动完全是为了证实我的应变能力，因为 他当时想把我调

13、到外联部门做主任，而外联工作需要很多的应变能力。五年来我给他的印象是工作踏实、 性格沉稳，但是却不知道我处理突发事件的能力如何。所以，就想出了那个主意。我听了之后心里十分后 悔。我知道一切都迟了，我彻底失败在那个被上司安排好的测试中了 招数感悟： 上司对你发火的时候，你一定要静下心来听明白。切记千万不要和上司发生争执。因为一旦发生这种 争执，受伤的最终是你自己！你可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了，这样你 反而会起死回生。如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。如果错误不在你这边，你的上司 更加不会责怪于你。 专家提醒： 工作中和上司说偏激的话，是最愚蠢的做法。

14、即使你真的发现了上司对每个职员的不同待遇，也不能用偏激的语言说出来！毕竟人家是你的上司。 你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向上司提出你的要求。 上司也有危机感，如果你把自己的雄心壮志表现得太明显，上司就会感觉你想另立门户了！你想，如 果你是老板，你愿意亲手培养自己的对手吗？想明白这些，就能明白上司为何如此对你了！ 上司发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时只是某件事情不顺利寻找个机会宣泄而 已，而令他生气的事情也未必就是他们所说的事情。此时，你最好能心平气和地听上司把气发完，等他消 气后再去解释！ 第 4 节：02 工作的快乐讲给上司听(1) 02 将工作中的快乐讲给上司听 很

15、多人都觉得工作压力大，很少的人在享受自己的工作。作为上司，他们更愿意看到自己的员工热爱 自己的工作，因为只有真的热爱工作的人，才能做出优秀的成绩来。 想一下，如果你整天感觉到工作压力大，你会快乐吗？如果你本身就喜欢这个工作，即使你再忙，你 也会感觉到快乐的！如果你没有办法改变自己的工作，你只有去喜欢了，喜欢之后，你就会感觉到非常快 乐了！如果经常将这种快乐向别人、特别是你的领导诉说，对你是有好处的，不信试试看！ 从公司制度中找快乐 玲玲，24 岁，普通职员 也不知道我是走了什么好运了，刚毕业那会，很多同学都找不到工作，就我很快被通知可以上班了。 要知道，这是我应聘的第一家单位呀！好像过程也挺简

16、单的，通过笔试后我就被通知面试了。面试的时候 上司问我想不想来这里上班，我说，当然想了。他问为什么，我笑着说，因为这个公司的制度我很喜欢呀！ 什么制度？ 上班时间、下班时间，正好符合我的作息习惯；招聘新员工的程序，比我同学去应聘的其他公司简单 多了，其实那么复杂也未必能选出好员工。再比如，公司定期为福利事业做贡献，这个我以前看到过相关 报告。 上司笑了，和人事经理不知道说了些什么，之后的第三天，我就被通知上班了。 感到工作来得很容易，于是也很快乐！第一天上班，在公司门口的早餐铺吃早点，正好遇到了上司， 他问我：“习惯吗？”我笑着说：“当然习惯了！比上学的时候轻松多了，也有了更多的快乐！”上司笑

17、 了：“小丫头不错，继续努力，好好工作啊！”我爽快地回答“是！” 之后我好像根本就没有什么成绩，但是也没有出什么错误。一开会，大家都争先恐后地向领导说自己 的成绩，而我则笑着说：“好像没啥成绩，就是感觉挺快乐的！” 上司问我：“你为什么总感觉那么快乐呀？”我笑着说：“因为我特别喜欢这个工作，做自己喜欢的 事情，自然很快乐了！”上司笑了。 后来听一个同事说，在我来这里上班之前，也有一个小姑娘本事挺大的，工作能力挺强的，但是后来 辞职了。我问她为什么，她说，因为这个小姑娘总感觉不开心，不知道是她对工作不满意，还是对薪水不 满意，总之整天愁眉不展的。上司拿她确实没有办法了，就和她谈了几次话，后来不知

18、道他们说了些什么， 小姑娘就辞职了！ 后来有一次上司对我说：“你的工作情绪不错，整天开心地工作着。这样的情绪对其他同事也是一个 促进作用，别人看见你开心也会跟着开心起来的，相反如果你不快乐，整天愁眉不展，同事看到后也会感 觉不开心，对工作有抵触心理，对工作是非常不利的！” 听了上司的话，我才明白，我的制胜法宝竟然是快乐！ 招数感悟： 很多人都明白，只有自己真正喜欢的东西，才会下大决心把它做好！你的上司同样明白这个道理！怎 样让你的上司认为你在这里工作非常快乐呢？除了要自身快乐地投入工作中之外，还要在语言上表现出你 的快乐。 快乐是可以感染的，每个上司都喜欢看到自己的员工开心、快乐的样子！其实，

19、只要开心快乐地投入 工作，效率也比较高。 我该对老板发牢骚吗？ 付小兵，25 岁，全职画手 我曾经做过自由画手，但是却没有成功，即将养不活自己的时候，我开始找工作。遇到一个做动漫的 公司，我就在这里做起了全职画手。 第 5 节：02 工作的快乐讲给上司听(2) 说实话，一开始还没觉得什么，第一画画我喜欢，第二工资也不少。 但是后来，我开始觉得心里非常不平衡。那次上司带我去见一个客户，对方是做动漫开发的，我亲耳 听到了关于动漫图画的价格。当然，老板谈的价格中是包括脚本和策划的费用的，但是我们都知道画画技 术的高低在实施过程中也是非常重要的。虽然我的工资已经不少了，但是相对于我听到的数字来说，我觉

20、 得还是差很多。最起码我应该得到所有报酬的 50%，我觉得这是理所当然的！ 所以，我开始对老板有了怨气，开始对画画敷衍了事。直到有一天上司单独把我叫到办公室，他问我： “你现在做漫画，还像原来那么快乐吗？”我摇头了。上司笑着说：“你不摇头我也知道，你现在已经不 快乐了，因为你将你的艺术与金钱联系在一起了。我一向不主张为了艺术不吃饭的做法，所以我给你开了 足够高的工资，而你不开心，是因为你觉得你应该得到更多，是吗？” 我直接说：“说实话，我是觉得很委屈，因为我觉得你在拿我的技术卖钱，然后给我很小的一部分！ ” 上司停顿了一下才说：“其实，如果你单独去和那个客户去谈，也许能谈成功，但是有一点，你没

21、有 一个整体的策划，没有合适的脚本，人家不会只用你来画画。”我“哼”了一声，那声音很明显，我对他 的解释不屑一顾。 后来，我还真的找到了那个客户，人家给我的答复是：“我和你们上司合作已经快 10 年了，无论是 从脚本方面，还是从画的风格方面，我觉得他把握得都很好，我们不愿意私自与个人合作，首先是我们没 有和你合作过，我们会觉得有风险。其次，之中一旦有什么问题，你个人是无法承担的；最后，我们觉得 一个动漫作品不是一个人能完成的，而是需要大家共同的智慧。” 我还能说什么呢？这之后，我失去了自己的工作，就再也没有快乐起来。 招数感悟： 你肯定不喜欢从同事或朋友的口中听到一些令人反感的话，这些可能影响

22、到你的心情，妨碍到你对事 情的判断，甚至会阻碍到其他事务的进展。 每个人都有发牢骚的时候，但是有的牢骚是不能发的。除非你已经为自己准备好了后路，并再也不想 和上司联系！ 我改掉了口头禅 孙荪，29 岁，科研人员 上大学的时候，我跟别人学了句口头禅“没劲！”没想到这个口头禅竟然成了我工作中的障碍。 一直以来，我觉得自己工作还是很出色的，也取得了不少的科研成果。但是总也想不明白，我们科在 选举主任的时候，候选人名单上竟然没有我的名字；在领导推荐优秀人员参加科研组织的时候依然没有我 的名字 我去找上司提意见，没想到上司吃惊地看着我：“你不是不喜欢科研工作吗？”我生气地说：“可是 我取得了很多成绩呀？

23、”上司笑着说：“可是，我们觉得一个人只有在他的工作中切实感觉到开心了，才 能更好地工作，才能取得更大的成绩。所以，我们以长远的目光来看待问题，挑选的都是有恒心、有毅力 的同志。也许你现在的成绩很优秀，但是是否能坚持下来长期做科研，还是我们需要考虑的问题。”我急 了：“谁说我不喜欢？谁说我坚持不下来？”上司满脸惊讶地说：“那不是你自己吗？你记得你第一次完 成一项科研成果的时候，我问你感觉怎样？你说没劲。”我一愣，兴许我是这么说的！ 第 6 节：02 工作的快乐讲给上司听(3) 上司接着说：“我也一直很看好你，可是每次你都说没劲，时间长了，我就对你失去信心了。一 个整天觉得自己工作没劲的人，怎么能

24、坚持下来一直搞科研呢？毕竟这是一个很辛苦的工作！” 我还有什么话可说呢？是我的口头禅害了自己呀！ 还有什么可以解决的办法吗？只有亲自向上司澄清了。我认真地说：“没劲只是我的口头禅，说 这话的时候并不是我真的感觉没劲，而是我一种自谦的说法，并没有什么实质的意思。如果我真的感觉自 己的工作没劲，我早就辞职不干了，也不会到今天，也不会做出那么多成绩。为了表示自己的决心和 毅力，我再也不说没劲了，请上司考验我！” 后来我不仅把“没劲”这个口头禅改掉了，而且还取得了更多的成绩。上司开始器重我，并推选我去 参加各种科研。后来上司告诉我，一个在工作中能体会到快乐的人，往往最能坚持到最后，并取得非凡的 成绩！

25、这话我信！ 招数感悟： 尽量避免使用口头禅。有些口头禅是可以助人的，如那些可爱的口头禅；而有些口头禅却可以害人！ 这些害人的口头禅会让上司听着不舒服。 专家提醒： 和上司说话前，要运用腹腔呼吸，不要用胸腔来呼吸，这样声音才会有力，这样的语言才会让你的上 司感觉到你的快乐；同时，把声音放低，这样听起来平稳、和谐，也更显得魅力十足，你内心的快乐也会 很快传递给你的上司；当上司交给你一份新任务的时候，多说“我行”、“我可以”、“我能做的”、 “我会做好的”之类的话，你的自我感觉会更好，上司也会增加对你的信心。 另外，在说话的同时还要注意肢体语言技巧。如，说话的时候眼睛看着对方，配合一些手势，并面带

26、微笑，这样可以增强语言的感染力。 不要将不快乐的信息传递给上司。如，说话吞吞吐吐，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词； 或者在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；再或者 说一些让人感觉到你不快乐的口头禅等。 第 7 节：03 表达不同意见的技巧(1) 03 向上司表达不同意见的技巧 当上司滔滔不绝地陈述自己观点的时候，当上司觉得自己的观点非常好的时候，当上司正为自己的观 点沾沾自喜的时候，你的脑海中冒出了一个比上司还要好的想法。这个时候，你是直接告诉上司呢？还 是 如果上司被你的意见弄得很尴尬，此时，即使你的想法很好，也不会被上司看好吧？那你应

27、该怎样向 上司表达自己的意见呢？ 向上司表达不同意见要“含蓄” 张井，25 岁，文秘 那天，上司召集所有员工一起开会，说是要研究一个问题。 我们公司做的是对外贸易，当时正好和一个新的服装厂家谈好了一个项目，拿服装的价格非常便宜， 上司的意思还是想走原来的价格销售服装。他想大量进货，然后依然按照我们原来的价格销售。 当时我的想法和上司的不同，我觉得价格应该稍微低一些。因为人们都有这样的心理，买东西的时候 即使便宜一块钱，也会觉得很实惠。既然我们进服装的价格便宜了，为什么零售和批发价格都和原来一样 呢？还有一个问题，就是我们的进价便宜了，可以大量采购，但是如果价格依然还是原来的价格，有可能 衣服的

28、款式走得就很慢。不能及时更新款式对于公司来说，也是致命的损失。 我是这么想的，但并没有说出来。因为我只是一名秘书，记录就是我的工作。 当所有的头头目目将自己的看法说完之后，上司的表情非常激动。大家都是顺着上司的，有的人说他 的看法好，有的人说如此一来，我们的业绩一定会大大上升等等。而我也知道，此时我不能说自己的观点， 一是因为如此说会影响上司的情绪，二是我觉得向上司表达自己的不同意见要“含蓄”。 开会到最后，上司突然将眼光盯在我的身上，笑着说：“我想起来了，我们几个大老爷们在这里评论 衣服。你看我的秘书小张，她的衣服多时髦啊！我们的衣服不就是面向这些小女孩的吗？我觉得她更有发 言权！” 我谦虚

29、地说：“其实，我并不是一个时尚的女人，我姐姐很时尚，她经常是非贵的衣服不买！”说到 这里，上司他们一起笑了起来。上司很得意地问我：“那你买衣服什么原则？”我笑着说：“我是那种特 现实的人，如果有两家服装店卖一样的衣服，我肯定会买便宜的，即使便宜一元钱。” 老板这次没有笑，而是陷入沉思。些许，他说：“我想起来了，我们不能将所有的衣服都和原来的价 钱一样，我们要分类处理，一类衣服走高价，一类衣服走低价。”于是，他和几个领导又研究了几个方案。 最终确定下来新的方案后，上司还请我吃了顿饭，对我表示感谢。我还装作莫名其妙的样子说：“这里也 有我的功劳吗？” 后来，衣服销售得果然很好。我也越来越被器重了。

30、 招数感悟： 和上司之间的意见不统一很正常，谦虚的态度很容易使上司对你产生好感。如果你的意见又切实可行， 上司还是非常愿意接受的！ 私下对上司说出不同意见 果果，27 岁，销售员 那天，上司带着我一起去谈业务。这是第一次带我出来谈业务，我的心里挺激动的，一是说明上司开 始器重我，二是说明自己有了新的翻身机会。 那天，上司喝了很多酒。对方很明显地想将上司灌醉，当时我不敢阻拦，因为觉得自己只是一名销售 员。而且，他们也没有谈到关键的话题。后来，情形开始不对了，对方搬出一条有悖行规的条件，上司想 都没想就点头答应了，我看到对方笑了。我知道，我们要吃亏了。但是我却不能在这个时候说出自己的不 同意见，因

31、为他们都不会听我的。 就在这个时候，我想到了一个方法。 我借口去卫生间，然后打电话给老板最器重的那个领导，告诉他这里的情况，然后叫他想个办法让老 板暂时离开。 我回到座位的时候，对方正在要求上司签订一份合同，上司也在到处找笔。因为我们来这里的时候， 上司将文件都放我这里了，而他此时喝醉了，都忘记了。对方正打开公文包拿笔给上司，上司的电话就响 了。 “什么？你说什么？”上司的声音很响，酒几乎醒了一半。他边说边向外走，回头喊我：“马上跟我 来，公司出事了！”我赶紧跟了上去。我看到座位上那两个人失望的表情，心里可高兴了！ 在回去的路上，上司的眉头紧锁，我不知道那个领导对上司说了些什么，但是现在的作用

32、是让上司离 开这里，这就足够了。 回去之后，我向上司道歉，然后将自己的意见说了出来：“我想办法叫您回来，其实是想让您好好考 虑一下，那合同该不该签，不知道您当时想清楚了没有？对方这么急迫地想让您签订合同，即使您这次不 签，还是有下次机会的。所以，请您给自己一点时间好好考虑一下。如果您觉得我这么做不对，请您处分 我吧，我做好准备了。但是，您要明白，我这么做完全是为公司着想。” 第 8 节：03 表达不同意见的技巧(2) 上司听完我的话，微笑着，对着那名他最器重的领导说：“怎样？我没看错人吧？”这个时候，我才 明白，原来这是上司给我的一个考验！ 招数感悟： 有的时候，你和上司意见不统一，无论以怎样

33、的态度向上司诉说都可能带来不好的影响。比如，人多 的时候，或上司被别人吹捧的时候等。这个时候，你完全可以把自己的意见暂时放在心里，等有机会私下 与上司沟通。 我将上司的错误无限放大 安安，28 岁，行政助理 我从 23 岁就在这个公司上班，从那个时候开始就跟着上司，不同的是我当时只是一名普通员工，如 今成了行政助理。这个过程中，最重要的原因可能就是我是一名比较有思想，同时又懂得如何向上司表达 自己观点的人吧。 其实向上司说出与他不同的观点，是一件吃力不讨好的事情。弄不好，就会丢了饭碗。但是我的上司 还算比较好相处，他喜欢带着我们去他家玩。他有一个非常温馨的家，在这里我和他的老婆孩子玩得都很 好

34、，对上司的意见，我有不同主张的，也在这里说了。 有时我会将上司的错误无限放大，然后用一种极度夸张的语气说出来我的看法和主张。上司的家人也 都一笑了之，而上司总能从我的话中听到一些东西，然后更正自己的意见。 比如，那次我们的新规章制度中有一条，我觉得不好。就是每个人上班的时候要刷卡，下班的时候还 要刷。但是，卡和人不同，卡是死的，人是活的。有很多员工开始找别人代替刷卡，这些上司都不知道。 但是我知道，而我又不能在开会或在办公室里的时候向上司提出，上司本来就以为自己的这个意见很好， 大家都很自觉，我如此说破，不仅得罪了同事，也令上司难堪。 那次，在上司家里玩，我顺便给上司的孩子讲故事：“有一个人特

35、别懒惰，每天都起得特别晚，上班 总爱迟到。于是，他的上司想了个办法但是，一个星期过去了，这个人依然起得很晚，但是却很少被 上司知道，你知道这是为什么吗？”上司的孩子摇头，我说：“这是因为他把自己的卡给别人，然后让别 人替他刷卡，自己睡大觉！” “哈哈！”我们大笑。上司也跟着笑，之后若有所思地问我：“不知道我们公司是不是这样？”其实， 我知道上司已经明白了我的意见，所以我故意笑着说：“当然了，我们公司的员工都是非常聪明的，只有 上司蒙在鼓里。”上司自己也乐了。但是，之后我们的那条制度就被废除了，取而代之的就是签名。 招数感悟： 如果你和上司混得很熟，使用这种无限放大的方式，不仅可以使上司愉快地接

36、受你的不同意见，同时 还能增进你们的关系。当然无限放大的前提是，你的语言幽默、生动，使外人听不到其中的端倪。 专家提醒： 上司也是普通人，他们有时的决策未必都比我们好。当你不认同他们的意见时，你是直接说出来，还 是等着以后说，或是永远都不说呢？ 一般情况下，如果你确定自己的意见比上司的要好，就一定要准备充分，将你的理由等很好地罗列清 楚，然后找一个机会，含蓄地向上司说出来，或者将上司的意见中不足之处隐约地告诉给他。如果你很幸 运，接触的上司脾气很好，那么你完全可以和上司开个玩笑，于玩笑中解决事情。但是要记住，和上司开 玩笑，一定不要在公司开，而是找一个私人的空间，比如上司的家里等。 向上司表达

37、不同意见的技巧，并没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要考虑老板的脾 气秉性、说话的场合等诸方面的因素，然后决定你该采取的方法。 第 9 节：04 引导上司说出你的决定(1) 04 引导上司说出你的决定 不要以为这是一件很小的事情，也不要以为自己的主张很完美，你就可以擅自做主。很多时候，即使 你所决定的是一件很小的事情，即使你的主张真的很完美，但是话从你的嘴里说出来，最后的效果就会不 一样！ 什么话该说，该在什么时候说，该怎样说，都是有技巧的。在不该说话的时候说话、不该做主的时候 做主，是职场人常犯的毛病。无论你的决定帮了上司多大的忙，无论你的上司有多糊涂，他们都不会高兴， 也不会觉

38、得你很有能力！ 此时，你要做的是学会引导你的上司说出你的决定！这样做的结果是，你的想法得到了实现，你的上 司也会感觉很有面子！ 用人情引导上司说出你的决定 李响，26 岁，杂志编辑 我是一名杂志社编辑，有期杂志为一名作家做了一期访谈，杂志出来之后，这位作家得到一本杂志社 免费赠送的杂志。但是，这个作家想多得到几本送给朋友，于是他打电话给我主任。 此时，主任恰好不在，我接了电话。当我听到这位作家说“麻烦你转告一下主编，我希望多要几本这 期杂志。”的时候，我觉得不就几本杂志吗？于是不假思索地说：“这个啊，没问题！您直接派人过来拿 就成。” 就在这位作家非常高兴地到杂志社拿杂志的时候，他接到杂志社主

39、任的电话，主任说：“我们的杂志 已经出版了，按照规定只能送您一本，但是为了您的方便，我又派人给您送了几本，估计一会就到您家了。 ”这位作家一听，赶紧制止说：“哎呀，我在去你们杂志社的路上呢，有一个先生说叫我过去拿。”主任 本来想派人给作家多送几本杂志，以表示自己对这位作家的尊敬，没有想到却有人已答应送作家杂志。主 任有点不高兴了，问：“对不起，我想知道是哪位先生说您可以立刻过来拿。” 就这样，我得到的是领导的一顿批评和谴责！ 此时，我明白了，我的失败在于，虽然只是一句话而已，但本来可以由上司卖出的人情，却被自己无 意挥霍了。 又一次，杂志社对一名歌星进行了采访，歌星同样想多得到一些杂志，问是不

40、是还有。此时正好主任 在我身边，于是我记住了上次的教训，顺水推舟地说：“我不知道还有没有多余的杂志，但是我们主任一 向想得比较周到，您问一下主任？”主任听后爽快地说：“我早就给您准备好了多余的杂志，就在我的办 公桌上，您跟我来拿。” 同样是送给别人样刊，第一次遭到领导的批评和谴责，第二次则赢得领导的肯定，其原因就在于第一 次的决定是从我的口中说出的，第二次是从领导的口中说出的，如此，就将这个人情转给了上司。 招数感悟： 很多时候，上司需要在施展自己权利的同时送出自己的人情，虽然这样的人情作为普通员工的你也可 以做到，但是由上司送出的效果就是不一样！上司会因此感到满足。如果你擅自将上司的这种人情

41、送出， 上司口中虽然不说什么，但是心里不会很舒服的！ 用类似事例引导上司说出你的决定 张亭，25 岁，文秘 第 10 节：04 引导上司说出你的决定(2) 那天，上司递给我一封信，告诉我一定要将信发出去，并生气地说：“李头那个鬼东西，我把他好好 骂了一通！” 我一听，就知道是昨天一个交流会的事。一名姓李的老板的材料价格比较高，而另一名姓张的老板的 材料价格比较便宜。李老板是一直和我们公司长期合作的，当时上司很生气地问李老板：“我都买了你一 年的材料了，你还这么高的价格给我？你看人家张老板，价格就是比你低！”我当时就想提醒上司：“也 许，这两家厂家的材料质量不同？”但是，看上司在气头上，就没有说

42、什么。上司定了张老板的货，而没 有理会李老板。 此时，放在我手中的信，其内容一定是骂李老板的！ 我拿不准主意，到底应该怎么做呢？作为一名秘书，我要做的就是立刻将信寄出去，但是如果寄了， 万一张老板的货真的有问题，上司再回过头来找李老板，李老板未必愿意将货发给我们公司。此时吃亏的 还是公司啊！本着对于公司的爱护，我觉得这信不该寄。但是我也知道上司的脾气，如果我不寄这信，将 来就算我做对了，上司也不会感谢我，还会觉得我很“危险”上司交代的事情竟然不做！ 怎么办才好呢？想了好久，我决定跟上司谈谈。我敲开了上司的门，上司问：“信寄了？”我忙说： “还没有。我突然想起了一件事情！”上司一愣，我接着说：“

43、我上个星期和弟弟吵架了，他给我买的一 条牛仔裤和我买的是一个牌子，但是我买的比他买的便宜 100 块钱，当时我说他缺心眼子，但是今天我突 然发现自己买的那条品牌裤子是假的。所以我想，在寄信前给弟弟打个电话，向他道歉。因为弟弟明天就 出差了，我怕” 上司听到我这样一说，忙挥手说：“你先别寄信，给你弟弟打电话吧。我等两周后再决定是否要寄这 信。”我笑了。 两周后，上司发现张老板的材料质量确实不行，而此时上司还可以继续和李老板合作。 招数感悟： 假如你有一名下属，不听从自己的命令，自作主张地把自己要她立刻发的信，压下几个礼拜不发，那 么你会怎么想？你会觉得身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。因此，

44、当自己有所决定的时候，即使 是有利于公司的决定，也一定要学会引导上司说出来，上司毕竟就是上司，事情还是得他做主。 专家提醒： 仅仅从工作上来说，下属自作主张带来的后果，往往都不会是十分严重的。因为，没有一个员工笨到 不知轻重，敢于擅自替上司做出关乎公司整体利益的主张！ 上司反感的并不是下属自作主张的内容，也不在乎下属的主张给公司带来了什么，他们在乎的是这种 行为对自己的不尊重！他们还会认为，下属缺少工作经验，办事不够稳重。 职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握，无论你 代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略征求上司同意这一关键步骤。 学会引导上司说出

45、自己的主张，可以将人情先送给上司，让上司的心里美滋滋的，或者将类似的故事 装做无心的样子讲给上司听 第 11 节：05 开黑色玩笑万万不行(1) 05 和上司开黑色玩笑是万万不行的 玩笑开得好不仅可以增进人际关系，还能使你整个人充满魅力。但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。很多人喜欢和别 人开玩笑，却从来不知道玩笑也有黑白之分，其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是 一种思维习惯。 爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄” ，容易引起他人反感。同事或朋友、同学之间，也许一笑了之， 但如果冒犯了上司的尊严，其后果是严重的。 黑

46、色玩笑害了她 高蝶，27 岁，库管 我上学的时候就非常聪明，老师说我的脑子活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞。无论上学还是工作，我都是大家的一颗“开心果”。 尽管如此，我在这家公司已经工作三年了，仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因让我在工作上没有转变，我自己也说不好。 那天，我向研究心理学的表哥提到了这个问题，表哥问我：“你平时有没有在言辞上对上司不敬啊？” 我一愣，我平时除了爱开玩笑，没有其他的毛病了，难道是我向上司开玩笑引起的？于是，我想到了最近的几个玩笑。 那天，上司穿了身新衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。同事都没有说话，只有我高声地喊着：“哎呀，穿新衣服了？ ”上司听了咧

47、嘴一笑，我接着捂着嘴笑：“ 哈哈，像只灰耗子！ ” 还有周五的时候，来了个客户找上司签字。当上司签完字以后，对方连连称赞上司的字好，说：“您的签名可真气派！”我正好走进 办公室，听到称赞声后，一阵坏笑：“能不气派吗？我们上司可暗地里练了三月呢！”当时我注意到上司和客户的表情都很尴尬，不过我 也没有多想。 今天仔细一想，好像问题都出在这里。有时为了赶时间，很早就去公司上班了，所以加班时会满身疲惫，难免出点差错，上司不仅 不体谅，还不分青红皂白地说我偷懒，怎么解释都不行。当时觉得很委屈，目前看来，好像都不是！ 招数感悟： 玩笑万一开得不好，对方听了心里就会不舒服。在上司面前尤其如此。事实上，没有几

48、个人真正喜欢黑色玩笑的，这里包含了太多 的不尊敬和戏弄成分。 没话说的时候该怎么办？ 刘冰，29 岁，销售主管 我们做销售的在一起，会不停地说话。因为说话就是我们的工作！ 平时在办公室里，我和我的下属开玩笑都成了家常便饭。后来我和上司在一起也免不了开玩笑。并且，我一直觉得和上司开玩笑能 拉近双方的距离。然而，我想错了！ 那天，上司带着我出差，我买的是火车卧铺，我和上司的床铺是对着的。当时，我们寒暄了几个工作上的问题之后，就开始沉默了。 做销售出身的我，最怕的就是这种沉默的氛围，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。于是，我开始和上司 开玩笑、聊天了。 但是我从来也没有和上司

49、单独在一起过，不知道该说些什么。本来想和上司开个玩笑，缓和一下气氛的，但是突然想到了另外一件 事情。 我清楚地记得一个老同学对我说的，和上司一起出差，路上向上司开了个玩笑。其实也没有说什么，就是在形容上司服装颜色的时 候，指着一名乞丐对上司说：“您看，您的衣服和那名乞丐的衣服颜色是一样的！” 没有想到上司当时就拉下了脸，并非常生气地告诉他： “你要懂得尊敬别人，特别是你的上司，不要和上司开黑色玩笑。 ”同学觉得特别委屈，他哭丧着脸说：“ 当时我是顺口说出的，因为那种 颜色太少见的，突然看到，就没有管住自己的嘴巴。你说他是上司，连这点胸襟都没有，还说我是开黑色玩笑。真够郁闷的！” 第 12 节：05 开黑色玩笑万万不行(2) 想到这里，我闭上了要开玩笑的嘴。 突然，我瞥见上司脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，您这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本只是没话找 话，但上司一听，顿时眼睛放光。 “这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！” 上司的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在 服装搭配上的心得，还善意地指出我平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。 下车的时候，上司意味深长地说：“刘冰啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。 ”我听了之后，心里美滋滋的。 招数感悟：