夯行天下旅游超市创业计划书.doc

1、夯行天下旅游超市创业计划书 夯行天下旅游用品超市 行天下 旅游用品超市项目 夯 创业 策划书 项 名称： 夯 天下 游用 超市 目 行 旅 品 参 成员： 赛 所 班级： 在 联 电话： 系 电 邮件： 子 指 老师： 导 2011 年 10 月 12 日 1 夯行天下旅游用品超市 目录 项目概 要 1 1 一、 要 市场调 查与预测 3 3 二、 产品定 位 7 7 三、 位 发展战 略 9 9 四、 略 运营模 式 10 10 五、 式 营销策 略 12 12 六、 略 组织机 构及人员 配置 15 七、 配置 15 企业文 化 19 19 八、 化 投资资 金及财务 预测 23 23 九

2、、 预 测 融资及 资金应用 24 24 十、 2 夯行天下旅游用品超市 项目概要 一、 项目新的商业模式、新的价值、新的一站式旅游用品购物的生活方式，这就是 夯 行天下旅游用品超市的定位！根据对近年来旅游市场数据统计：中国未来的 旅游 业的发展还会持续的上升， 在这个形势下， 夯行天下旅游用品超市成立， “您 以 的满意是我们的唯一宗旨”为主旨，以服务质量和态度为核心，方便 出游者的旅 游生活。结合“行者无疆，夯行天下”的文化，打造夯行天下的品 牌，取得旅游 用品品牌忠诚度以及认同感。 二、背景在旅游业迅速发展的市 场背景下， 旅游已经成为了人们生活中不可缺少的一 部分。伴随着旅游人数 的不

3、断增加，人们越来越注重旅游所带来的精神享受，而 齐全的旅游必需品为 他们提供了一个基本保障。在现有的市场中，旅行者要想购 买多样旅游用品的 话，必须东奔西走才能将其购齐，这无疑将浪费大量的宝贵时 间，这对于惜时 如金的人们来说是无法想象的。基于这一点，提出了一站式旅游 购物的服务 夯行天下旅游用品超市。 在我国旅游市场蓬勃发展的今天，为旅行者提供服 务是一个机遇。针对我国 旅游业的发展情况，我们从旅游者角度出发，提出了 一站式旅游购物的方案。该 项目首开先河，随着旅游业的发展，旅游用品超市 亦将成为一个新的热门行业。 三、产品带给顾客便捷的旅游购物方式： 出行 者在该旅游用品超市就可以将外出旅

4、游 所需的所有物品买到手，免去了东奔西 跑的准备必需品的麻烦。夯行天下旅游用 品超市大致分为一下几类： 1、户外 用品：诸如登山鞋，旅行帐篷，户外太阳镜等旅游用品。 2、文件类：旅游指 南手册，地图，指南针、休闲书籍等； 3、小用具：手机呼机，数码相机，随 身听，旅行闹钟，手电筒，刮胡刀， 计算器，电池，指甲刀，开罐器，小型电 热杯，小型衣架，针线包，纸笔、军刀 等； 3 夯行天下旅游用品超市 4、穿 戴类：备换服装，备换鞋，睡衣，领带围巾，帽子，手套，泳衣，短 裤，生理 用品，毛巾，化妆品，防晒水，太阳镜，饰品，洗浴用品，梳子，牙刷 牙膏等； 5、药品类：高原反应药、感冒药、外伤药、胃肠药、

5、喉腔药、晕车药等。 四、 发展策略 发展策略第一阶段（1 年）在我们的项目刚进入市场时，为了延伸市 场进入的半径和 扩大进入的深度，将以廊坊为突破口，不断向四周市场辐射 （如北京，天津） 第二阶段（2-3 年）进攻南方市场，建立覆盖南北的服务体 系和加盟体系。 第三阶段（3 年以后）巩固已发展区域的优势，进一步占领市 场份额，提高 销售量，借助于该项目的优势把企业形象和品牌塑造起来。 五、 商业战略 夯行天下旅游用品超市立足于一流的服务，依靠一站式旅游购物优势， 利用 直销的方式提供物美价廉的产品， 并以合理的价格进入市场。 充分运用 国家政策、 利用市场资源、结合社会实际，增强竞争力；同时，

6、通过积极进行 品牌建设和渠 道拓展，力求使夯行天下旅游用品超市迅速进入市场，增加销售 份额，培养产品 的知名度和美誉度，确立可持续竞争优势。 六、团队团队成 员具有共同的价值观和艰苦奋斗的精神，在知识、经验、能力、禀赋、 资源等 方面优势互补，足以执行本创业计划；团队具有卓越的技术创新能力和市 场营 销能力，核心成员关系紧密，感情深厚；团队得到一名职业经理人和一些业 内 人士的悉心指导和支持，他们为企业运作过程的各个环节出谋划策，弥补了团 队的劣势。 结论 夯行天下旅游用品超市以一站式旅游购物为主导进入传统市 场，作为新型的 旅游服务行业，将其应用在传统市场，引领新的消费主题，市 场广阔，发展

7、潜力 大，获利能力强，社会效益显著。团队的执行能力强，经营 思想和策略创新、务 实，可操作性强。 4 夯行天下旅游用品超市 市场调查与 预测 市场调查与预测 调查与 一、世界旅游业发展的趋势世界旅游业的快速发 展已经成为现代世界经济的一大特征。在过去的 16 年 里，全球旅游业年平均 增长率高达 9%，成为世界第一大产业。根据世界旅游组 织公布的数字，2002 年全球旅游人次超过 7 亿，较 2001 年增长了 3.1%。在各种 旅游形式中，休 闲度假开始成为旅游的一种主要形式，相关的旅游产品已逐渐成 为当今世界旅 游产业中档次最高的产品，并引领着当今世界旅游业的发展。在今 后相当长的 一段时

8、期内， 世界性的旅游消费需求将保持持续增长的势头。 2020 到 年， 全球仅国际旅游人数将达到 16 亿人次，国际旅游收入将达 2 万亿美元。21 世纪既是旅游业发展的“黄金时代” ，更是“亚太世纪” 。 二、我国旅游业 发展的方向和趋势我国旅游业发展迅速，现在已成为中国第三产业中最具活力 的新兴产业、国 民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，并 已被各地列为当地 经济发展的支柱行业、先导产业和龙头行业。中国国内旅游 现已成为世界上数量 最大、 增速最快、 潜力最强的旅游市场。 现阶段我国 国民旅游活动的特点是短程、 短时、少花费、周末休闲；旅游需求是休闲、观 光、游览和度假为

9、主；在游程及 空间上，旅游空间集中在以中心城市或城市的 周边地区。我国旅游需求的地域空 间表现出以大城市或著名景区为中心的圈层 结构。在旅游发展形式上，近距离的 康体休闲型的游憩活动在都市居民的旅游 结构中的地位越来越重要， 日常游憩与 近程旅游的规模和潜力十分可观；观 光旅游在近期内仍是旅游的主体，文化和生 态旅游是近阶段热点；但度假旅游 必将蓬勃发展，个性化旅游需求也必然会推动 旅游业走向主题化。世界旅游及 观光业理事会对中国旅游业发展评估如下：预计 到 2013 年，中国旅游业年增 长率将达到 10.9%，至 2013 年底，可直接创造经济 效益 882 亿美元。不少 世界旅游业内人士及

10、世界旅游组织都预言，中国未来将成 为世界最大的旅游接 待地国家和世界第四大的旅游输出国。 三、旅游用品超市的发展空间 旅游用 品超市的发展空间 用品超市 5 夯行天下旅游用品超市 从上面的旅游业的分析 中，我们很容易的出这样一个结论：伴随着旅游业的 不断发展，作为其服务分 支的旅游用品超市也会拥有很广阔的市场前景。目前， 市场上存在的都是一些 个体经营户外用品的店面， 不能为旅行者提供方便快捷的 服务。而旅游用品 超市的一站式旅游购物克服了这样的弊端，其发展空间之大毋 庸置疑。据了解， 专业装备是目前户外运动的主要开销之一，有些登山“发烧友” 的装备在万元 以上，即使是中低档的装备也要 200

11、0 多元。此外，户外旅游用品 的易耗性较 大， 顾客多次购买的需求较强。 因此， 户外旅游用品的利润相对较高， 投 资却不大，其中的大部分是店面租金和首次置货款。开户旅游用品超市，对创 业者没有太大的专业要求，只要其热爱旅游，喜欢结交朋友，又善于沟通，就 能 开张迎客。户外用品店的顾客大多是中高阶层，因此选址的话应该在市中心 繁华 地段。从事旅游活动的人群有高收入、高学历、年轻化的特点，这部分人 群对于 这种在欧美国家颇为普及的休闲方式更容易接受， 户外运动本身所蕴 涵的挑战自 我精神也与年轻人积极向上的特质相吻合。对于目前社会来说，户 外还算一种新 鲜的运动， 能让人们尤其是白领阶层的人会体

12、会到尝鲜的感觉。 而户外这两个字， 本身就具有很大的吸引力，这正是具有一定文化阶层的人 所喜欢追求的东西。目 前的户外用品店都有一个共同的特点，就是种类和品牌 太少，货物不全，而且价 格普遍偏高，档次高低不分明，缺乏行之有效的竞争 力。如果能开一家特色鲜明 的旅游用品超市，定位明确，那完全可以后来居上， 一枝独秀。 四、费者行为分析消费者的购买行为在很大程度上受到经济、社会、 文化、个人，心理等因素 影响。旅行者多属于情感型消费人群，注重追求旅游 所带来的精神享受和身心愉 悦，所以他们对旅游时所用的必需品的档次有很高 的要求。也有一部分消费者属 于经济性销费者。他们不注重品牌，品牌产品往 往无

13、法满足他们的需要。针对廊 坊的市场，很多消费者属于家庭旅游，一般会 在 3-5 人左右。 五、市场调研 6 夯行天下旅游用品超市 问卷发送 200 份， 回收 200 份，有效 200 份。 1、您的性别 选项 A 男 B 女 2、您的旅游情况 选项 A 经常去 B 偶尔去或者不去 人数 145 55 比率 72.5% 27.5% 人数 113 87 比率 56.5% 43.5% 3、您买旅游用品一般到什么地方买 A 户外用品专卖店 选项 A 户外用品专卖店 B 网上 C 便利店 B 网上 人数 90 98 12 C 便利店 比率 45% 49% 6% 4、您有过嫌您购物不方便的购物感受吗（单

14、选） A 经常有 B 一般 C 偶尔 D 没有 选项 A B C D 人数 155 30 13 2 比率 77.5% 15% 6.5% 1% （一般以上的人会有购物不方便的感觉） 5、如果有地方提供超市服务，您 会接受这种服务吗（单选） 7 夯行天下旅游用品超市 A 非常愿意 B 担心物品 的质量 C 担心收费 选项 A B C 人数 179 14 7 比率 89.5% 7% 3.5% （7%担 心的是货物质量，89.5%的人则是非常愿意接受，只要我们能保证我们的 货物 质量问题以及收费问题，那么我们的模式就可以被大多数人所乐意接受） （我 们会采用网站和电话两种方式，来方便那些没有个人电脑的

15、顾客，当然这些 也 要牵扯到产品手册的设计） 6、是否经常逛超市（商场） A 经常逛 B 比较少 逛 C 几乎不逛 选项 A B C 人数 138 57 5 比率 69% 28.5% 2.5% （大多数人 都会逛超市，这样旅游用品超市的超市模式就容易被接受） 8 夯行天下旅游用 品超市 产品定位 夯行天下旅游用品超市的产品定位于以高端产品为主，中端 产品为辅，全 面的满足不同层次的消费者。公司拥有完善的现代企业治理结构 和管理制度，在 管理架构上有运营中心、管理中心、财务管理中心、营销中心 等管理机构，使得 公司的经营管理分工清晰、高效有序。 所谓产品定位，是 指公司为建立一种适 合消费者心目

16、中特定地位的产品，所采行的产品策略企划 及营销组合之活动。产 品定位并不是指产品本身，而是指产品在潜在消费者心 目中的印象，亦即产品在 消费者心目中的地位。是指公司为建立一种适合消费 者心目中特定地位的产品， 所采行的产品策略企划及营销组合之活动。 一、 产品定位可分为以下几个方面： 产品定位可分为以下几个方面： 1、功效定位， 即突出产品的特殊功能，使该商品在同类产品中有明显的区 别和优势，以增强 选择性要求。旅游用品超市所经营的产品都是保持了原产品的 基本功效，保障 了使用的良好性能。 2、品质定位，即突出商品的良好的具体品质：性能、定 型、用途等方面与 同类产品相近时，突出强调产品廉价的

17、特点。这是在同质同 类产品竞争中击败对 手的种有效方法。外出旅游所需的物品种类繁多，对于不 同类别的产品，我们坚 持产品质量重于一切的经营理念，塑造起夯行天下的品 牌。 3、市场定位，即把产品使用的对象定在最有利的目标市场上。目前在廊 坊 市的旅行社数目繁多，全国各地的景点旅游套餐也是不胜枚举，结合这样的 市场 环境，在廊坊起步最佳。另外，廊坊距离北京天津不远，地理位置优越， 无论从 进货还是客户群体来说，都具有很强的市场开发性。 9 夯行天下旅游 用品超市 4、价格定位，在价格方面主要以：普通会员价，VIP 会员价，给予 不同程 序的优惠，并施行一些策略。 二、本项目所经营的产品种类包括如下

18、 几类： 本项目所经营的产品种类包括如下几类：户外用品：诸如登山鞋，旅行 帐篷，户外太阳镜等旅游用品。 文件类：旅游指南手册，地图，指南针、休闲 书籍等； 小用具：手机呼机，数码相机，随身听，旅行闹钟，手电筒，刮胡刀， 计算 器，电池，指甲刀，开罐器，小型电热杯，小型衣架，针线包，吹风机， 纸笔、 军刀等； 穿戴类：备换服装，备换鞋，睡衣，领带围巾，帽子，手套， 泳衣，短裤， 生理用品，毛巾，化妆品，防晒水，太阳镜，饰品，洗浴用品， 梳子，牙刷牙膏 等； 药品类：高原反应药、感冒药、外伤药、胃肠药、喉腔 药、晕车药等。 10 夯行天下旅游用品超市 发展战略一 发展目标 1.初期目标 初期目标（

19、以廊坊为试点，正式运营后向北京等一线城市发展） 初期目标 （1） 市场目标：廊坊市万达广场或者新华路附近，不断向四周市场辐射， 力 求在两年内占据廊坊整个市场，进入中期。 （2） 盈利目标：不盲目扩充，降低成本。 （3） 社会信誉目标：建立良好的信誉和口碑，保证产品的质量与及时性。 （4） 人力资源目标：对人员进行相应的培训，确保人员能准确熟练地操 作整 个流程，并对营销渠道有初步的整体的了解。 2.中期目标 中期目标（向北京天津等城市进军，力求两年内占据其市场份额） 中期目标 长期目标（向南方城市进军，力求在 5 年的时间里占据南方的市场） 3.长期目标 长期目标 二. 战略措施 1、重视企

20、业文化塑造，构建企业独特魅力。夯行天下旅游用品超市应着眼 发 展战略，根据企业自身的实践进行寻找，定位和培育企业精神。通过学习，培 训等多种形式让员工全面深入的理解企业文化建设的内涵，目的，意义和作用， 最大限度的发挥员工的积极性。 2、采取多种方式实现连锁经营。连锁经营是旅游用品超市走向明天的必然 选 择，这是由连锁经营的内部优势决定的。连锁经营有一下几种形式： （1）正规 连锁即直营连锁，公司连锁，是由总公司直接经营的连锁店。 （2）自由连锁即自愿连锁， 它是指一批所有权独立的专卖店等自愿归属于夯 行天下旅游用品超市领 导，在总部领导下共同经营， 自由连锁的各分店具有 较大的独立性， 在经

21、营品种， 经营方式，经营策略上也有一定的自主权。 3、实行营销模式创新和服务创新，构筑鲜明的企业形象 4、积极探索自有品牌 战略，建立竞争的优势。 11 夯行天下旅游用品超市 运营模式 一、商业模式及盈利分析随着当今市场的变化，我们采用直销、代理和租赁三 者综合经营的模式， 既可以满足旅游者对旅游用品的的需求，也可以降低旅游 者外出旅游的所需费 用，同时我们也可以保证投资者会有稳定的回报。 1、直销 直销已经成为了很受消费者欢迎的营销模式，因为这直接减少了 中间 经销商的环节，大大降低了产品的价格。夯行天下旅游用品超市充分的考虑 了 这一点， 超市的大部分物品采用直销模式， 且对少部分常用物品

22、采用低价出 售， 以吸引消费者。 2、代理 对于部分知名品牌产品，如探路者，超市既可以代理销售，也可 以 允许品牌店落户超市，设立专卖店，并收取一定的费用。 3、租赁 对于一些用品，如帐篷、数码相机等，旅游者若购买，需要较高 的 消费，我们采用直销和租赁的方式，让旅游者自由选择，对于租赁方式的消费 者，只需要缴纳一定的租赁费用。超市采用综合模式，既提高了消费者的满意 度，也给投资者带来巨大的回 报空间。我们项目经营的产品多样化，依靠大量 的产品销售从而能在短期内实现回报投资者的可能。 旅游业的不断发展势必会 给我们的项目提供一个持续发展的平台。 二、采购在进行采购环节的工作时，要做到质量上严格

23、把关。同时与厂家签订 协议， 在产品使用过程中出现任何质量问题时，所有的责任均由厂家负责。另 外，在选 择供货商的时候做到“集中进货，避免因运费而增加成本”或者选择 可以送货的 厂家。 三、库房管理安排专职的库房管理人员，对货物的存放过程负责。同时对所有 货物进行清 单整理，随时准备为销售环节提货。 四、店内选址与布局 店内选址与布局 选址与 12 夯行天下旅游用品超市 1.选址 河北省廊坊市北距北京市 50 公里，南离 天津市 60 公里，处在两座直辖市中 间。京津塘高速公路将北京、廊坊、天津 连成一体，使廊坊的区位优势凸显。旅 游用品超市选址在廊坊市万达广场或者 新华路位于商贸繁华地段，

24、各种商店超市 较多，且每日人流密集，是大众消 费的集中地段。 2.店内布置 该项目所涉及的店面划分为 5 个基本区域： (1)、 户外用品区：诸如登山鞋，旅行帐篷，户外太阳镜等旅游用品。 (2)、文件类 区：旅游指南手册，地图，指南针、休闲书籍等； (3)、小用具区：手机呼机， 数码相机，随身听，旅行闹钟，手电筒，刮胡 刀，计算器，电池，指甲刀，开 罐器，小型电热杯，小型衣架，针线包，吹风机， 纸笔、军刀等； (4)、穿戴 类区：备换服装，备换鞋，睡衣，领带围巾，帽子，手套，泳衣， 短裤，生理 用品，毛巾，化妆品，防晒水，太阳镜，饰品，洗浴用品，梳子，牙 刷牙膏等； (5)、药品类区：高原反应

25、药、感冒药、外伤药、胃肠药、喉腔药、晕车药 等 13 夯行天下旅游用品超市 营销策略营销策略是超市运营中非常重要的环节， 必须以顾客的需要为出发点，根据 经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商 业界的期望值，有计划地组织各项经 营活动，通过相互协调一致的产品策略、 价格策略、促销策略和渠道策略，为顾 客提供满意的商品和服务从而实现企业 的战略目标。 本超市在初级阶段优先选择 4PS 营销策略， 该策略是由美国市 场营销专家麦 卡锡（EJMacarthy）教授于 1960 年在人们营销实践的基础 上，提出著名的 4P 营销策略组合理论，即产品（Product） 、定价（Price） 、渠道（Pl

26、ace） 、促销 （Promotion） ，可为企业实现营销目标提供最优手 段，即最佳综合性营销活动， 也称整体市场营销。 我们具体的营销策略从以 下方面着手： 一、产品 1、本超市将为外出旅游的各类群体，比如自助游、家 庭旅游和团队旅游以 及个人探险游提供所有的旅游用品， 避免了旅游者为准 备旅游用品东奔西跑的麻 烦； 2、所有的商品在入库和上架之前必须经过严格 的产品检验，保证质量； 3、在超市的运营过程中要努力去树立自己的品牌价 值，凭借着优质的产品 和一流的服务，塑造起一个高品牌价值的企业形象。 二、定价 1、采取少部分的常用物品低价出售，以吸引顾客来本超市消费，其 他大部 分商品按市

27、场导向定价法定价出售； 2、所有商品必须明码标价，通俗 易懂，童叟无欺，建立起良好的超市信誉， 从而提高品牌的知名度和美誉度。 三、渠道 1、超市内所有商品的货源必须为正规渠道，在入库之前要经过严格 的质量 检验，保证消费者的合法权益； 14 夯行天下旅游用品超市 2、销售渠 道为旅游顾客的消费，比如私人购买者，特点是人多面广，需求 差异大，多属 小型购买，多属非专家购买，购买流动性较大；还有团队购买者， 其特点是购 买者数量较小，但购买者的规模较大，属于派生需求;团队购买需求 弹性较小。 四、促销营销机构和营销队伍 营销机构即本案中提到的销售部。该部门设立 市场总监一名，主要负责对公 司的整

28、个营销流程的管理。每个分店均下设一名 营销总监，5 名销售经理，其中 营销总监负责管理各自分店的销售情况。而销 售经理就是各自带领每个销售团 队，完成每月的销售任务。团队之间建立 PK 机制，从而促进整体的销售额度。 此外，所有的销售人员均要经过严格的面试 和试用才允许其入职，旨在建立优质 的营销团队和营销体系。 营销渠道的选 择和营销网络的建设 通过和廊坊市内的所有旅行社合作， 第一时间掌握旅游 市场的动态以及游客 的数量。这样一来就初步的建立了一个稳定的销售渠道。 此外， ，借助人脉的关 系，通过廊坊市内的广告媒体进行长期的宣传，直到 建立起坚实的客户网络。 广告策略和促销策略 （1）广告

29、策略： 宣传单页及 户外广告：在试运营前后，大量的发放宣传单页，迅速的让夯行 天下的名字进 入每个廊坊人的心里。 同时， 在市里繁华地段的围栏广告上做宣传， 通过喷 绘广告布的形式建立固定宣传的平台。除此之外，还可以在旅行社营销网 点放 置平面广告。 合作宣传： 当市场拓展到一定阶段， 积累了一定资金， 还可 以借助速腾传媒， 中富传媒等在廊坊有影响力的广告公司， 通过和一些廊坊 的知名公司联合举办一 些群体性活动， 拟或借助一些知名公司的名气， 通过 商业合作从而达到互惠互利。 网络宣传：通过在廊坊的一些媒体网站上发布广 告，例如 58 同城网，赶集网， 廊坊装饰网等等。 （2）促销策略：试

30、运营期 间，通过打折的形式，吸引大批量的顾客前来购物。 在整个运作的过程中，本 项目所有的产品均支持团购，消费者在团购的前提下可 15 夯行天下旅游用品 超市 享受超低的价格。 VIP 制度：在本超市，消费者也可以享受 VIP 级别的 待遇。当消费者消费额 度达到一定的数值的时候， 我们免费为消费者提供 VIP 金卡， 顾客可通过该卡享 受会员价格。由于本超市提供旅游用品，消费 者流动性很大，无法使用普通超市 的积分卡策略，但是可以实行，若顾客消费 到一定数额后，超市可以为顾客做打 折优惠或赠送礼品； 市场扩大以及渗透 有很多在北京、天津上班的人住在廊坊，通过夯行天下旅游用品超市在廊坊 地 区

31、的影响力，借助这一群体，慢慢向北京天津等城市渗透市场，待时机成熟的 时候，迅速的占据北京和天津的市场。同时，也可在北京和天津做一些广告以 及 宣传活动。 本超市通过有力实施营销策略，顾客不买的时候会记得你，要 买的时候想起 你。一句话就是：“建立起客户对你产品的良好认知”。让顾客 熟悉你，相信你， 增加顾客的满意度，从而提高品牌的知名度，让产品变得好 卖，使公司规模不断 扩大。 16 夯行天下旅游用品超市 组织机 组织机构及人 员配置 总经理及副总经理的职责： 总经理及副总经理的职责一、经理应向公 司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完 成董事会下达 的各项指标，并将实施情况

32、向董事会汇报。 二、负责宣传贯彻执行国家和行业 有关法律、法规、方针、政策。 三、根据董事会的要求确定公司的经营方针， 建立公司的经营管理体系并组织实 施和改进，为经营管理体系运行提供足够的 资源。 四、 主持公司的日常各项经营管理工作， 组织实施公司年度经营计划 和投资方案。 五、负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各 部的工作。 六、根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发 展。 七、负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。 八、负责代 表公司对外处理业务，开展公关活动。 九、负责公司信息管理系统的建立及信 息资源的配置。 17 夯行天下旅游用品超市 十

33、、签署日常行政、业务文件，保 证公司经营运作的合法性。 十一、负责公司人力资源的开发、管理和提高。 十二、负责公司安全工作。 十三、负责确定公司的年度财务预、决算方案，利 润分配方案和弥补亏损方案。 十四、负责公司组织结构的调整。 十五、负责 组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。 销售部的职责： 销 售部的职责一、正确掌握市场 正确掌握市场 （一）定期组织市场调研、收集 市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。 （二）收集有关信息、掌握市场 的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提 出改进方案和措施。 （三）负责 收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 二、确定销售策略

34、、 建立销售目标，制定销售计划 确定销售策略、建立销售目标， （一）完成公 司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。 （二）监督计划的 执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 （三）根据项目的卖点（卖点 是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的 总方向和总精神。 （四）完善 营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 三、管理销售活动（一）制定 销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 （二）营销队伍的组织，培训与 考核。 （三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。 财务部 的职责： 财务部的职责在总经理领导下，承但集团财务管理、会计核算等事务。 一、严格执行会计法

35、 ，遵守财务制度，组织财务人员准确、熟练地掌握 财会工作各个环节的知识和枝能，全面提高服务质量。 二、负责集团对外经营、 对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性 的审核、报销，监督集团各 部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律。 18 夯行天下旅游用品超市 三、负责集团经费对上请领、内部调拔及经费的收、付工作。 四、定期对集团 各部门的收、支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转 情况。 五、参与 集团各部门经营管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审 核、审查等 重要经济活动。 六、根据集团财力和发展编制财务预、结算表。 七、做好安 全工作，杜绝各类政治、经济事故的发生。 人力

36、资源部的职责： 人力资源部 的职责：一、制定本部门的工作计划，经上级领导审批后组织实施。 二、制订、 修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范 化、科学化的 人力资源管理体系。 三、 根据公司发展战略， 分析公司现有人力资源状况， 预测人员需求， 制定、 修改人力资源规划，经上级领导审批后实施。 四、在 各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、 岗位职责 及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价 岗位价 值。 五、 根据岗位需求状况和人力资源规划， 制定招聘计划， 做好招聘前 的准备、 招聘实施和招聘后的手续完备等工作。 六、组织建立绩

37、效管理体系， 制订相关方案；牵头组织公司各部门进行绩效 考核并予以指导和监督，协助总 经理室对各部门负责人的考核；做好考核结果的 汇总、审核和归档管理等工作。 七、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、 指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质。 八、制定公司 的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算 员工社会保险缴 纳标准、缴纳社会保险。 九、做好员工人事档案管理工作。定期汇总、编制人 力资源管理方面的相关 统计报表和统计报告。 十、办理员工录用、迁调、奖 惩、离职、退休手续，办理中层管理人员的考 察、选拔、聘任、解聘事宜，牵 头组织对公司

38、领导班子的年度考核。 19 夯行天下旅游用品超市 十一、做好劳 动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。 十二、及时与各部门沟通、协调， 协助各部门做好员工管理工作。搞好部门 建设，不断改进内部管理工作，提高 员工综合素质和部门工作绩效。 十三、完成公司领导交给的其他任务。 、 采 购部的职责： 采购部的职责：一、制定并完善采购制度和采购流程： （1）根 据公司的长期计划，拟定采购 部门的工作方针和目标； （2）负责制定采购方 针、策略、制度及采购工作流程与 方法，确保贯彻执行； （3）制订招、投标 管理办法和各项物品的采购标准，并严 格执行； 二、制定并实施采购计划： （1）根据公司的拓展规

39、模以及年度的经营目标， 制订有效的采购目标和采购 计划； （2）审核年度各部门呈报的采购计划，统筹策 划和确定采购内容，制 订主辅料采购清单； （3）组织实施市场调研、预测和跟踪 公司采购需求，熟 悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和 采购计划； （4）根据采购管理程序，参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检 查合同 的执行和落实情况； （5）负责组织落实公司的采购、供应材料、备品配件 及 其他物资供应，确保合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资； （6）督 导 检查仓库的验收、入库、发放及管理工作，确保采购物品的质量； 三、采 购成本预算和控制： （1）编制年度采购预算，

40、实施采购的预防控制和 过程控 制，有效降低成本； （2）采购价格审核、预算、报价，达到有效的成本控 制； （3）向各部门提出降低成本的建议，减少不必要的开支，以有效的资金保证 最大的物资供应； （4）对采购合同履行过程进行监督检查，及时支付相关款 项； 四、选择并管理供应商： （1）根据公司的物质需求，选定价格合理、货 物质 量可靠、信誉好服务优质的供应厂商，建立长期战略同盟； （2）建立对 供应商的 资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系 统； （3）不 断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查； （4）制定供应商 管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保

41、供应商提供产 品的优良性； 五、 本部门建设工作： （1） 根据公司的绩效管理制度， 考 核下属的工作业绩， 并协助其制定绩效改进计划； （2）负责采购部门采购人 员的职责分工及行政事务 处理； （3）协助并参与采购人员的岗前培训和在岗 培训。 20 夯行天下旅游用品超市 企业文化【企业统一价值观 企业统一价值 观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量 企业统一价值 观 负责。 【企业目标】打造学习型企业，创造一流的品牌，成为国内旅游者 提供最便利的 企业目标 企业目标 旅游用品的服务商。 【企业宗旨 企业宗旨】 针对行业特点，将员工培养成优秀销售人才，让每一位员工都成为 企业

42、宗旨 服务客户的专家，用心将优质服务传递到客户处，与客户成为亲密 朋友。 【企业理念 企业理念】能者为师 企业理念 活力团队 认真负责 能者为师： 1、领导视培养优秀人才为已任。 2、向强者学习，向竞争对手学习。 3、敞开 心怀，帮助同事进步。 活力团队：创造快乐环境，让员工快乐并把快乐传递到 客户处。 认真负责：1、管好自己就管好了一半别人。 2、用主人翁精神认真 履行自己的职责。 3、杜绝推诿责任。 4、认真做好每一件事 【员工行为总则 员工行为总则】1、踏踏实实做人，认认真真做事。 员工行为总则 2、集体利 益大于个人利益。 一、公司使命对客户：以客户为中心，为客户提供优质的产 品和服务

43、，以服务作为销售的主体 部分，为客户 提供快捷、周到的售前、售 中、售后服务。 对员工：尊重员工，培养员工能承担更大的责任。提供展示平 台和培训机会，让 忠诚于企业的 人才充分展示才华，实现员工和企业共同成 长。 对股东：不留余力地为企业持续发展而努力，保证股东利润最大化。 对 社会：培养优秀的企业人员，认真履行社会责任，为社会和谐发展而奉献。 21 夯行天下旅游用品超市 二、打造有夯行天下特色的销售模式 1、我们的市场现 在不在繁华的都市，但迟早会在。 2、我们尊重每一位竞争对手，但在同场竞 技的时候，我们必须有亮剑的精 神。 3、我们不做守株待兔的农夫，要做主动 出击的狼。 4、我们不允许

44、在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。 5、没有拼命的机制和环境，他们为什么要拼命，销售的管理就是统一责权， 完善竞争机制，打造狼性团队。 6、与客户做朋友是公司销售的第一大特点， 如何取得客户的信任与友谊， 不是靠说的而是靠行动，真心地关心客户，才是 我们的宗旨。 7、相信：客户能解雇公司的每一个员工，他只需到其它地方花 钱就可以。 8、诚信是第一生命。 9、因为比对手更用心所以才比对手更强大； 用心就是耐心、细心、专心。 10、珍惜老客户，开发一个新客户的成本是维护 留住一个老客户的六倍。 11、管理者需要经常 到一线了解客户的心声、客户 的需求。 12、我们不允许在自己管理的市场

45、范围内的客户不知道我们的存在。 13、关心客户所关心的事情是差异差异化服务的入口。 14、相信每一位客户都 是诚信的，不诚信是我们自身出了问题。 15、做好售后服务工作就是最好的销 售。 16、提前与客户沟通做好配件计划是解决客户停工风险的最有效手段，也 是 销售备品备件的最好方法。 17、我们要经常问员工： （1）你的客户是谁？ （2）上周你为客户做了什么？ （3）这些事的结果是什么？ （4）本周你准 备为客户做什么？ 18、时刻准备着，下一个区域总经理就是你的。 三、建设 良性公司氛围 1、鼓励做事的员工，不以挑剔眼光看员工，每一位员工必须了 解，做事就 22 夯行天下旅游用品超市 会出事

46、，做越多的事出越多的事，做越 大的事出越大的事。用宽容心避免员工 产生如履薄冰的消极心情，和逃避责任 的心态。 2、公司不是是非场地，不说是非，不听是非。制止员工之间背后相 互议论 和批评，提倡相互鼓励和支持。 3、处事不必邀功，无过便是功，与人 不求感德，无怨便是德。 4、员工遇到困难时，领导带头关心，员工相互关心。 冷漠作风在公司行不 通。 5、工作上的分歧要放在桌面上说，不得养成当面不 说背后乱说的习惯。 6、不提倡在工作场合闲聊，是非往往闲话生。 7、我们 相聚在这个团队中，这是一种缘份，我们每个人都珍惜这个缘份。 8、不要持 怀疑态度，去孤立任何一位新加入公司的员工。 四、团队执行力

47、是企业的生命 线 1、要融入团队一定要学会鼓励队友，倾听他人意见并且积极回应他人观点， 对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。 2、团队精神，简单来说 就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 3、团队的绩效源于团队成员 个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的 总和。 4、团队精神的形成并不 要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特 长保证了成员共同完成任务 目标， 而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的 内心动力。 5、员工有 责任和义务为领导决策提供数据和信息，正确的决策是执行力的 前提。南辕北 辙，越努力错得越多。 6、下级服从上级。 7、集体决定在讨论时要充分发表 意

48、见，决定产生后必须绝对执行。 8、消极言论不横传、不下传。有问题直接 向上级领导汇报。消极言论是一 种严重阻碍公司执行的负面因素， 做为公司 员工避免散布消极言论是一种职业道 德。 9、建设大团队，否定小团伙，拉帮 结派增加管理成本，影响员工之间的团 队。爱拉小团伙的人是私心重，带强烈 目的性的人，是团队所摒弃的人。 23 夯行天下旅游用品超市 10、合作创造最 大价值，相互拆台尴尬的是当事者双方。 11、越重视什么就越检查什么，越希 望什么就越检查什么，越相信什么就越 检查什么。 12、检查的原则： （1） 对事不对人； （2）以事实和数据为依据； （3）关键是改进的措施。 13、知 行合一不是领导一个人的事，是全体员式的事，每天以此检查自己的 行为是不 是说一套做一套。而企业也杜绝用会议来落实会议精神的表面工作。 14、忧虑 未来是因为没有把握当下。 24 夯行天下旅游用品超市 投入资金及财务预测一、 投入资金前期共投入资金 80 万元, 主要用于货物采购、商场租赁、宣传、人 员工资 及其他资金流动。 （融资方式请参阅