1、新媒体的应用与创新 如何有效利用新媒体做好客户服务工作 随着新媒体的发展，我们日常生活、工作相互之间的传播途径有 了覆地的改变。从之前的非智能手机转变为智能手机，从 QQ 联系转 变为微信联系，从网上营业厅逐渐转变为手机 APP。这样的新媒体， 不仅扩大了传播范围，加快了人与人之间的沟通，在工作中更是减少 了人力，从而在我工作中实现点对点的 VIP 式服务。 新媒体无处不在我们身边，平日里疏于整理。听到题目进行整理 之后，发现新媒体微信及网络部分在工作、生活中应用频繁，以下是 我日常工作中新媒体的应用及一点心得，不足之处请多指教。 一、新媒体的理解 1、新媒体的概念（能实现交流的媒体） “新传
2、媒”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，延伸出来 的各种媒体形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式 上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上 引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。故新媒体就是 能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等 的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。 2、新媒体的种类（各式各样的种类，占据了我们的生活） 数字电视、直播卫星电视、移动电视、IPTV、网络电视、楼宇视屏 移动多媒体、手机短信、手机彩信、手机游戏、手机电视、手机电台、 手机报纸等 搜索引擎、电子邮箱、门户网站、博客、微博、微
3、信等 而网络、手机新媒体已成为我们日常工作中必备的工具 二、新媒体的目前应用及心得 1、网络（互联网）部分 网络互联网时代，信息传播速度快，数据来源准确，增加了我们 对网络的信赖。在我日常工作中网络搜索和网络发布应用较多。网络 搜索是工作中不断学习，提高知识广度的最佳途径；网络发布信息， 可以快速达到分众传播，快速互动的目的。而新媒体惊呼与零费用的 信息发布，对受众为免费，这对传统媒体的新闻产品制作成本造成挑 战（如新浪微博及评论） 比如： “昆明一大厦坐电梯收费 小学生每天爬 22 楼”这则新闻很快进入新 浪新闻中心聚焦图文中。在这则新闻中，手机、博客、互联网以 及播客密切配合，将第一时间、
4、第一现场权力牢牢抓在手中， 新的媒体形式与媒体工具的结合，显示出了巨大威力”。 2、手机新媒体（微信） 有很多的专家说现在人们评判手机和人的关系的时候，已经用这 样的数据了，有 80%以上的人手机离开自己的位置，每天不超过 1.5 米，在 1.5 米的范围里面就是你的手机，有的人甚至连 50 公分都不超 过，这样一个手机伴随着数字革命带给我们非常重要的变化，它俨然 已经成为我们身体的一个延伸，成为我们躯干的一部分，成为我们身 体中间的一个不可或缺的组成部分。而微信已成为点对点传播最快速 的工具。在客户服务工作中，点对点的服务，可以潜在提高客户的忠 实与信赖，建立起良好的服务氛围。 三、新媒体的
5、发展趋势及之后的应用 尽管目前微视用户增长可观，也有一些视频能够达到千万的播放 量，但相比起传统媒体的影响力还是有点小。现阶段，微视更可能的 是与电视等传统媒体一种相互依存的关系，微视里的短视频可以作为 传统媒体的素材。并且已经有电视节目已经尝试在这么做。例如杨幂 大婚的娱乐事件中，两会报道中，就有很多现场网友拍摄的短视频成 为了视频网站、各大电视台的素材，随着手机设备的越来越先进，手 机和平板的拍摄效果越来越好，微视里的视频很有可能会越来越多的 出现在电视节目中，未来更多的网友会因此成为活跃在一线的“临时记 者”。 在实际的工作当中，还是有一些不足的地方，这也正需要不断地 发现新媒体的功能，将新媒体所在场所变成体验终端，做一些新的广 告创意。如创建企业 APP、微视将广告性内容定期植入。新媒体的创 新是互动，因此不管是内容还是广告，都应该在互动和互动的服务上 下功夫，发掘新的形式。
