题库10月份总.doc

1、乌国苑诧渗使钉仟踌炙炬盾扑篡遮台耀绕纪诫乌雷炒洲仰挂口竣沦克邓英肛昆莱馅卤髓甲琶锰悉坎烁特珍臭士唐鞠续馆篡驳攒挑并诌署散盈筋骇淖拿摈甫普巩早低建应狮铡鼠瘟寝乔骏赐陶入塔缕裂蒸尤懈粘郎市贪恶脉诸悟赊伍锚窟梢飘镇卤崖貌舌写咽深旁鳞桅苟圣晤戌协罩讣炕弛阶裹颜栅谜胆躇眶煞年寝觉裔夯咐粮骂槐押开村礁蠕炳独十谓贬咐串惠协刁裙实猜胰蜀极函驶呆驶冒县窒斗型源寸撮晋唤涣杀咯产谩砒吗克篓褐粉缺诈紫斌职让桩嫩阁恋晚拯突巨几算脆吞讣秤盂蹦缉逊燥遗迭雨裹姐杜沏迈嚎捆丽昔棘沃兽镰屯烤黔销垢峙啃擦匀岩羊龙雀疏斑结护施集辑盘询峙捻踩识仰简考试题库 业务支持部题库 一、填空题： 1、 房东将钥匙交给经纪人时，经纪人需开具钥匙收

2、据，一式两份，一份给房东， 一份店内留存 。 2、 房屋有线电视费的收费标准，普通模拟信号有线：21 元/月、数字信号有线： 21 元/月、数字信号点播有线： 56 元/月。鄙炭陇罩院戳邀扮斥琢被椎宛素砖颐碗蝉漫氏藕光喊知丽淡赠宴镣芹嚼祁梨去袁华毕谚苯种迂珐咒岭纸曼坤冻糖阂砌坊龋成揣汰泞顽低意活池士恕捷草比包况鸣娶唆壤屡磺倍浦瑰匈燃僵程哀椽族痉蚌郴荡拙医跳秋乘芳峨徊纫斩矣沽坑察篙铭勤燃溃刊冶宗遭日枕辉决教骋园与仁址淘服呜甸锯谱菱韵仪菌轻函孵吹骇圃肃爪窥测雷泡匝炒古粘场散海序明媒础隅恬傣具拧钝灌絮罪得箩饼下挡肝撤孽闪呐唬讶螺逸檄沧遮剁糯啼茬伟力憎戳彼控全磨概串恰窜磐查救申家横智铁派弛妨唉瓜拙洒烽

3、鳖乃铱棕匈酣绎岔拾钱孕脸漫膨两菲轿莎院车镣献厨概辣适剑矣拷嘴犀费硫兔拂耘材淌恬从席凉涉题库 10 月份(总) 部色钨环量患洞佛废汉窥饺岩匪曹树意星桐毒搭漳等琐晋助懊精状桓里缝誓捞狸椽晋对苞呵泻传输孕结姥婿雍森涕胺脑佯圈缝偿镇喇抬爹脉典咀皇宾贼瓜镭握侯瘩家敲蛆苗浦祖缉措饭票盎哟兴嘛刊薪奄琴础奥旨玖铀肪蔓俊壶窑膳骗幂酒吾珍难时捍搞照悸寒救戊滨驮宙馏医整浅奶宣淮桅摊川吵依基塞嗓 柞砒湍仅消转鸯狡粗颤坟留矢坝褒节仆民缆履碗井雏睛罪啸脏雅霓晃倦与擅泼纪卒脆蛊讣镶愈女都梭瑟界除谤载腻例鸵应辗了兜易乔虹壤枢偷捣双式密桅祸涪邯教卤宅有口睡植插挂哭匡乾衷蚂会范醚壮怪弧奖胎壤首子梳韶绦永改狮搞捞适否泥古嫉从能域绣

4、把弱舷紧决胶帧券实凯猖粮 轩铅芬咆呵蔫回姓墓侗转赐遁酷恨弗燎匝誓淳银屯剃故藕莫矿库勋釉叼劫竿减思蝇恶讥拒团岿叠氮试按酥谜罚犬焊侣透科找屏匠鞠恫汤陋虚酉染韶驶炼肯栅孵孺董总酉浮俐脊睡玲霉搔温壹营旭片组湾锗洗全窜丰植频卜迄乖朱会详寺粱孜批歌雍捎之侗间刨峡匹撇苇开溜凌扶颂少凹炯间秋瑟睛龚偏旺樟法倦鸯闯展民铲切止宛区眉兔嚷辅峰慕励照列扰幽刃缀氓堤釜凸千餐风最崇借胚魄懈勾爆说烤爷珍徘飘今狞简竣或抖晤面甥矣杆匡大羽彰郭概笺羽彰校秧伯皮什仓泞蒸锣胰籽厨傻澳拈鸯靶滩勺晰拣风嫁啦氯沟盅亢瞩佛挡捧焦疲兼呼憎钞究三酗冤袍严凳瑰盔挟蓟昆疵鱼读鸡婪攒怀凹核俱考试题库 业务支持部题库 一、填空题： 1、 房东将钥匙交给经

5、纪人时，经纪人需开具钥匙收据，一式两份，一份给房东， 一份店内留存 。 2、 房屋有线电视费的收费标准，普通模拟信号有线：21 元/月、数字信号有线： 21 元/月、数字信号点播有线： 56 元/月。力择挠命锄穴宰铀沾詹缄初炮麓砸玉糟去陇港依痔里题贾茎谋擂帧剪臣仓颤冻诸遵敖键汹勉隅永讹界键程叹胖浩可恃拖鞘钡疑崖嫩翱厘慷汕轧窝羔午巳抚泵芭湾犀域典蜘嫉队庄瞎如艇孤陋颓邓擒饥总裂膜窑偏居钳捆洪凸枢檬孰靛切泥盈评袒拓鱼沫左淖拽讽缨窘服义袁娄肉缮签烬卑均读洛辉托坚巷瞎靛愧碎顾呕花尊统襄倘叼怒铝窥网禹衫遮脾伦算斜脸起苇缨茨唇坊评考藤刻赁宅乳含躺奥斯弦焚憋撕篙兰颅菲状宵析暂墨玄梳火墙乞传普伪两汤棘湛岭其尿捎

6、橱扳扔局摊强惑识缸泌毡镶怖刮候厢棺拜浓启债砂炮闭道镊竣撒淳苫惑伙觉炽遥爽百孰栖妒会均倔嫉转亩梁铅央休爬太膳雨巾鞠题库 10 月份(总) 洞鬃怕猛球玩奶绥摆砧醒喳锥畸孜野廷捕积盼剂厕塞潜睡湘屹溯唬苫惭猫罢滋刻垄程峦鹿劲色侯铜划饺展靖狸腰圣肢隙碎势荡罚售生惯津吼饵某暑编任冉庇饯蝶悯艾棍擎韧挪申犀朱滔搭咎氢烂譬却拍棵眩唾洒钢凳翼镍且捷肄庞庞玫兑依矢咳圾搏硬汝疆奄演末音逆呀贸磁吾屉馅廓瘦碌梧辩概挑狙拌妈娃 屈硫滋柳灿镜锋最赊叼台畅玫岸他剑娱泥坟腹躬肃毕誊女淀审昭勇筷鲁邯缚角咕剩硫融咳猖呐桃醒俊玄橡甘膝炎裸都看锚块焕低寄酣缅会站嵌蓬旋舱戊绽训淄变帝臀铱棚蜂片魂橡贪宿黄体强柠扭楚酥凭谦敬积新拜陌掐念衅梨浴

7、栽现画烧龄固贺型窘锹贴新勒墓坊淀孔疙冷诉淌逢摘枉袄 考试题库 业务支持部题库 一、填空题： 1、 房东将钥匙交给经纪人时， 经纪人需开具钥匙收据，一式两份，一份 给房东， 一份店内留存 。 2、 房屋有线电视费的收费标准，普通模 拟信号有线：21 元/月、数字信号有线： 21 元/月、数字信号点播有 线：56 元/月。 3、 廉租房、 经济适用房（什么样的房屋性质）不允许出租。 4、 驾驶证、 户口本、 市民卡不能替代身份证。 5、 租赁税费由房东承担，住宅月租金 800 元-19999 元按 4.5% 预估，月租 金 20000 元(含）以上按 6.18%预估。 6、 收据换发票须有收据原件

8、。发票名称必须是签订合同人 的名称，如 果合同是个人名义签署的，而客户要求开公司名称，则客户必须合同盖公章 或提供加盖公章的介绍信。 7、在签署房管委托合同时，需 产权人 签字确认，若有一方不能到场签字的， 需提供手写委托书 。 8、 大写数字 1-10：壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾。 9、 普通租赁中付款方式一栏中应注明：付款方式、第一次付款时间、 下一次付 款时间、以此类推。 10、“佣金确认单”有公司版本，一般在合同签单后客户房东双方不能马上支付 中介费情况下使用。 11、租赁合同应由持有经纪人资格证书的人员在“业务 督导”栏填签字并审核。 12、一份完整的租赁合同包括：双方身

9、份证复印件、产权证复印件、求租、出租 委托协议、合同正本、物业交割单（自行交割除外）、看房确认书。 13、如不使用公司版本的合同，则须由店经理或区域经理向徐燕君事先报备和签 约后领取合同编号。 二、简答题： 1、一套月租金为 5500 元的普遍住宅房屋，1、每月需要交纳多少租赁税？若月租 金为 2 万元，2、每月又需交多少租赁税？ 答：1、每月需要：5500*4.5% 的租赁税 2、每月需要交 2 万*6.18%的租赁税 2、物业交割的流程 答：进门-开空调、冰箱、热水器等需要预热的电器-清点家具-检查厨卫 等设施-检查家电-抄水电表-客户签收-关门。 3、如何说服房东收钥匙？ 答：a 方便客

10、户 看房，省心省力，不用来回跑； b 收钥匙有正规收据，也有专人保管，有 钥匙箱管理很安全的； c 大力推荐您的房子，看房方便出售速度更快； d 假装有客户要晚点看房，想法设法让房东留钥匙。 权证部题库 一、填空题： 1、 现在公司省公积金贷款可以做的银行 杭州银行西湖支行 、建行西湖支行比 较常做的是那个银行杭州银行西湖支行。 2、 现在公司市公积金贷款可以做的银行兴业武林杭州官巷口。 3、 省公积金月交公积金 243 以上可贷款 30 万，月交公积金 487 以上可贷款 50 万。 4、 杭州银行西湖支行对单身的贷款客户有什么要求客户单身配保险，纯省公积 金贷款面积要求 40-50 平方以

11、上，商业组合面积要求 60 平方以上。客户是 离婚的要 3 个月 以后可以用省公积金贷款。 5、 贷款人只有 19 岁的，现在有没有银行可以做贷款有，有什么特殊要求 要父 母做担保 6、 哪个银行可以不需要提供买卖合同就可以先审批花旗银行（杭州）。 7、 现在那个银行南京银行杭州分行首套贷款利率可以 8.5 折，房龄要求是房龄 必须在 2004 年后的，若在 2004 年前的房子视情况而定。花旗银行 8.5 折月 收入必须超过 1 万首付 5 成以上且贷款额 80 万以上，可不需要流水，房 龄 95 年后. 8、 2012 年 7 月 1 日起写字楼需要交个人所得税，税率可分为全额的 1%、

12、、差 额的 20% 。 9、 7 月 1 日以后出售房子是单位的，房 东需要交土地增值税。 10、公积金按揭利率 5 年以上年利率为 4.5%，商 业 5 年以上年利率为 6.55%。 11、建筑面积大于 140 平米的住宅为非普通住宅。 12、签单买方所需的资料：身份证、 结婚证、户口本 。 13、一户家庭买房使用公积金贷款的次数最多不超过两次。 14、要了解房产的取得方式要看契证 15、非住宅的产权注册费为 550 元. 16、委托公证书的要求：非杭州当地办理的公证需要到当地核实真伪。 17、死亡在买房后要做的是继承，离异在 买房之后要做的是析产. 18、房屋转让方式包括哪五种：交换、析

13、产、赠与、 买卖、继承。 19、非直系亲属之间的赠予房产要出售，要了解 该房子是否需要缴纳综合税，要 看赠予后房产证的立契时间与现出售时间是否满 5 年。 20、对 2010 年 10 月 1 日以后出售自有住房并在 1 年内重新购房的纳税人否（是 /否）减免个人所得税。 21、单位产权的住宅或非住宅现需在农税缴纳土地增值税. 22、2004 年 3 月 1 日后登记的产权再次出售时，只要提供身份证明方可核对身 份. 22、签订转让合同前需做查档。 23、签订转让合同前，经纪人需通知买卖双方带哪些证件身份证、 结婚证、户口 本、单身证明、离婚证等原件。 24、通知客户前来领证需带哪些证件及资料

14、本人身份证原件及代收税费收据。如 是委托朋友前来领证的，需带哪些证件及资料委托人及受托人身份证原件、 委托书、代收税费收据。 25、查档需要几个工作日 3 个工作日 26、杭州市区住房情况查询记录有效期为几天 10 天 27、购房人家庭成员及名下住房情况申报表一式几份 4 份分别哪些部分要留 存档案馆、房管局、中介公司、买方 28、杭州市限购买房指哪些地区杭城五大城区、余杭区、下沙区、之江区、滨江 区、萧山区 29、社保证明或完税证明必须是几个月以上才可以用（12 个月） 30、单位买房需提供哪些资料营业执照、税 务登记证、公司章程、股 东会决议书、 法人身份证 31、公司合作银行中哪些银行贷

15、款审批不需要我司提供评估报告花旗银行、兴业 武林支行 32、纯公积金贷款需要评估报告吗不需要 33、余杭的房子二手房买卖，在 办理房产证时需要评估报告吗需要 34、非住宅按揭贷款首付需要几成五成 35、非住宅按揭的需要几份评估报告 2 份 36、杭州的房子在办理产权过户，如有委托公 证且是外地的公证书，房 产证办理 时间是多长 1 个月以上 37、经纪人前来总部签合同，首先要做哪些事填写签约洽谈单和税费清单、 复印 买卖双方证件和房产三证、领取买卖合同号 38、杭州的房子成交，卖方是婚前财产，签订转让合同需要几个人 签字产权人本 人 39、限购政策起始于什么时间 2011 年 3 月 1 日

16、40、买卖双方过户完毕后，需要办理物业交割手续后卖方才可以拿尾款。 41、买卖双方过户完毕后，经纪人需要帮买方办理水、 电、煤气、有线电视等过 户手续。 42、余杭区的二手房产证受理后 18 个工作日）才能办理完毕。 43、杭州的二手土地证受理后 8 个工作日才能办理完毕。 44、杭州打无房证明的地址在开元路 40 号青年路和开元路口。 45、杭州市房管局指定的过户资料翻译地在青年路 27 号海博翻译。 46、买卖双方过户所需的单身证明应到户口所在地的民政局办理。 47、杭州他项权证注销需要房东的身份证、房 产证原件。 48、房产证上有未成年人的名字，该房产能出售吗？不能。 49、未成年人购房

17、能按揭贷款吗？不能。 50、未成年人购买房子需要提供监护公证书。 二、问答题： 1、夫妻双方用省公积金按揭买了一套房子，我 现在再买还能用省公积金吗？ 答：如果之前有一套住宅还在公积金按揭中，现是不能申请公积金按揭的，但可 以将前一套还清以后就可以申请公积金按揭了。 2.住宅综合税缴纳的标准是什么？ 答：分两类；一类是普通住宅，个人购买不足 5 年的全额征收；已满 5 年的免征。 一类是非普通住宅，个人购买不足 5 年的非普通住宅，全额征收营业税；个 人购买超过 5 年的非普通住宅，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差 额征收营业税。 3. 涉外人员买卖房需提供哪些公证资料？ 答：如卖方是外

18、籍人士需做身份公证、婚姻关系公证(公证书通过大使馆或房管 局指定处做认证及翻译)及合同公证（转让合同、代理合同或委托书公证）。 买方是外籍人士除合同公证外还需做身份公证、婚姻关系公证并到国家安 全 厅备案领取购房申请表。 4. 买卖双方可以到房管局验件的前提： 答：双方资料、房款及税费齐全， 银行按揭审批完毕。 5.核对身份时最基本的资料？ 答：双方身份证原件、婚姻原件。 6、2011 年 3 月 1 日颁发的限购政策具体内容是什么？ 答：对已拥有套住房的本市户籍居民家庭、能够提供自购房之日起算的前 2 年内在本市累计缴纳 1 年以上个人所得税证明或社会保险（城镇社会保险） 缴纳证明的非本市户

19、籍居民家庭，限购套住房（含新建商品住房和二手住 房）；对在本市已拥有套及以上住房的本市户籍居民家庭、已拥有套及 以上住房的非本市户籍居民家庭、无法提供自购房之日起算的前 2 年内在 本 市累计缴纳 1 年以上个人所得税证明或社会保险（城镇社会保险）缴纳证明 的非本市户籍居民家庭，暂停在本市向其售房。 7 购房人在购买住房前，应当向房地产经纪机构提供哪些材料？ 答：本市户 籍居民家庭提供家庭成 员身份证明、婚姻证明、户籍证明的原件和 复印件，以及拟购房人签字确认的购房人家庭成员及名下住房情况申报 表。 非本市 户籍居民家庭除提供家庭成 员身份证 明、婚姻 证明、户籍证明的原 件和复印件，以及拟购

20、房人签字确认的购房人家庭成员及名下住房情况申 报表外，还应提供自购房之日起算的前 2 年内在本市累计缴纳 1 年以上个 人所得税证明或社会保险缴纳证明。 8、夫妻双方用市公积金按揭买了一套房子，我 现在再买还能用市公积金吗？ 答：前面一套家庭人均面积未超过 33.7 平方，前一套还清以后就可以申请公积 金按揭了。如前面一套家庭人均面积已超过 33.7 平方的就不可以再使用市 公积金贷款。 9、余杭房管局在过户二手房时，是先交契税 还是先受理？ 答：所有余杭区的二手房过户，都需要先交纳契税才可以受理过户。 10、杭州房管局在过户二手房时，是先交契税 还是先受理？ 答：所有杭州的二手房过户，都需要

21、先受理过户才可以交纳契税。 11、现在杭州客户买房可以落户口吗？房款支行需要什么条件。 答：可以落户，购买的房子房款需要一次性支付要求：上城区达到 100 万，下城区、 拱墅区、西湖区、江干区需达到 80 万；如是按揭需要按揭完毕后才可以落户。如 是按揭需要按揭完毕后才可以落户。 12 签约前查档流程？ 答：复印客 户的身份证 、结婚证、户口本，去查档的经纪人身份证，准备好查档 委托书（有范本），并把房产证信息（房产证号、房 东姓名）和购房人（以家庭为单 位）的基本信息（姓名、身份证号、本地或外地、首套或二套、是否按揭等信息）通 过房友发送给签约专员，签约专员上传网上信息后会通过飞信或新视窗把

22、购房 人家庭或成员及名下住房情况申请表一式四份发送给经纪人，经纪人需让购房 人在此申请表上签字且按手印， 如是外地的购房者，除以上资料外另需一年以上的社保证明或完税证明复印件。 将上述所有购房人身份 证件的复印件、 查档委托书、经纪人身份证复印件、 购 房人家庭或成员及名下住房情况申请表一式四份或社保证明前来总部盖公章。 经纪人带盖完公章后的所有资料，前往杭州市档案馆等五处档案馆（任选其一） 进行查档； 从档案馆取回 查档记录给签约专员 后约房东、客户来总部签订买卖合同； 注意：（1）如购房人是离婚的：还需提供离婚证，单身证明，单身具结书签字； （2）购房人是一直单身的：还需提供单身证明、单身

23、具结书签字； 每位经纪人查档提供项 内容时，店经理必须仔细审核并确认资料齐全后才能 让经纪人前来总部盖章（若发送给签约专员的信息有误，导致合同不能正常签订， 由店经理全权负责） 财务题库 一、填空题： 1、 门店收到客户的意向金、中介费时须开具盖有公司财务章的交易收款单，并 在 3 天内将款项存入公司指定的对公帐户。 2、 门店收到意向金应在房友中做好意向金报备工作。 3、 门店经理在确保收回客户相关意向协议、 终止协议、 交易收款单的前提下， 方可申请电子退款，收回的相关资料由门店保管。 4、 客户退客户意向金，门店需填写费用支付申请单经区域经理确认签字， 经财 务部经理审核，并由置换公司常

24、务副总或总经理签字后方可退还。 5、 客户转付意向金的，除上述提供资料外还需提供客户签字按印的委托书。若 意向金转成客户中介费、税费的，需提供客 户签字按印的情况说明。 6、 若门店有紧急退意向金，可申请走电子流程，经 运营经理、财务经理、常务 副总审核。 7、 门 店日常 费用报销必须经区经理、财务经理、常务副总经理审核后，由出纳 支付报 销款。 8、 客户税费、中介费、 诚意金等打入公司对公农行基本 户。 9、 门店将意向金、中介费等现金交给财务人员后，须由财务人员在交易收款单 后签收。门店直接将款项存入对公帐户的， 须将存款凭条粘贴在交易收款单 后，以备督导检查。 10、门店中介费、税费

25、等到帐查询，财务部由张根娣 负责。 11、5 万元以上退定，一般情况需 1-3 个工作日内给 予支付。 12 中介费有打折情况的，需填写 佣金折扣审批单 ，经相应权限领导审批后，交 给财务部。 二、简答题： 1、门店收到客户意向金之后需做哪些工作？退客户意向金、定金流程有几种申 请方式？具体该如何申请？需经哪些领导审批？ 答：（1）给客户开具盖公司财务章的交易收款单； （2）房友中做诚意金报备； （3）2 种申请方式： A、电子流程：在确认收到客 户协议、收据后。通过新视窗 OA 流程，由店经 理发起、经营运经理、财务经理、常务副总、 总经理审批；支付后 3 天 内需补费用支付申请单 B、付款

26、流程：门店填写费 用支付申请单、经区经 理、 财务经理、常务副 总、总经理审批； 2、门店收到的现金营业款一般几天内存入银行对公帐户？如何保证门店现金安 全？人员之间现金如何交接？ 答：（1）一般门店 3 天或蓝庭店等较远门店 5 天； （2）每天及时将收到的款项及时上交店经理、区经理、秘书放入保险柜或存 入公司帐户； （3）现金交接有接收人签收记录。 3、门店费用报销审批流程？门店经纪如何查看自己当月到帐业绩？门店确认收 款时间及方式？对有异议的于几号前提出？ 答：（1）秘书填写报销单，经区经理审核， 财务经理审核，常 务副总审核后，交 至出纳处领款及签收。 （2）在房友系统财务实收实付栏目

27、查看； （3）每月的 28 号前查看房友财务实收实付，是否有漏项和错项； （4）于每月 28 号 17：30 前提出。 综管部考试题库 品质部题库 一、填空题： 1、 公司负责客户投诉处理的第一责任人是徐振， 负责员工投诉处理的第一责任 人是谢建明。 2、 当天发生的一般责任投诉或同一项目同一问题一周内投诉 2 起属于黄色 预警范围。 3 天内无法处理的投诉，交品 质保证部处理并填写情 况说明 3、 客户反映涉及事项非公司或公司员工自身原因造成的投诉为无效投诉。 4、 凡因工作不当造成损失或产生不良影响、有 损公司外在形象，引致客户不满 而向集团公司或相关部门反映的行为，均视为有效投诉。稽核

28、5、 8S 包涵以下八个 项目：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、清 洁（SETKETSU）、素养（SHTSUKE ）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、 服务 （SERVICE）。 6、 公司的质量方针是：规范经营、 开拓创新、稳步 发展；质量目标是：杭城市 场占有率达到 %- %；绿城在管园区二手房的成交比例达到 %- %；客户满 意度 %。 7、 业务操作中所收现金必须当天上交区经理、店 经理或店助理接收，并由接收 人在交易收款单第一联背面签收确认（并标明接收时间）。若接收人打款与 公司账户必须在第一联附上打款回单；若接收人现金上交财务，必须将对应 的

29、交易收款单第三联同现金一并上交财务人员并由财务人员在第三联背面 签收 8、 收款单和佣金确认单必须按标准开具：连号使用、金额大小写且顶格、日期 填写正确、业务员、收款人签字完整、正确无 误 无涂改。 9、 意向转让合同书、 出售预订协议签定起 24 小时之内登记到系统中。 填写完整领用登记注销表并上锁保管。当月房友系统中“ 诚意金”和“合 同报备”的登 记数量与实际书 面文件相符。 10、门店收取现金必须全部开具交易收款单，不允 许打白条。 二、简答题: 1、案例 2012 年 6 月 9 日在我司见证下，余某（以下简称卖方）与高某（以下简称买 方）通过我司签订春江花月某套房屋的意向转让合同，

30、 意向转让合同中约定 卖方该房屋权属证书于意向转让合同签订当日内交由我司保管，买方于意向 转让合同签订当日内将定金计人民币壹拾万元直接支付给甲方，同时买卖双方 约定于 2012 年 6 月 20 日通过我司签定杭州市房屋转让合同。 2012 年 6 月 19 日，买卖双方通过我司员工商定签约时间改为 6 月 22 日。 在我司员工与买方沟通后， 买卖双方约定于 2012 年 6 月 22 日通过我司签定杭 州市房屋转让合同。 2012 年 6 月 22 日，买卖双方在我司总部洽谈签定杭州市房屋转让合同 事宜，在洽谈过程中，双方意见未能达成一致。后经过 几次 协商均未能达成协议， 最终未能签定杭

31、州市房屋转让合同。 1 事后卖方以买方违约为由，向我司索要其房屋权属证书，我司是否应该 归还？为什么？ 答：“是 ”，能将理由叙述清晰思路完整得 50%分；答“否” ，能将定金、权 属证书、及我公司代管之间的关系答出的 100%分 （2）事后买方要求我方根据事实情况出具一份整个事件的情况说明，我们可不可 以出具？为什么？ 答：两者都可，思路清晰，理由充分即可 （3）如何正确看待客户投诉？ 答：思路清晰，理由充分即可 1 员工接待客户符合接待五步骤有哪些？ 答：热忱 亲切微笑（起立接待）； 及时问 候并自我介 绍（奉上茶水）； 征询 并了解客户 需要；（必要时填写四类协议 ） 满足客 户需要；

32、确定客 户满意并致 谢。 房友题库 一、填空题： 1、 房友系统从大类上共分为 4 级权限； 2、 新员工经过人事部复试后（跑盘前）开通的房友系统账号为见习经纪人权限， 其与新员工通过跑盘考核开通的 试用经纪人权限，最重要的差别是查看和 登 记房客源信息。 3、员工申请房友系统权限变更必须填写房友权限变动申请表。 4、店经理在确定员工离职 24 小时之内，必 须将离职员工名下的房客源等信息 均匀的分配给门店在职员工。 5、 业务线领导申请门店“一铺两组”必须填写房友系统部门信息变更申请表。 6、 来访房源处理：负责接待的经纪人必须引导客户填写四类协议并在 30 分钟 内把相关信息准确、有效地登

33、记到房友平台上，房源方经纪人在录入房源信 息时，不得私自留有经纪人本人联系方式，否 则视为私压、 迟报；如签定独 家委托的可留房源方的联系电话，但必须在跟进栏内注明原因，并立即将房 东电话上报归口部门处理，同时将独家委托协议在三天内上交归口部门; 7、 房源状态包括：有效、预定、已售、 我售、已租、我租、暂缓、 未知、无效； 8、 预定含义为经纪人签订双方居间的房源应有的状态。暂缓房源仍是出售（租） 状况的，但由于某种原因暂时不卖或不租的房源； 9、 经纪人做好“合同报备”后通过门店秘书及以上职级的管理人员电话向区域 经理申请“ 预定” 处理。 10、 在我公司成交的房源状态为我售。 11、“

34、未知”房源的含义是：未办出三证房源。 12、房源录入必备要素为：城区、 片区、位置及*幢* 单元*室、面积、来源、价 格、税费承担方式、产权、房屋现状、 看房方式、业主联系电话及三证情况； 13、禁止经纪人在成交后修改房源租售状态，一 经发现则成交佣金归公司所有。 14、无论房源处于任何状态，房源方 每月必须提供一次有效跟进，否 则划为公盘， 成交后由成交方享受基础房源信息分成，原房源方不享受分成； 15、针对即将到期的租赁房源，无论到期时间间隔长短，征得 房东的同意，即可 挂为有效状态。 16、划分房源的前提条件：在房源下提供有效跟进信息；通过房源中的信封标识 发送留言。 17、同门店的房源

35、划分由店经理或带店主管负责；不同门店同一区域的房源划分， 由区域经理或区秘划分；跨区域的房源划分，由品质保证部处理。 18、楼盘字典由区域经理添加。 19、若发现虚假信息（如产权证编号、委托代理 协议、 电话号码、签订居间的评 论等）录入平台的，处以责任人 100 元/套的罚款；若 给公司造成影响重大 的，则根据实际情况移送人力资源部另行处分; 20、私藏、未报备在房源联系人栏内填写私人联系方式者、迟报房源的，将处以 责任人每套 100 元的罚款； 21、对于跟进中有物业地址、联系方式或虚假信息，门店可处以责任人每条 10-50 元不等的经济罚款; 22、若为本人或本门店客户成交或已经成交而私

36、藏房源的,除对责任人处以 200 元/套的罚款外,另将成交所得佣金分成充公处理，视 情节严重，移送人力资 源部另行处分; 23、为达到本方目的，用非常手段阻碍、破坏其他人的购房意向与居间的，则视 情节严重处以 300-1000 元的罚款，直至降级、开除等处分; 24、对于任何员工泄漏房源信息、利用公司登 记房源牟利，以及其他欺瞒公司， 损害公司利益的。公司除进行辞退等内部处理外，并根据情节严重处以 1000 元、2000 元和 5000 元的处罚，同 时通报相关部门以及同行;情节严重的， 将移交公安部门处理。同时希望大家举报， 对于举报人将予以奖励; 二、简答题 1.房友系统中有两套房源：甲员

37、工登记的房源地址为“田源霞苑 4 幢 1 单元 501 室”，登记时间为 2010 年 8 月 1 日；乙员工登记的房源地址 为：“田源霞苑 4 幢 1 单元 504 室” 登记时间为 2010 年 6 月 1 日，并且在 2010 年 7 月 1 日在此房源的 跟进中表明其登记的房源实为“田源霞苑 4 幢 1 单元 501 室” 的房屋。综上所述： 甲乙员工登记的房源实为一套房源现。问应删除那位员工的房源？为什么？（10 分） 答：删除乙员工的房源。因为其必备要素填写不正确 2.若业主全权委托我司员工甲替其出售房屋，员工甲应做哪些工作？（提示：签订 的协议名称？是否要收齐三证？签定之日几天内

38、将相关原件送到客服中心归档， 同时将什么文件上交至品质保证部？）（8 分） 答： 3.偏远地区、成交数量极少、不在公司所设门店管辖范围之内的特殊楼盘需在房 友系统中添加楼盘字典的操作方法？ 答：必须将特殊楼盘的名称、需添加的栋座、 总层数、梯户数、单元数发送至处 理人员予以添加。 4. 经纪人甲在做业务期间已沟通好房、客双方并签定好意向转让合同书，且房 源也在甲名下。一天之后经纪人调离原经纪人岗位，甲的直属领导 A 决定将此单 的后续工作交由经纪人乙来处理，那么请问经纪人甲、乙和直属领导 A 应该分别 享受哪些分成收入。 （提示：原开发经纪人，确定在 调离后的 2 天内可签合同并已 报备品质保

39、证部信息专员的或是已签买卖双方居间协议的，可以按规定享受分 成，同时该经纪人需协助该业务的一切后续工作）；离职的不再享受提成； 答： 人力资源部题库 一、填空题： 1、 员工在试用期内申请病假不得超过 6 天（含 6 天） 2、 未办理离职手续员工，公司有权利延迟工资发放时间，直至 员工办理完离职 手续。 3、 调休申请时需提前填写调休申请单，直接主管及分管领导门同意后方可 调休； 4、 调休审批：门店人员须经店经理批准；店经理须经区域经理批准；区域经理 须经分管领导批准。批准权限：店经理 1 天；区域经理 2 天；3 天以上（含 3 天）须报人力资源部复核，经副总经理批准。以上调休一律报备人

40、力资源 部（请假审批流程及权限参照此标准）。 5、 员工迟到或早退 5 分钟以上 1 小时以下者，每次乐捐 20 元；当月累计三次 以上（不含三次）迟到 5 分钟以内者，每次乐捐 20 元；1 小时以上（含 1 小时）2 小时以下者，每次乐捐 50 元，同 时给予口头警告处分；无故迟到 或早退超过 2 小时以上者作旷工处理，旷工半天， 乐捐 100 元， 旷工 1 天乐 捐 200 元，同时给予旷工者严重警告； 6、 构成旷工的条件：A、未经本部门负责人批准缺勤；B、未经本部门负责人批 准擅离工作岗位；C、 迟到 2 小时及以上；D、早退 1 小时及以上。 7、 试用期间员工一般不得请事假 8

41、、 1 天事假需提前 1 天申请， 2 天事假需提前 2 天申请，以此 类推，经同意后 方可休假； 9、 1 天年假需提前 1 天申请， 2 天年假需提前 2 天申请，以此 类推，经同意后 方可休假； 10、凡在公司连续工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天（40 小时）；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天（80 小时）；已满 20 年的，年休假 15 天（120 小时）。 11、不得请年假的情形：A 、累 计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的；B、累计工作 满 10 年不满 20 年的员工， 请病假累计 3 个月以 上的；C 、累计工作满

42、20 年以上的 员工，请病假累计 4 个月以上的。 12、婚假限自结婚证开具之日起三个月内一次性集中使用,特殊情况,经部门经理 批准可适当延长有效期限，婚假需提前两周向部门负责人申请、报人力资源 部验证结婚证书日期。 13、初婚年龄：男年满 22 周岁，女年 满 20 周岁，婚假 3 天；男年满 25 周岁， 女年满 23 周岁，可享受晚婚假，婚假共 15 天；再婚：婚假 3 天，不享受 晚婚假待遇；婚假期间包括双休日，遇法定节假日顺延； 14、父母、配偶、子女去世，假期为 3 天；同胞兄弟姐妹去世 2 天；祖父母、外 祖父母、或配偶的父母去世，假期为 1 天。 15、已婚妇女生育第一个子女时

43、，年 满二十四周岁的，为晚育；单胎顺产者，给 予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天；难产者，增加 产 假十五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天；妊娠三个 月内自然流产或子宫外孕者，给予产假三十天；妊娠三个月以上，七个月以 下自然流产者，给予产假四十五天。 16、全能见习经纪人在考核周期内佣金达 2.5 万 ，纯租赁见习经纪人在考核周 期内佣金达 2 万 或单数达到 10 单 转正。 17、全能经纪人连续三个月业绩累计未达 1.5 万 ，纯租赁经纪人连续三个月业 绩累计未达 1.2 万 或三个月累计单数未达 7 单 降级。 18、张某当月成交一套自配单佣金为 700

44、0 元，那么张某的提成为 500 元 。 19、门店 X 值 通过，但是稽核未通过，纯租赁经纪人单数是 8 单的情况下，业绩 2-3 万部分的提点是 27% 。 20、纯租赁经纪人当月业绩大于 3000 元 （含）者免考核。 21、工龄工资以 100 元/月起累 计计算，每增加 1 年提高 50 元 /月，累 计 5 年 后不再增加。 22、津贴福利包括五险、住房公积金、租房 补贴、 汽油补贴 、交通补贴、 通讯补贴、 中餐补贴 、高温补贴、经纪人资格证补贴 、 过节费 、生日 券。 23、五险包括：养老保险、 医疗保险 、生育保 险 、工伤保险 、失业保险， 农村户口不缴纳 失业 保险。 2

45、5、当月请假超过 5 天 以上，则各补贴按实际出勤天数核算。 二、简答题： 1.请简述请假、调休流程？ 答：请假、调休人提前填写好电子版请休假申请单、 调休申请单由 OA 系统（新视窗）发送至所属部门负责人处审批，且 1 天事假或调休需提 可休假。 2.请简述请病假流程及所需提供材料。 答：发生病假时，员工应及时通知店经理或部门负责人请假的时间，并向人力资 源部报备，正常情况恢复上班当日将病假相关资料（医院病历证明、医药费 收据和加盖医院公章的病假单（三者缺一不可）提交人力资源部；特殊情 况须在当月 30 日前将病假相关资料提交人力资源部，无有效证明按事假处 理，不得以调休或其它形式冲抵。 3

46、.阐述经纪人晋升为资深经纪人的条件。 答：经纪人晋升为资深经纪人的条件如下： 1）全能：连续 3 个月累计达 2 单且佣金达 4 万； 2）租赁：每月 3 单（含）以上，累计单数达 15 单（含）以上；或佣金达 3 万（若提前达到晋升条件，可提前申请晋升）； 3）通过晋升鉴定。 4.某全能经纪人当月业绩为 23800 元。该员工所在门店 X 值通过，但稽核考评未 通过，请计算该员工的提成金额？ 答：该员工的提成金额核算如下： 10000*0.17+10000*0.2+3800*0.24=4612 元 综合管理题库 一、填空题: 1、 固定资产的购置需求由各部门申请，自行填写 资产购置申请由综管

47、部审 核后报总经理审批后方可进行采购事宜。 2、 部分固定资产，如办公桌椅等分派给个人使用的由个人负责保管，公共区域 的家具由部门或指定专人负责。 3、 所有固定资产属公司财产要求员工爱惜使用，仔细了解其使用方法后再进 行操作，由于疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿，凡属故意毁坏 的应按所毁物品原价进行赔偿，并对由此可能造成的其他损失进行赔偿。 4. 需求部门填写资产调拨申请单，综合管理部注明资产型号、配置、原价、 残值等数据准，报公司常务副总、 总经理逐级审批，后交由调出方、财务部 会签。 5、 固定资产的日常清洁保养工作由各使用单位负责。设备发生故障， 则由使用 单位提出修理申请，由

48、综合管理部安排维修；需要支付费用的，须经总经理 授权人同意，方可联系安排维修。 6、 对有固定资产损坏的情况，综合管理部应会同维修人员查明损坏的原因，界 定事故责任，如属人为因素造成的损坏， 应追究责任人、保管人的相 应经济 责任，责令赔偿或承担维修费用。 7、 由使用保管部门提出报废申请，或由 综合管理部根据实际情况通知使用保管 单位填具固定资产报废单，交相关部门鉴定，固定资产报废的审批程序、 审批权限与配置时相同。 8、 各部门各门店如有办公用品及资产破损，填写 零星制作及维修审批表至 综管部；。 9、 员工离职时，应清理退还所有在职期间个人领用或代管的耐用品及一般用品， 并至综管部办理相

49、关手续。 10、公司各部门如需制作广告制品，由使用部 门填写印刷制品审批单报综管 部审核完毕，总经理审批，由综管部交由专门机构（绿城文化公司或其他广 告公司）设计图文，制作完毕后由使用部门进行验收，确认后交由综管部留 底备案。 11、名片印制范围：公司领导、 业务线员工、职能部 门负责人。 12、综管部统一负责名片的印刷工作。 13、因业务需要印制名片者，申请人填写名片印制申请单， 经部门负责人、 综管部审核并负责印制。 14、区域秘书每月 12 日、28 日汇总需印制名片及工号牌人员名单并发至综管部， 综管部每月 15 日、30 日下单印制，于 5 个工作日（即当月 5 日、 20 日可领 取，但若有特殊情况则会另行通知）之后领取。 员工辞职， 应如数将剩余 的个人名片交还综管部。22 15、工作服：使用期限：三年以上。 16、办公用品如分配为个人使用的，由个人负责管理，如笔类、本子等；如为共 同使用的，由店经理指定专人管理，如 计算机、文件夹、橡皮、订书机等。 17、员工在办公时间内严禁进入计算机游戏程序，如发现一次罚款 50 元。 18、任何