工程服务交付文档归档验收流程（V1.0）.doc

1、文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 1 页, 共 6 页 文件名称Document：【工程服务交付文档归档验收流程】 】 文件编码 Reference No.：【 STS/EM18】 版本Version：【V1.0 】 业务类别 Business Category：【STS】 生效日期Effective Date：【 20040630】 业务模块 Business Module ：【工程管理】 拟制责任人Prepared by：【张艳】 业务小类 Sub Category of Business：【文档归档验收 】 文件审核人Reviewer：【肖志雄 】

2、（指对文件内容进 行审核的业务主管） 流程责任人 Process Owner：【孙汉武】 角色 Role：【工程督导,办事处文档信息管理员,办事 处工程管理经理,文档管理工程师,合作部采购员】 （各角色之间请以“,(英文半角逗号)”隔开） 功能系统 Functional System：【EPMS、CEAS、服务采购系 统、工程采购验收电子流 】 0 定义 Definition EPMS：工程项目管理系统，是一个集成的对工程项目管理业务的全过程支持的WEB系统。主要支持工 程安装管理、质量管理、重大项目管理，简单的售前支持、工程勘测进展结果管理，以及工时统计、 发货量统计。 CEAS：客户设备档

3、案系统总称，是各产品客户设备档案的统一平台，客户设备信息的详细描述。 服务采购管理系统：ERP的前端系统，也是EPMS与ERP之间的接口系统，主要负责原始工程量到 采购量之间的折算，以提供ERP标准的PR采购数据。在此基础上，增加手工创建PR、需求管理电 子流等功能，对工程服务采购所有PR做汇总（所有PR都需经过服务采购管理系统才能够生成）。 工程采购验收电子流：基于NOTES开发的，对涉及工程采购的工程服务交付文档进行PO匹配验收的操 作系统。 1 目的 Objective 规范工程服务交付文档归档验收操作，保证工程文档及时、完整、规范的归档，确保工程服务采购 服务应收和服务应付的准确性。

4、2 适用范围 Scope 起点：所有自产设备工程安装服务和基础类专业服务（工程）交付完成后，工程督导开始准备完工 交付文档；终点：验收通过的纸面工程服务交付文档归档，中央收发系统接收完毕（财务部门据此 开始付款流程），合作工程验收文档验收合格信息通知合作单位。 适用于此过程中的验收环节操作。 3 KPI指标 KPI Index 指标名称 指标定义 计算公式 及时性系数 衡量文档归档及时程度的指标 均值 文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 2 页, 共 6 页 规范性系数 衡量文档归档规范程度的指标 均值 完整性系数 衡量文档归档完整程度的指标 均值 4 流

5、程图 Flow Chart 附后 5 流程说明 Instructions of Process 活动 编号 活动名称 执行角色 活动内容 001 提供工程 服务交付 文档 工程督导 输入：PO采购订单 依据设备安装流程，负责组织客户完成工程服务交付文档纸面原件 （设备安装报告、硬件安装竣工报告、系统初验证书、工程竣工验收 证书）的签字盖章； 制作客户设备档案电子件。工程完工后将工程服务交付文档纸面原件 和电子文档、工程服务实施单位（合作单位）签字盖章的PO（采购订 单）提交办事处文档信息管理员。工程督导对工程服务交付文档（纸 面件、电子件）归档验收时的及时性、规范性、完整性和准确性负直 接责任

6、。 输出：设备安装报告、硬件安装竣工报告、系统初验证书 、工程竣工验收证书、客户设备档案、PO（采购订单）（不涉及 工程服务采购的工程，不提供PO单；这里的PO单指正式PO的复印件） 002 审核、提 交工程服 务交付文 档，并生 成合作工 程采购验 收单 办事处文 档信息管 理员、办 事处工程 经理 输入：办事处文档信息管理员收到工程督导（或合作单位秘书/文员） 提交的工程文档（工程文档内容详见设备安装流程），根据工程文档 流向表（详见设备安装流程）传递、保存与归档工程文档。对于需提 交公司文档中心归档验收的工程服务交付文档（设备安装报告、硬件 安装竣工报告、系统初验证书、工程竣工验收证书）

7、做如下审核操作： 1、 核对设备安装报告、硬件安装竣工报告中的合同号、合 作单位、服务类型、合作类型、施工单位、工程量等是否与EPMS 系统（或实际）工程信息一致且正确； 2、 依据最新的工程文档审核标准审核工程文档的及时性、完整 性与规范性，确保提交到公司的纸面工程服务交付文档的质量； 3、 根据各产品设备档案归档要求和纸面安装报告，检查电子客户设 备档案的完整性、规范性，保证工程树与安装报告一致。 4、 经过以上检查，将合格的纸面工程服务交付文档及时邮寄公司文 档中心，将电子客户设备档案上载提交到审批库，将纸面工程服 务交付文档扫描件上载到EPMS系统。 5、 审核合格的工程服务交付文档，

8、如果涉及到工程服务采购，办事 文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 3 页, 共 6 页 处文档信息管理员通过工程号等信息在服务采购系统找到对 应的“采购需求单”，生成 “工程采购验收单”，提交给办事处 工程管理经理确认。 6、 办事处工程管理经理核实文档的真实性后，确认并提交“工程采 购验收单”。所有“工程采购验收单”均流入工程采购验收电 子流。即：由工程管理经理发起工程采购的验收活动。 在办事处文档信息管理员进行文档审核的过程中，如有必要可以 寻 求办事处相关产品负责人协助完成。审核不合格的，将工程文档返回 给工程督导进行处理。 输出：设备安装报告、硬件

9、安装竣工报告、系统初验证书 、工程竣工验收证书、客户设备档案、PO（采购订单）、电子的 工程采购验收单 说明：其它特殊情况下的验收原则见后面第9条特殊情况文档验收 原则。 003 接收、验 收归档工 程服务交 付文档 文档管理 工程师 文档管理工程师接收到办事处提交的工程服务交付文档后，进行 如下文档归档操作： 1、 根据工程文档审核标准中对工程文档纸面件的要求，复核纸 面件的规范性、完整性； 2、 核对工程服务交付文档中合同号、服务方式、工程类型、工程完 工量、工程委托信息是否与EPMS系统中相应的工程信息一致； 3、 核对工程服务交付文档的工程完工量是否与电子客户设备档案系 统中录入的工程

10、信息一致； 4、 根据各产品客户设备档案归档要求，检查客户设备档案的完整与 规范性； 5、 根据最新工程文档审核标准的要求，核对其他信息是否正确。 如果工程服务交付文档归档验收审核不通过，点击EPMS系统中 “审核不通过”按纽，系统自动向办事处文档信息管理员发送邮 件通知。 如果工程服务交付文档归档验收通过，涉及工程服务采购则转入 下一活动004；不涉及工程服务采购则在EPMS系统记录归档验收结果 （及时性、规范性、完整性的得分），直接进行005的活动。 004 合作类工 程服务采 购验收 合作部采 购员 根据办事处工程管理经理在提交“工程采购验收单”时的验收量 与采购量不一致情况说明或文档管

11、理工程师在工程采购验收电子流中 提交的验收不通过描述，进行PO和相关工程采购信息的验收确认，并 给出处理意见。在采购验收电子流中将验收确认意见返回给文档管理 工程师，由其根据确认意见进行验收匹配操作。 文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 4 页, 共 6 页 005 纸面工程 服务交付 文档归档 文档管理 工程师 输入：设备安装报告、硬件安装竣工报告、系统初验证书 、工程竣工验收证书、客户设备档案、PO（采购订单） 工程服务交付归档验收操作完成后，将验收通过的纸面工程服务 交付文档归档，整个工程服务交付归档验收操作结束。 输出：无（服务交付闭环） 6 支持

12、文件 Supporting Document 序号 文件名称 文件编码 1 设备安装流程 STS/EM03 2 服务采购上ERP流程 STS/CM29 7 相关文件 Correlative Documents 上层文件名称 文件编号 上下游接口文件 文件编号 无 8 记录的保存 Retention of Record 记录名称 保存责任者 保存场所 归档时间 保存 期限 到期 处理 方式 设备安装报告 文档管理工程师 公司质量管理部文档 中心 工程完工后一个 月内 永久 销毁 硬件安装竣工报告 文档管理工程师 公司质量管理部文档 中心 工程完工后一个 月内 永久 销毁 系统初验证书 文档管理工

13、程师 公司质量管理部文档 中心 工程完工后一个 月内 永久 销毁 工程竣工验收证书 文档管理工程师 公司质量管理部文档 中心 工程完工后一个 月内 永久 销毁 PO（采购订单） 文档管理工程师 公司质量管理部文档 中心 工程完工后一个 月内 永久 销毁 注：保存期限的“永久”含义是指该纸面文档要保存到相关产品的生命周期结束为止，一般为十多 年。 文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 5 页, 共 6 页 9 补充说明 Supplementary Instructions 特殊情况文档验收原则： 1、一份工程文档对应多份PO：按照安装报告中的合同号或工程号，在

14、服务采购系统中找到对应的采 购需求单，根据工程与PO的关联关系进行文档验收匹配，匹配一致，则验收通过。匹配不一致的， 文档中心提交合作部处理。 多份工程文档对应一份PO：整个PO实施完成后，将全部工程文档与PO对应齐全后一起提交进行文档 验收。 批量验收：符合下面3个条件的，可以进行批量验收开工已经半年以上；预计整个工期 需一年以上。申请批量验收量不小于1000个ITEM单位。 符合条件的工程，由办事处文档 信息管理员在生成验收单的同时，将当次应验收的工程量填写入“工程采购验收单”中。一个工程 最多可申请2次批量验收。（最后一次剩余量验收不算） 2、服务销售合同：确认进入EPMS系统的基础服务

15、（升级改造）等按目前工程文档的归档方式操作， 签回正式的安装报告和初验证书，在相应设备档案系统中录入、制作电子文档，将安装报告和验收 证书扫描件上载到EPMS系统相应位置。 3、无合同赠送：在服务采购管理系统中创建工程需求，并按相应的合同号规则录入合同号。此类工 程文档按照正常文档归档验收流程处理，按照创建工程需求时生成的合同号签相应安装报告和验收 证书，以便后续进行PO（采购订单）匹配，完成工程采购验收。 4、硬件工程量大于软件调测量：在工程采购验收电子流中根据工程服务交付报告中的软调、硬件工 程量核对采购量，进行验收计算，与PO进行匹配。 5、实验局工程服务交付件：实验局工程与一般工程一样

16、，工程服务交付件为安装报告、验收证书。 如果实验局工程由客户验收，则安装报告和验收证书由客户签字盖章；如果实验局工程由华为公司 内部验收，则安装报告和验收证书由办事处工程经理签字（注：此时初验证书须使用系统初验证 书（内部）模板）。 6、内部验收：如果确实因非乙方原因无法初验，而甲方已收到用户的初验款，且设备开通3个月以 上的特殊情况，可以组织内部验收。对于设备已经开通3个月条件的确认有办事处工程经理予以确认 并在初验证书中体现，初验款到款信息由应收帐务部确认。 10 文档历史 History of Document 版本号 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容及理由 批准者 文档名称 文档密级 2004-07-22 华为机密，未经许可不得扩散 第 6 页, 共 6 页 Version Develop/Change Owner Develop/Change Date Change and Reason Approved by 1.0 张艳 2004/6/23 新拟制 孙汉武 附：流程图 工 程 服 务 交 付 文 档 归 档 验 收 流 程 图工 程 服 务 交 付 文 档 归 档 验 收 流 程 图- 01 LOPIT(PO)02 LOP02 3 0405 EPMSEPMS01