1、往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL 目的 以公司的實際生產的能力為基礎,達成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足 客戶的各方需求. 範圍 配合香港的生產通知單,與客戶多作溝通,做好內外兩地的出貨. .權責 3.1 接收與評估訂單. 3.2 外部溝通. 3.3 內部溝通. .定義 (無) .作業內容 5.1 客戶溝通管理程序見附件一. 5.2 當發貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發貨部與客戶進行電話 聯絡.將聯絡結果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯絡結果、聯絡時間、聯絡 人. 5.3 當工藝設計過程中有疑問時或不清楚時,則由工程部
2、按工藝設計管理 程序與客戶進行電話聯絡.并將聯絡結果記錄在客戶原始工藝資料中.并 由聯絡人簽名認可. 5.4 當樣品確認過程中與客戶溝通應由工程部在客戶所提供之樣品確認資料 中或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間. 5.5 生產執行過程中出現疑問時或交期變更時,由發貨部與客戶聯絡,并將聯絡 結果記錄在客戶原始訂單及交貨計劃表中 5.6 當客戶所提供之產品在驗證及使用過程中出現羿常時由發貨部與客戶聯 絡,并將聯絡情況反映在相應之檢驗、報廢、羿常報告中依內部溝通管理 程序回復各部門客戶之意見 5.7 出貨前,由發貨部與客戶就出貨時間、產品規格進行再確認并記錄在客戶 原始訂單中及
3、交貨計劃表中. 5.8 客戶發生抱怨及退貨處理 . 5.8.1 當客戶發生抱怨及退貨時, 由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記 錄在客戶投訴貨物料情況說明中交由副總并依糾正與預防管理程序 執行.并由發貨部將處理完畢之客戶投訴貨物料情況說明交客戶確認.并 在客戶原始傳真中記錄客戶投訴貨物料情況說明編號,以利追蹤. 5.9 當客戶滿意度調查結果回傳公司后 ,由發貨部依內部溝通管理程序 將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善,并由發貨部將改善情況 回復客戶并在客戶滿意度調查表中注明回復情況及改善情況. 5.10 相關質量記錄之管理依質量記錄管理程序執行. . 相關文件 6.1工藝設計管理程序
4、 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 6.2內部溝通管理程序 6.3糾正與預防措施管理程序 6.4客戶滿意度調查管理程序 6.5質量記錄管理程序 .便用表單 7.1客戶投訴退貨物料情況說明 7.2客戶滿意度調查表 7.3交貨計劃表 .附件: 8.1 客戶溝通管理流程圖. 客戶溝通管理流程圖: 接收客戶需求 樣品確認 與客戶溝通記錄 生產執行 是否有問題 聯絡客戶、記錄 出貨前聯絡 溝通客戶、記錄 是否清楚 電話聯系、記錄 工藝設計 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源 - 资料说明 - 该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商
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