毕业论文：关于绥化鹏达乳业公司的战略管理研究.doc

1、摘要随着中国经济的不断发展，企业竞争日益激烈，公司战略管理作为最具活力、最具发展前景、最具收益的企业管理手段，成为企业参与竞争谋求发展的主导因素，知识与管理手法成为生产力发展的核心因素。本文通过定量调查、定性分析等分析方法对绥化鹏达乳业公司的人员绩效、奖励机制、企业发展等发面进行了调查分析，认为在人员的培训、人力资源的管理、产品的定位与导向方面存在不足之处，战略管理没有落实到基层，要解决这一问题，必须加强企业的管理，重视企业的战略规划、企业的文化建设，合理利用现有资源、有效发挥战略的杠杆作用。关键词企业竞争、战略规划、建议ABSTRACTWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENT

2、OFCHINESEECONOMY,ENTERPRISESINCREASINGLYFIERCECOMPETITION,THECOMPANYSTRATEGICMANAGEMENTASONEOFTHEMOSTACTIVE,MOSTDEVELOPMENTPROSPECTS,MOSTPROFITABLEMEANSOFENTERPRISEMANAGEMENT,BECOMESTHEENTERPRISETOPARTICIPATEINTHECOMPETITIONFORTHEDEVELOPMENTOFTHEDOMINANTFACTORS,KNOWLEDGEANDMANAGEMENTPRACTICESTOBECOM

3、ETHECOREFACTOROFPRODUCTIVITYDEVELOPMENTTHISARTICLETHROUGHQUANTITATIVERESEARCH,QUALITATIVEANALYSISONSUIHUADAIRYCOMPANYSSTAFFPERFORMANCE,INCENTIVEMECHANISM,ENTERPRISEDEVELOPMENTETCUNDERTOOKINVESTIGATINGANANALYSIS,THINKINPERSONNELTRAINING,HUMANRESOURCEMANAGEMENT,PRODUCTPOSITIONINGANDORIENTATIONINADEQUA

4、CIES,STRATEGICMANAGEMENTNOTTOFULFILBASICLEVEL,WANTTOSOLVETHISONEPROBLEM,MUSTSTRENGTHENTHEMANAGEMENTOFENTERPRISES,THEIMPORTANCEOFENTERPRISESTRATEGICPLANNING,ENTERPRISECULTURECONSTRUCTION,REASONABLEUSEEXISTINGRESOURCE,EFFECTIVESTRATEGYLEVERAGE关键词ENTERPRISECOMPETITION,STRATEGICPLANNING,SUGGESTIONS目录摘要A

5、BSTRACT第一章引言111问题的提出112研究的目的213研究的方法3第二章公司战略管理有关理论的概述421有关理论的概述4211公司战略管理的内容522有关理论的新发展7第三章绥化鹏达乳业有限公司简介831鹏达公司的发展历史932鹏达公司的现状11第四章鹏达公司存在的问题及原因分析1241企业发展中存在的问题1342发展中存在问题原因的分析14第五章企业发展的对策建议1551企业发展所处的时代环境1652问题环境的分析1753企业改革措施建议18第六章结束语19致谢19参考文献20附录20关于绥化鹏达乳业公司的战略管理研究第一章引言11问题的提出近年来，随着改革开放的不断深入，我国各个领

6、域与层面都发生了很大的变化。信息科技以其独特巨大的潜力，正潜移默化影响着人们的生活，改变着人们的思维方式。企业作为社会的基本构成单元，成为了推动社会进步的最大动力源。一个企业的运营好坏不仅影响到企业本身，而且更直接的关系到整个社会的发展状况与运行趋势，而这种变化的根本就在于它的战略管理是否符合大众的发展潮流，是否具有独特的资源优势，是否能抓住时代的脉搏，一个企业要是做到这几点，那么它就是一个成功的企业，我们称之为优秀的企业战略策划。战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。战略目标是企业在一定的战略期内总体发展的总水平和总任务。它决定了企业在该战略期间的总体发展的主要行

7、动方向，成为企业战略的核心。12研究的目的任何组织都是社会这个大系统中的一个不可分割的和具有开放性的组成部分，它的存在和发展在很大程度上受其外部环境因素的影响。这些因素或影响力有些是间接地对企业起着作用，如政府、法律、经济、技术、社会、文化等；还有一些直接影响企业活动的因素或社会团体，如供应商、借贷人、股东、竞争者、顾客及其他与企业利益相关的团体。当今时代，企业的外部环境既复杂多样，又动荡多变，时刻发生着变化。如何在这种复杂多变的外部环境中生存并持续地发展下去，是战略管理的任务和目的。战略描述了一个企业打算如何为它的股东创造持续的价值。今天的企业如果想要实现持续性的价值创造，必须发挥无形资产的

8、杠杆作用。利用无形资产创造价值不同于通过管理有形的实物和财务资产创造的价值。对内外环境的适应性，创造内外环境的一致性是战略管理的规划与营运重点，战略管理在制定、实施企业战略的各个阶段上，都要清楚地了解外部影响因素、方向、性质和程度如何，以便制定新的战略或及时调整企业现行的战略以适应外部环境的变化，做到以变应变，不断提高企业的适应能力。13研究的方法战略管理在制定、实施企业战略的各个阶段上，都要清楚地了解外部影响因素、方向、性质和程度如何，以便制定新的战略或及时调整企业现行的战略以适应外部环境的变化，做到以变应变，不断提高企业的适应能力。世界经济发展实践表明中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉

9、、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、各地经济发展水平差别很大的国家，中小企业的发展更具有重要的意义。目前我国中小企业约1OOO万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的，中小企业产品出口额占全国出口总额的6O；中小企业提供了大约75的城镇就业机会，我国从农村转移出来的劳动力绝大部分被中小企业所吸纳中小企业每年为国家缴纳的工商税收占总额的50左右。在2O世纪90年代以来的经

10、济快速增长中，工业新增产值的767是由中小企业创造的。但是应该看到，我国中小企业由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，其思想观念、技术装备、经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。而大中型企业正弥补和补充了中小企业发展的弊端和短处，其一，大中型企业拥有先进的技术支持，拥有雄厚的资金动力，其二，其领域的开拓所需要的人才资源丰富，好的待遇必定吸引到高级人才的到来，其三，拥有良好的社会的声誉口碑，便于市场的开拓与基础部分的巩固提高。战略管理研究主要是指基于经验方法和诉诸客观性的系统化知识体系。称一个研究领域为一个学科,就是强调该领域知识具有严格的传承性,同时其理论的组织和生产具有普遍接受

11、的规范方法。战略管理的学科特质和所研究基本问题的特征,决定了战略研究方法论的演化和完善。研究方法论从实证主义、实在主义,到建构主义日益丰富的演变历程,体现了人们对战略研究学科特质及基本问题认识的逐步深化。建构主义方法论与其它方法论的相互补充,对于深入研究战略管理的情境驱动本质以及战略实践的主体性具有重要意义。战略成本管理有三大要素价值链分析、战略定位分析和成本动因分析。它们同时也是在战略管理的分析框架中与成本因素紧密相关的三个基本分析工具。第二章公司战略管理有关理论的概述21有关理论的概述211公司战略的内容构成战略的起点是公司的现状，终点是它的未来。如何从现有的基础走向未来的目标，构成了公司

12、战略的主线。清晰地勾画出公司战略的内容范围是战略管理的重要任务，对于企业战略的基本内容，人们的看法不尽一致。（1）安索夫的战略构成理论。安索夫认为，企业的战略和目标应该清晰地确定未来经营活动的范围，指明成长方向，把经营领域、成长向量、竞争优势和协同作业作用列为公司战略的四个基本构成要素，认为他们共同规定了公司现在和未来的联系，是公司经营活动的主线。（2）伊丹敬之的经营战略构成。日本一桥大学的伊丹敬之教授把经营战略概括为三个基本的构成要素，即产品市场群、企业的业务组成和战略资源群，这三个要素决定了企业的形态，因此战略就是对这三个要素变化方向的选择。（3）波特的竞争战略。波特把企业战略展开为总目标

13、和每个职能部门的目标。总目标说明了企业在所涉及的经营领域中如何竞争，以及要实现的利润、市场份额、社会效益等经济和非经济的目标，每个职能部门则是总目标的进一步分解。对于一个战略制定者来说，以一个一般结构框架为起点，可以加快战略策划的过程，但是，制定战略不是在这样的一般结构下填写一个包罗万象而平淡无奇的工作设计，出色的战略要有特色，要有与众不同的核心内容，需要大胆设想和创造思维。可以说，战略的完整性和创造性是取得成功的两个必要条件。212公司战略管理的核心能力理论。战略管理理论的发展经历了三个阶段经典战略理论阶段、产业结构分析阶段（波特阶段）和核心能力理论阶段。核心能力理论代表了战略管理理论在九十

14、年代的最新进展，它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默（CKPRAHALAD可以说鹏达这一次赚足了社会公众的眼球。从2004年1月起，鹏达液体奶销量已经连续30个月居东北奶类销量之冠。鹏达为奥运健儿“加奶”竞争升华经过2003年的一系列举措，鹏达当年销售收入27亿人民币，同行业排名第12位，鹏达成为了行业的佼佼者品尝到公益活动带来的甜头后，鹏达在2004年春天又牵手奥运冠军。在鹏达的努力下，国家体育总局黑龙江训练局选定鹏达乳品为“国家体育总局黑龙江训练局运动员”的特供食品，鹏达利用奥运冠军又进一步提升了鹏达品牌的形象。响应总理号召全国捐奶持续升级2006年4月份，温家宝总理在重庆考察时说“我有

15、一个梦想，让每个中国人，首先是孩子，每天都能喝上一斤奶。”这实际体现了温总理对全国人民身体健康状况的关心，希望中国人的饮奶习惯普及化，让人们更多的摄取牛奶、增加营养，强壮人们的身体素质。鹏达首先响应国家领导号召，提出“提供优质奶强壮国人”的口号，在全国范围内进行了有史以来最大的一次捐奶助学工程，鹏达给绥化168所贫困学校的贫困学生免费提供一年的牛奶，折合人民币上亿元。鹏达连同政府部门、科研机构、行业协会将一起创造一个中国健康史的里程碑，在人们意识到牛奶的价值之后，想必会有更多的人去响应“提供优质奶强壮国人”的号召，势必会引起全国公众的饮奶“大行动”。再次选对时机的鹏达不成为最大的赢家，又有谁人

16、敢当第四章鹏达公司存在的问题及原因分析41企业在发展中存在的问题411鹏达公司存在问题。鹏达1999年创业初期，它最早的企业文化是以美国著名的企业家、教育家卡耐基的“人生12条忠告”，当时每个员工胸牌背面都有这12条忠告，这是鹏达企业文化最早的元素，这对当时的鹏达企业发展来说，有着巨大的推动作用，但是这12条忠告过于单薄，刘立强也认识到不成体系的企业文化，指导作用较弱。随着鹏达的逐渐壮大，市场需求的改变，鹏达迫切需要新的，适合自己的独特的企业文化。412鹏达乳业津津乐道的是它的超常规快速发展策略，公司成立之初就敢于把启动资金100万元的1/3用于广告宣传，至2003年成为绥化电台广告新一代标王

17、，鹏达可谓把超常规快速发展发挥到了极致，鹏达在一定程度上受制于自己以前的经验，或许以前的光环给鹏达提供了一个有力的证据鹏达的发展就应该是快速、超常规的。因此，鹏达开始不顾一切地寻求速度，而不是强化自身的核心竞争力但是这种定位仅适合于品牌成长初期，不能带给消费者独特的、长期的价值体验。413随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为人们生活中不可缺少的一种资源，而电子商务的飞速发展，网络营销，这一使用互联网的企业营销模式成为企业营销战略中的一个重要组成部分，在浏览器器中，键入鹏达网站的网址，在进入鹏达网站后，我会发现什么东西都没有，使我顿时很茫然，经过多次之后我发现了问题的所在，在现在主流的网页浏览

18、器中，没有支持的插件。我不禁为鹏达倒吸了一口凉气，如果现在不是一个研究人员，是一个商务人士，不知道他有没有充足的时间去网上下载插件。装完插件之后，在等待若干秒之后鹏达企业网站首页的动画终于播放完了，在画面中点击进入了中文网站，在浏览了几个页面之后，发现了一个很重要的问题，就是该网站的商务信息量太少。42发展中存在问题原因的分析421问题原因分析。（1）企业的文化是企业得以长期生存发展的重要支柱力量，是企业的核心竞争力所在，鹏达在早期的发展中，借助美国公司文化为自己的背景，对它自身而言，这是一个逼不得已的措施，因为在当时，鹏达并没有能力去形成自己独特的民族文化。（2）企业的发展速度是见证企业成功

19、与否的一项基本品定标准，在开始的阶段，鹏达成功的运用自身的特色，不断的发展壮大自己的队伍，以超乎人们想象的发展速度，塑造了一个业界的神话，鹏达在开始的阶段，把伊利作为自己的竞争目标，并在实施中不断地标榜自己的速度，无可厚非，有竞争对手的存在会激发企业整体的求胜欲望，它作为一个新兴的企业这种求胜的态度更加的强烈但这一种定位只适合企业的成长期，不利与企业的长期战略发展。（3）企业管理信息化是国民经济信息化的基础，是当前推进国民经济信息化的重中之重。伴随全球信息化浪潮，我国信息化正不断向深度和广度双向推进，在宏观和微观两个层面深化，但我国关于企业管理信息化的研究仍属于起步阶段。企业管理信息化是国民经

20、济信息化的基础，是当前推进国民经济信息化的重中之重。伴随全球信息化浪潮，我国信息化正不断向深度和广度双向推进，在宏观和微观两个层面深化，但我国关于企业管理信息化的研究仍属于起步阶段。，鹏达的企业做的很大，硬件很硬，但作为新兴的信息传播手段，它并没有很好的运用到企业的长期发展战略当中，它既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。第五章企业发展的对策建议51企业发展所处的时代环境。当前随着世界经济的发展、进步，市场需求情况的变化，企业的市场竞争能力主要集中体现在产品的技术含量和文化理念上。对于任何企业（包括高新技术企业）来说，产品竞争力是企业竞争能力的最直接体现，也是提升企业竞争力的关键

21、。而在现代企业的竞争中，竞争已从表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争。企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化，企业文化的形成需要一个长期、系统的学习形成过程，并不是单纯的模仿与照搬。（1）推行企业管理文化，实施OEC管理模式。无论是领导还是员工都要进行考核,“事前计划,事中控制,事后检查,事完评价”严格控制腐败现象的发生，形成从上到下、从下到上的双层高效管理模式，塑造人本文化，深入企业发展的每一步。（2）搭建成长平台，强化学习培训；实施大师计划，成就员工价值，做到让每名员工都参加到企业的运行管理中，

22、调动积极性，在竞争中相互激励，共同发展，携手并进，以品质取得信任，以品牌提升价值，塑造竞争文化；（3）以创新制造差异，以成本赢得竞争，产品质量是企业的生命，塑造企业产品文化。52问题环境的分析近来，被业界喻为奶业市场5年来最为激烈的价格大战愈演愈烈，在部分地区已经开始出现“奶比水贱”的奇特现象，企业和企业之间的竞争愈演愈烈，鹏达集团依靠其自身的先天自然优势，在竞争中处于领先的地位，但就其现状和长远的战略目标来看，奶业的市场秩序有待规范，产品质量和安全问题存在隐患，降价并不是竞争的最终目的，盲目的竞争，只能带来暂时的优势，到最后还是企业收到的伤害最大。当它的两种优势奶源优势和市场优势中国乳业消费

23、的需求拉动给予它成长空间不能再持续地成为优势时，那么它就犹如建立在沙砾上，没有稳固的品牌基础，没有掌握消费者，没有与消费者建立长期的关系。如果失去了这些长期发展的核心基础，那么鹏达还能走多远就是一个令人担忧的问题了因此应链的严格把关，增加环节的流动性和有效性，建立和完善质量监督体系，严格掌握生产供应环节的每一道工序，稳扎稳打，建立和完善乳品检验检测体系，强化标准执行，建立质量监控和防疫治病监控制度。制定乳品质量标准为乳品安全构筑了平台，而更多的工作是通过乳品质量检测制度，使食品符合规定标准，让标准落到实处。形成同行业之间的良性竞争，共同铸造行业的高效运行体制53企业改革措施建议。进入21世纪以

24、来，企业信息化正在融入越来越多的企业。企业信息化已经从一个词汇、一个术语变为一种新的管理理念，一种新的管理机制。现在是一个信息高速发展的时代，信息不及时就意味着被社会淘汰，而网络作为信息的载体，越来越收到人们的高度关注，而企业的发展必须依靠信息的传播，因此企业信息化建设是所有企业面临的一个重要课题，企业信息化建设是一项系统工程，企业对信息化建设的目的应当十分明确，应当根据企业的实际情况，如资金、实际需要及企业信息化建设的自身规律，分阶段、分层次，科学规划、稳步实施，引导企业自身要强化信息化意识，加大力度实施企业体制、技术、管理创新，多渠道融资，加大企业信息化投资力度，企业实现信息化并真正从中受

25、益，增强竞争力，一个重要基础和前提就是首先实现企业内部的信息化。而企业内部的信息化同时就是企业管理体制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理团队重组的过程，要求企业必须加快推进改革、改组、改造步伐，加强内部管理，否则，体制、机制、组织结构、管理模式等一成不变，陈旧僵化，即使采用最先进的技术装备和信息系统，也只会失败，不会成功。科技投入是信息指挥中心工作的物质基础，是实施“科技强警”战略的基本保证。要不断提高信息指挥中心建设的总体水平，制定具有前瞻性、预见性、实用性的科学发展规划，必要时应聘请专家、专业科技人员进行统筹安排，科学的进行规划，有效的运用人才的力量，鼓励、支持企业通过国内外资本市场上

26、市融资、发展产业投资基金和吸引风险投资等多种方式引进资金，支持企业信息化建设。企业管理信息化必须慎重选择投资策略，注重投资效益，采取各种方式规避信息化风险，保证信息化可持续发展。企业的所有者和经营者必须认识到，信息化不是一夜之间建成的，要分阶段、分模块，有计划、有步骤地进行；信息化建设的资金投入也不是一次性的，应当根据企业的发展情况，分多阶段投入。企业信息化的成功与否，取决于多方面因素，有企业自身管理因素，有市场因素，也有技术因素。如果某些因素出现意外变化，或某些环节实施有问题，都有可能导致信息化工程局部或整体的失败。另外，企业一次投资过大，而迟迟不能带来效益的提升，有可能使企业陷入财务困境，

27、甚至带来破产风险。管理信息化对于企业是一项长期的复杂的工程，是网络发展到一定阶段的产物，通过这种模式，企业对互联网络的运用就不仅仅局限于广告信息的发布和简单的电子商务和网络营销，而是将网络“突破地域限制”的优势充分地发挥出来，帮助企业解决以往在管理信息化方面遇到的成本高、维护难等客观存在的问题。第六章结束语经过了两个多月的研习和任务，关于公司战略管理的问题及策略论文终于完成，在整个设计过程中，出现过很多的难题，但都在老师和同学的帮助下顺利解决了，三年寒窗，所收获的不光仅是愈加丰厚的常识，更紧要的是在阅读、推行中所培育的思想方式、表达能力和开朗视野，在不断的学习过程中我体会到写论文是一个不断学习

28、的过程，从最初刚写论文时对企业管理的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对于学习的重要性，以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，通过这次的做，真正做到实践与时间的相结合，从着手接到论文标题问题到编制的竣工，再到论文文章的完成，每走一步对我来说都是新的尝试与挑拨，这也是我在大学时间独立完成的最大的项目。在这段时间里，我学到了很多常识也有很多感受，我着手了独立的研习和试验，查察相关的原料和书籍，让自己头脑中隐隐的概念慢慢清晰，使自己尽头稚嫩作品一步步完满起来，每一次改正都是我研习的收获，我也从中收获了学习的乐趣，这次做论文的经验也会使我终身受益。致谢此论文

29、是在吴玉才导师的悉心指导下完成的。导师广泛的专业常识、严密的治学态度，字斟句酌的任务作风，诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的高超风范，朴质无法、和睦可亲的人格魅力对自己影响深远，本次论文从选题到完成，每一步都是在导师的悉心指导下完成的，倾注了导师大宗的心血，导师循循善诱的指导和形形色色的思绪予以我无尽的启迪，虽然我们是在开始毕业设计时才认识的，但您却能以一位长辈的风范来容谅我的无知和冲动，给我不厌其烦的教导。在此，特向您道声谢谢。最后感谢我的爸爸妈妈，让我在冗长的人生旅途中使心灵有了虔敬的归依，在今后的日子里我一定不孤负父母对我的殷殷期望焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健

30、康快乐是我最大的心愿，在这份毕业论文完成之际，我由衷的感谢我的导师我的父母以及给予我帮助过的的人，在这里请接受我诚挚的谢意你们将是我未来前行的最大动力，感谢所有支持过我的人，你们的关心和鼓励将使我在工作和学习中不断进取。参考文献1美迈克尔波特著，乔晓东译，竞争战略N,中国财经出版社，1989。2赵国杰，冯石岗，构建基于人本导向的企业发展战略体系初探J,大连理工大学学报，2002，4。3席酉民，姚小涛，复杂多变环境下和谐管理理论与企业战略分析框架J，管理科学，2003，4。4姜振薳刘艳梅，耗散结构理论与企业管理J，西安交通大学学报，2003，1。5孙晓岭，企业战略新思维超越“顾客导向”J经济管理

31、新管理，2004，1。6武亚军，90年代企业战略管理理论的发展与研究趋势J，南开管理评论。7张学文，周浩明，企业战略管理理论的新发展与新趋势，H湖南经济管理干部学院，2004，4。8石军伟，企业战略理论的逻辑比较J，经济管理新管理，2002，8。9谢洪明，蓝海林，张德群，从系统论看企业战略管理J，科学管理研究，2001，4。10张玉，人力资源管理M，北京清华大学出版，2006,8。11缭颖萍，知识经济条件下企业人力资源管理创新研究J，绥化科技与经济，2008，0812孔学峰，信息悖论与企业信息战略管理J，中国发展，2005，113张玉利主编，管理学J，南开大学出版社，2004,8附录附录1战略

32、管理的过程明确组织的宗旨、目标和战略任务战略的环境分析战略的形成与评估战略的实施与控制一个规范的、全面的战略管理过程可分为三个步骤，即战略环境的分析、战略的生成与评估、战略的实施及控制，踏实对一个企业的问来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。附录2波特价值链迈克尔波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。附录3竞争优势价值链企业竞争优势有三个主要来源（1）价值活动本身。是构筑竞争优势的基石，企业从事各

33、种不同价值活动，虽然所有这些活动对企业的成功都是必须的，但是确认那些支持企业竞争地位的价值活动仍然很重要。因此，对一个企业而言，在要害价值活动的基础上建立和强化这种优势很可能获得成功。另一方面，由于价值活动已列在企业的价值链中，只要同其他企业对比，就不难发现自身竞争优势之所在。（2）价值链内部联系。价值链并不是一些独立活动的综合，而是由相互依存的活动构成的一个系统。价值活动是由价值链的内部联系联结起来的，基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间存在着联系，这些联系是某一价值活动进行的方式和成本与另一活动之间的关系，竞争优势往往来源于这些联系。如成本高昂的产品设计、严格的材料规格或严密的工艺检查也许会大大减少服务成本的支出，而使总成本下降。（3）价值链的外部联系。联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供给商、渠道价值链和买方价值链之间。供给商、渠道买方的各种活动进行的方式会影响企业活动的成本或利益，反之也是如此。供给商是为企业提供某种产品式服务的，销售渠道具有企业产品流通的价值链，企业产品表示买方价值链的外购投入，因此，它们各自的各项活动和它们与企业的价值链间的各种联系都会为增强企业的竞争优势提供机会。