1、南京五福医药科技有限公司 全民健康饮水普及工程项目办公室 直饮水机常见故障及对应解决办法（参考版） 1. 新机装上后，出水口（隔板直通）出现漏水现象？ 原因： a.水管是否插进隔板直通的底部； b.渗水处的零件是否旋紧； c.渗水处的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜； 解决办法： 将水管深插至隔板直通的底部，约 1.5c m 处； 将渗水处的隔板直通螺母旋紧到位； 将橡胶密封圈放置端正；或更换隔板直通； 2. 新机装上后，内部某个滤芯弯头处漏水或滤芯接口处漏水？ 原因： a. 水管是否插进弯头的底部，约 1.5c m 处； b. 弯头内的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜； c. 滤芯接口处
2、断裂； 解决办法： 将水管深插至弯头的底部，约 1.5c m 处； 将橡胶密封圈放置端正；或更换弯头； 更换该滤芯（除超滤外，所有其它破损滤芯都可用碳滤芯更换应急， 提示：每个安装人员须随身携带碳滤芯和超滤滤芯各 1 根以上） ； 3. 新机装上后，水机不出水或出水量小？ 原因： a.水源是否有水，进水球阀是否打开，出水阀是否打开； b.滤芯是否被碳粉堵塞； c.排污方式是否正确； 解决办法： 确保水源有水，排污阀打开，进水球阀打开； 南京五福医药科技有限公司 全民健康饮水普及工程项目办公室 . 新机安装前，应抱着水机向前后、左右、上下方向用力摇晃约 1min，确保进入连接水管内的碳粉回归滤芯
3、内，不堵塞连接水 管； . 将进水管插入排污阀（净水口） ，借助自来水压力发冲洗，将 碳粉冲入滤芯内； 排污原则：先用排污阀排（半小时，反复开关） ，后用鹅颈龙头排 15min 左右（禁止颠倒排污顺序） ； 4. 新机装上后，排污使用，第 2 天，第 3 天至一周后，净水龙头仍然出 黑水？或表面覆盖一层白色悬浮物？ 原因： 水机的排污方法不正确，没有彻底将水机滤芯（尤其是碳）清洗干净； 解决方法（正确排污方法）如下： 在鹅颈龙头关闭的前提下，打开排污阀，再开进水球阀使水机通水； 待水机充满水后，排污阀开始出水； 之后约每隔 3min 关闭排污阀一次，1min 后在打开排污阀；如此反 复冲洗约
4、30-45 分钟至出水无泡沫和黑水后，关闭排污阀，打开鹅 颈龙头使系统排气； 当鹅颈龙头有水排出时，立即关闭鹅颈龙头，检查水机及水管密封 性效果； 若系统密封性良好，之后约每隔 3min 关闭鹅颈龙头一次，1min 后 在打开鹅颈龙头；如此反复至 20 分钟或更长时间，直至水机无异味 为止，即可使用； 5. 水机使用一段时间后，员工上门做维护、检测水质，发现水机碱性会减弱？ 原因： 水机碱性来源是其内部碱性矿化球溶解所致，属于消耗品； 解决办法： 南京五福医药科技有限公司 全民健康饮水普及工程项目办公室 属正常现象； 要求市场员工上门做维护，不纠结于此处；要把握水机售后服务的 一个原则：一看二
5、闻三喝；而应更多的是检查水机是否能正常运作， 有无漏水现象，零件破损，异色异味等技术性指标； 更换碱性球滤芯，增强水机碱性； 6. 新机使用一段时间后，鹅颈龙头口有铜绿、铜锈现象？ 原因： 鹅颈龙头是铜制品，长期暴露在潮湿的空气中易与空气中 O2，H 2O，CO 2 发生化学反应，生成 CU2(OH)2CO3 即铜绿； 解决方法： 更换水龙头杆子即可； 7.新机使用一段时间后，出的水呈黄色怎么办？ 原因： 离子交换树脂滤芯破损或其他问题； 解决方法： 更换该滤芯即可； 8、直饮水烧开后，会有水垢或者白色沉淀现象？ 原因： 当地水质硬度过高所致，中国北方很多城市水硬度都较高，如：河南 开封，山东
6、菏泽，内蒙，甘肃，北京等； 解决方法： 建议顾客直接喝凉水，不要烧开喝；若冬天要喝热的，加热不超过 40 度即可； 增加 PP 棉滤芯，碳滤芯，超滤滤芯的数量； 9. 水机滤芯多长时间更换一次，更换哪几根？ 南京五福医药科技有限公司 全民健康饮水普及工程项目办公室 答：根据当地水质来定，须有专业人员做维护，检测，判断来做决定。一 般，建议市场根据顾客家庭用水量来估算确定。 （参考：1 年左右换 1 根 PP 棉滤芯+1 根碳滤芯。 ） 10. 新机子拆开有破损现象，如：配件中的水龙头破损，三通破损，阀门破损， 排污阀破损？水机外壳螺丝生锈？水机外壳开裂？等。 答： 市场人为原因所致，一起责任市
7、场承担； 若非市场人为所致，要求市场保存所有破损零部件或整机作为证据， 邮寄至公司；公司和厂家承诺：0 费用更换； 11. 宣传画册上的滤芯排列顺序、说明书上的滤芯滤芯排列顺序和水机上的实 际滤芯排列顺序异同？ 答： 画册及说明书都是大批量生产，如偶有不匹配现象，以实物为主； 12. 水机做墨汁，酱油等试验后，如何处理？ 答： 试验完毕后，应要求员工立即打来洁净水，反冲洗水机至排污阀出水 干净为止。 再打开鹅颈龙头冲洗水机至鹅颈龙头出水干净为止。 用压力泵对着水机排污阀反抽空至水机内无水分为止。 其它注意事项： 1.夜间不使用水机时，应关闭进水球阀，切断水源，以免自来水压力过大， 时间一长会造成水锤现象，冲破管线，影响水机正常使用。 2.家中无人或长期停用（旅游、出差或其他原因） ，应关闭进水球阀，切断 水源，排空水机滤芯内的积水。 3.长期停用（3 天以上）后再次使用，应按首次使用操作，排污后再使用。 南京五福医药科技有限公司 全民健康饮水普及工程项目办公室 4.市场上安装使用后退货的水机，清洗干净，排空积水，一周内必须再次 卖掉。
