1、1 电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数=80% 100 80%=70% 85 70%=60% 70 60%=50% 55
2、50%=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/月） -=40% 100 40%- =35% 80 35%- =30% 60 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 =90% 100 85%- =80% 80 80%- =75% 60 下单成功率 最终付款人数/下单人数 =150 100 100- =80 80 80- =40 60 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单 价） =98% 100 98%- =95% 80 95%- =92% 60 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 =500 100 500- =1000 80 1000- =1500 60 协助跟进服 务 客
3、户下单后的跟进服务金额（催款 /处理售后）由于客服原因导致售 后或者差评出现一次扣 1 分，扣完 为止 =80% 100 80%- =70% 85 70%- =60% 70 60%- =50% 55 50%- =40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/月） =15W 100 12W- =10W 80 10W- =8W 60 8W- =6W 40 PV 量 浏览量 3 100 3- =2 80 2- =1.5 60 人均访问页 面量 PV 量/UV 量 =500 100 500- =300 80 300- =100 60 成交人数 实际发生购买的人数 =3% 100 3%- 2%
4、 80 2%- =0.5% 60 成交转化率 成交人数/UV - =2W 80 2W- =5000 60 成交金额 GMV 单位时间内的销售额 =30 100 30- =20 80 20- =5 60 人均停留时 长 访客总访问时间/UV =100 100 100- =50 80 50- =20 60 客单价 成交金额/成交人数 =3W 100 3W- =2W 80 2W- =1W 60 1W- =5000 40 UV 独立访客量 =0.1 100 0.1- =0.05 80 0.05- =0.02 60ROI 成交金额/活动投入成本 =500 100 500- =200 80 200- =5
5、0 60 收藏量 =80% 100 80%- =70% 85 70%- =60% 70 60%- =50% 55 50%- =40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/ 月） =30 100 30- =25 50设计日志 每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指标。 =1.5 100 1.5=0.08 800 0.08=0.02 60平均点击率 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点 击页面的次数，点击率越高，说 明受欢迎度越高，该值可以考评 活动的整体设计水平及关键点表 现水平。 =80% 100 80%- =70% 85 70%-
6、 =60% 70 60%- =50% 55 50%- =40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万 /月） =1.5 100 1.50.08 800 0.080.02 60平均点击率 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。 =80% 100 80%=70% 85 70%=60% 70 60%=50% 55 50%=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万 /月） =50% 100 50%=20% 50原创率 指微博/微信发布的原创类稿比 例 周期内原创微博
7、/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数 *100% =2 100 2=5 50评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复， 或故意不回复 =2 100 2=5 50私信未回复 指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回 复，或故意不回复 =2 100 5% 8 2=5 50个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公 众投诉的次数 =80% 100 80%=70% 85 70%=60% 70 60%=50% 55 50%=40% 40 销售指标完成 率 实际销售额/计划销售额（-万 /月） =90% 100 90%=80% 80 80%=70% 6
8、0 采购任务完成 率 根据网站需要产品量（类别、 数量）月计划/实际采购量 =80% 100 80%=70% 80 70%=60% 60 工作能力/沟通 能力 采购产品的价格、产品的选型、 商户的沟通及后续跟进 =90% 100 80%=70% 85 70%=60% 70 采购及时性/准 确性/质量合格 率 采购产品符合度、产品质量合 格率 =100% 100 100%=75% 50库存更新/库存 准确率 每周库存更新及时性 75% 0 15% 0.8% 100 0.8%-=1 80 1-2 0 15% 100 80 60 40 工作态度/学习 能力 考勤率（迟到/早退/请假）次 数 工作配合度（安排工作完成度） 、学习能力等 上级主管打分 0 10%
