火锅店员工管理制度.doc

1、本店规章制度明细表 当年土灶火锅 第一节 员工的招聘与录用 1、凡年满 18 岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违 法行为，愿意接受本公司的管理。培训的男、女公民，均 可加入本公司的加盟店工作。 2、新聘员工入职学习期为 3 天，若考试不合格不予录用， ，考试合格上岗。 3、有下列情形者不得录用。 A.原本公司非正常辞职者。 B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。 C.犯法经判决确立或通缉在案的者。 D 参加非法组织或吸食毒品者。 E.患精神病或传染病。 F、法定年龄以下者。 G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。 L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。 第二节、劳动管理制度 1

2、.工作时间：上午 9：5014：00 左右，下午 17：00 22：00 左右，轮流值班。 2.休假：新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有 一天假。 3.辞职：员工辞职需提前一个月，提交辞职申请给大堂经 理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于 总经理处。 4.在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时 辞退员工并不作任何补偿， ，若有自动离职，不发工资； 5.迟到.早退：上班时间 1 分钟之外为违规，每月 4 次以上 视为旷工处理。一个月内迟到 1 次罚款 10 元，第二次 20 元，第三次 40 元 6.旷工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷 工，旷一天扣三

3、天工资，月内旷工 3 天以上（含 2 天）予 以辞退： 7、重大过失处罚；罚款 550 元，无薪工作 25 天，辞 退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还； 8.请假：严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断 书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑、事假 均无工资； 9、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一 天以上，报店方经理审批，签字同意。 10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属 实的店方给予奖励并替其保密。 第三节、订餐制度 一、电话订餐 .接电话人员：由当天的值班人员负责； .接电话使用规范用语：“您好，XX 火锅” 。 .记录内容：根据就餐人数、准确

4、就餐时间、顾客姓名、 单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重 诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（15-30 分钟） ，本店 有权另作安排。 .通知有关部门和人员，提前做准备。 二、来客订餐 .有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐 人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间， 全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对 订餐内容无异议。 .按订餐标准适当收取订金，开收据， （收据一式二份） 客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费； .餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全 额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金； .通知有关部门和人员，

5、提前做好准备。 第四节、电话管理制度 1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等， 吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情， 经大堂经理同意后，可使用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧吧人员、领班、和大堂经 理接听。 3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电 话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打 进来，特殊情况例外。 如何接听电话 1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,xx 火锅,我可以为你 做什么? 2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人. 3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准 的普通话,话筒必须离唇边 5CM 用清

6、晰柔和亲切的礼貌用语 问候客人,声调自然。 4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈 话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用 另一支话筒。 6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系 电话，姓名，在一定的时间内答复。 7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂 断，必须轻拿轻放。 第五节、会议制度 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情 况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。 2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当 周以来出现的问题提出整改措施，并做出安

7、排、布置探讨 营运技能等相关内容。 3.每日由领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午 09：30，下午 5：00（根据各分店营业时间而定） 注： A、班前会一定要严肃开会时间 、领班及主管负责检查员工的仪容仪表 、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。 、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天 的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推， 个人卫生情况仪容仪表，服务员文房四宝的检查，心情情 绪的调整、唱店歌、战斗口号、击掌 XXX、XXX、XXX、X 嘿！ 第六节、卫生管理制度 餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生 和个人卫生进行检查，并作记录。 一、个人

8、卫生标准 1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤 洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。 .工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链） 工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。 .工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开 口的地方要补好。 .男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角 不染发。 .女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化 淡装 二、环境卫生标准 1. 餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的 清洁，整齐光亮。 2. 玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水 印、手印、指痕。 3. 窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保

9、持干 净。 4. 地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5. 备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6. 桌椅：无灰尘无油渍 7. 灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫 洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8. 檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。 三、餐用具卫生 .洗净后光洁明亮，没污点油迹。 .能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部 餐具进行统一的消毒一次。 四、工作卫生 .上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严 禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 .严禁使用掉落地面的餐具和食物。 .手指不可直接接触食物，不得碰触

10、杯口，碗口、筷子前 端及汤匙盛汤部位。 第七节、会客制度 .上班时间内禁止会客，任何时候不准私自带朋友进餐厅 聊天、玩耍。 .下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊 情况，需请示餐厅大堂经理。 第八节、奖罚制度 、迟到、早退者，第一次扣 10 元， ，第二次罚款 20 元， 第三次罚款 40 元，累计 8 次以上者辞退。 、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣 5 元 、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不仔细。扣 5 元 .服务操作不规范。5 元 .不服从安排，消极怠工。5 元 .故意损坏餐具物品，照价赔偿。 .服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，10 元 .私自打吧台电话

11、，私用餐厅公物，10 元 .站台不规范，吹牛聊天，5 元 .顾客投诉服务不周，10 元 .行为不端，偷窃他人物品，50 元 .对糊锅现象，发现一次 10 元 .上班时间在餐厅内私自吃东西，5 元 .故意浪费造成餐厅损失，20 元 .利用工作之便谋取个人利益，50 元 .上班时间打架起哄，50 元 .因个人原因造成工作失误或餐厅损失，50 元 .买错单，买漏单，跑单，由自己负责。 19 上班时间说脏话，骂人者 100 元 第九节、大堂管理制度 1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。 2、领用和购买物品，必须经主管经理签字同意。 3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。 4、站队迎宾

12、，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台， 订错菜，不跑单。 5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放， 上菜完毕就与顾客对菜。 6、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手 饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周 两次大扫除。 7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝 酒（业务除外） ，工作时不大声叫喊跑动看书看报。 8、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。 9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意 见能做到的，自己做，自己做不到的立即报告上级，严禁 任何员工与客人发生冲突，创造良好的进餐环境。 10、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡

13、、怠慢、 为难顾客。 11、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给 上级。 12、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员 工餐做到不浪费。 13、按时参加仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟 到和早退。 14、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话， 气话不挑拨是非。 15、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严 禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话 不得超过三分钟。 16、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚 款 5-50 元，无薪 2-3 天，辞退等处理，触犯刑律的移交司 法机关处理。 注： 以上各条，如有违反，分别给予 5-50 元罚款；若触 犯法律，送公安机关处理