维护上岗证考题含答案.doc

1、CS-SD 考试参考 c 1. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类 SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request abcd 2. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注：（） A. 方案与客户网络是否匹配 B. 实施步骤是否合理 C. 倒回措施是否完备 D. 操作时间是否合理及操作风险 abcd 3. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（） A. 同

2、一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作 B. 近期发生重大事故 C. 客户网络所在地有重大政治/ 国际会议召开 D. 市场部有重大合同签订 abcdeg 4. （多选）对于软件更新实施 SR，在创建 SR 时，以下哪些信息是必填的 A. 客户组织 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date c 5. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书？ A. Support 网站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning f 6.

3、 （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错 abd 7. （多选）值守方案需至少包含以下几个关键内容：（） A. XX 产品值守 checklist B. 网络应急预案 C. 客户责任人值班表 D. 值守管理要求 a 8. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给 A. 运营经理 /CS 经理 B. TD C. NSE D. PSE b 9. （单选）系统自动创建的 RFC Task 默认的 Owner 为 A. RFC SR Owner B. RFC SR 创建人 C. TL D. OD d 10. （单选）对

4、于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料 并通过（）进行整改物料的申请。 A. 邮件 B. 坏件返还电子流 C. iCare D. 批量整改电子流 a 11. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填 写在那个字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes abc 12. （多选）NSE 向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（） A. 变更涉及到的网络设备信息 B. 操作时间 C. 对网络影响 D. 预算金额 f 13. （判断）RFC 类型 SR 在

5、创建时，客户组织可以填写为“LE_HW“ 对 错 t 14. （判断）在创建 RFC SR 时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group ”信息不强 制要求填写 对 错 f 15. （判断）对于系统自动创建的 RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错 abcd 16. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是 A. 方案开发人与评审人不能为同一人 B. 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 C. 方案评审人可在 Subject Desc 中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建 R

6、FC Escalate L2 SolutionReview 任务提交二线评 审 c 17. （单选）在方案评审过程中，若 TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个 IT 操作 是正确的 A. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存 B. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线 群组处理 C. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭 RFC-L1 Sol

7、ution Review 任务 c 18. （单选）在创建 RFC 单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By f 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查 发现的问题予以闭环。 对 错 c 20. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD 应提前至少一个月在 iResouce 系统中向 （）提出资源申请。 A. 地区部二级计委 B. 代表处资源中心 C. 地区部 RSRC D. 机关 GSRC cdef 21. （多选）RF

8、C SR 关闭时，以下描述正确的是 A. 不用处理完所有任务，SR 即可关闭 B. 关闭任务时，任务 Assignee 可以不填写 C. 所有任务的状态应为 Closed 或 Cancelled D. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果 E. 如果实施过程发生中断，需在 RFC Outage Duration 字段填写中断时长 F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量 (CD) 22. （多选）工程师在处理 RFC-Application 任务时，以下描述正确的是 A. 此任务用于管理客户审批活动 B. 此

9、任务仅能分派给 OD C. 此任务可分派给 OD，CS 经理或其委托人 D. 需在任务中记录审批意见 E. 对于健康检查，也需要对此任务进行处理 (ACD) 23. （多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报 A. TD B. OD C. TL D. FSE b 24. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸 面件递交给客户。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 abc 25. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （） A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，

10、在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。 t 1. （判断）TD 需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求 /问题处理等） ，分季度以月为单位按照模板制定网络软件更新实施计划 。 对 错 acd 2. （多选）客户支持服务交付流程共设计了 7 个 KCP 点，满足内控和质量要求。以 下选项中，哪几个属于 KCP 点？ A. 制定网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批 D. 递交服务报告 abc 3. （多选）NSE 向运

11、营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（） A. 变更涉及到的网络设备信息 B. 操作时间 C. 对网络影响 D. 预算金额 f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错 c 5. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD 应提前至少一个月在 iResouce 系统中向 （）提出资源申请。 A. 地区部二级计委 B. 代表处资源中心 C. 地区部 RSRC D. 机关 GSRC a 6. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C.

12、 Summary D. Work Notes a 8. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程 师进行分析，以下 IT 操作那个是正确的 A. 新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理 B. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Data Analysis 并分派至二线群组处理 c 9. （单选）在方案评审过程中，若 TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个 IT 操作

13、 是正确的 A. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存 B. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线 群组处理 C. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭 RFC-L1 Solution Review 任务 abd 10. （多选）工程师在处理 RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是 A. 对于软件升级，需要上载客户确认

14、的软件升级服务报告 B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告 C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人 abcd 11. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注：（） A. 方案与客户网络是否匹配 B. 实施步骤是否合理 C. 倒回措施是否完备 D. 操作时间是否合理及操作风险 f 12. （判断）对于系统自动创建的 RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错 a 13. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短 信或邮件的方式向客户汇报观察

15、结果。原则上，观察时间段要求（） A. 跨越 2 个话务高峰期 B. 跨越 1 个话务高峰期 C. 2 个小时 D. 操作时长的 2 倍 b 14. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸 面件递交给客户。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 c 15. （单选）公司下发整改通知后，以下 IT 系统操作哪个是正确的 A. 地区部在 GCRMS 中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在 iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在 iCare 系统中创建整改实施变更单 abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子

16、流程 A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施 t 17. （判断） NSE 制定实施方案的时候 ,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 对 错 f 18. （判断）对于健康检查及事件值守类 SR，涉及的具体产品及版本信息必须录入 对 错 abcdef 19. （多选）对于设备健康检查 SR，当 SR 创建后，以下哪些任务将被自动创建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RF

17、C-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report abc 20. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （） A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。 abcd 21. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（） A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作 B. 近期发生重大事故

18、 C. 客户网络所在地有重大政治/ 国际会议召开 D. 市场部有重大合同签订 c 22. （单选）在创建 RFC 单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By abcd 23. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是 A. 方案开发人与评审人不能为同一人 B. 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 C. 方案评审人可在 Subject Desc 中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审

19、能力，需新创建 RFC Escalate L2 SolutionReview 任务提交二线评 审 d 24. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料 并通过（）进行整改物料的申请。 A. 邮件 B. 坏件返还电子流 C. iCare D. 批量整改电子流 a 25. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给 A. 运营经理 /CS 经理 B. TD C. NSE D. PSE acd 1. （多选）客户支持服务交付流程共设计了 7 个 KCP 点，满足内控和质量要求。以 下选项中，哪几个属于 KCP 点？ A. 制定

20、网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批 D. 递交服务报告 abcd 2. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是 A. 方案开发人与评审人不能为同一人 B. 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 C. 方案评审人可在 Subject Desc 中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建 RFC Escalate L2 SolutionReview 任务提交二线评 审 c 3. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书？ A. Support 网站 B. 3MS-Document C. W

21、3-PDMC D. iLearning a 4. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信 或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（） A. 跨越 2 个话务高峰期 B. 跨越 1 个话务高峰期 C. 2 个小时 D. 操作时长的 2 倍 cd 5. （多选）工程师在处理 RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是 A. 任务的 Owner 和 Assignee 必须不同 B. 无需在任务单中记录测试验证的结果 C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果 D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接

22、关闭或取消任务 cdef 6. （多选） RFC SR 关闭时，以下描述正确的是 A. 不用处理完所有任务，SR 即可关闭 B. 关闭任务时，任务 Assignee 可以不填写 C. 所有任务的状态应为 Closed 或 Cancelled D. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果 E. 如果实施过程发生中断，需在 RFC Outage Duration 字段填写中断时长 F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量 bcef 7. （多选）对于设备健康检查 SR，当 SR 创建后，以下哪些任务将被自动创建 A

23、. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 8. （单选）在创建 RFC 单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By t 9. （判断）NSE 制定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 对

24、错 a 10. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填 写在那个字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes f 11. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错 c 12. （单选）公司下发整改通知后，以下 IT 系统操作哪个是正确的 A. 地区部在 GCRMS 中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在 iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在 iCare 系统中创建整改实施变更单 f 13. （判断

25、）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查 发现的问题予以闭环。 对 错 a 14. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工 程师进行分析，以下 IT 操作那个是正确的 A. 新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理 B. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Data Analysis 并分派至二线群组处理 abcd 15. （多选）技术审批环节，

26、审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注：（） A. 方案与客户网络是否匹配 B. 实施步骤是否合理 C. 倒回措施是否完备 D. 操作时间是否合理及操作风险 abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程 A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施 c 17. （单选）在方案评审过程中，若 TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个 IT 操作 是正确的 A. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存 B. 修改 RFC-L1 Solution Revi

27、ew 任务类型为的 RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线 群组处理 C. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭 RFC-L1 Solution Review 任务 c 18. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类 SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request abc

28、deg 19. （多选）对于软件更新实施 SR，在创建 SR 时，以下哪些信息是必填的 A. 客户组织 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date a 21. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给 A. 运营经理 /CS 经理 B. TD C. NSE D. PSE abd 22. （多选）工程师在处理 RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是 A. 对于软件升级，需要上载客户确认的

29、软件升级服务报告 B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告 C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人 t 23. （判断）对于测试床验证环节，若客户不具备测试床的条件，则需要选择一个现 网局点进行首局点方案验证 对 错 t 24. （判断）在创建 RFC SR 时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group ”信息不强 制要求填写 对 错 b 25. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸 面件递交给客户。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 c 1. （单选）从哪里可以下载流程文件和

30、指导书？ A. Support 网站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning bcef 2. （多选）对于设备健康检查 SR，当 SR 创建后，以下哪些任务将被自动创建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 3. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类 SR Type

31、 A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错 b 5. （单选）系统自动创建的 RFC Task 默认的 Owner 为 A. RFC SR Owner B. RFC SR 创建人 C. TL D. OD t 6. （判断）TD 需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求 /问题处理等） ，分季度以月为单位按照模板制定网络软件更

32、新实施计划 。 对 错 cd 7. （多选）工程师在处理 RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是 A. 任务的 Owner 和 Assignee 必须不同 B. 无需在任务单中记录测试验证的结果 C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果 D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务 abcde 8. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程 A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施 b 9. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面

33、件递交给客户。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 f 10. （判断）对于健康检查及事件值守类 SR，涉及的具体产品及版本信息必须录入 对 错 t 11. （判断） NSE 制定实施方案的时候 ,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 对 错 cdef 12. （多选）RFC SR 关闭时，以下描述正确的是 A. 不用处理完所有任务，SR 即可关闭 B. 关闭任务时，任务 Assignee 可以不填写 C. 所有任务的状态应为 Closed 或 Cancelled D. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果 E. 如果实施过程发生中断，需在 RFC Ou

34、tage Duration 字段填写中断时长 F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量 abd 13. （多选）工程师在处理 RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是 A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告 B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告 C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人 a 14. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填 写在那个字段？ A. RFC Target Revi

35、sion B. Revision C. Summary D. Work Notes a 16. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短 信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（） A. 跨越 2 个话务高峰期 B. 跨越 1 个话务高峰期 C. 2 个小时 D. 操作时长的 2 倍 acd 17. （多选）客户支持服务交付流程共设计了 7 个 KCP 点，满足内控和质量要求。 以下选项中，哪几个属于 KCP 点？ A. 制定网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批 D. 递交服务报告 d 18. （单选） （）负责组织的制定？

36、A. OD B. NSE C. TL D. TD abc 19. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （） A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。 f 20. （判断）对于系统自动创建的 RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错 c 21. （单选）公司下发整改通知后，以下 IT 系统操作哪个是正确的 A. 地区部

37、在 GCRMS 中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在 iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在 iCare 系统中创建整改实施变更单 a 22. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给 A. 运营经理 /CS 经理 B. TD C. NSE D. PSE abcd 23. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是 A. 方案开发人与评审人不能为同一人 B. 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 C. 方案评审人可在 Subject

38、 Desc 中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建 RFC Escalate L2 SolutionReview 任务提交二线评 审 abcd 24. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（） A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作 B. 近期发生重大事故 C. 客户网络所在地有重大政治/ 国际会议召开 D. 市场部有重大合同签订 a 25. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工 程师进行分析，以下 IT 操作那个是正确的 A. 新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理 B. 新建类型为 RFC Escalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Data Analysis 并分派至二线群组处理