1、保利林语来电说辞 一、 来电接听注意事项 接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务 ” 切忌接起电话 讲“喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好 意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务” 接听中，随时保持对方的称谓（如 x 先生，x 小姐） 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅， 避免口音、禁用方言 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 一通电话接听应控
2、制在 35 分之内 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要 有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客 户姓名、联系方式（最好是两个联系方式） 、预约到访时间 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌 握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户 的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解 清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配 合并挂断电话。 在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住 自己名字（三次为最佳记住姓名方式） ，可以在电
3、话即将挂断时确定客户是 否记得自己的名字。 接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。 在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校 对一下客户的联系方式是否准确。 二、 电话说辞对答 置：您好，保利林语，很高兴为您服务。 先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续 追问，以下交流时，适时询问） 客:免贵姓赵 置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！ 客：在房地产报上看到的 1、你们项目在哪啊？ 置：保利林语位于南部新城的前进大街与 102 国道交汇处。 2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？ 置：我们林语项目规划有 4 种产
4、品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加 别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下 1 层，地上 3 层， 面积约为 340 平左右；联排别墅为地下 1 层，地上 3 层， 面积约为 300 平左右；叠加别 墅为地上 6 层，面积从 到 ；花园洋房为地上 4-5 层，面积 90 平-200 平不等。 置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为 这是他主要关注点） 客：我想看看 130 平米左右的花园洋房。 置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！ 客：是的 置： 我们项目 130 平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计 完全根据我们北方人的需求而设计 置：赵先
5、生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据 您家的情况，给您介绍一套合适的房源。 客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住 置：那您家里几口人居住？ 客：4 口人住 置：赵先生，那刚刚我们说的那套 130 平米的就非常适合您，您打算与老人一 起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看 看现房，让您亲身感受一下。 买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户 型，您来的时候直接找我就行，我叫 XXX，您记一下。 3、 多少钱一平米？（两种现象：无价格，有均价） 置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约 登记，您把电话告诉我
6、，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话 通知您，而且正是开盘会有一定的优惠政策 置：（有均价）现在销售均价 XXX 元/平，具体价格根据您选的楼栋位置，因 为每栋楼及楼层的价格都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给 您算，现在房源可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看 看，现场小区未来的实景沙盘及户型都有，到现场能实际了解了解，到时 我在详细给您介绍。赵先生您电话方便留一下吗！我给您做一个登记，这 边有什么活动我也方便及时通知您。 4、你那怎么付款啊？ 置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？ 客：按揭，公积金能做吗？ 置：您之前是否做过住房贷款 客：没做过 置：
7、商业贷款，首付 30%，公积金只要您连续缴纳 12 个月的就可以使用，首付 也是 30%，而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。 客：那首付得多少钱啊？ 置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样，您 到现场后我在给您详细的算算。 根据售楼处开放情况进行邀约 售楼处已开放 置：赵先生您看什么时间到现场来看看。 客：哪天的吧！有时间我过去看看。 置：赵先生，您看明天有没有时间，上午或下午你找个时间来看看，现在这边 刚开始接受预约，客户比较多，明天你抽个时间来看看，看房也用不了多长时 间，来之前您给我打个电话，我在售楼处专程等候您。 客：行，明天我看看 置：好的，那明
8、天上午 10 点还是下午 2 点？（邀约客户时，要懂得技巧，给客 户锁定选择的时间） 客：那明天上午的吧。 置：好的，我将专程恭候您的光临。我们保持电话联系。 客：好的。 置：赵先生，我叫 XX 没忘记吧！和您再校对一下您的联系方式？ 客：没有，XX，我去直接找你。 置：赵先生还有其他需要我帮助的么？ 客：没有 置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！ 售楼未开放 置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售 楼处一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问题也可以随时给我打 电话。 客：好的，我等你电话 置：和您再校对一下您的联系方式？ 客：对 置：售楼处对外开放时，我会第一时间通知您，保持电话联系。 客：好 置：赵先生还有其他需要我帮助的么？ 客：没有 置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！
