面试评分要点.doc

1、一、仪表仪态风度的评分角度与要点 这是指应试者的体格外貌，穿着举止以及精神状态等。对国家公务员来说， 仪表仪态风度则相对比较重要。一般应五官端正，衣着整洁，举止文明、精力 充沛、身体健康。这一方面可给人以外在的好感，树立公司形象，另一方面这 几类人员工作高度紧张而繁忙，只有精力充沛、身体健康才能承受大工作量的 压力。另外，仪表端庄、衣着整洁、止文明的人 ，一般具有较高修养、做事有 规律、注意自我约束、责任心较强。 仪态风度的评价要点是：穿着整齐、得体、无明显失误；沉着、稳重、 大方；走路、敲门、坐椅符合礼节；精力充沛；口语文雅、礼貌。 对仪态风度的测定没有专门的题目，而是由主试人在整个面试过程

2、中通过 观察给被试一个评定，所以就要求被试在整个面试过程中保持始终如一的仪态 风度。由于在被试进入考场后，主试人首先看到的是仪态风度，这就使主试人 在面试正式开始前就对被试有了个最初的印象，而这个最初的印象将给主试人 留下很深的印象，并进而影响甚至控制着在正式面试中主试人对被试的评价， 正如一位有经验的主考官所说，一个人能否被录用往往在他或她步入考场的那 一瞬间就决定了，虽然此话有些夸张仪态风度对面试的影响，但其重要性由此 也可见一斑。 二、智力结构的评分角度和要点 所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力，智力的因素包括观察能 力、记忆能力、思维能力与想像能力。智力是人的各种能力的基础。智

3、力因素 在人的智能结构中分别起着不同的作用，观察能力是智能结构的眼睛，记忆能 力是智能结构的储存器，思维能力是智能结构的中枢，想像力是智能结构的翅 膀。 1 观察能力 公务员的工作职责要求其必须对社会各个方面的情况有所观察了解：观察 社会发展变化的形势，观察社会各个阶层的动态，观察了解人民群众对党的方 针政策的反应等等。所以在公务员面试时，考官要评定报考人的观察能力如何， 考试方式可采取在黑板上贴一张图片或一幅画，让报考人在限定时间内观察并 描述出来。 观察能力的评分要点是观察的广度，精确度和整体性如何。 2 记忆能力 记忆是把人曾看到的、听到的、想过的、做过的事物的印象储存在大脑里， 以后并

4、能把它再现或再认出来的过程。它包括识记、保持、再现再认三个阶段。 检查一个人的记忆能力好坏的主要指标有： (1)记忆的敏捷性。记忆同样的材料，有的人需要花去很长时间，有的人则 可以迅速记住，这种记忆速度的快慢，即记忆的敏捷性。一名公务员只有记得 快，才有条件记得多。 (2)记忆的持久性。识记一个材料，有的人能长久地保存在记忆里，而有的 人则较快地把它忘记了。这种对识记材料保存时间的久暂，即记忆的持久性。 但是由于公务员活动的特殊性，其记忆内容也应有所选择，并决定记忆的久暂， 有些信息材料并不需要长久记忆，比如每天按常规处理的日常事务及其工作程 序，并不需要长久保存在记忆中；然而有一些材料却需要

5、长久记忆的，如公务 员工作的准则，机关的规章制度，党和国家的方针政策；单位的某些重要情况 和基本数据等，必须长期记忆在头脑中。 (3)记忆的精确性。记忆的精确性可以保证公务员将接受的各种信息资料准 确无误地贮存下来。如果一个人记忆的东西不精确，那么他所记的东西就没有 价值。 (4)记忆的准备性。这是指能把记忆中贮存的信息资料在需用时很快回忆起 来，以解决当前的具体实际问题。公务员记忆信息资料的目的是存以备用，如 果不能及时地把工作中所需要的信息资料提取出来，那么即使掌握的信息资料 再丰富，也不能有效地应用于工作中。 关于记忆力的测试方式可写出一组数字或单词，然后由应聘者默写出来， 根据对错数量

6、确定分数。 记忆力的评分要点是记忆的敏捷性、永久性、精确性和准备性。 3 注意力 注意力是各种心理活动必不可少的特性。在人们感知、思考与记忆客观事 物的过程中，都有一个注意或不注意的问题。所谓注意就是人的心理活动对某 一客观事物的指向和集中。注意的指向性，即表现在对客观事物的选择上，还 表现为在较长时间内能够保持这种选择；注意的集中性，既表现为对一切不相 干的因素的排除，还表现在对所从事的活动的深入程度上。注意力就是一个人 按照预定的目的，在特定时间内，把心理活动指向特定对象的能力，作为一名 称职的公务员，应具有良好的注意力。这样才能抓住所观察事物的本质和所要 研究的问题的中心，避免注意枝节而

7、忽视主干，得出错误的结论；也才能在出 现新情况，遇到新问题以及其他突发事件时，思维反应敏捷，准确做出选择， 迅速转移注意力。 关于注意力的评分要点是注意的指向性和集中性、稳定性、广阔性、转移 性。 4 想像能力 想像能力是人的一种特殊的思维活动，它是通过对已有知识和已获形象进 行加工制作，从而产生一种新的假定的知识和新的形象的能力。想像可以冲破 时间和空间的限制，达到思接千载、视通万里的程度。想像既可以从已有的知 识和形象出发，加以延伸、扩展，也可以产生全新的智慧火花，构筑全新的形 象，从而引导人们去发展全新的事物，开拓新的知识领域。由此可见，想像能 力是人的创造才能的基础，没有想像，就不会有

8、新的思想产生，就不可能创造 性地进行工作。 5 思维能力 思维是人脑地客观事物的间接概括反映，是人脑反映事物的高级形式，具 有无限的广阔性、深刻性、独创性和灵活性，思维能力是智能结构的核心因素。 人们借助思维能力，可以获得对于客观事物全面的、本质的与规律性的认识， 从而预见未来，能动地指导自己的实践活动。公务员由于工作的需要，必须强 化思维系统功能，使思维的分析能力、综合能力、比较能力、抽象能力和概括 能力得到全面的、均衡地发展，以便工作更好地开展。 三、能力结构的评分角度与要点 1 语文应用能力 语文应用能力可以概括为听、说、读、写四个字。 (1)听。即听辨能力。听电话、听发言、听汇报、听指

9、示。由于口语在空间 传播时受到时间的限制和各种杂音的干扰，要在谈话的瞬间听得清、听得准是 很不容易的。因而必须做到全神贯注，耳目并用，尽力捕捉对方的每一句话， 听清语音、辨明语意、抓住要点、领会实质，严防少头无尾，断章取义。 (2)说。即口头表达能力。汇报情况，提出建议，传达指示，无不需要说话， 所以要求公务员有较强的口头表达能力，做到口齿清楚，简明扼要，有条不紊， 富有逻辑性。不能吞吞吐吐，结结巴巴，也不能口若悬河，速度过快，一定要 态度从容，言词得体。 口头表达能力的测定一般从以下几方面进行。 交谈能力。由考官与应聘者自由漫谈，由此判断应聘者的谈吐、语言风 格等，注意应给应聘者更多的讲话机

10、会。对胆怯、不善言谈、表达不清者应给 低分。 交谈应变能力。对外联系中，谈话的内容千变万化，应聘者必须善于驾 驭交谈内容，随机应变。考官在与应聘者交谈中不断变换话题，或有意避开话 题，看其做何反应。反应迟钝者应打低分。 理解能力。只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动。考官可 用较长时间模糊地表达一个问题，看应聘者能否领会其实质内容，也可以让应 聘者看一本书，然后让其表达书中的内容。 语言语调。主要测定应聘者的音色、音质、语速、语音大小等。测定方 式主要是让应聘者朗诵一篇文章。 讲话表情。主要是看应聘者讲话时的神态和动作。考官可提出各种问题， 变换各种表情，与应聘者友好交谈或大声呵斥，以

11、此看应聘者的表情。表情呆 滞、讲话时自卑或有令人讨厌动作者应打低分，而表情生动活泼，具有感染力 的应聘者应给高分。 (3)读。一是要有快速阅读能力。信息爆炸、文稿堆积如山，没有快速阅读 能力不行。这种读法要求把视力的速度与眼光的幅度结合起来，以词组和句子 为整体一眼扫过，获得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握阅读对象。二 是要有选读能力，即以明确的目的筛选阅读对象，根据工作需要分别处理。三 是要有省读与点读能力。所谓省读，就是略去不重要的，自己已经熟悉的以及 和目标无关的部分。所谓点读，就是钩玄举要，提纲挈领的读法，即抓住关键 所在，求其神秘所在，以此捕捉书报文稿中的有效点结，诸如时地、因果

12、、观 点、结论、价格、质量、数据、指标、方法、步骤、形体、特征、目的、趋势 等。 (4)写。写作既是一门学科(或者说是语文学科的一个组成部分)，也是一种 技能，即综合运用语文知识以及与文章内容有关的各种知识在书面正确表达意 思的一种技能。在很大程度上可以说，写作是公务员必须掌握的一种最重要的 技能，因为公务员工作的主要内容是处理信息尤其是书面信息，而写作正是处 理信息不可缺少的一种必要手段。但由于公务员工作属于办公室工作的范畴， 所以要求公务员掌握的写作技能主要指常用公文的写作技能。所谓常用公文， 在我国指国务院办公厅规定的若干种类的公文，例如通知、报告、请示、批复 和函等。在国外则指商业或事

13、务性文件，例如信、函(用于组织内部的一种体式 比较简单的文件)，报告和会议记录等，除了这些常用公文外，公务员还应掌握 一些其他应用文的写作技能，例如发言稿等。 2 书写能力 公务员常常要写文稿，作记录，并且写的东西传阅范围广，有的还要保存， 书写不规范，不漂亮，不仅会影响文面美，而且会令人费解，使人厌恶，影响 工作效益。所以在面试应聘者时，也要考察一下报考人的书法，这一方面的测 定一般无须单独设计题目，只要看一下报考者的面试登记表就可以了。 3 分析综合能力 这是衡量公务员分析问题、判断问题、解决问题的能力指标。这种能力以 智力水平为基础，反映出人的目光是否敏锐，思想是否严密，能否系统、全面、

14、 准确地分析事物、判断是非、解决难题。一名公务员每天都要接触大量事物， 如果缺乏分析综合能力，是难当大任的。公务员应具备的分析综合能力，具体 表现在三个方面： 一是要能够在纷繁复杂的事物中，透过现象看清本质，抓住主要矛盾，运 用逻辑思维和全方位立体思维，进行科学的归纳、概括、判断和评价，找出问 题的关键。 二是要将上下、左右、内外、四面八方的信息资料进行综合、加工、整理， 站在全国宏观总体目标和本单位局部利益的角度，对本单位发散的、零星的情 况进行整理概括，找出这些信息材料中哪些是事关全局需要慎重对待的，哪些 是影响面较小只需下级单位出面处理的，哪些则是把握不定需要请示上级部分 才好办理的。

15、三是能够遵循事物的发展规律，根据综合、概括后的信息材料，预测事物 未来的发展变化状况，并据此分析、判断本单位所做的工作在整个宏观布局上 的位置，以提高工作的主动性和有效性。 4 处理人际关系的能力 由于公务员在工作中要与多方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直 接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定报考人 处理人际关系的能力。公务员在实际工作中主要处理以下几方面的关系： (1)与领导的关系 公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织 上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系， 要做到以下几点： 精明强干，善于办公、办文、

16、办事； 诚实而不做假弄权； 善于提出补正意见而不以正确者自居； 公正无私，不搬弄是非； 谦虚谨慎，不傲上凌下； 受到批评而能不急不怨； 办事要忠于领导意图，不带个人意愿； 熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系 要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成 是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领 导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、 平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、 群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与同事的关系 公务员要有与同事和睦相处的能力

17、。大家在一起工作，彼此能够和睦相处， 形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该 真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重 工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人； 不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系 一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位 发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在 同各兄弟单位交往中应做到以下几点： 要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、 特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。

18、 社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑 不亢。 接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺 术，措词恰当，态度诚恳。 交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理 分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。 要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻 求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原 则，反对一切不正之风。 在面试中，主考人通过提问一些特定的问题，来测定报考人的社会交往能 力和自我认识程度。 5 创造能力 人的创造能力包括预见能力、评价能力、产生思想能力

19、和完成能力。 (1)预见能力 预见能力是通过分析判断并借助于想像来推测未来的一种能力。公务员在 收集信息的过程中，必须着眼于过去和现在的各种情况与经验，在头脑中建立 起由因果联系构成的事件环链的模式，周密地研究各种情况以及相互影响和发 展变化倾向，以便从定性定量分析中推测出事件发展演变的最后一环，做出预 见。在确立与选择发展目标、方向、重点，制定各种计划、预算及管理实施预 选方案等，都必须借助于预见能力。即使执行政策与做好平时工作，也需要这 种能力。一项重大政策的贯彻执行，公务员不能只是照本宣科，盲目行动，而 需要具体研究，深刻理解，了解政策形成的大体过程、客观条件、执行后果及 发展变化趋势等

20、，这样才能产生政治远见，做到主动行动。 (2)评价能力 评价能力是从许多可能的方案中选定一个的能力，它是运用分析比较的方 法，从优选择的一种能力。评价能力对于公务员来说是极为必要的。公务员在 决策和辅助决策中，方案的论证、方案的选择、方案执行中的效益评价，都必 须借助于这种能力。这里的评价不是主观唯心的臆断，也不是出于个人兴趣的 偏见，而是实事求是地进行鉴别判断：一是看它自身有无矛盾之处，二是看它 是否与客观实际相符合，没有正确的评价，就不可能做出正确的选择，就不可 能修正方案，纠正错误。 (3)产生思想的能力 所谓产生思想的能力，不是我们平常所指的有思想，而是指产生深刻的见 解，这种思想具有

21、高度的概括性、深刻性和基本性。它能够概括和解释大量的 各种各样的事实。深刻的思想所把握的对象或者它的个别性质之间的关系不是 表面的、直观的和显而易见的，而是要深入到现象的本质才能发现。最卓越的 思想还要包含或者预言新的还没有被发现的大量事实。所以，一般说来，这种 思想也就是基本思想，是产生其他思想的基础和根据。这种产生思想的能力和 语言代码的运用有着密切的关系，没有准确恰当的语言代码来描述，深刻的思 想就不能得以具体体现。公务员常要写文稿，如果缺乏产生思想的能力，那就 只能是老生常谈，不可能提出什么新见解。所以在面试时，也要考虑报考人是 否具备这种能力。 (4)完成能力 所谓完成能力，是指把计

22、划或已开始的创造性工作进行到底并使之完美的 一种能力。它的突出特点是持之以恒，不畏艰辛，一丝不苟地进行下去，直到 完美无缺为止。完成能力在成就事业中具有重要作用。卓越的设想，美好的计 划，如果缺乏完成能力，也只能变为五光十色的泡影。完成能力不是孤立存在 的，它与人的知识、智力与基本能力有密切关系。缺乏知识和才干，不可能有 卓越的完成能力。完成能力是各种能力的综合体现。公务员常需处理大量事务， 只有具备卓越的完成能力，才能顺利完成任务，将各项工作做好。一个人的完 成能力又与意志和毅力有密切关系。 面试中主试人对报考人的创造能力的测定也要从其预见能力、评价能力、 产生思想的能力和完成能力四个方面来

23、评分。 6 理解能力 公务员在日常的工作中要阅读大量文件。要接受上级领导口头或书面的指 示，还要接待下级或同级单位的来访者，这就要求公务员要有较强的理解能力， 理解能力是从事一切工作的最基本的能力。 面试中评定应聘者的理解能力主要从洞察现状、把握未来的能力和对上级 指示、指导的理解能力两方面入手。 7 判断能力 公务员在实际工作中，常常要做出决定或者协助领导做出决定，这就要求 公务员应聘者有较强的判断能力，即使在突发事件面前也能迅速而准确地进行 判断，做出决定。 面试中对判断能力的测定主要看应聘者能否注意观察事物，分析问题，并 得出正确结论；是否具有对未来发展做出判断和估计的能力。 8 掌握现

24、代化办公设备的能力 随着新技术革命的发展，许多党政机关、企事业单位都已使用自动化办公 设备，如电子计算机、复印机、文字处理机、电传机、传真机、多功能电话等， 使工作效率成倍地提高。所以面试中主试人可考察一下报考人是否具备这种能 力，在其他条件相近的情况下，可优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应 聘者。 9 理解能力 公务员在实际工作中，常需要和多方面的人打交道，并且许多工作的处理 是在交谈中完成的，这就首先要求公务员要有理解能力，只有具备了较强的理 解能力，才能理解对方说话的内容，也才能进一步解决问题；同时，公务员在 工作中还要阅读许多书面材料，只有具有较强的理解力，才能在理解这些材料 的基

25、础上正确、迅速地处理这些材料。 在面试中主试人要从应聘者对口头语言和书面语言的理解能力两个方面来 测定。理解能力是公务员从事一切工作的前提条件。 10 应变能力，反应力 公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就 会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大 事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和 反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。 在面试中，主试人测定应聘者的应变能力、反应力，要从以下方面：头脑 的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对主试提出的问题能否迅速、准确 地理解，并尽快做出相

26、应的回答。 11 自我认识能力 自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我 认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基 础发扬利用自己的优点，避开和弥补自身的缺点，扬长避短，才能把工作做得 更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥，埋没人才；而过高地 评价自己又容易使人好高骛远，过高地估计自己的能力，承担一些力所不能及 的任务，这样不但会削弱自己的信心，同时也不利于任务的完成。 主试人在测定应聘这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检 查，善于发现自己的优缺点。 12 自我控制能力 这是衡量应聘者自我控制感情等心理意识的能力指标。

27、 对公务员来说，善于用理智控制感情，针对不同的场合、不同的事情、不 同的对象，恰到好处地流露自己的情感，是尤为重要的。有自我控制能力的人， 才能在成绩面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，获 得奖赏不头脑发热；才能对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴。 处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，才能始终保持 理智、冷静，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完 成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养素质的有效方法。 在面试过程中，主试人要看应聘者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有 压力时，克制容忍、理智地对待。 13 支配能力 主要就是

28、指一个人支配时间的能力，这是衡量一个人合理利用时间，提高 工作效率的能力指标。由于公务员尤其是基层公务员日常任务多，活动范围广， 所以怎样有效地支配时间就成为公务员面试的一个重要内容。一个具有较高时 间支配能力的公务员，他能有效地计划和组织各种活动，合理安排和办理繁杂 事务。一个有较强时间支配能力的人常常抓好两个环节：一是仔细诊断自己的 时间是怎样耗用的，想尽办法用好时间的“边角料”，提高时间的使用效率； 二是果断消除浪费时间的各个“缺口”，分清工作的轻重缓急，集中精力办好 最重要的事，忙里偷闲地处理琐碎事务，力争工作有条不紊，从容不迫，做到 疏密相间，忙闲适度。 主试人在考察应聘者这方面的能

29、力时，可以提问一些应聘者在平时的学习、 生活或以前的工作如何支配时间的问题，或假设一种情境，看应聘者在这种情 境下如何支配时间。主试人评分时，总先要看应聘者是否具有较强的时间观念， 只有具有较强的时间观念的人，才会想方设法充分利用一切时间，合理地安排 时间，支配时间，提高工作效率；其次再看应聘者是否具有一些支配时间的方 法和技巧，这对很好地支配时间也是很重要的。 14 学习能力 所谓学习能力是指理解并接受新事物、新观念的能力。担任任何职位都必 须具有良好的学习能力，因为世界每时每刻都在发生变化，不断有大量的新事 物、新观念涌现出来，而要使自己跟上时代发展的步伐，必须及时地接受并理 解与自己所任

30、职务有关的新事物和新观念，只有这样才可能不断提高自己的工 作水平，有创造性地完成职位规定的各项职务。对公务员当然也是如此。 学习能力的测定可以通过测验，也可以在面试中做一大体了解。面试中主 试人评定应聘者的学习能力，可从以下方面：首先看应聘者是否具有掌握和学 习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能在一个人学习新知识、 新技能时有巨大的推动力；其次要看应聘者是否掌握了一些基本的学习技能、 技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多 的新知识、新技能。 15 组织协调能力 对中高层公务员来说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作 的前提条件。只有具备了较

31、强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使 每个下级都承担相应的工作，组织能力对领导者来说是至关重要的。同样协调 能力也是必不可少的，在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成 较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时领导者也要协调好本人和下级、 同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利 开展工作的必要条件。对基层公务员来说，也需具备一定的组织协调能力。这 不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织 协调能力。 主试人评定应聘者的组织协调能力可从以下方面：一是变通的能力，即在 工作中坚持原则，按一定的政治原则、组织原则和工作原则办事

32、；另一方面又 决不机械地生搬硬套，而是审时度势，灵活运用这些原则。二是区别轻重缓急 的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊 地逐个处理，避免忙乱现象的发生。三是能更多地从他人的角度解释问题，考 虑对方的处境。 四、知识结构的评分角度与要点 公务员应当具备 T 型知识结构，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精 深的专业知识的有机结合。 1 基础知识 基础知识是公务员知识结构中的根基部分。 公务员的基础知识应主要包括： (1)政治哲学类。主要包括马列主义理论哲学、政治经济学、逻辑学知识等。 这是帮助公务员解决政治方向和思想方法问题的知识。学习这些知识，能够使 公务员树

33、立正确的世界观和方法论。这是培养德才兼备的公务员的需要，是公 务员才能的生命线。 (2)语言文学类。主要包括现代汉语、文章写作等学科知识，重点是语言知 识和基础写作知识，这是提高公务员基本写作能力的需要。同时，还应学习掌 握一些美学知识，树立审美观点，增强审美意识。这是公务员观察社会、观察 生活、加强自身品格和知识修养所不可缺少的知识。 (3)历史地理类。主要是中国近代史、世界近代史、中国地理等。这是增强 公务员文化知识素养的需要。 2 专业知识 精深的专业知识是公务员知识结构特色的标志。因为这种专业知识是在基 础知识的根基上建立起来的具有较高层次的专门知识，是决定公务员工作能力 和水平的主要

34、因素。缺乏这种专业知识，就不可能从事公务员工作。 公务员的专业知识主要包括以下内容： (1)公务员知识。公务员要对公务员知识有精深的研究，要具备公务员的职 责、权限等最基本的公务员方面的知识。 (2)写作知识。应聘者必须精通公文写作和机关应用文写作知识，这是公务 员从事工作的主要资本。 3 辅助知识 辅助知识虽然不像基础知识那样起“根基”作用，也不像专业知识那样起 “标志”作用，但也是公务员知识结构中不可缺少的组成部分。有了这些辅助 知识，就能弥补缺漏，工作起来才能得心应手，纵横捭阖。 公务员应具有的辅助知识主要包括： (1)外语知识。随着改革、开放的深入发展，公务员参与外事活动的机会愈 来愈

35、多，同时，还可能常常需要阅读一些外文资料。 (2)地方志知识。这是熟悉地方历史、地方特点、根据地方具体情况办事的 需要。 (3)管理知识。中高层公务员担任领导职务，自然必须掌握有关行政管理的 知识，低级公务员虽不直接用到管理知识，可为了以后的发展，还是应该掌握 些这方面的知识。 主试人在面试应聘者时，要从以上三个方面来考察其知识结构，同时要重 点测定应聘者知识结构的博、深程度。 五、心理特征的评分角度与论点 1 兴趣 兴趣在心理学上的涵义是指一个人对一定事物所持的积极探索的认识倾向， 它促使一个人对一定事物优先发生注意。兴趣是一个人活动的影响可从以下几 方面详细来分析： 第一，兴趣是从事活动的

36、推动力之一 就一名公务员来说，如果他对从事的活动发生了浓厚的兴趣，那么他身上 的意志、毅力和顽强精神定会集结起来，融为一体，产生一种推动力。他就会 以百倍的精神、满腔的热情去从事工作和活动，积极汲取公务员工作的专业知 识，熟悉有关部门的业务，掌握比别人更多的知识；他就会以旺盛的求知欲、 强烈的好奇心去从事本职工作，深入钻研，于平淡中见出不平淡，于平常中发 现不平常，在平凡的工作中做出不平凡的贡献。这种带着浓厚兴趣从事工作的 人，在旁人看来似乎既苦又累，但兴趣使他乐于吃苦，甘于受累，在他看来苦 中有乐，其乐无穷。因此，一个人事业上的成功往往是兴趣的副产品。 第二，兴趣有助于培养自身的职业素质 一

37、个公务员对工作兴趣越浓，则积累的知识就越广博，越深厚。所以兴趣 可促进公务员知识的积累，而知识的积累是公务员素质提高的基础。公务员有 了良好的兴趣，就能培养和提高自身的职业素质。 第三，兴趣能促进一个人掌握与工作相关的技能 兴趣是一个人主动性和创造性的原动力。尽管兴趣并不一定都会发展成为 能力，但有兴趣为基础的能力显然比没有兴趣为基础的能力更容易掌握。比如， 随着现代科学技术的发展，各种现代化办公设备越来越广泛地运用到秘书工作 领域。如果一个秘书对现代化办公设备和技术兴趣很大，在活动中又有这种迫 切需要，他就会努力探索自己心中向往的东西，情绪饱满，精神愉快，充满自 信，学得快，记得牢，准确迅速

38、地掌握这些设备的操作技术，为提高活动效率 服务。与之相反，如果他对学习新技术毫无兴趣，则学习过程中就会感到枯燥 无味，学习效果就很不理想，难以达到令人满意的结果。 第四，兴趣可以减轻人活动的挫折压力 实践证明，人们对失败和挫折的感受，往往带有很大的主观性，事业和工 作中的一个挫折，如果排除其他诸如情绪等原因，仅从兴趣角度分析，兴趣同 样能影响人的感受。也就是说，对事业和工作有兴趣的人和对之没有兴趣的人 所产生的感受是大不一样的。公务员在工作中总会遇到挫折，但如果对工作有 浓厚兴趣，挫折仅仅意味着需要再试一次，再做一次努力。当受挫时，他们的 主观感受不是沮丧和懊恼，而是如何采取有效的方法去预防下

39、一个失败，争取 下一次的成功。因此，兴趣对人活动的另一个作用表现在，它可以减轻人在活 动中所受挫折的压力与份量。 2 情感 情感作为一种非智力因素对人活动的成败、优劣起着重要作用。强烈、稳 定的情感可以提高人认识事物、钻研问题的积极性和创造性，提高认识效果， 从而促进人的智力和能力的发展，达到更好地认识事物、熟悉情况、分析问题、 解决问题的目的；可以增强人开展活动的信心和力量，提高战胜困难、排除障 碍的毅力，还可以激励人自觉地从事各项工作，实现工作和活动目标。 公务员工作中的情感内容，大体可分为以下二种： (1)道德感 所谓道德感是人根据一定社会或阶段的道德需要和规范，评价自己或别人 的行为时

40、，所产生的态度体验。人的行为举止符合社会道德行为标准，就会产 生积极的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，则会产生消极的、否定的情 感，并感到痛苦、内疚。由于公务员工作的特殊性，对其道德感的要求也有特 定的内容。 爱国主义情感。爱国主义是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种最深 厚的感情。它包括对祖国的无限忠诚和热爱，对劳动人民的热爱，对祖国山山 水水、一草一木的热爱，还包括对祖国悠久的历史、灿烂的文化、光荣的革命 传统以及锦绣前程的自豪等等。可见，公务员的爱国主义情感要求具有极其崇 高的性质和极其丰富的内容。在新时期，热爱社会主义建设事业，坚持四项基 本原则，支持改革开放，这是公务员爱国主义的

41、最高表现。 集体主义的情感。集体主义就是对自己所属的集体和同志所持的关怀和 爱护态度的体验。集体主义感包括对集体成绩的荣誉感和自豪感，对同事之间 的团结、友爱、互助、合作的友谊感和凝聚感。集体主义情感是公务员活动意 志力的重要动因。 强烈的义务感和责任感。所谓义务感和责任感，就是一个人对于自己应 尽的义务和应负的责任所持的主动和积极态度的体验。义务感和责任感是公务 员道德感的核心，它既以集体主义、爱国主义情感为基础，也是这些道德感的 集中体现。只有当一名公务员具有强烈的义务感和责任感时，才能尽力去完成 自己的工作，当他们尽到了自己承担的责任和义务时，就会感到满意、自豪； 相反就会产生不满、内疚

42、、羞耻等情感。 对本职工作的深厚热情。所谓热情，是一个人对于一定事情或活动所持 的某种深厚而又坚定态度的体验。热情是具有极大的持续性的，一个人一旦树 立了公务员工作的光荣感，产生了对秘书事业的热情，就能保持很长时间；热 情又是和人的意志相联系的，一个人只有对公务员工作充满热情，以公务员工 作为乐，有事业进取心，他才不会向困难屈服，而是坚持不懈，努力奋进。 (2)理智感 理智感是指人认识和追求真理的需要能否得到满足而产生的情感体验。理 智感是在人对客观事物的认识过程、科学探索和智力活动中产生的情感，它与 人的求知欲、认识兴趣及追求真理的渴望相联系着的。一个人的理智感直接影 响着他的求知欲和认识兴

43、趣。在新事物、新问题、新情况和新环境面前，一个 人如果被好奇心和探索心占据了情感体验，他总会想方设法了解到更多的情况， 充分认识新事物、新情况的价值，清晰地意识到新问题的性质，从而牢牢地把 握工作的主动权；在分析问题中，如果发现以往的结论与自己的认识不一致时， 他会感到有所怀疑；在解决了一个问题后，渴望已久的愿望实现之时，他又会 感到无比的喜悦，一个人只有具有了旺盛的求知欲和认识兴趣，才能找出自己 在工作、活动习惯和行为方式上的缺陷，才能找到符合自身特点和专业特色的 解决问题的新途径和新方法。才能把自己的创造精神激发出来。另外，一个人 的理智感还直接影响着他政治上的坚定性。 所以在公务员面试时

44、，要评定应聘者的理智感，看其是否具有强烈的求知 欲和认识兴趣。 在面试中，主试人评定应聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同 时还要评定应聘者情绪的稳定性和自我调节的能力，因为只有具备了这二者， 一个人才能在紧急突发事件面前保持镇静，进而有效地处理这件事；才能在遭 受挫折时及时调节自己的心态，采取正确的态度自我解脱。 3 意志 意志是人们自觉地确定目的，根据目的支配调节行动，克服各种困难，从 而实现目的的心理过程。意志体现出人的心理活动的能动性。人有了意志就能 够积极地改造客观现实。面试中，主试人评定报考人的意志应从以下几个方面： (1)自觉性 自觉性是指一个人对于自己的行动目的的正确性和

45、重要性有充分的认识， 并充分认识到自己的行动对社会的意义。自觉性能促使人们正确地发挥主观能 动性，减少行动的盲目性，具有自觉性意志的人常有以下一些特点：第一，能 够独立支配自己的行动，既不轻易接受外界影响，也不拒绝有益的意见，能自 觉排除各种干扰和诱惑，独立完成任务。表现在工作中，从不推卸责任，也不 依赖别人，从不避重就轻，不管领导是否在场都能认真地做好本职工作。第二， 有自知之明，能正确地察觉自己，估计自己，对待自己，虚心听取别人的意见， 遇事公正无私，不拿原则做人情，第三，遇到困难和挫折不逃避，不灰心丧气， 不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承担责任，有战胜困难和挫折的勇气。第四， 决不盲目服

46、从或附会领导的意图，而是在不超越职权的前提下，充分发挥自己 的主观能动性，客观地估计实际情况，正确领会领导的意图。 与自觉性相反的是意志的动摇性和独断性。动摇性是指极易轻信别人，受 外界干扰，轻易改变自己原来的正确决定，甚至采取违反自己原来的观点和信 念的行动。独断性是指一个人毫无理由地拒绝考虑别人的意见，固执己见，顽 固地坚持并执行自己的决定，一意孤行。 在面试中，主试人要注意看报考人是否具有意志的动摇性或独断性，如果 有，评定时要给予低分。 (2)果断性 果断性是指一个人善于明辨是非，迅速地估计情况，适时地做出并执行决 定。公务员在日常工作中，偶发和突发事件是常有的，而当一名公务员有了果

47、断性意志之后，就可以在紧急情况下，保持清醒的头脑，正确处理事情。具有 果断性的公务员一般有三大特点：第一，在非常情况下，当断则断，敢作敢为， 决不犹豫；第二，工作作风雷厉风行，讲究快速高效，决不拖拉误事。第三， 当情况有了变化，或发现自己的工作方法、采取的措施有错误时，能够迅速停 止行动，改变已做出的决定。 与果断性相反的是寡断性和武断性。具有寡断性的人在决断中思想、情感 不集中，面对紧急情况犹豫不决，束手无策，迟迟做不了决定，而总是顾虑重 重，左右徘徊，患得患失，怕担风险，不敢决断。具有武断性的人往往懒于思 考而轻易做出决定。这种人虽然能够迅速做出决定，但不考虑客观条件，不考 虑后果，做出的

48、决定是虚妄的、主观的。 (3)坚持性 意志的坚持性是指一个人在自己的行动中坚持已做出的决定，长时间地保 持充沛的精力和坚韧的毅力，并百折不挠地克服困难，达到既定的工作目标。 意志的坚持性表现在两个方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客观的干扰， 不为工作中暂时出现的一些困难、阻力所屈服；二是善于长期坚持已经开始了 的：符合工作目的的行为，做到锲而不舍，善始善终。 与意志的坚持性相对的是顽固性。顽固性的人往往只承认自己的意见、自 己的论据，并以此作为自己行动的证据，尽管他们有时也知道这些依据是错误 的或不好的。坚持性的另一个对立面就是见异思迁和虎头蛇尾，不能坚持克服 困难，将工作进行到底。 (4

49、)自制性 自制性是指在行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。公务员意志 的自制力有以下表现特点：第一，善于控制自己的情绪。在工作中因为某个问 题处理不当而受到领导批评或指责时，应诚恳接受批评，不可产生抵触情绪； 当受到领导表扬时也不忘乎所以，自以为是，骄傲自大。当遇到困难和挫折时， 应该保持清醒的头脑，认真总结经验以更大的毅力克服困难。第二，善于约束 自己的言论。平时撰写公文，发表言论都要注意政策规定，严格约束自己，讲 究分寸，不说违反四项基本原则和党的方针政策的话，并保守机密。第三，善 于节制自己的行为。工作中要虚心接受各种正确的意见，“上交不谄，下交不 骄”对于同事的误会或不礼貌的言行能够忍让、克制；应该举止文雅，在举手 投足之间给人留下美好的印象。 以上四个方面就是在面试中主试人评定报考人的意志时的四个评分角度。 4 气质 心理学上的气质是指人典型的、稳定的心理特征，它突出表现为人在心理 活动方面的动力过程。它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强度以及稳 定性和指向性。 人的气质可以分为以下四种类型： (1)多血质。其特点是活泼好动，反应灵活，行动迅速，办事快；情绪兴奋 性高，变化性大，外部表现明显，对人热情友好，善于交际，富有感染力，容 易适应环境变化；脾气急来