超实用健身房员工手册.doc

1、 奥龙健身俱乐部 员 工 手 册 前 言 欢迎您加入奥龙健身俱乐部！ 真诚期望您以成为奥龙健身俱乐部一员而引以为荣，发挥自 己最大的工作潜能，更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合 作，务求奥龙健身俱乐部与员工的共同利益达到最大化，奥龙俱 乐部将与您共同成长。 员工守则是员工工作的指导书，帮助你更快地了解奥龙 健身俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从 员工守则的要求和规定，不仅是奥龙健身俱乐部发展所必需 的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业 成功的关键，亦是未来至胜的契机。 与奥龙健身俱乐部员工共勉！ 总经理：_ 为了规范俱乐部所有员工的行为，培养健康向上的工

2、作观、 道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，从而塑造企业的良 好的企业形象，特制定此俱乐部员工手册 目 录 第一章 俱乐部简介 第二章 俱乐部组织架构 第三章 行为道德规范 第四章 劳动条例 第五章 考勤与请假制度 第六章 奖励与处罚 第七章 基本安全条例 第八章 员工手册实效及解释权 第一章 俱乐部简介 奥龙健身俱乐部是投资数百万，打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面 积达 1000 平方米左右，以体育、休闲、娱乐为主。奥龙健身俱乐部拥有国内顶尖的健 身设备:包括有氧、力量健身器材百余台、动感单车室、多功能操厅、高温瑜伽房等。 位于文治三道街。为省内唯一一家专业全民健身机构。 第二

3、章 俱乐部组织架构 董事会 总经理 会籍部客服部 行政办公室 财务、库管 财务教练部 前台 水吧 保洁 市场 销售 团操 私教 第三章 行为道德规范 第一条 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配 第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑 第三条 固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不可以 第四条 尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她 第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候 第六条 当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不 是去解释为什么帮不了他/她 第七条 请记住在奥龙没有“他们” ，只有“我们” 第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会，而不是等

4、待会员的问询 第九条 面对会员，请记住：我代表的不仅仅是 个人，而是整个部门和 所在的俱乐部 第十条 当手中没有事情做的时候，永远别和同事凑在一起聊天 第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人 第十二条 永远不给自己的错误找借口 第十三条 说谎比任何错误都严重 第十四条 在请示上级之前先拿出解决方案 第十五条 在非工作时间，员工可以享用俱乐部的器械和操课服务，但不包括洗 浴项目。 第十六条 毫无怨言地接受任务 第四章 劳动条例 （一）招聘标准和原则： 采取公开招聘的原则，经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。 （二）劳动合同： 根据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合同制。劳动合

5、同自 生效之日起，即具有法律效益，双方必须严格执行。 （三）试用期： 每位新员工在签订劳务合同后有三个月的试用期。在此期间所有部门领导经对新 员工的工作进行考核，以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能签订劳 动合同转为正式员工，如不合格予以辞退；如员工违反有关规定，情节严重者，将予 以辞退。试用期不足三天不得领取工资。 （四）工作时间： 实行一天 8 小时，每周 48 小时工作制（包括用餐时间） ，具体班次由公司根据工 作需要安排。 （五）超时工作： 严格控制加班加点。确需延长工作时间的，超时加班时，可由部门主管安排调休按 公司有关规定支付加班报酬。 （六）处罚： 若员工触犯员工手册

6、或失职或行为不轨，公司将视情节轻重给予必要的处分，直 至辞退、开除或除名。 第五章 考勤与请假制度 一、 作息。 1、 公司实行六日工作制。行政管理人员实行星期天休假制度，运营、会籍、 客服、教练部员工实行每周轮休一天制度。 2、 全体员工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天） 、春节（三天） 、劳动 节（三天） 、中秋节（一天） 、国庆节（三天） 。 二、年假 1、凡在奥龙工作满一年员工，皆可享受 5 天带薪年假。 2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。 3、全年病、事、产前、哺乳等假期累计 60 天以上，不再享受年假。 三、婚假 法定年龄结婚员工给婚假三天，符合晚婚条件者按国家有关规定

7、另加晚婚假。 四、产假 本人或妻子生产，女性员工给产假 90 天，难产 105 天，男性员工 3 天。 五、丧假 如员工直属亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三 天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天，并需提供相关证明。 六、病假 员工请病假，请按公司员工病假有关规定办理。 七、事假 1. 须提前 24 小时递交请假申请，经批准后执行。 2. 当班时遇家庭出现急事可随时申请，经批准后离岗，未经批准，擅自离岗按旷工 处理。 3. 员工请事假按公司事假有关规定执行。 第六章 奖励与处罚 为了加强公司管理，提高服务水平，争创最佳经济效益，制定如下奖惩条例，望全体 员

8、工遵守执行。 一、奖励种类 通报表扬，物质奖励。 二、奖励条件 为了更好地发扬员工的责任感，凡符合下列条件之一者给予奖励。 1. 对提奥龙声誉，提高服务质量，提高经济效益有重大贡献者。 2. 在工作中创造优异成绩者。 3. 发现事故，及时采取措施，防止重大事故发生者。 4. 为国家财产，人民及奥龙会员生命财产见义勇为者。 5. 拾金（物）不昧，主动上交者。 6. 提出合理化建议，并经实施卓有成效者。 7. 控制开支，节约费用有显著成绩者。 三、表彰的审批权限 1. 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案，并由人力资源部具体实施。 2. 物质奖励由部门经理提名，报送人力资源部，并由人力资源部上

9、报总经理批准后 具体实施。 四、处罚种类 口头警告、书面警告、最后警告、无薪停职、辞退、开除、除名。 （一）口头警告： 凡第一次触犯甲类过失者，给予口头警告，第二次触犯给予书面警告，第三次触 犯者给予最后警告，第四次触犯者作辞退处理。 （二）书面警告： 1. 适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。 2. 书面警告将列明员工犯规的细节。 （三）最后警告： 经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，员工将获发最后警告，倘若仍 不知改悔，则有被开除的可能。 （四）无薪停职： 1. 重复多次违反甲、乙类过失。 2. 以不超过十四天为限。 3. 以代替开除的处分。 4. 以等待公司决定是否开除该员

10、工。 5. 以等待刑事案中审讯的判决结果。 （五）辞退、开除获除名： 1. 员工凡触犯丙类过失，或在接获最后警告后再次违反店规，将视具体情况给予 辞退或开除处分。被开除之员工，将不获得任何赔偿。 2. 员工凡擅自离职或不按奥龙离职程序办理手续而执意离职者，公司给予除名， 同时该员工将得到相应的经济处罚。 五、处分权限： （一）口头警告、书面警告、最后警告：由部门经理审批，报人力资源部审核。 （二）无薪停职、辞退、开除或除名，由部门经理签字报人力资源部审核，报总经 理批准。 （三）过失记录： 员工“过失记录”由所在部门报人力资源部备案，员工可去人力资源部查阅 本人“过失记录” ，但不可翻制或复印

11、。 （四）经济处罚: 员工受到口头警告罚款 50 元，受到书面警告罚款 100 元，受到最后警告罚 款 200 元。 六、处分有效期限： 口头警告自批准之日起三个月后，无其它违纪自动撤销。 书面警告自批准之日起六个月后，无其它违纪自动撤销。 最后警告自批准之日起十二个月后，无其它违纪自动撤销。 七、甲类过失： 1. 不使用员工通道。 2. 当班时未穿着制服或仪表不整。 3. 发出不必要的喧哗。 4. 擅离工作岗位到其它部门游荡。 5. 下班后无故逗留俱乐部。 6. 未能保持衣柜或办公处整洁。 7. 工作时咀嚼香口胶和零食。 8. 使用公司电话办理私人事务。 9. 工作时收听收录机。 10. 随

12、地吐痰、乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁。 11. 上下班不打卡。 12. 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。 13. 违反安全守则和部门常规。 14. 未经批准，搭乘电梯。 15. 服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。 16. 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。 17. 员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。 八、乙类过失： 1. 上班时睡眠、下棋、打扑克等。 2. 上班时服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。 3. 上班时对上级、同事、顾客不礼貌，不接受领导的安排、指挥。 4. 在公司吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁。 5. 上班时疏忽，不小心破坏、损坏俱乐部财物。 6. 私人时

13、间在街上穿着俱乐部工服。 7. 蓄意损耗、损坏公司或会员财物。 8. 挑拨打架事件，蓄意破坏员工之间关系。 9. 在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私事。 10. 发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。 11. 拾遗不报。 （情节轻微） 九、丙类过失： 1. 上班时殴打宾客、同事，危害俱乐部任何人士的安全。 2. 向会员及同事索取金钱或其他报酬。 3. 做不道德行为或猥 交易。 4. 携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。 5. 泄露公司机密资料、情报。 6. 伪造文件，意图行骗。 7. 在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。 8. 偷取或意图

14、偷取俱乐部、会员、同事之财物。 9. 顶撞上级或与其它部门主管纠缠。 10. 接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。 11. 向上级提供假资料或报告。 12. 赌博或微观赌博。 13. 未经批准，私自兼职，或从事有经济收入的社会活动。 14. 利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部或个人利益。 15. 无故旷工连续三天或一个月内累计 8 天。 16. 会员严重投诉。 17. 故意拖延工作或干扰他人工作。 18. 触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关追究法律责任。 19. 上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而 不发。 20. 工作时间内无故拒绝为会员提供服务。

15、 21. 唆使他人打卡或代打卡。 22. 上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。 23. 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、会员或其他员工的声誉。 24. 拾遗不报。 （情节严重） 十、处罚的执行： 在可能的情况下，所有处分均与被处分者见面，并且被处分者在处分表上签名，如 本人拒绝签署，以见证为据记录在案，由此该违规通知书将视作已签署及生效。处分 的方式为扣分式，在当月的工资中体现。 凡奥龙辞退、开除或被除名的员工，在公司做出决定后，立即离职，公司不做任何 赔偿，对于个别影响很坏的被奥龙辞退或开除者，公司将视情况通报全体员工。 十一、申诉： 倘若员工对处分由不满之处，应在三日内亲自或书面向所在部门经理

16、提出或向人力 资源部申诉，人力资源部会同本部门有关人员进行复审，核实后做出最终决定。 第七章 基本安全条例 一、安全要求： 1. 员工必须遵守奥龙各项安全措施，并有责任保护会员、员工和公司的财产。 2. 员工均要进行安全、消防培训，学会各种安全措施、器材的使用方法，清楚各 种紧急情况下的安全处理措施。 3. 员工要加强责任心，俱乐部的各种安全措施要定人负责，定期检查，发现问题 应及时修理或更换。 4. 做好预防工作。员工负责的安全区，要在下班前认真检查，及早发现不安全因 素，如发现事故苗头或闻到异味，应立即查找处理并报告有关部门，及时消除 隐患，防患于未然。 5. 如发现行踪可疑的人和事，应及

17、时报告或立即制止，避免事态的发展和扩大。 二、火警： 每位员工都必须熟记火警电话、信号，熟悉消防器具的使用方法。在救火过程中听 从消防中心指挥。如发生火灾，必须采取以下措施： 保持镇静，切勿惊慌。 打碎附近的报警器玻璃并操作。 1. 立即播打 119 火警电话，说明火情、地点、燃烧物质，或是基本情况及本人姓 名。 2. 关掉火灾现场门窗。 3. 呼喊附近的同事援助。 4. 在确保安全的情况下，利用就近灭火器材迅速将火扑灭。 5. 严禁用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。 6. 如火势蔓延，必须迅速疏导会员撤离火警现场，并在会员离开后才能离开现场。 7. 员工撤离现场后在俱乐部门前广场集合，由

18、主管点名。 三、意外： 1. 如遇意外事故发生，应视情节分别通知值班经理或有关部门酌情处理，并及时 报告总经理及有关人员。 2. 加设标记，警告其它人员勿接近危险区，并严格保护现场。 四、紧急状态： 1. 在紧急情况下，全体员工必须服从公司经理指挥，通力合作，发扬见义勇为， 敢于献身精神，全力保护国家、公司财产及人员生命安全，保障俱乐部正常运 作。 2. 在紧急情况下，公司将视情况要求员工加班，并为员工提供闪失。 第八章 员工手册实效及解释权 一、对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或办公室，务求俱乐部与大家能 有一个共识。 本手册所陈述的各项条则是你与奥龙健身俱乐部签订的劳动合同的补充条款。 奥龙健身将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修 改，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。 至奥龙健身俱乐部 本人为下列签署人，我承收奥龙健身俱乐部所派发之员工手册 ，本人已明白 该手册之内容，并愿接受。本人愿恪守手册作为被雇用的前提条件 二、本员工手册自 2012-9-1 颁发生效。 三、本手册条款的解释权归俱乐部所有。