1、阿里巴巴的“独孤九剑”员工的价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处 分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业 精神 四、价值观评分规则 如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示 只有达到 较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到 高逐项判断 小数点后可以出 现 0.5 分 如果被评 估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注
2、明 事由 五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑” Customer First 1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2 分：微笑面 对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3 分：与客 户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4 分：站在客 户的立场思考问题，最终达到客户满意 5 分：具有超前服 务意识，防患于未然 Teamwork 1 分：积 极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2 分：主 动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3 分：决策前 积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异 议，必须从行动上完全予以
3、支持 4 分：能 够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“ 对事不对人”的原则 5 分：能 够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn 1 分：掌握与本 职工作有关的业务知识和技能 2 分：能 够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3 分：在 团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4 分：担任公司范 围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1 分：没有因工作失职而造成的重复错误 2 分：始 终保持认真负责的工作态度 3 分：帮助客 户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4 分
4、：用 较小的投入获得较大的工作成果 5 分：不断突破 过去的最好表现 Simplicity 1 分：诚实 正直 2 分：遵循必要的工作流程 3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 4 分：做事情充分体现以结果为导向 5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 Passion 1 分：喜 欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2 分：热爱 阿里巴巴，不计较个人得失 3 分：面 对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4 分：碰到困 难和挫折的时候不退缩 5 分：在困 难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 Open 1 分：能 进行必要的工作交流 2 分：通 过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
5、表达批评意见的同时能提出 相应建议 3 分：在交流中能 认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“ 有则改之、 无则加勉” 的 态度虚心听取 4 分：能 积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5 分：不但 积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 Innovation 1 分：适 应工作环境的变化，并付诸行动 2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3 分：乐 于接受变化，并以 积极正面的态度参与其中 4 分：能提出与本 职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5 分：创 造变化，并 带来公司业绩突破性地提高 Focus 1 分：上班 时间只做与工作有关的事情 2 分：能按 时按质完成本职工作 3 分：能根据 轻重缓急来正确安排工作优先级 4 分：面 对变化，能 够坚持公司目标 5 分：懂得必要的取舍，并获得成功
