2016年6月速卖通考试题及答案.doc

1、速卖通常见问题 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （正确答案：ABCD） A. 已下单买家可以通过订单留言 B. 站内信 C. trademanager D. 已下单买家可以通过邮箱 2、速卖通的买家主要有哪些？ （正确答案：BCD ） A. 巴西 B. 美国 C. 西班牙 D. 俄罗斯 相关知识点 速卖通支付方式 （不定项选择，共 1 题，每题 2 分，共 2 分） 1、买家付款方式有哪些 （正确答案： ABCD） A. Webmoney B. Master card C. VISA D. Boleto 相关知识点 速卖通基础操作 （

2、不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容 （正确答案： ABCD） A. 20%的产品支持免运费 B. 属性填写率大于 60% C. 上架 120 个以上的产品 D. 至少参加一项营销活动 2、卖家后台卖家表现中心展示的内容包含哪些 （正确答案： ABCD） A. 违规扣分 B. 用户名 C. 今日服务分 D. 认证信息 相关知识点 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共 5 题，每题 2 分，共 10 分） 1、如何优化产品信息才能获得更大的曝光机会？ （正确答案： ABCD） A. 商品发布类目的选择一定要准确，正确的类目选择有助于买家通

3、过类目浏览或者类目 筛选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。 B. 标题的描写是重中之重，真实准确的概括描述您的商品，符合海外买家的语法习惯， 没有错别字及语法错误，不要千篇一律，买家也有审美疲劳。 C. 商品属性填写完整、准确，详细描述真实准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛 选快速的定位到您的商品。 D. 标题中切忌避免关键词堆砌，比如：mp3, mp3 player, music mp3 player这 样的标题关键词堆砌不能帮您提升排名，反而会被搜索降权处罚。 2、店铺产品结构有哪些 （正确答案： BCD） A. 长尾款 B. 引流款 C. 利润款

4、 D. 爆款 3、关于产品类目说法正确的是 （正确答案：ABCD） A. 错误的类目选择会影响曝光 B. 类目在产品排序中很重要 C. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面 D. 错误的类目选择会受到平台处罚 4、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD） A. 商品销量炒作 B. 商品标题关键词乱用 C. 商品类目乱放 D. 重复铺货骗曝光 5、产品标题如何填写? （正确答案：ABCD） A. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况 B. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。 C. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性 D. 符合海外买家的语法习惯 相

5、关知识点 物流常见问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、以下哪种物流方式属于标准类物流 （正确答案：ACD） A. 新加坡邮政挂号小包 B. 中外运-英邮经济小包 C. 中国邮政大包 D. 香港邮政挂号小包 2、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家 （正 确答案：BCD） A. 货物已妥投 B. 货物超时未到达 C. 买卖双方未达成一致 D. 买家提起纠纷 3、以下哪种物流方式的收费最贵 （正确答案：D ） A. EMS B. 中国邮政小包 C. 香港邮政小包 D. UPS 4、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？ （正确答案： AC

6、D） A. 经济类物流 B. 国内物流 C. 快速类物流 D. 标准类物流 5、关于中邮小包的说法哪些是正确的 （正确答案：AD ） A. 中邮小包可联系货代进行发货 B. 中邮小包可以发送含电池的产品 C. 用中邮小包发货可以不挂号 D. 中邮小包可直接联系中国邮政发货 6、速卖通上支持哪些物流方式？ （正确答案：ABC） A. 香港大小包 B. EMS C. 中邮大小包 D. 海运 相关知识点 运费模板设置问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、新手运费模板中 EMS 的承诺运达时间是多少天 （正确答案：C） A. 60 天 B. 39 天 C. 27 天 D. 1

7、4 天 2、商业快递中包含哪几种物流方式 （正确答案：ABCD） A. TNT B. Fedex IP C. UPS Express Saver D. DHL 3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项 （正确答案： ABCD） A. 折扣（减免） B. 自定义运费 C. 免运费 D. 标准运费 4、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：ABC） A. ePacket B. EMS C. China Post Air Mail D. DHL 相关知识点 平台活动相关问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、关于营销活动说法正确的是 （正确答案：ABCD） A. 平台活动

8、需要报名，店铺活动可以自主创建 B. 活动中的产品不可以修改 SKU C. 同一商品无线折扣率须高于全站折扣率 D. 活动开始后修改运费模板不生效 2、关于店铺优惠劵哪些描述是正确的 （正确答案：AC） A. 分为领取型、定向发放型、金币兑换 B. 发放数量 99-99999 之间 C. 一个订单只能使用一张优惠券 D. 一旦创建无法更改 3、关于满立减活动哪些描述是正确的 （正确答案：BCD） A. 商品满立减订单金额包含运费 B. 限时折扣商品按折后价参与 C. 活动类型有全店铺和商品满立减 D. 满立减和优惠劵可以叠加使用 4、哪些原因会影响平台活动的录取 （正确答案：BCD ） A.

9、报名时间不对 B. 产品信息不完整 C. 报名产品和招商条件不符 D. 价格优势不明显 5、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD） A. 报名折扣符合活动要求 B. 产品转化率 C. 近期产品的出单数量 D. 产品好评率 6、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：BCD） A. 活动在创建后 48 小时开始 B. 活动开始时间为美国时间 C. 结合买家需求，巧妙设置折扣及库存 D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 相关知识点 平台搜索排序 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案： ABCD） A

10、. 曝光卖家数增幅 B. 搜索指数 C. 曝光商品数增长幅度 D. 搜索指数飙升幅度 2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案： ACD） A. 热搜词 B. 蓝海词 C. 飙升词 D. 零少词 相关知识点 数据纵横相关 （不定项选择，共 3 题，每题 2 分，共 6 分） 1、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案： ACD） A. 7 天 B. 14 天 C. 30 天 D. 90 天 2、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？ （正确答案： ABC） A. 热搜词 B. 飙升词 C. 零少词 D. 关键词 3、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据 （正确答

11、案： ABC） A. top 关联产品 B. 热销属性组合 C. top 热销属性 D. top 热销关键词 相关知识点 平台处罚相关 （不定项选择，共 7 题，每题 2 分，共 14 分） 1、以下哪些情况会引起账号关闭 （正确答案：ABCD） A. 欺诈 B. 知识产权侵权被投诉 C. 虚假发货 D. 发布侵权违规产品 2、 SKU 作弊会有哪些处罚 （正确答案：ABC ） A. 搜索屏蔽 B. 关闭店铺 C. 屏蔽店铺 D. 限制发布 3、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD） A. 卖家后台首页公告 B. 卖家论坛平台规则板块 C. 卖家频道公告 D. 速卖通规则频道 4、信

12、用炒作会有哪些处罚 （正确答案： ABCD） A. 删除违规信用积分 B. 删除违规产品的销量 C. 冻结及关闭账号 D. 搜索排序靠后 5、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD） A. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉 B. 多次虚假发货或情节严重 C. 发布平台禁止销售的产品 D. 信用及销量炒作 6、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABD） A. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类 ）的评价 B. 成交金额低于 5 美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额， 不包括售后退款情况） C. 买家主观认为卖家货不对版的差

13、评 D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点 击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷 7、如何避免 SKU 作弊 （正确答案：ABCD） A. 配件套餐等单独发布 B. 不同款式单独发布 C. 保证填写的计量单位正确 D. 保证填写的运费正确 相关知识点 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么? （正确答案：ABCD） A. 如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录 B. 卖家应该积极联系买家沟通协商解决。 C. 发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟

14、通协商，并征得买家同意。 D. 私自更改物流方式属于卖家责任 2、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD） A. 发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。 B. 根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。 C. 积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。 D. 定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。 3、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD） A. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。 B. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。 C. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要

15、提供因买家原因导致扣关 的海关文件或者物流公司出具的证明。 D. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长 时间未取件而导致退回的现象 4、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ 或微信联系，告知卖家需要提供保证金 或其他打款要求，应如何操作？ （正确答案：C） A. 直接按照联系人要求方式打款 B. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款 C. 通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况 D. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款 相关知识点 平台官方出品规则知识 （不定项选择，共 8 题，每题 2 分，共 16 分） 1、下面那些是非法工具 （正确答案：

16、 BCD） A. 猎枪背包 B. 银行卡复制器 C. 车牌遮挡器 D. 开锁工具 2、平台禁售的毒品类信息包含以下哪些？ （正确答案： ABCD） A. 吸毒工具 B. 制作毒品的书籍 C. 大麻生长灯 D. 毒品，如摇头丸 3、知识产权禁限售违规积分累计到 12 分，账号会怎么样？ （正确答案：A ） A. 冻结 7 天 B. 严重警告 C. 限制商品操作 3 天 D. 关闭 4、哪些行为属于恶意骚扰 （正确答案： AC） A. 如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家 B. 同意给买家发小礼物，实际没有发送 C. 通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的

17、行为 5、速卖通根据卖家的综合经营情况（例如纠纷、评价、退款等数据指标）评估订单放款时 间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？ （正确答案：ACD） A. 发货后 3-5 天 B. 发货后 60 天 C. 发货后 180 天 D. 交易完成+15 天 6、以下哪些行为属于违背承诺 （正确答案：ABCD） A. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费 B. 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖 通平台进行支付和交易 C. 买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格 D. 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行 7

18、、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD） A. 烟草 B. 露点图片 C. 用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备 D. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂 8、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ （正确答案： ABCD） A. 系统核实到的物流妥投时间 B. 发货的物流方式 C. 售后超时的时间 D. 买家确认收货 速卖通常见问题 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、速卖通买家页面网址 （正确答案： C） A. B. C. D. 2、速卖通支持其他别国货币支付吗? （正确答案：ABCD ） A. 美金（ US） B. 英镑（GBP) C. 巴西雷亚尔（B

19、RL ） D. 俄罗斯卢布（RUB） 相关知识点 速卖通支付方式 （不定项选择，共 1 题，每题 2 分，共 2 分） 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD） A. QIWI B. Webmoney C. Master card D. VISA 相关知识点 速卖通基础操作 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式 （正确答案：AD ） A. 速卖通账号 B. 速卖通用户名 C. 注册手机 D. 注册邮箱 2、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案： ABCD） A. 正在销售的产品数 B. 到期下架的产品数 C. 待付款

20、订单 D. 橱窗推荐数量 相关知识点 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共 5 题，每题 2 分，共 10 分） 1、产品发布时需要注意哪些点 （正确答案：ABCD） A. 完整清晰的详细描述 B. 全面准确的属性 C. 与产品匹配的类目 D. 完整而又重点突出的标题 2、哪些因素会影响产品排名 （正确答案：ABCD） A. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖； B. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退 款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先； C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片； D. 信息标题中增加突出商

21、品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目； 3、以下哪些内容是服务分考核的指标 （正确答案：ABCD） A. 未收到货纠纷提起率 B. DSR 卖家服务 C. 成交不卖率 D. DSR 商品描述 4、哪些搜索作弊行为会影响产品排名 （正确答案：ABCD） A. 商品类目乱放 B. 商品标题关键词乱用 C. 商品销量炒作 D. 重复铺货骗曝光 5、一个完整的标题需要包含下面哪些内容 （正确答案： ABD） A. 产品名称 B. 产品属性 C. 物流优势 D. 产品材质 相关知识点 物流常见问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、哪种物流方式不能寄 2KG 以上

22、的包裹 （正确答案：AC） A. 中国邮政小包 B. 中国邮政大包 C. 香港邮政小包 D. 香港邮政大包 2、关于国际物流的说法哪些是正确的 （正确答案：ABCD） A. 国内物流运送时间短，国际物流运送时间长 B. 国际物流也可以找到货代进行发货 C. 国内物流运费差异小，国际物流运费差异大 D. 国际物流发货流程与国内物流差不多 3、以下哪种物流方式属于标准类物流 （正确答案：ACD） A. 新加坡邮政挂号小包 B. 中外运-英邮经济小包 C. 中国邮政大包 D. 香港邮政挂号小包 4、使用国际航空包裹应注意什么? （正确答案：ABCD） A. 包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和

23、衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞 损坏内件。 B. 按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上 书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它 原因造成 收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件 人名址抄一副份附在包裹内。 C. 各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。 D. 包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。 5、以下哪种物流方式属于快速类物流 （正确答案：ABCD） A. UPS B. TNT C. FedEx D. DHL 6、线上发货和线下发货有什么区别？ （正确答案：ABCD） A.

24、线上发货的价格低于市场价 B. 线上发货的物流商是平台认可的优质物流商 C. 线上发货运费是线上用支付宝支付的 D. 线上发货支持在线投诉理赔，更有保障 相关知识点 运费模板设置问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、关于全球速卖通物流政策哪些说法是正确的 （正确答案： ABC） A. 普通类目货发美国支付金额5 美金的订单，不允许使用经济类线下发货 B. 经济类物流不再使用线下发货 C. 普通类目货发美国支付金额 5 美金的订单，标准类需使用 E 邮宝、或 AliExpress 无忧物流-标准 D. AliExpress 可以使用线下无追踪平邮 2、关于自定义运费设置

25、哪些说法是正确的 （正确答案： ABCD） A. 设置自定义运费可以选择按照重量设置 B. 设置自定义运费可以选择按照数量设置 C. 可以按照地区选择是否发货 D. 可以按照国家选择是否发货 3、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案： ABC） A. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损 B. 订购官方本地退货仓服务默认支持 ，7 天无理由本地退货商品将活动 专属标示提升曝光 C. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率 D. 任何商品都适合官方本地退货仓 4、商业快递中包含哪几种物流方式 （正确答案：ABCD） A.

26、DHL B. Fedex IP C. TNT D. UPS Express Saver 相关知识点 平台活动相关问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、关于满立减的设置时间下面说法正确的是 （正确答案： BCD） A. 没有时间限制 B. 总时长 720 个小时 C. 不可以跨月设置 D. 每个月有 10 个活动 2、关于全店铺打折活动说法正确的 （正确答案：ABCD） A. 每月活动数量 20 个 720 小时 B. 可以跨月设置 C. 营销分组最多可以新建 10 组 D. 活动在创建后 24 小时开始 3、关于店铺优惠劵哪些描述是正确的 （正确答案：CD ） A.

27、 一旦创建无法更改 B. 发放数量 99-99999 之间 C. 分为领取型、定向发放型、金币兑换 D. 一个订单只能使用一张优惠券 4、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ACD） A. 活动开始时间为美国时间 B. 活动在创建后 48 小时开始 C. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 D. 结合买家需求，巧妙设置折扣及库存 5、关于满立减活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABC） A. 限时折扣商品按折后价参与 B. 满立减和优惠劵可以叠加使用 C. 活动类型有全店铺和商品满立减 D. 商品满立减订单金额包含运费 6、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：BCD）

28、A. 随便定义 B. 总结主要客户国家消费水平 C. 参考数据纵横客单价 D. 考虑买家所购买产品的货值及运费 相关知识点 平台搜索排序 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、飙升词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案： ABCD） A. 时间 B. 国家 C. 关键词 D. 行业 2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案： ACD） A. 热搜词 B. 蓝海词 C. 飙升词 D. 零少词 相关知识点 数据纵横相关 （不定项选择，共 3 题，每题 2 分，共 6 分） 1、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据 （正确答案： ACD） A. top

29、 关联产品 B. top 热销关键词 C. top 热销属性 D. 热销属性组合 2、实时访客包含哪几个维度？ （正确答案：ABCD） A. 访客类型 B. 下单金额 C. 访客行为 D. 支付订单数 3、行业情报通过哪些数据维度分析行业 （正确答案：ABCD） A. 访客数占比 B. 支付金额占比 C. 浏览量占比 D. 供需指数 相关知识点 平台处罚相关 （不定项选择，共 7 题，每题 2 分，共 14 分） 1、 货不对版 严重行为包括哪些 （正确答案：ABCD） A. 寄送空包裹给买家 B. 订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符 C. 订单产品和寄送产品非同类商品

30、且价值相差巨大 D. 订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符 2、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABC） A. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类 ）的评价 B. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点 击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷 C. 成交金额低于 5 美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额， 不包括售后退款情况） D. 买家主观认为卖家货不对版的差评 3、信用炒作会有哪些处罚 （正确答案： ABCD） A. 搜索排序靠后 B. 删除违规信用积分 C.

31、冻结及关闭账号 D. 删除违规产品的销量 4、虚假发货有哪些处罚 （正确答案： BCD） A. 屏蔽店铺产品 B. 关闭账号 C. 冻结账号 30 天 D. 冻结账号 7 天 5、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案： ABCD） A. 分数累计达 36 分，冻结账户 30 天 B. 分数累计达 24 分，冻结账户 14 天 C. 分数累计达 12 分，冻结账户 7 天 D. 分数累计达 6 分，限制商品操作 3 天 6、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD） A. 发布平台禁止销售的产品 B. 多次发布侵权产品和被知识产权方投诉 C. 多次虚假发货或情节严重 D.

32、信用及销量炒作 7、速卖通平台的搜索屏蔽类处罚分哪几种类型 （正确答案： ABCD） A. 商品搜索排序靠后 B. 店铺屏蔽 C. 店铺搜索排序靠后 D. 商品屏蔽 相关知识点 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ 或微信联系，告知卖家需要提供保证金 或其他打款要求，应如何操作？ （正确答案：A） A. 通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况 B. 直接按照联系人要求方式打款 C. 如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款 D. 与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款 2、如何避免货物破损的纠纷 （正确答案：ABCD

33、） A. 发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。 B. 仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。 C. 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑 D. 提醒买家收货前检查包裹。 3、哪些情况会产生纠纷 （正确答案： ABCD） A. 货物破损/短装 B. 货物与描述不符 C. 产品质量问题 D. 未收到货物 4、如何避免描述不符的纠纷 （正确答案：ABCD） A. 确认产品页面描述是否与实物一致。( 需特别注意：产品页面是否有尺寸描述,产品尺 寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字 一致，产品页面表述是否会造成买家误解等。) B.

34、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。 C. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。 D. 如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与 买家沟通，征得买家同意后再发货。 相关知识点 平台官方出品规则知识 （不定项选择，共 8 题，每题 2 分，共 16 分） 1、以下哪二套积分制，积分累计 48 分会关闭账号？ （正确答案：C） A. 商品信息质量违规 知识产权禁限售违规 B. 商品信息质量违规 交易违规及其他 C. 知识产权禁限售违规 交易违规及其他 2、恶意骚扰特别严重行为包括哪些 （正确答案：AB ） A. 骚扰

35、的范围大，影响面广，对平台安全，声誉造成或可能造成严重影响的行为； B. 采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害， 包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、 姓名、购买记录等信息发布到网上等； C. 文字中出现谩骂词汇（如 fuck、suck 之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗教或 人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活； 3、平台根据虚假发货违规行为的严重程度， 对其处罚形式有哪些？ （正确答案：ABD） A. 12 分/次 B. 48 分/次 C. 36 分/次 D. 2 分/次 4、违背承诺严重违规行

36、为包括 （正确答案：ABC） A. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料； B. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯 C. 对买家购物体验造成严重影响 5、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ （正确答案： ABCD） A. 买家确认收货 B. 系统核实到的物流妥投时间 C. 发货的物流方式 D. 售后超时的时间 6、哪些行为属于恶意骚扰 （正确答案： AB） A. 通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的 行为 B. 如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家 C. 同意给买家发小礼物，实际没有发送 7、速卖通平台一共有几套违规积分制？

37、（正确答案：C ） A. 一套 B. 二套 C. 三套 D. 四套 8、以下哪些行为属于违背承诺 （正确答案：ABCD） A. 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖 通平台进行支付和交易 B. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费 C. 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行 D. 买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格 速卖通常见问题 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、速卖通买家页面网址 （正确答案： D） A. B. C. D. 2、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息 （正确答

38、案： ABCD） A. 葡萄牙语 B. 西班牙语 C. 英语 D. 俄语 相关知识点 速卖通支付方式 （不定项选择，共 1 题，每题 2 分，共 2 分） 1、俄罗斯买家的支付方式有哪些 （正确答案：ABCD） A. QIWI B. VISA C. Master card D. Webmoney 相关知识点 速卖通基础操作 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、以下哪些信息可以在卖家的个人中心看到 （正确答案： ABCD） A. 橱窗推荐数量 B. 到期下架的产品数 C. 待付款订单 D. 正在销售的产品数 2、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确 （

39、正确答案：C） A. 不发货 B. 按照下单的地址发货 C. 联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款 D. 按照备注收货人地址发货 相关知识点 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共 5 题，每题 2 分，共 10 分） 1、关于产品类目说法正确的是 （正确答案：ABCD） A. 类目在产品排序中很重要 B. 错误的类目选择会影响曝光 C. 错误的类目选择会受到平台处罚 D. 必须选择类目之后才能进入产品发布页面 2、一个完整的标题需要包含下面哪些内容 （正确答案： BCD） A. 物流优势 B. 产品名称 C. 产品属性 D. 产品材质 3、哪些搜索作弊行为会影响产品排名

40、（正确答案：ABCD） A. 重复铺货骗曝光 B. 商品销量炒作 C. 商品类目乱放 D. 商品标题关键词乱用 4、哪些因素会影响产品排名 （正确答案：ABCD） A. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退 款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先； B. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目； C. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖； D. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片； 5、怎么样的商品描述是优质的 （正确答案：ABCD） A. 商品信息描述准确完整 B. 商品信息描述真实

41、 C. 属性填写完整 D. 重点突出的完整标题 相关知识点 物流常见问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、以下哪种物流方式属于快速类物流 （正确答案：ABCD） A. FedEx B. TNT C. DHL D. UPS 2、线上发货的操作描述正确的是？ （正确答案：ABD） A. 部分区域物流商可上门揽收 B. 卖家需要交货给物流商 C. 卖家不需要支付运费 D. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓 3、关于速卖通发货的说法哪些是正确的？ （正确答案： ABCD） A. 卖家必须使用买家选择的物流方式 B. 卖家在自己填写的发货时间内必须发货 C. 卖家可自

42、己联系物流商发货 D. 卖家可选用线上发货 4、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？ （正确答案： ABD） A. 快速类物流 B. 经济类物流 C. 国内物流 D. 标准类物流 5、哪种物流方式不能寄 2KG 以上的包裹 （正确答案：AB） A. 香港邮政小包 B. 中国邮政小包 C. 中国邮政大包 D. 香港邮政大包 6、速卖通上支持哪些物流方式？ （正确答案：BCD ） A. 海运 B. 香港大小包 C. 中邮大小包 D. EMS 相关知识点 运费模板设置问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：ACD ） A. ePacke

43、t B. DHL C. China Post Air Mail D. EMS 2、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天 （正确答案：AD） A. 60 天 B. 14 天 C. 27 天 D. 39 天 3、关于全球速卖通物流政策哪些说法是正确的 （正确答案： ABC） A. 普通类目货发美国支付金额5 美金的订单，不允许使用经济类线下发货 B. 经济类物流不再使用线下发货 C. 普通类目货发美国支付金额 5 美金的订单，标准类需使用 E 邮宝、或 AliExpress 无忧物流-标准 D. AliExpress 可以使用线下无追踪平邮 4、邮政物流中包含哪几种物流方式 （正确答案

44、：ABCD） A. ePacket B. China Post Air Mail C. HongKong Post Air Mail D. EMS 相关知识点 平台活动相关问题 （不定项选择，共 6 题，每题 2 分，共 12 分） 1、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABD） A. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 B. 结合买家需求，巧妙设置折扣及库存 C. 活动在创建后 48 小时开始 D. 活动开始时间为美国时间 2、哪些原因会影响平台活动的录取 （正确答案：BCD ） A. 报名时间不对 B. 报名产品和招商条件不符 C. 价格优势不明显 D. 产品信息不完整 3

45、、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的 （正确答案： ACD） A. 活动开始后可告知老买家 B. 提价后打折 C. 设置活动时间一般三天内为宜 D. 新上架产品当天进行活动 4、关于全店铺活动折扣说法正确的是 （正确答案：ACD） A. 没添加到营销分组的产品在 Other 分组内 B. 和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加 C. 促销折扣率可以 5%50% D. 不同的营销分组可以设置不同的折扣 5、店铺满立减设置中如何定位自己的客单价 （正确答案： AC） A. 计算满立减的时候包括了买家所购买产品的货值及运费总金额 B. 不用管客单价，按照折扣计算就行 C. 通过数据纵横查询 D.

46、随便定义 6、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：ABCD） A. 快速提升店铺曝光和销量 B. 买家搜索页面 sale items 额外曝光 C. 买家收藏夹购物车折扣提醒 D. 全店铺打折商品主图折扣标识 相关知识点 平台搜索排序 （不定项选择，共 2 题，每题 2 分，共 4 分） 1、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案： ABCD） A. 点击率 B. 浏览-支付转化率 C. 搜索指数 D. 搜索人气 2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案： ACD） A. 飙升词 B. 蓝海词 C. 热搜词 D. 零少词 相关知识点 数据纵横相关 （不定项选择，共 3 题

47、，每题 2 分，共 6 分） 1、商品分析中可以看到商品哪些方面的情况 （正确答案： ABCD） A. 浏览量 B. 支付金额 C. 曝光量 D. 点击率 2、数据纵横中哪些内容属于经营分析 （正确答案：ABC） A. 商品分析 B. 实时风暴 C. 商铺概况 D. 搜索词分析 3、行业情报中的数据可以选择哪些时间段 （正确答案： ABD） A. 7 天 B. 30 天 C. 14 天 D. 90 天 相关知识点 平台处罚相关 （不定项选择，共 7 题，每题 2 分，共 14 分） 1、下列哪些情况属于 SKU 作弊 （正确答案：ABCD） A. 将常规商品和商品配件(如：手表和表盒) 放在一

48、个链接里出售。 B. 将不同属性商品捆绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。 C. 将正常商品和不支持出售( 或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品一口 价为$0.01/piece，是Other这个 SKU 的价格， D. 将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳 ) 2、虚假发货有哪些处罚 （正确答案： ABC） A. 冻结账号 30 天 B. 冻结账号 7 天 C. 关闭账号 D. 屏蔽店铺产品 3、以下哪些情况会引起账号冻结 （正确答案：ABCD） A. 多次虚假发货或情节严重 B. 信用及销量炒作 C. 发布平台禁止销售的产品 D. 多次发布侵权产品和被知识产权方

49、投诉 4、如何避免 SKU 作弊 （正确答案：ABCD） A. 配件套餐等单独发布 B. 保证填写的运费正确 C. 不同款式单独发布 D. 保证填写的计量单位正确 5、成交不卖有哪些后果? （正确答案：ABCD） A. 冻结账号 B. 关闭账号 C. 搜索排名靠后 D. 屏蔽 6、速卖通规则可以在哪里查看 （正确答案：ABCD） A. 卖家论坛平台规则板块 B. 卖家频道公告 C. 速卖通规则频道 D. 卖家后台首页公告 7、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ABC） A. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类 ）的评价 B. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点 击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷 C. 成交金额低于 5 美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额， 不包括售后退款情况） D. 买家主观认为卖家货不对版的差评 相关知识点 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共 4 题，每题 2 分，共 8 分） 1、 A 卖家收到来自买家的邮件，告知无法正常下单，随后要到了 A 卖家的联系方式。之后 有自称速卖通客服的人员通过旺旺，QQ 等方式联系卖家，告知卖家买家不能支付的原因 是，需要缴纳 5000RMB 的保证金。A 卖家试图联系速卖通