超市各岗员工考核细则.doc

1、服务台考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求， 特制定以下考核细则： 一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款 5 元； 2、迟到 10 分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款 50 元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款 5 元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款 10 元； 1

2、0、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款 5 元，外出时间不超过 10 分钟，返 回签到超时罚款 5 元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款 5 元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度： 1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款 5 元； 2、礼貌用语不规范的一次罚款 5 元； 3、播音员不用普通话播音的一次罚款 5 元； 4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款 10 元； 5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款 5 元； 6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款 5 元； 7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款 50

3、 元并停职检查，外出吃东西一次罚款 10 元； 8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款 10 元； 9、不按规定站立的，一次罚款 5 元； 10、当班期间，打电话、看书刊杂志的一次罚款 5 元； 11、对签到、签退监督不严的，一次罚款 5 元； 12、交接班不完全的罚款 10 元； 13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款 20 元，并赔偿损失； 14、不按赠品规定发放赠品的，处以赠品价值 5 倍的罚款； 15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的，一次罚款 50 元，并停班检查； 16、对顾客的提问不回答，建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的，并为难顾客的一次罚款 10 元； 1

4、7、对顾客退、换货不积极主动，推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款 20 元； 18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款 20 元，并停班检查； 19、不服从店长安排和管理的一次罚款 50 元并停职检查； 20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款 50 元，并停班检查，情节严重的除名并交送公安机关处理。 2 保安考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求， 特制定以下考核细则： 一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款 5 元； 2、迟到 10 分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款 50 元，停职检查； 4

5、、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款 5 元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款 10 元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款 5 元，外出时间不超过 10 分钟， 返回签到超时罚款 5 元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款 5 元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度： 1、仪容仪表不符合

6、规定、不穿工装者罚款 5 元； 2、消防设施卫生每天轮流清理，一次不清理罚款 5 元 3、外出一律签到，擅离工作岗位的罚款 10 元。 4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款 50 元并停职检查，外出吃东西一次罚款 10 元； 5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款 10 元。 6、发生异常不及时反映的罚款 10 元。 7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款 20 元。 8、在没有征得店长的同意，私自放进放出的罚款 20 元； 9、巡场时草率对待的一次罚款 10 元； 10、用手拉顾客（没有证据的）罚款 10 元； 11、对顾客吸烟、持物品（大包、食品、饮料等）进卖场没制止的每发现一人次

7、罚款 5 元； 12、发现员工、顾客在进口处出，出口处进者每人次罚款 5 元； 13、对验收小票不慎重，造成商品漏结而放出，发生损失照价赔偿。 14、迎言送语不标准，使用“偷” “拿”等字眼伤害顾客时罚 15 元。 15、与顾客发生打架的一次罚款 50 元，并除名； 16、遇到突发事件不理不睬者，罚款 50 元； 17、交接班不完全的罚款 10 元； 18、在外损害公司形象的作除名处理。 3 收银员考核细则 为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求， 特制定以下考核细则： 一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款 5 元； 2、迟到 10 分钟以

8、上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款 50 元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款 5 元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款 10 元； 10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款 5 元，外出时间不超过 10 分钟，返 回签到超时罚款 5 元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款 5 元； 12、公司组织的集体活动

9、、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、考纪制度： 1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款 5 元； 2、收银区卫生不符合标准的一次罚款 5 元； 3、对孤儿商品不及时回收造成商品损坏的，由本款台收银员结帐买回； 4、本款台上货架商品不及时补货的，一次罚款 5 元； 5、上班嘻笑、打闹的罚款 10 元， 6、不配合店长工作安排的罚款 20 元； 7、未经批准暂停结帐，擅离收银台的一次罚款 10 元； 8、离开收银台，没有放置暂停结账牌的一次罚款 5 元； 9、收银员随意打开钱箱，并清点现金的罚款 20 元； 10、离开时没有锁钱箱或忘记带钥题的罚款 10 元； 11、在收

10、银过程中没有唱收唱付的一次罚款 5 元； 12、值班人员不替其他收银员兑换零钱的一次罚款 10 元； 13、对顾客没有礼貌用语，并抱怨的一次罚款 10 元； 14、当班期间与顾客吵架、打架的罚款 50 元，并停班检查； 15、对顾客携带商品离开收银区，没有结账，而不制止时，罚款 10 元，并赔偿损失； 16、当班期间私自打印收款结账的，发生错误，私自处理的罚款 30 元，并停班检查； 17、私自为顾客兑换现金的罚款 10 元； 18、因私人故意漏扫商品的，第一次按商品的 10 倍罚款，第二次予以开除。 19、因工作失误造成漏结帐，结错帐，发现一次赔偿损失并罚款 10 元。 4 营业员考核细则

11、为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求， 特制定以下考核细则： 一、考勤制度： 1、迟到、早退一次罚款 5 元； 2、迟到 10 分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理； 3、旷工一次罚款 50 元，停职检查； 4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理； 5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。 6、无故不参加早会、晚会的一次罚款 5 元。 7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理； 8、假期已满而未报到者按旷工处理； 9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款 10 元； 10、员工上班期间

12、外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款 5 元，外出时间不超过 10 分钟，返 回签到超时罚款 5 元； 11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款 5 元； 12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理； 二、行为规范考核： 1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款 5 元； 2、上班期间倚靠货架、趴柜、坐柜者一次罚款 10 元； 3、站姿不规范，抱着膀子的一次罚款 5 元； 4、上班嘻笑、打闹、大呼小叫喧哗的罚款 10 元； 5、当班期间，员工随意休息，聚堆聊天者每人次罚款 5 元； 6、当班期间打电话的一次罚款 5 元； 7、所有员工在进口处出，出口处

13、进者一次罚款 5 元； 8、上班期间个人物品不能存放在自动存包柜内，发现一次罚款 5 元。 9、未经批准擅离工作岗位的一次罚款 5 元，二次 10 元； 10、当班期间，遇到亲朋好友聊天超过 2 分钟者一次罚款 5 元； 11、当班期间一律凭出入证到出口处签名，外出为 10 分钟时间超时罚款 5 元； 12、当班期间员工吵架每人次罚款 50 元，并停班检查； 13、在卖场内吃东西者视为内盗，罚款 50 元，并停班检查； 14、随意在卖场隔离带处送东西视为内盗，罚款 50 元，并停班检查。 15、 迎送宾不按规定站立者罚款 5 元； 16、下班时，如有顾客在购物时打扫卫生者一次罚款 10 元。

14、17、签到、签退不正确、上班串岗、聊天者一次罚款 5 元。 18、员工当班期间不能购物、特别是收银员不能为自己结帐，发现一次罚款 50 元，并停班检查。 5 三、业务考核： 1、货区商品、货架上卫生打扫不干净的一处罚款 5 元； 2、对本人负责的货区地上有垃圾不随手拾起，不爱护公共财物、乱扔物品的一次罚款 10 元； 3、打扫卫生的工具抹布、盘点表等非卖品不允许放在货架上发现一处罚款 5 元； 4、商品摆放不整齐不及时做好前进陈列的一处罚款 5 元； 5、货架上的商品必须丰满，不及时补货，有货不上者发现一处次罚款 5 元。 6、一物一签，物签对照，无签者一件商品 5 元； 7、对本人负责的货区

15、商品不熟悉、标价签打错，店内码打错一次罚款 5 元；发生损失的赔偿损失。 8、整箱的商品必须打上价，走店内码的一定把货号打在条码上，如果有误者一次罚款 5 元。 9、购物篮和购物车挡通道没有及时清理的一次罚款 5 元； 10、上货、补货时要及时把空箱拆开，不能堵塞货道及时送往外仓，发现不拆箱者罚款 5 元； 11、残次、临期商品每天定时交与外仓登记，人为损坏、过期商品自己购买；如有藏匿现象不报一经发现加倍 罚款； 12、外出提货不准在仓库座、吃、打闹、回宿舍做与提货无关的事，发现一次罚款 5 元。 13、新拆箱商品一经发现损坏及时报告店长处理，否则责任自负； 14、在哪货区发现商品空袋，马上向

16、店长报告，根据其情节处理； 15、因打扫卫生、搬运造成商品损坏，自行购买； 16、在本货区内顾客造成商品损坏，由顾客购买，找不到责任人的自行购买； 17、交接班不完整发生损失的，一次罚款 20 元，并赔偿损失； 18、不配合店长、组长工作安排的一次罚款 20 元，并停班检查； 19、与顾客发生争吵的一次罚款 50 元，并停班检查，与顾客发生打架的除名并赔偿损失和赔礼道歉，严重的 送交公安机关； 20、顾客投拆员工一次，罚款 50 元，并停班检查； 21、对不服从工作安排，带头闹事罢工的立即开除，扣除全部工资、押金； 22、私自诽谤、辱骂、抵毁公司、按损坏公司形象论处，罚款 100 元，并停班检

17、查。 23、散布谣言，搬弄是非，酒后上岗的一次罚 100 元，并停班检查，严重者除名； 联营、租赁商户考核细则 6 1、联营、租赁商户的员工上岗需先到行政部注册，领取工装、工牌后，由行政部出具手续到卖场，经店长登 记后方可上岗，否则，发现一人次罚款 50，并将其清除卖场； 2、联营、租赁销商户的员工考核依照：员工手册及超市理货员考核细则执行。 3、联营、租赁销商户的上货、退货一律丛后仓进出，退货需填写退货单经店长签字后方可外出，否则发现一 次罚款 100 元； 4、联营、租赁商户不上货、退货一律从卖场前门进出，否则，发现一次 罚款 10 元； 5、联营、租赁商户对卖场安排的商品摆放位置不经店长

18、批准不可随意挪动，否则，发现一次罚款 100 元； 6、商户上货需与本货区内营业员协调，不可私自摆放，否则发现一次罚款 50 元； 7、在营业期间遇到亲朋好友不得请其随便进入作业区，违例一次罚款 5 元。 8、在场内的联营、租赁人员不得吃东西，如有视为内盗，一次罚款 50 元，并停班检查。 9、所有联营、租赁人员必须配合店长的工作安排，违例一次罚款 50 元； 10、在为顾客服务中，与顾客发生吵架、打架的、为难顾客的，一次罚款 50 元，停班并赔礼道歉； 11、联营、租赁人员作业区卫生不符合标准，一次罚款 10 元； 12、当班期间不准坐凳子，发现一次罚款 5 元； 13、在禁烟区抽烟一次罚款

19、 50 元； 14、在上班期间与卖场员工嬉戏、打闹、大吵大叫的一次罚款 10 元； 15、醉酒到卖场闹事者，一次罚款 500 元，并清除卖场； 16、当班期间与本超市员工发生打架、吵架即被罚款 50 元，并停班检查，严重者送交公安机关； 17、在外有损公司形象的立即停班检查并赔偿损失； 18、利用公司财产，谋私一次罚款 100 元，并停班检查； 19、偷盗公司钱财的一经发现立即停班并赔偿损失，严重者送交公安机关； 20、不得泄露本超市任何商业机密，一经发现，罚款 500 元，并赔偿经济损失； 店长基金奖励办法 7 为了进一步规范和加强员工的绩效管理，加强员工工作的计划性，指导员工提高工作效率，

20、客观公正地 评价员工的工作业绩情况，充分提高员工人力资源的利用效率，同时促进优秀人才的脱颖而出，特设立店长基 金奖励制度，具体奖励方案如下： 考核原则：实行月考核制度 一、全勤奖：每人次每月 30 元奖金 要求：一月内无迟到、早退、旷工、替班记录 二、优秀员工奖：奖励 30 元 要求： 1、月全勤； 2、月无违纪记录； 3、月工作积极（值班、卸货、外出派工、集体活动等） ，团结同事； 4、月销售业绩良好。 三、销售状元：奖励 30 元，奖金由货区人员平分。 要求：每月按货区销售业绩排名第一为“销售状元” ， 四、防损贡献奖： 要求：对在卖场内发现顾客偷东西，到收银台未付款及时向上反映或亲自证实

21、有真凭实据的奖励罚金的 50% 公司奖励制度 1、诚心为顾客服务、为顾客排忧解难，使顾客深感满意，并受到特殊表扬者，奖励 50 元； 2、为公司增添荣誉者，如：拾到顾客贵重物品想方设法归还顾客者，奖励 50 元； 3、对公司政策、制度、经营方式、行政管理有卓越见解，提供具体改革建议、采纳后获得良好的效益的奖励 100 元； 4、提出对有关企业运作和降低经营成本的建议、经采纳实践后，证明确有成效的奖励 100 元； 5、提供有价值的创意和发明，使公司获得重大受益的奖励 100 元； 6、对危害公司财产利益，事先举报及时制止，使公司损失降至最低有事实证明的，奖励 50 元； 7、见义勇为、帮助他人，保护国家财产等事迹受到媒体赞誉者，奖励 100 元； 8、检举内盗及不法舞弊，使公司减免损失的奖励 50 元； 9、对危害公司财产及员工安全，能奋不顾身，挺身而出的奖励 100 元。