重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册.doc

1、重庆物业_员工手册 按目录 员工手册 第八章“ 奖励与处罚” 对奖惩的申诉 目的 年度表彰 其它关于奖惩的规定 员工在平时工作中的奖惩 第二章“ 企业总则” 公司宗旨 企业的服务观 企业的利益观 企业的纳税意识 企业精神 企业目标 企业作风 质量方针 第六章“ 人事制度” 岗位调动 入职登记 试用期 员工档案 员工考评和升职、晋级 员工离职 员工培训 员工转正及续聘 第七章“ 薪资与福利” 半年奖及年终奖 保险 补贴 工资 工资起薪点 加班工资 津贴 请假与休假 总收入 第三章“ 行为规范” 办公管理 表情 登门造访 个人仪态 工衣柜和劳保用品 公务出差 精神风貌及个人仪表 其它 签到打卡 外

2、出公干 信息、沟通 言谈 员工工作卡 着装要求 第四章“ 职业准则” 保密义务 非正当利益 个人投资 公司资产 基本原则 兼职 交际应酬 经营活动 投诉与处理 新闻发布 行为的自我判断与咨询 业务回避 第五章“ 企业人才观” 回避制度 人才定义 用人之道 员工成长路线 员工任职资格及素质要求 第一章“ 公司历程” 1.1 公司名称及股东方 1.2 公司主要业绩和发展历程 致新员工 第一章公司历程 1.1 公司名称及股东方 1.1.1 公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分

3、公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙 湖物业公司， 2003 年 11 月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业 管理有限公司。 1.1.2 股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司主要业绩及发展历程 1997 年，12 月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。 1998 年，3 月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002 质量体系认证，成为重庆 市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。 1998 年，1 月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。 1998 年，10 月时任全国人大

4、常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察 了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 1998 年，11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“ 全国优秀管理住 宅小区”称号。 1998 年，11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“ 重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999 年，2 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“ 安全文明小区”称号。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被新周刊评为“ 全国最有特色的八大住 宅小区”之一。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的 “重庆市精神文明住宅小区 ”称号。 2000 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重

5、庆 市十佳住宅小区”第一名。 2001 年，1 月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。 2001 年，4 月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南 苑 1163 户住宅接管工作圆满完成。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国 2000 年小康住宅 示范小区的“物业管理”优秀奖。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“ 园林式单位”称号。 2001 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“ 安全文明小区”称号。 2002 年，1 月公司成功接管龙湖西苑 A 组团锦水苑 852 户，一次性接管数量全国 罕见。 2002 年，8 月公司成功接

6、管龙湖西苑 B 组团金晖苑 831 户，自此西苑 1683 户圆 满接管，并获得业主的一致好 评。 2002 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的 “全国精神文明社区示范点 ”称号。 2002 年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“ 全国物业管理示 范住宅小区” 称号。 2002 年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。 2002 年，4 月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物 业管理分公司”。 2002 年，4 月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“ 亚洲议会和平协会 （AAPP）”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。 2002 年，5

7、月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002 年，10 月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002 年，公司开始将 ISO9002 转为 ISO9001:2000 版的工作，以保证品质管理体 系适应新的国际标准要求。 2002 年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆 市十佳住宅小区”第一名。 2002 年，12 月接管首批香樟林别墅，初 获顶级别墅接管的成功。 2003 年，3 月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000 版质量体系认证。 2003 年，3 月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003 年，5 月

8、接管重庆市规划局办公大楼。 2003 年，10 月接管龙湖 枫香庭 1030 户及北城天街购物广场。 2003 年，10 月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。 2003 年，11 月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物 业管理有限公司”。 2003 年，12 月荣获“2003 年 CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国 优秀物业管理公司 20 强” 称号。 2003 年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆 市物业管理示范住宅小区”称 号。 2003 年 12 月，接管龙湖北岸星座。 公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆 查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布

9、的信息 第二章企业总则 2.1 企业目标 为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2 企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3 企业宗旨 2.3.1 寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔， 业主无怨言。 2.3.2 为股东、客户、员工和社会，努力从有限 资源中 创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、 员工、社会）利益。企 业 的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚 钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针 善待你一生 2.4.1“善待你一生 ”是对高品 质生

10、活方式的概括： 公司所管理的楼盘（项目），以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现 人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设 施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠 闲、 舒适，着力提高生活品质。 2.4.2“善待你一生 ”是我们对顾 客的良好祝愿 祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时 感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 2.4.3“善待你一生 ”是对我 们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。 以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们 一定要做到，没有承诺的，我 们尽

11、力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务， 不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此 “善待”我们的顾客。 2.5 企业作风 2.5.1 团队原则 好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要 对我们这个团队 任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真， 事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+12 时，我们的机制、流程、制度 一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 公司 倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，

12、特 别是在面对 困难及问题时，讲究及时解决问题，自 觉“补位” ，但又不“ 越位”，遇到问题不推诿， 问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则 企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客 期望的标准。 2.5.3 客户至上原则 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计， 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。 客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者 缺一不可。 不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当 作

13、我们未来的客户。 根本没有所谓“ 刁钻” 的客 户，如果 说客户有尖锐的意见的话，那么他（她）可能是 公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“ 客户体 验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告 诉自己生病的孩子说打 针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加 强自身的阅历、 拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客 户的生活方 式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4 改进和创新原则 没有最好的服务，只有更好的服务，

14、物 业的类型不同、管理阶段、年限不同，服 务 的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长 存的基础。 不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全） 的服务替代目前的服务。 2.5.5 科学决策原则 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+ 机会成本。好的决策就是决策成本最 小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6 注重过程原则 保证过程才能保证结果。 制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才

15、是一个完整的过程。 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断 总结，从而改善思 维方式，提高 个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的 过程。 员工需不断否定自己，发现自己的不足，并 严格要求自己，吸纳新东西，充分相 信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8 简单直接原则 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确 性予以验证和

16、监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字； 短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面 谈、便条、电话、会议、文 件、传阅、 电子邮件、 传真、信函、口信、公告 栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在 对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9 平常心和激情并存原则 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑

17、不亢，不温不火、 平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并 带动身边的人。 2.5.10 同路人原则 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从 2.6 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务. 2.8 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 第三章行为规范 3.1 精神风貌

18、及个人仪表 公司员工是企业形象的代表 3.1.1 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不 亢。 3.1.2 公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。 3.1.3 女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户， 则不 得佩戴过于昂贵的首饰。 3.1.4 作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司 员 工不得参与赌博和不健康娱乐。 3.1.5 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6 提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发 ，头发不得有头

19、屑。 3.1.8 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女 员工不得涂色在指甲上。 3.1.9 工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注 意修整，发现问题及时纠正。 3.2 着装要求 3.2.1 所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、 笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作 场合、时间外穿着制服。 3.2.2 纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不 论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第 二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3.2.3 制服外衣衣袖、衣领处、制服 衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显 露个人物品，如纪念章、笔、

20、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 3.2.4 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女 员工夏季只准 着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜 头不得露出裙脚，袜子 不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保 洁、工程制服，不得穿回家中。 3.2.5 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3 个人仪表 3.3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自 然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因 为 工作性质不同部门另有规定的除外。 3.3.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正

21、，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座 椅扶手上，不得盘腿。 3.3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前 倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手 插兜等 3.4 表情 3.4.1 微笑，是员工最起码应有的表情。 3.4.2 面对宾客住户应表现出热情、亲切、真 实、友好，必要时还要有同情的表情， 做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3.4.3 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。 3.4.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、 抠鼻 孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二 人中间穿行。与宾客同时进出

22、门（如电梯门）， 应让宾客先行。 请人让路要讲对不 起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声 说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不 必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并 说对不起。 3.4.7 不得当众整理个人衣物。 3.4.8 上班期间不得抽烟、吃东西、 读报刊杂志。 3.4.9 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。 3.4.11 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 3.4.12 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、 紧张和恐惧的表情， 不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌

23、、眨眼。 3.4.13 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近， 应立即示意， 以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5 言谈 3.5.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过 低，以免对方听不清楚。 3.5.2 不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。 3.5.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“ 他”，应称“ 那位 先生”或“那位女士”。 3.5.4 不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、 讽刺、挖苦客人。 3.5.5 说话要注意艺术，多用敬语，注意 “请” 、“谢”字不离口。 3

24、.5.6 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“ 先生”或“女士” 。 3.5.7 无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“ 谢谢”时，要答“ 不用 谢”，不得毫无反应。 3.5.8 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“ 祝您愉快”， 或“欢迎下次再光 临” ，任何时候不准讲“喂” 或说“不知道”。 3.5.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲 “对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 3.5.10 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 3.5.11 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不

25、可轻易打断对方 的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若 悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时 予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.5.12 对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会， 应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给 对方留下良好的印象 3.6 外出公干 3.6.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.6.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在 约定时间前

26、五 分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须 充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必 须设法通知对方，讲 明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7 公务出差 3.7.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派员工出差。在 执行出差任务时，按正常出勤 记录考勤。 3.7.2 及时联络 凡公司员工出差外地，在到达目的地

27、后，应立即与公司联系，告知公司 联络方式、 联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.3 信息收集 员工出差外地，在完成出差任务的同时， 还应带回当地相关专业的信息，如当地 优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、 优秀楼盘楼书，当地可借 鉴的 最新政策、法规动态信息等。 3.7.4 费用标准及待遇 按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差 旅费，偿还公司的借款。 员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8 登门造访 3.8.1 衣装整理 到达被访问方后不

28、要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣 帽、领带，拿出名片、介 绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或 误占上座，令人反感。 3.8.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、 双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住， 认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.8.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。

29、善交 谈者，并非口若悬河、滔 滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定 和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9 办公管理 3.9.1 办公区间 遵守公司关于 5S（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作 环境 的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。 加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班 时间听音乐和高声喧哗。 3.9.2 禁烟区域 员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域 有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.3 电话的接听与使用 必须在电话铃响三

30、声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“ 您好，新龙湖 物业#部门，对不起，让您久等了”为开始语。 每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。 员工打出电话，需事先准备， 讲话条理清晰， 简明扼要表达意 图，不要太长时间 占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.4 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动 、紧急情况、重要的信息请本 部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其 它确保同事周知的办法。 在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时 注意刷新

31、屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 3.9.5 公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都 应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10 信息、沟通 3.10.1 会议 可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟 通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属 各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3 公告栏 各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更 新后的各种信息。 3.10.

32、4 个人之间 公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通， 如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 3.10.5 公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差 错。 3.10.6 沟通技巧 生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述 生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己 的理解。 生怕大家不知道：尽快通知团队成员。 工作不一定都能在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复。 学会自己跟自己过不去。 开会或讨论工作前：你是否准

33、备简单的会议内容发给与会人？ 开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每 项都有责任人和落实时间？ 处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办 妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了 3.11 工衣柜和劳保用品 3.11.1 工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政 部缴费补领，缴费金额视其情况为 10-50 元。衣柜注意紧锁，公司不 负任何财物 遗失之责。 3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。 3.11.3 员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。 3.

34、11.4 入职员工凭员工物品领用登记表或入职通知领取制服、工鞋等劳保 用品，所有劳保用品均属公司财物， 员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报 告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。 3.11.5 离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作 折价处理，如物品遗失或人为损坏，由 员工负责赔偿 3.12 员工工作卡 3.12.1 员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。 3.12.2 遗失工作卡，须向行政部报告，并 办理缴费补领手续， 缴费金额视其情况 为 10-100 元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。 3.12.3 员工离职时，须将有关证件（卡）交回行政部

35、，违者按规定罚款，每 证（卡） 50 元。 3.13 签到打卡 员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚 10 元；迟到、早 退超过 1 个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚 作假，将受到纪律处分，按员工奖惩条例细则的相关规定执行。 3.14 其它 3.14.1 努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处， 互相帮助。 3.14.2 保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、 仓库，要经常清扫，保持环境卫生。 3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆 放杂物，保持干净整齐。

36、 3.14.4 节约用水、用电及办公用品，凡最后离开 办公室者，必 须检查门窗、电源、 水龙头和办公设备的开关是否关好。 3.14.5 公司发给使用的器材、工具、办公用品、 劳 保用品、证件，在员工离职时， 需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。 3.14.6 如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧 急事故，要保持冷静，立即 报 告有关部门负责人，采取措施，妥善处理 第四章职业准则 4.1 基本原则 每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家 法律、法规， 应该 具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处 理。 公司要求员工信奉守法廉洁、诚

37、实、敬 业的职业道德。员工的一切工作行为， 都必须以维护公司利益，对 社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行 为的动机。因违反公司规章和 职业道德规定， 给公司造成经济损失者，公司将依 法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑 事责任。 4.2 经营活动 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围 和本职权限，从事投资业务 。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或 被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1 以公司名义考察、谈判、 签约； 4.2.2 以公司名义提供担保、证明； 4.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息

38、； 4.2.4 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4 个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止 下列情形的个人投资： 4.4.1 参与经营管理的； 4.4.2 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 4.4.3 以职务之便向投资对象提供利益的； 4.4.4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5 非正当利益 4.5.1 员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益， 否则将构成受贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒 绝会被视 为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交

39、 行政部统一处理，若为现金交财务部处理。 4.5.2 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则， 禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。 4.5.3 员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般 应当场拒 绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入 或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。 4.5.4 严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以 外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个 人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或 者供自己从事高级消费 4.6 业务回避 公司鼓励员工推荐合作单位

40、，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公 司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公 司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7 交际应酬 4.7.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐 活动。 4.7.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、 简朴务实的原则，不得 铺 张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 员工在与业务关联单位的联系过程 中，对超出正常业务联系所需要的交际活动， 应谢绝参加。包括： 过于频 繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活 动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利

41、益的活动 4.8 保密义务 4.8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、 经济状 况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个 人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公 司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 4.8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未 经公开的经营情况，业务数据。 4.8.3 公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的 有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要 保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。 4.8.4 严格遵

42、守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造 成经济上、荣誉上的损失，公司将 对其保留诉诸法律的权利 4.9 公司资产 4.9.1 未经批准，严禁员工将公司的资金、 车辆、设备 、房产、原材料、产品 等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 4.9.2 因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反 使用规定，作不适当之用途。 4.9.3 员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所 赋予 员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联 络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到 处罚 4.10 新闻发布 公司设有

43、新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理 批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访， 严禁对 外发布任何涉及公司保密范 畴内的信息内容。 4.11 行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； 4.11.2 向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。 4.11.3 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12 投诉与处理 员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投 诉的部门和员工，应当为投 诉人严格保密。接受咨 询 的部门或人员应

44、给予当事人 及时、明确的指导并为其保密。 第五章企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、 发展新标准并能执行的人，是有可 能晋级或晋职的人才 5.2 用人之道 在赛马中识别好马。 每一个高职位的得到，都 应从低职位做起；员 工三倍努力，主管、 经理 人十倍努力。 5.3 员工成长路线 专业人才方向专业人才资深专业人才 新员工(转正不足一年) 正式员工 管理方向主管经理高级经理 5.4 员工任职资格及素质要求 5.4.1 新员工（转正不足一年） 开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文

45、化 责任心 工作与生活习惯 道德、人格无重大、不良记录 5.4.2 正式员工 职业素养 自主与改进 自我判断与适应变化 独立工作 专业特长 无道德、人格明显缺陷 5.4.3 部门班组长、专业负责人 正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任 发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力 5.4.4 部门主管、专业主管 本行业一年以上 系统思考能力 制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广 主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力 5.4.5 部门经理 本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定

46、牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己 甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者 危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵 5.4.6 决策层 大智慧 战略眼光 领袖魅力 宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀 哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖 5.5 回避制度 鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、 朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐 瞒

47、行为 第六章人事制度 6.1 入职登记 应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手 续，并需准备如下资料以建立 员工档案： * 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1 寸彩色照片 2 张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件 所有聘用人员将填写员工档案表，提供公司所需的个人资料。所有资料都 将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部： 姓名、住址或电话 婚烟状况 被保险的受益人或子女 遇意外或在紧急情况下需通告的人 新取得的某种学历、技术、 资格、称号等，以便据此考 虑员工的发展机 会 以上个人资料应在入职前

48、如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚 假，将立即除名。离职后，恕不退 还相关资料 6.2 试用期 被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需 要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过 程称为“试用期 ”。 6.2.1 劳动合同书 为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照劳动法有 关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日 起 30 日内应与公司签订劳动合同书或劳动协议。 6.2.2 试用期期限 公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司 有权对其进行：1）调整薪资水平；2）延长其试用

49、期；3)批准提前转正等。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当 月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它 原因而决定离开，可随时提出辞职，并按 规定提交离职申请书，从提 交离职申请书之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续， 相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被 聘者的试用期，并办理离职手续。 6.3 员工转正及续聘 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三 种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正 结果公司将委托主管或部门经理通知本人；如果未能达到转正要求和标 准，将视情况确定延长其试用期或中止试用