售楼部物业方案.doc

1、 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在

2、年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目1 本项目售楼部 物 业 服 务 方 案 编制单位：物业有限公司 2015 年 4 月 1 日 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申

3、 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工

4、 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目2 前 言 物业服务定位创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合本项目项目定位，可以使客户 直接体验本项目的设计理念 ，对于项目建立良好的第一印象！ 物业服务方针通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动 展现物业服务的卓越品质！将本项目售楼服务处打造成资阳市的售楼示范单位！ 服务辅助原则客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他

5、们需要亲身体会感受，所 以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示本项目物业服 务和楼盘本身的卓越品质！ 物业服务目标在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服 务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务， 在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑， 促成销售，从而达到提高销售率的目的！ 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职

6、 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 :

7、 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目3 第一部分 物业管理组织架构 房地产 物业公司 物业服务中心 客户 服务部 环境 维护部 次序 维护部 工程 管理部 综合 服务部 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求

8、： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业

9、经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目4 第二部分 服务内容 一、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。 二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。 三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发 事件等各项安全保卫工作。 第三部分 服务标准和要求 服务 人员 服务 内容 服务标准 前台 接待 人员 接 待 指 引 1.客户进入，客服管家主动微笑示意 2.客户走近相距 2 米左右，主动问候“先生/女士，您好，” ，如客户为 外籍人员，要使用相应外籍

10、语言与客户对话。 3. 配合客户经理做好客户疏导和客户服务工作 4.熟悉项目情况，能熟练为客户介绍售楼部及本项目的详情 5.了解销售进展情况 6. 配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化 保 洁 员 常 态 保 洁 1.负责售楼部公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、 多媒体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境 2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯 和更换烟缸。 3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的服务工作，负责样板间的随机 性清扫，并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请

11、 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他

12、要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目5 4.负责售楼部公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁， 5.重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯 和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。 6.保证办公区域的清洁度。 门 岗 1.跨立站岗,要求精神振作，挺胸收腹，上体正直。 2.车辆距离门岗 3-5

13、米敬礼引导来访客人及车辆方向 3.打手势准确的引导客人到达停车位置 4.为客人开车门礼貌问好并安全提示 5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丢失并提 示车主关好车窗、车门。 6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通 知保安或附近巡逻员协助劝出。 7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难 问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处 理。 8.灵活关注送货、施工人员活动区域，对超出活动区域给予劝归，并制止 溅踏绿化地带。 9.用四勤来判断消防安全、突发事件、物品安全， （眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤）来测定

14、安全管理预防事件发生。 保 安 员 1.在巡逻过程中与客户或同事领导擦肩而过时要往旁边靠一下，并轻松礼 让，同时说声“您好” 。绝不允许无视他人的存在。 2.在巡逻过程中，如发现有损坏公共设施和践踏花草树木的客户，安保人 员首先要敬礼，并礼貌的制止，同时跟客人做好解释工作，注意说话的语 调，并做好巡视记录。 3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临

15、 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服

16、 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目6 巡 逻 岗 相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的服务。 4 巡查施工单位是否有人违规动火。 5 按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详细记 录。 6 能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场 秩序，等到领导到来协同处理。 7 装修绿化：垃圾是否按规定装袋摆放、施工材料是否堆放整齐，如有发 现立即劝阻情节严重的立即通知当班领班处理。 8 门窗是否关闭、水电是否关闭、是否有异味、如果发现有

17、异常情况应立 即报告领班处理。 9 对巡逻过程中发现的问题，要认真做好记录。 10 提醒入园客户不可踩踏绿地、攀爬高台。 11 对园林内设施及卫生进行监督，如有问题，及时通知相关部门。 第四部分 各级岗位职责 一、前台服务人员 以良好的形象、适度的服务展现本项目售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。 负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。 配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬 和落实公司管理理念和企业文化。 严格遵守劳动纪律及各项

18、规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交 给的各项工作任务。 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资

19、标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目7 二、工程人员 熟悉本项目项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。 做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设

20、备、设施的损坏而造 成的安全隐患。 与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。 及时完成各专业的报修工作，做好维修记录。对维修用工具做好日常的保养、维护等工 作，为公司节约维修成本。对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向项目 经理汇报。 完成领导交办的其他工作 三、保安人员 以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现本项目服务人员的精神面貌和高端的服 务品质。为售楼部提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务； 熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。 坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼部的客户，并尽可 能对客户的提

21、问给予满意的答复； 维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；积极规范、有序的对来访车 辆引导其按照要求停放在指定车位上。 发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅； 夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施； 检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录 并通知经理；如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交 给的各项工作任务。 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司

22、职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求

23、 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目8 四、保洁人员 为售楼部提供高效、高质量的清洁维护服务； 保持整洁仪容仪表； 对客户询问礼貌解答； 负责大厅地面的不间断清洁； 负责大厅内各种设施的清洁； 负责卫生间清洁； 负责办公区域的清洁； 负责门窗清洁； 负责样板间的清洁及成品保护； 负责外围清洁。 严格

24、遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交 给的各项工作任务。 第五部分 各项工作标准 一、保安员管理标准： （一）仪容仪表： 服装： 服务铭牌： 员工上岗须佩戴铭牌、绶带，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。铭牌应字迹清晰 完整，绶带整洁完整。 个人卫生： 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制

25、 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年

26、 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目9 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。皮鞋保持清洁光亮。头发要经常清 洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。男员工每天刮胡子。不可以佩戴多余饰品，饰品简 单大方，不得纹身。手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。 （二）形体动作： 1.站姿： 站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。站立时应两眼平视或 注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右 摇摆，无八字罗圈腿。步速适中（每步 45cm

27、，每分钟 90 步） ，注意前方。与客人相交时， 微笑问好，侧身让道。引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5-2 步距 离处，身体略微倾向客人。行进中与客人交谈，应走在客人侧面 0.5 步距离处或基本与客人 保持平行，转弯先向客人示意指示方向。 3.坐姿： 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。两脚并齐，两手垂于体 测或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人， 精神集中，不斜视客人。 4手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定；手势幅度适中，客人 容易理解，不会引起客人误会或反感；使用手

28、势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合， 不用可能引起客人反感的手势。 （三）服务质量 1.主动热情、客户至上： 牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及

29、以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目10 想客户之所想，急客户之所急

30、，服务于客户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。 2.耐心周到，体贴入微： 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。 3.礼貌服务，举止文雅： 注重仪表仪容，感官庄重、大方。 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。 4.助人为乐，施以亲情： 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。 努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不” 。 （四）工作纪律： 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故

31、旷工，不擅离职守，自觉请销假。 认真做好班前准备工作和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物，上岗时不准喝带有酒精性饮料。 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹，不准做与工作无关的事情，不准接打私人电话。 不准向客人索要物品、小费，不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、刁难、挖苦客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 不准私自动用或侵占公物。 不准向客人泄漏单位内部情况。 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原

32、 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责

33、 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目11 员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。 （五）言行禁止： 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。 禁止随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。 禁止袒胸露怀，卷袖撸腿，歪带帽子，随意蹲坐。 二、保洁员管理标准： （一）保洁员管理目标： 示范区达到

34、3s 标准(即整洁度、舒适度、美感度)。室内温度保持（夏季 25 度、冬季 22 度） 。 保持室内空气清新，干湿适宜。销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。 接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。 前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物。 办公区域：办公桌、地面无污垢。 （二）保洁时间： 每日上午 8：30 以前集中清扫园区，8:30 之后留有一人清理园区，其他人员清扫各售楼 处、样板间。特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时 保持地面、台面整洁。访谈区客户离开后，3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆 回原位。卫生

35、间应随时打扫，每 3 小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）保洁员管理标准： 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干 净平整，佩戴胸卡上岗。在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。工作时间禁止闲逛， 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历

36、要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名

37、： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目12 嬉笑打闹、聊天，吃东西或做与工作无关的事情。岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物， 工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。员工必须按规定的班次上岗， 提前 10 分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。员工有 事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班的批准。使用礼貌用语， 态度热情，注意礼让。操作时如需对方配合，要征得对方同意。如需进入房间工作，先敲门 并报名身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。不得对客人指手划脚，品评议论，有问题 及时向上级报告，不得与客人发生争吵，不得私自收集废品或擅自处

38、理。使用指定的员工通 道出入售楼部，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。不得随意搬动拨弄 消防工程设备、按钮等。掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器 具，避免破坏建筑物材质。爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完 毕恢复原位。工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌， 避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。搬运物品及清运垃 圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球；每日上 午

39、8：00 以前，下午 16：30 以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。 （四）清扫保洁应注意事项： 【售楼部内】 避免在客户集中时清扫。在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼部的通风机空气流通。 【卫生间】 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。 （五）操作规范及细则： 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制

40、 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需 在 年 月 日 前 到 岗 。 工 作 技 能 要 求 ： 其 他 要 求 （ 如 果 存 在 ） ： 职能描述 主 要 工 作 任 务 ： 日 常 工 作 职 责 ： 申 请

41、 部 门 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 客 服 部 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 物 业 经 理 意 见 : 签 名 ： 年 月 日 董 事 长 批 示 ： 签 名 ： 年 月 日 备 注 航洋世纪项目13 【售楼部内】 先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘） 。而后视情况巡视。 清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每 天只做一段） 。 【卫生间的清扫】 备：作业前准备好以下器具，

42、扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专 用，浅色擦其它） 、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。 洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、 毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边 缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。 拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 补：补充手纸、皂液、手油

43、、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板 下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。 （六）保洁巡查管理 1.巡查时间及线路： 每日分三次巡查：10：30、 14：30、 17：30 贵 阳 德 众 物 业 服 务 有 限 公 司 职 位 申 请 审 批 表 申 请 部 门 申 请 职 位 名 称 申 请 职 位 名 额 编 制 种 类 原 有 编 制 新 增 编 制 职 位 性 质 固 定 职 位 临 时 职 位 缺职原因 任职要求 性 别 要 求 ： 男 女 不 限 年 龄 限 制 ： 岁 至 岁 不 限 最 低 学 历 要 求 ： 初 中 高 中 、 中 专 大 专 本 科 硕 士 及 以 上 工 作 经 验 要 求 ： 具 有 年 以 上 相 关 工 作 经 验 不 限 现 职 位 工 资 标 准 ： 元 /月 ， 参 保 情 况 ： 是 否 新 员 工 需