酒店营销部岗位职责.doc

1、1 市场营销部岗位职责 营销总监岗位职责 一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。 二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。 三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解 酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和 发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。 六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经 营产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服

2、务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权， 制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。 九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 十、协调、参与重要客人的接待。 十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十二、完成上级领导委派的其他工作。 销售部经理岗位职责 一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售 及管理工作。 二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导 2 向，针对销售情况形成工作报告 三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做 好

3、相应记录。 四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在 客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工 作。 八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。 九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。 十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。 十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。 十二、完成上级委派的其它工作。 销售部主管岗位职责 一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户

4、的开发、销售及管理工作。 二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料 的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。 三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的 完好率和使用率。 四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在 客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以 便改进工作。 八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。 3 九、了解市内其他长驻外

5、商情况，与其建立客源关系。 十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店 及时调整市场策略。 十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。 十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。 十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落 到实处。 销售员岗位职责 一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。 二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告； 根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。 三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写预 定单与宴会、

6、会议预定单 ，做好接待准备及服务工作。 四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成 相应的工作记录。 五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。 六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户 的档案资料进行收集整理。 七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。 八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。 九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 十、按时按质完成工作任务及报告。 十一、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落 实推广销

7、售方案。 4 十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 预订员岗位职责 一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住 天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时 地回复客人的电话和传真预订。 二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相 关部门以便做好接待工作。 三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前 3 小时，要与领队、导游联系，了解团队是 否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工 作顺利进行。 四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。 五、负责旅行社的沟通与协调工作

8、，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及 优惠政策。 六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。 七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。 八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。 九、负责本部门传真的接收和发放。 十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、 上报和下发，并做好记录。 十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。 十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按 需分发，妥善保管并做好记录。 十三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。 十四、做好办公室的日常卫生工作。 十五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。 十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。 5 值班人员的岗位职责 一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要及时去处理。 1、办公室的日常工作； 2、会议的接待； 3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门； 4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单； 5、广告的接收及督促安装。 二、不得擅自离开工作岗位。 三、完成部门领导布置的其它各项工作。