移动数据业务常见故障处理.doc

1、移动数据业务主要包括：农村宽带、小区宽带、专线宽带、数据专线、移动营业网点等 所涉及的设备主要有：光猫、交换机、PDH、2 兆协转、V.35 协转、路由器等 下面简单介绍各种设备的功能及用途。 一。光猫：是我们日常维护中最常见的设备，因生产厂家不同，光猫的样式有所不同。但 其功能都是一样的，它的主要功能是将光信号和以太网信号进行相互转换。我们以鸿飞光 猫为例，看一下构造。 FDX 为以太网口，主要和用户端电脑或交换机连接，正常情况下为常亮。当此灯熄灭时， 故障可能有以下几点：1：网线水晶头未做好。处理办法重做水晶头 2：用户端电脑网卡或 交换机故障。3：光猫以太网口损坏。处理方法更换光猫 PW

2、R 为电源指示灯，正常是此灯常亮，若此灯不亮，一般为光猫损坏。处理方法更换设备 LTR 为光路指示灯，正常时此等常亮，若此灯不亮，为光路不通，此光路指从用户家到上 一接入点之间的光缆状况，此灯不亮可能有以下几点原因 1：上游光猫断电或损坏。处理 方法：更换设备。2：尾纤收发没插对。处理方法：重倒尾纤收发。3。光缆断了。还有一 种情况就是“单通” ，所谓单通就是光缆断了一芯。体现在设备上就是，光猫一端光路灯有 告警，而另一端光路正常。 现以文苑小区： 在接到故障后,对于电话内能解决的问题予 以解决,例如网卡禁用,用户名错误等.,对于电话 不能解决的问题,要尽快赶到用户家,使用户能正常使用网络,例

3、如错误 678.,受限制无连接等. 例如:现在文苑小区 7 号楼有一用户不能上网 首先打电话问用户是出现什么情况,是:受限制无连接还是其它问题 以太网口 电源 光口，尾纤接入 比如受在限制无连接,应尽快赶到用户端. 到用户端查看用户家的网线是否有问题,如果没有,到交换机看交换机如图: 接入方式：从看守所基站 3552 交换机第口通过网线和光猫连接，通过光缆和文苑小区 号楼的光猫连接，这就是文苑小区的主线，此光猫和一个 2016 交换机连接，这个 2016 下 就可以直接通过网线接用户号楼的 2016 第二口用一根网线边接到号楼 2016 交换机 的第一口，号楼的 2016 交换机也可以通过网线

4、接用户，从号楼的 2016 交换机的第二 口接出一根网线接入到号楼 2016 交换机的第一口，同样号楼的这个 2016 交换机也可 通过网线直接接用户 处理方法：比如现在是号楼里边有个用户不能上网了，我们首先应打电话问清用户网络 情况，如能电话解决问题的，我们就用电话帮用户解决问题 如果电话不能解决，如发生受限制或无边接，则我们得赶到用户端，先检查用户端电脑的 地址有没有改动过，如果改动过，把，设置成自动获取如果用户端正 常，则检查 7 号楼交换机处主线（也就是把号楼 2016 交换机第二口的网线插到笔记本上 试）看是否能上网，如果不能上网,则我们就得查看主线口子是否损坏,如果交换机口子也没

5、有问题,则我们就得查看 8 号的交换机,以此方法一步一步往上查 如果 7 号楼的主线通,能上网,则问题就出在用户家到 7 号楼交换机处的问题.问题一般情况 有以下几种 1、数据出错 2、交换机口子损坏 3、两端的网线头是否损坏 4、网线是否损坏 5、用户端电脑网卡问题 农村宽带公众业务常遇到问题及解决方法 目前农村宽带分两种方式上网：即公众业务 PPPOE 上网方式和公众业务网页登陆方式； 公众业务 PPPOE 上网方式常遇到的问题及解决方法： 由于移动宽带公众业务是基于局域网接入互联网，PPPOE 上网方式是 IT 部为解决网页上 网方式掉线所改造的另一种上网方式，用来防止 ARP 病毒攻击

6、局域网中的交换机； 1用户端电脑连接时出现“错误 678 ”如下图： 第一落地点文苑小区 6 号楼光猫2016 交 换机 文苑小区 8 号楼交 换机 文苑小区 7 号楼交换 机 看守所基站 3552光猫 解决方法： a、先检查用户端电脑的网卡，若“本地连接”显示“网络电缆没有插好”表示电脑和光猫 （或交换机）之间的连接有问题，首先检查电脑网卡上的网线以及光猫上的网线有没有插 好，光猫（或交换机）是否有电。如果排除以上原因，那么网线的水晶头可能有问题，请 更换水晶头或网线。 b、若是光缆进用户家，先看用户家的光猫上的指示灯是否显示正常，若显示正常，请先将 用户家光猫重起，如果问题同样存在，请通过

7、用户上游的光猫、光猫与交换机之间的网线 的工作状态、交换机工作状态等来排查问题。 2用户端电脑连接时出现“错误 691”、 “错误 619”如下图： 解决方法： 让用户带有效证件去当地的移动营业厅查询用帐号和密码是否正确、帐号是否到期；若用 户账号正确，请联系：13453952000（IT 部）查看用户账号的情况（是否端口不符，是否 进了黑名单等） 。 3用户端电脑连接时出现“错误 769”如下图： 解决方法： 用户端电脑网卡禁用，请将网卡启用。 4以上是日常在维护农村宽带中最常出现代码及解决方法，还有一些不常见到的代码，如 “错误 676”“错误 1050”之类的，出现这些情况问时请根据代码

8、后的中文提示来判断题及 处理。 注：“错误 676” 提示：电话占线，处理方法：试着更换用户端的光猫及上游的光猫； “错误 1050” 是用户端的网卡有问题，向用户解释更换网卡。 公众业务网页登陆方式常遇到的问题及解决方法： 公众业务网页登陆上网方式会常出现掉线问题，若掉线频繁，请在用户端联系 IT 部协助查 询问题， （一般情况为：在同一局域网中（如同一个村、同一个交换机下挂的用户） ，有个 别用户家的电脑中了 ARP 病毒）在查出用户后请联系那个用户先断网，将电脑杀毒后再接 入互联网，如果这样处理后，还是出现掉线，即让 IT 部查出该局域网是从基站 3552 的哪 个端口下挂的，两三天内将

9、该局域网所有用户端的电脑安装上 PPPOE 的拨号软件后，报该 片区的主管后，即可将该局域网改造为 PPPOE 上网方式。 1用户端电脑提示“网络电缆没有插好”如何处理？ 处理方法： 出现此现象表示电脑和光猫（或交换机）之间的连接有问题，首先检查电脑网卡上的网线 以及光猫上的网线有没有插好，光猫（或交换机）是否有电。如果排除以上原因，那么网 线的水晶头可能有问题，请更换水晶头或网线。 2公众业务网页登陆方式的用户端电脑“本地连接”出现“受限制或无连接”如何处理？ 处理方法： 出现此现象是由获取 IP 地址失败造成，可以按以下步骤或重新启运计算机来尝试重新获得 IP 地址： 先将网卡禁用后，再启

10、用； b、若是光缆进用户家，先看用户家的光猫上的指示灯是否显示正常，若显示正常，请先将 用户家光猫重起，如果问题同样存在，请通过用户上游的光猫、光猫与交换机之间的网线 的工作状态、交换机工作状态等来排查问题； 3公众业务网页登陆方式的用户端电脑“本地连接”出现“已连接上” ，但打不开登陆页 面，如何处理？ 处理方法： 首先，请查看得到的 IP 地址是否正确，在“本地连接”上点鼠标右键，选择“状态” ，然 后在窗口中选择“支持” ，看“地址类型”是通过 DHCP 指派还是手动配置，若是通过 DHCP 指派获得的 IP 地址不是 10.x.x.x 的地址，请尝试将网卡禁用，然后再启用重新获得 新的

11、 IP 地址；若是手动配置请在“本地连接”上点鼠标右键，选择“属性” ，在弹出的窗 口中找到“Internet 协议（TCP/IP） ”，双击或点“属性” ，在弹出的窗口中将 IP 地址和 DNS 服务器改为“自动获得”后点“确定” 。 4公众业务网页登陆方式的用户端电脑“本地连接”在查看状态时数据收发各为零， MAC 地址为同一字符，如：FF-FF-FF-FF-FF-FF，应该怎样处理？ 处理方法： 此情况是用户端网卡有问题，先将电脑关机，将网卡拔出，清理干净后重新插入主板，启 动电脑后再次查看“本地连接”状态，如果还是类此情况则是用户端的网卡有问题，向用 户解释更换网卡。 5公众业务网页登

12、陆方式的用户在登陆时出现以下代码及处理方法： 错误代码 错误提示 处理方法 错误 31 无效帐号 用户账号到期，让用户到营业厅续费 错误 35 此帐号不能在此端口登陆 需联系 IT 部解端口 错误 61 用户名或密码错误 让用户带有效证件到营业厅更改密码 错误 77 错误 62 此帐号正在被使用 让用户带有效证件到营业厅更改密码后， 联系 IT 部解端口 错误 63 账号进入黑名单 告知用户第二天自动解除黑名单即可正常使用（或联系 IT 部解黑名单） 二：PDH 为光路信号和 2M 接口的数据提供转换，也可以理解为 2M 电路的延伸。我们目 前常用的是普天 SUPER 2080A/B,将移动基

13、站的 2M 线路通过光路延伸到用户端， 所出的端口均为 2M，一个 PDH 可将多个 2M 端口复用至一对光纤上进行传输 电源指示 正常情况下光 路指示灯灭 LOS1 灯灭，第一个 2M 电路正常使用 LOS2、3、4 三个口未 接线，指示灯亮 以上为 PDH 实例图 PDH 告警： 1：光路告警， PDH 面板的前两个红色指示灯为光路指示灯，正常情况下为常 灭。 它的判断方法和光猫光路的判断方法是一致的 2：2M 告警，正常情况下，使用 PDH 的第几个 2M，相对应 PDH 面板前的 LOS 指示灯是常灭的 3：PDH 面板前有个“本远”的拨码，可帮助我们做些线路上的判断（一定 是在光路通

14、的情况下）当拨码在本端时，此时显示的是本端 PDH 面板状态，当在远端时， 显示的是对端 PDH 的面板状态。比如禹都 1 基站里 DDF 架到 PDH 的 2M 线有问题，当我 们把用户端 PDH 的拨码拨到远端时，就可以看到基站 PDH 的 2M 有告警 三：2M 协转全称为协议转换器，常用的一种为以太网协转，将 2M 类型的接口转换成以太 网接口。协转的侧面有六组拨码，拨码的组合不同，所起的作用也不同，具体拨码大家可 参考协转背面的拨码说明。 （注：每次更换协转时，一定要注意拨码一定要和以前的一样） 4 个 2M 接 口，现接入 方式为第一 人 2M。 PDH 的光路接入 PDH 电源及

15、开关 下面我们结合城区广悦九部的宽带业务介绍 PDH、2M 协转的用途及功能 一方为以太网接口， 使用 RJ45 接头 电源开关 一方为 2M 接口 2M 指示灯 网线故障此 灯会亮 拨码 1：广悦九部宽带路由结构 旧局 3552 交换机+2M 协转 移动 传输 禹都 1 基站 PDH 广悦九部 PDH+2 M 协转 从旧局 3552 交换机网口通过网线和 2M 协转相连，然后通过移动的传输到了禹都 1 基 站 在禹都 1 基站放一个 PDH 然后通过光缆和广悦的 PDH 相连，广悦的 PDH 再和一个 2M 协 转通过 2M 线相连。这就构成了移动的数据网。 2：我们到了用户端后，如果设备表

16、面状态正常（如设备有点，无告警现象） ，那么我们可 用台电脑直接接到主线上，也就是从协转出来的那根网线，配上移动给用户分配的 IP 地址。 (IP 地址：211.142.91.154,子网掩码： 255.255.255.252 默认网关： 211.142.91.153,DNS:211.138.106.19)然后可用 PING 命令直接 PING 网关（211.142.91.153） ， 如果能 PING 通，说明移动线路正常，让用户检查自己的设备。如果 PING 不通，那就是 移动线路不通，我们就要去查移动的设备及线路。 先看协转和 PDH 有无 2M 告警，(LOS 灯) ，在此线路中使用

17、2M 线也就是客户端的协转到 PDH，基站的 PDH 到 DDF 架，最后就是旧局的协转到 DDF 架。若设备有告警，先从客户 端的 2M 先查起，可用 2M 环头环协转到 PDH 的 2M 线，看 PDH 的 LOS 灯有无告警，有 告警，则更换此段 2M 线，若无告警，就应到基站先从 DDF 下行做环，看基站 PDH 有无 告警。有则更换 2M 线，若没有，我们可以环住下行口看用户端的协转有无告警，若没有 告警就说明从基站到用户端的 2M 是正常的，下一部就应查传输有无问题，可通过环、断 DDF 的上行口，让传输机房监控。若我们做环，机房能看到，断机房也能看到，机房给我 们做软环我们能看到

18、，断我们也能看到，这也就排除传输的问题，若不能，这就有可能是 传输上数据出了问题，那我们就配合机房查找问题。最后就只剩旧局的协转了。 它的故障 也就是断电、交换机到协转的网线有问题。 PDH 和协转一般是配合使用的，如果 2M 有告警，我们可以从用户端往上一步步查找问题 先查用户端的 2M 线，接着就是基站的 2M 线。然后就是传输，最后就是旧局的协转。 二：信用社故障处理方法（以城区姚孟信用社为例）： 信用社路由结构 信用社交换机+集中 式 2M 协转+SDH 1 移动传输 姚孟基站 2M 协转+ 光猫2 姚孟信用社 光猫 +信用 社主机+交换机3 1：信用社的接入方式都是从信用总社的交换机

19、通过网线和集中式协转的以太网口相连，协 转通过 2M 线和 DDF 连接，如图1 。通过信用社的 SDH 上移动的传输，然后到各个基 站，从基站的 DDF 通过 2M 线和协转连接，协转和光猫之间用网线连接如2基站的光 猫和信用社间的光猫通过光缆连接如3 。信用社一般属于我们维护的只有一个光猫，到 达用户端后，先看光猫的状态是否正常， （可参考光猫的介绍） ，若光猫状态正常，可向信 用总社询问该信用社的 IP（假设 IP 为：10.0.1.14,子网掩码为：255.252.0.0。信用社只需配 IP 地址和子网掩码） ，在电脑上配上此 IP，然后 PING 信用社的网关（10.1.1.1）若能

20、 PING 通，则线路正常，如果不通，则检查线路，先查从基站光猫到信用社光猫间的光缆， 处理办法参考光猫的介绍。若此段线路正常，下一部就应该查从基站协转总社交换机之间 的设备线路。到基站后，先看协转是否通电，协转和光猫的网线连接是否正常，接着看协 转的 LOS 灯是否告警，若此灯亮，先从基站 DDF 的下行环协转，如果环下行环不住，我 们就要检查从 DDF 下行到协转间的 2M 线以及协转。若环住下行，LOS 灯灭，说明从 DDF 的下行到协转间的线路正常。下面就要通过传输机房检查上行以上的线路，我们可以 告诉传输机房此信用社是在 DDF 第几口，通过和机房的环断，可定位出是传输问题，还是 线

21、路问题，是本端告警还是远端告警，本端指的是基站方的告警，远端指信用总社的告警， 若是远端告警，我们就应去信用总社查看协转到 DDF 间的 2M 线。 四：V.35 协转可将 2M 接口转换为 V.35 接口。 检查 V.35 协专工作是否正常、协转拨码是否正确，各项指示灯状态 检查 V.35 协专和路由器之间的连接线缆是否完好 检查 PDH 工作是否正常，各项指示灯状态 PDH 和协转连接线缆是否完好 检查光缆线路通信是否正常，从移动基站到用户端是否可正常环回。 检查服务器（电脑）和路由器之间的连接线缆是否完好 通知用户端技术人员检查服务器（电脑）设置是否正确 V35 协转一般和路由器组合使用

22、，它的故障一般不好定位，我们只能通过和传输机房的 环断来定位判断故障，也可通过在用户端将插在 V。35 上的 2M 线打环，让总社登陆到核心 路由器看此端口是否能 UP。在我们没法判断移动线路是否正常的情况下，我们可不用 V。35，而在二边使用 2M 协转和电脑，配成局域网地址，二边互 PING 很容易就能查出线 路是否正常，然后我们就能缩小检查范围，就只查 V。35 和路由器状况了。 五：其他业务的接入方式以上的接入方式也大同小异，所用的设备上面也基本涉及到了， 在处理故障当中，我个人觉得应划分成段去分析，比如，在处理信用社故障时，我们可将 它大致分成基站到信用社一部分，基站和传输是一部分，传输到信用总社又是一部分，那 么我们判断问题就有一个较清晰的思路，一段一段的检查定位排除故障，这样我们处理故 收发灯 也亮， 但是比 其他灯 略暗 电源开关 正常情况这五个 灯全亮，若有异 常，为设备故障 或 V. 35 协转线 缆故障 电源指 示灯 环路指示灯 正常情况 2M 指示灯全灭 障就会容易的多，也回提高我们的工作效率。