家装公司薪酬与绩效方案.doc

1、 XX装饰公司 薪酬和绩效实施细则 总则一：目的 以薪酬为杠杆激励员工，吸引人才；完善人力资源管理体系，推动企业战略目标的实现，充分体现分配的公平性和奖励的激励性，最大限度地发挥员工的主动性、积极性和创造性，实现优胜劣汰，提升员工整体素质，确保公司经营发展目标的实现而制定本制度。二： 适用范围公司各岗位员工。三：薪酬制定原则公正性原则，激励性原则，定性与定量考评相结合原则，团队合作与个人能力相结合原则。四：本方案每年度由公司统一组织进行修订和完善五：方案中关于薪资和绩效考核规定将每年度进行调整和优化 六：方案中关于提成比例的规定将会根据业务和工作发生的实际情况，在每年度进行调整和优化七：若需要

2、对本方案进行补充或者修改的必须提交人力资源和分管总裁进行申请八：本方案由人力资源中心给与发布和最终解释九：基本工资的发放时间为每月15日，提成工资的发放时间为每月25日。遇周六、日假日顺延。十：所有员工应按国家规定缴纳个人所得税。 目录一：人力结构与定岗定编二：市场部薪资与绩效激励实施细则三：销售部薪资与绩效激励实施细则四：设计部薪资与绩效激励实施细则五：工程部薪资与绩效激励实施细则六：材料部薪资与绩效激励实施细则七：软装配饰部薪资与绩效激励实施细则八：管理职能部门薪资与绩效激励实施细则一：组织结构与定岗定编（1）定编35人，初期28人（红色），项目经理不在此编制总经理销售部主管1人企划部人力

3、行政财务部工程部经理1人主辅材部软装配饰设计部副总经理电销4人渠道2人网销1人平面1人人力行政1人前台1人会计1人出纳1人质检1人技术1人维修1人客服1人助理1人主材1人辅材1人采购1人软装设计1人客户经理2人设计师4人绘图3人预算1人二：市场销售部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资 提成工资一级二级三级工程签约额设计费 奖励补贴部门经理200030004000P50%提点0.2%50%P80%提点0.3%80%P110% 提点0.5%提点0.4%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%电话销售10001200140020万以下提成1%20万50万提成1.5

4、%50万以上提成2%提点0.3%客户邀约每户奖励每户50元，但必须是制定楼盘。交定金3000元奖励100元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%渠道拓展14001600180020万以下提成1%20万50万提成1.5%50万以上提成2%提点0.3%交话补500元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%备注1：提成不含管理费和税金2：市场部业绩指标P占公司月度总业绩指标的70%3：签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金5：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的70%，第二次30%在工程完客户交尾款后

5、发放（含设计费）岗位 KPI考核维度 权重 绩效考核标准部门经理（KPI绩效1000元）1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：量房指标达成率20%根据当月公司下达的量房指标考核3：资源转化率10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约4：营销费用管控10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定5：团队建设与部门配合10%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不少于4次，每周召开部门例会。电话销售（KPI绩效200元）1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：邀约成功率30%根据活动下达的邀约指标考核3：工作表现20%工作积极性，团队意识渠道销售（KPI绩效

6、200元）1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：渠道拓展30%根据活动下达的邀约指标考核3：工作表现20%工作积极性，团队意识备注电话销售及渠道销售岗位，第一个月无业绩一级基本工资下浮20%，连续二个月无业绩一级基本工资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除。三：企划拓展部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成工资奖励一级二级三级部门经理200025003000无月度公司利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分网销15002000250020万以下提成1%20万50万提成1.5%50万以上提成2%客户邀约每户奖励每户50元，但必须是制定楼盘。交定

7、金3000元奖励100元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%平面设计140016001800无活动配合奖备注岗位KPI考核维度 权重 绩效考核标准部门经理（KPI绩效500元）1：展会活动策划20%按照公司要求，针对特定楼盘的活动策划2：宣传资料制作20%公司各种办公、宣传物料的制作任务3：媒体关系维护20%与网路媒体、纸媒、电台、电视等媒体建立良好关系4：部门费用控制20%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定5：团队建设20%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不少于4次，每周召开部门例会。网销（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率40%

8、根据当月公司下达的业绩指标考核2：线上邀约及推广20%根据月度下达的邀约指标考核3：微信、微博10%建立粉丝群，粉丝管理与粉丝互动4：官网维护20%案例上传，活动信息发布，在线咨询:5：活动配合10%发布活动信息并答疑平面设计（KPI绩效200元）1：展会、活动平面设计50%平面设计的质量和创意性2：宣传资料平面设计50%按时完成平面设计任务四：设计部、预算部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资 提成工资一级二级三级 工程签约 设计费设计部经理200030004000P50%提点0.2%50%P80%提点0.3%80%P110% 提点0.5%P50%提点无50%P80%提点3%80%P110%

9、提点5%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%客户经理150020002500P100%提点0.2%100%P120%提点0.3%120%P150%提点0.4%P100%提点2%100%P120%提点3%120%P150%提点4%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%店面助理1200无设计师150020002500家装/家居30%，提成3%家装/家居30%50%，提成4%家装/家居50%100%，提成5%家装/家居100%，提成6%家装/家居200%，提成7%设计费实收金额的45%，当月一次性发放。月度任务指标50%P

10、80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%软装设计师150020002500软装签约额5%软装设计费实收金额的45%，当月一次性发放。月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%软装设计助理100012001400软装签约额0.5%预算员140016001800家装项目套用公司报价无提成工装项目按项目造价提成。列项，套用公司报价列项，套用公司报价，非标项目报价列项，套用公司报价，非标项目报价，工料分析，工装项目报价CAD制图80010001200签约额0.5%3D制图100012001400每张300-500工装项目按项目造价提成，不按张数。备注1

11、：提成不含管理费和税金2：设计部业绩指标P占公司月度业绩指标的100%3：签约额P=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金4：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的70%，第二次30%在工程完客户交尾款后发放（含设计费）岗位KPI考核维度 权重 绩效考核标准设计部经理（KPI绩效1000元）1：业绩达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：资源转化率10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约3：客户满意度15%因设计问题客户满意度低于80分，扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该但全部提成。（依据完工后客户填写的服务调查表评定）4：团队建设10%部门员工的工作积极性，人员稳定性

12、，学习培训每月不少于4次，每周召开部门例会。5：家居达成率5%公司主推全案设计，不允许出现裸单（半包）特殊情况需向总经理申请。6：部门费用控制5%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定7：折扣控制5%1：签约折扣率影响提成发放。店面经理被授予最高10%折扣权限，超出权限需上报总经理签字批准。（如完工后又另有优惠的，折算为折扣率按相应提点发放）店面经理承诺的所有优惠项目及金额均应折算为折扣率，并详细落实到合同中，并有店面经理签字，任何口头承诺不予认可。2：超过折扣权限扣除店面经理0.1%客户经理（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：谈单成功率20%谈单成

13、功率不得低于30%3：客户满意度20%客户满意度低于80分扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该但全部提成。（依据完工后客户填写的服务调查表评定）4：跟单与回访20%签约前回访、签约后回访、竣工后回访店面助理（KP绩效100元）1：店面各种报表整理50%2：店面行政事务50%设计师（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率50%设计师第一个月无业绩一级基本工资下浮20%，第二个月无业绩一级基本工资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除。2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：客户满意度10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下（依据完工后客户填写的服务调查表评定）：考核得分

14、80分（4分），100计发该项提成；考核得分在6079分（3分）之间，按照50计发该项提成；考核得分低于60分（12分），则该项提成为0。2：因设计师工作责任心或态度引起的投诉，凡涉及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担。同时，视投诉的严重程度，公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚。4：图纸达标10%1:设计师每份家装合同资料原始分数为100分，工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行审核，一次审核得分低于96分为不合格，退回家装设计师进行整改。家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报审，再次审核不合格按照考核标准双倍扣分。2:图纸审核得分与该项目提成的

15、对应关系如下：考核得分96分，100%计发该项提成；考核得分7095分之间，50%计发该项提成；考核得分70分，则该项提成为0。5：家居达成率10%1：设计师集成家居业绩考核于单个项目完结后进行，家居和家装数据均采用项目完结并返款后的实际金额。2：集成家居推进考核具体规定如下：未发生家居产品销售的，扣发该单集成推进考核提成1%6：减项控制5%完工后减项超过签约额的15%以上（含15%）扣设计师1%提点。7：折扣控制5%设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认。软装设计师（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：客

16、户满意度10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下（依据完工后客户填写的服务调查表评定）：考核得分80分（4分），100计发该项提成；考核得分在6079分（3分）之间，按照50计发该项提成；考核得分低于60分（12分），则该项提成为0。2：因设计师工作责任心或态度引起的投诉，凡涉及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担。同时，视投诉的严重程度，公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚。4：减项控制5%完工后减项超过签约额的15%以上（含15%）扣设计师与设计部经理1%提点。5：折扣控制5%设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认。6：公司主推产

17、品达成比例20%1：公司主推产品的比例不低于80%2：低于80%，扣除该单1%软装助理(KPI绩效200元）1：与设计师配合度50%能够完成设计师交办的工作2：方案达标率50%方案达到设计师要求设计师助理(KPI绩效200元）1：图纸达标率40%图纸达到公司图纸审核要求2：与设计师配合度30%能够完成设计师交办的工作3：图纸完成时间30%按时完成图纸绘制预算员(KPI绩效200元）1：预算准确率50%报价误差率不大于5%2：预算完成时间30%按时完成预算报价3：与设计师、工长配合度20%能够与设计师、工长很好的配合，充分了解设计意图及工艺、材料，使预算准确。备注五：工程部、技术部、客服部薪酬与

18、绩效激励实施细则岗位基本工资提成与绩效奖励补贴一级二级三级工程部经理2000250030001：签约额0.2%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%，第二次50%在工程完客户交尾款后发放。交话补500元70分KPI分值70分KPI分值90分KPI分值90分技术主管200025003000无交话补300元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分维修主管120014001600无交话补300元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分质检1500200025001：签约额0.5%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%，第二次50%在

19、工程完客户交尾款后发放。交话补500元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分客服主管150020002500交话补200元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分项目经理30001：签约额3%2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的50%，第二次50%在工程完客户交尾款后发放。工程助理100012001400无交话补200元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分工地报表管理、工地物品领用工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用、辅料开单结算备注1：提成不含设计费、管理费和税金岗位KPI考核维度权重

20、 绩效考核标准工程部经理（基础工资中包含500元与KPI挂钩。）1：客户满意度30%客户对施工质量及服务的满意度达到90分2：工程验收合格率20%工程验收合格率90%3：工地巡查10%按规定巡查工地，对存在问题及时制定解决方案或办法4：投诉解决率20%部门工地投诉已解决的数量/(当月工地投诉数量+上月未解决完毕的数量)5：团队建设10%施工队每月培训一次，工长及质检每周召开例会6：维修及时率10%客户报修及时处理7：重大事故或事件1：公司相关部门到工地检查发现，现场管理混乱，并形成失控状态,扣除该单提成的30%2：客户因工程质量原因投诉到媒体、消协，对公司品牌形象严重损害，扣除该单提成的100

21、%3：工地出现重大责任事故，如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资，扣除该单提成的100%，同时是情节严重程度处以1000-2000元罚款。技术主管（基础工资中包含500元与KPI挂钩）1：项目涉及技术问题解决方案60%针对设计方案提出问题并给出解决方案。2：工程部配合40%配合工程部在施工中解决技术问题维修部（基础工资中包含200元与KPI挂钩）1：客户报修处理及时度30%客户报修受理时间不超过24小时2：客户满意度40%维修客户满意度90分3：维修质量30%维修质量达标，不得出现二次维修质检（基础工资中包含500元与KPI挂钩）1：客户满意度30%完工客户满

22、意度90分2：工地巡查20%按规定巡查工地并签到3：施工质量监控20%无重大质量问题或返工4：工地照片10%每天将工地照片交工程助理5：工作表现20%（1）欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格与现场情况不符，给予警告或过失单处理，造成严重后果的给予辞退； （2）对客户提出的各类问题不耐心解答、解决，不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉给予警告或过失单处理；（3）向施工队吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现，给予辞退处理；（4）接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公司，造成影响者给予警告或过失单处理；（

23、5）对不按公司工艺标准施工的施工队，应严格按照施工现场管理条例处理，并限期整改。处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给予警告或过失单处理；（6）质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐蔽、中期、竣工验收），应合理安排时间进行验收，无故不到场者纳入绩效考核，情节严重的给予过失单或辞退； （7）私化流程图没有反馈到客服部的，纳入绩效考核，情节严重的给予警告或过失单处理；（8）对各类分项验收的工作，如公司抽检发现有严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究处罚后，给予质检人员警告或过失单处理；（9）依据公司验收标准，对已竣工的工地进行验收。虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，

24、确实不符公司验收标准的，给予警告或过失单处理；（10）对于即将验收的工地，某项未达到公司验收标准但已难以整改的（不包括隐蔽工程），质检人员应上报公司备案，并对该工地给予处罚；若质检员没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处理；（11）警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严重影响者给予辞退。（12）本部门所有岗位人员无故旷工3天以上视为自动解除与公司的劳动关系，公司有权停发工资和提成，直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离职手续；客服部（基础工资中包含500元与KPI挂钩）1：客户投诉处理及时30%客户报修受理时间不超过24小时2：客诉处理满

25、意度40%维修客户满意度90分3：客户回访30%施工期间五次回访。隐蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后项目经理1：客户满意度30%完工客户满意度90分2：施工质量30%不出现返工后严重质量问题3：工期控制10%不出现延期4：材料达标10%使用公司制定材料，自购材料符合公司要求5：主材配合10%主材验收、安装监控6：回单10%完成回单指标，回单奖励1%7：重大事件及事故控制1：出现重大安全事故扣除全部提成2：出现严重质量问题扣除全部提成3：因施工问题出现严重投诉扣除全部提成工程助理（基础工资中包含200元与KPI挂钩。）1：各种报表、照片整理50%2：工地用品领用50% 六：品质建材薪酬与绩效激

26、励实施细则岗位基础工资 提成奖励补贴一级二级三级材料部经理200025003000主材、软装销售额0.3%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分主材专员100012001400主材销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分辅材专员100012001400辅材销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分软装专员100012001400软装销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分备注岗位 KPI考核维度权重 绩效考核标准材料部经理（基础工资中包含500元绩效与KPI挂钩）1：业绩达成率40%根据当月公司下

27、达的业绩指标考核2：客户满意度20%因产品质量、供货延期、服务等问题客户满意度低于80分，扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该但全部提成。（依据完工后客户填写的服务调查表评定）3：部门费用控制10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定4：采购成本控制10%主材、辅材、软装产品或材料的采购价格，不高于市场价格或其它公司的采购价格。5：团队建设10%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不少于4次，每周召开部门例会。6：材料商关系维护10%与材料供应商保持良好的合作关系。主材专员（基础工资中包含200元绩效与KPI挂钩）1：工程配合及时率20%项目需要的主材，在签约时确定好供货时间，及

28、时下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期。出现严重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50%提成。2：主材报价准确30%给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失误。出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该单提成。3：主材质量控制30%给客户选定的主材，要给客户提供小样，客户确认签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样与实际收货的主材一致。出现严重质量问题要承担相应责任，并扣发该单提成。4：新产品引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌，提供主材市场变化的信息。5：材料商对账10%每月与主材供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项。辅材专员（基础工资中包含200元

29、绩效与KPI挂钩）1：工程配合及时率30%项目需要的辅材，协调库房正常的发货和配送，确保不影响工期和工地使用。2：材料商对账30%每月与辅材供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项。3：材料引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌，提供主材市场变化的信息。4：辅材质量控制30%确保辅材供货商提供的材料符合公司的要求，及时发现辅材问题并协调辅材商调整。出现严重质量问题要承担相应责任，并扣发该单提成。软装专员（基础工资中包含200元绩效与KPI挂钩）1：工程配合及时率20%项目需要的软装产品，在签约时确定好供货时间，及时下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期。出现严

30、重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50%提成。2：软装产品报价准确30%给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失误。出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该单提成。3：新产品引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌，提供主材市场变化的信息。4：软装产品质量控制30%给客户选定的软装产品，要给客户提供小样，客户确认签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样与实际收货的主材一致。出现严重质量问题要承担相应责任，并扣发该单提成。5：材料商对账10%每月与软装供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项。备注七：管理职能部门薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资 提成奖励补

31、贴一级二级三级总经理100001200014000有有年终奖金80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分副总经理500060007000有有年终奖金80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分人力行政经理200025003000无月度公司利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分行政前台1200无司机1500无补助200元会计400045005000无月度公司利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分出纳200025003000无月度公司利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分保洁100

32、0无备注岗位KPI考核维度权重 绩效考核标准总经理（基础工资中包含2000元绩效与KPI挂钩）业绩指标达成率20%完成年度的产值指标利润指标达成率30%完成年度的利润指标团队建设20%完善人员结构提高人员素质及专业水平，定期召开中层例会，布置工作解决问题员工满意度10%提高员工满意度，不低于90分（根据员工问卷测评）品牌建设10%提高公司品牌的知名度业务拓展10%积极开拓市场，扩大市场占有率副总经理（基础工资中包含1000元绩效与KPI挂钩）业绩指标达成率30%完成年度的产值指标利润指标达成率30%完成年度的利润指标团队建设20%完善人员结构提高人员素质及专业水平，定期召开分管部门例会，布置工

33、作解决问题员工满意度10%提高员工满意度，不低于90分（根据员工问卷测评）业务拓展10%积极开拓市场，扩大市场占有率人力行政经理（基础工资中包含500元绩效与KPI挂钩）1：工资报表及时准确30%每月工资报表及时报财务2：绩效考评20%提报每月跟岗位的KPI数据3：招聘及时率10%建立人才储备库，及时提供公司需要的各类人员。4：培训安排与监督落实10%制定培训计划，定期组织监督培训的落实5：社保及用工合同管理20%控制人力风险6：办公用品采购成本控制10%控制办公用品的采购价格行政前台（基础工资中包含100元绩效与KPI挂钩）1：工作积极性50%工作积极，精神面貌良好2：日常行政工作50%及时

34、完成各项日常行政工作司机（基础工资中包含200元绩效与KPI挂钩）1：行车安全50%保证行车安全2：车辆保养及费用控制40%及时对车辆进行保养维护并控制费用3：服务意识10%良好的一线服务意识会计（基础工资中包含500元绩效与KPI挂钩）1：严格执行财务制度40%严格执行各项财务制度，规避财务风险2：成本费用控制30%及时向总经理提报各部门数据，控制成本3：税务风险控制20%协调税务部门，控制税务风险4：部门管理10%做好本部门管理工作出纳（基础工资中包含500元绩效与KPI挂钩）1：严格执行财务制度40%严格执行各项财务制度，规避财务风险2：严格现金管理30%严格现金管理，规避风险3：窗口服务意识30%具有服务客户、服务员工的窗口服务意识备注 年 月 日