养老中心员工手册.docx

1、员 工 手 册 目 录 第一章 总则 前 言 欢迎您成为南市养老中心的一员， 从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您 提供发展的机会与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能地展 示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个 大家庭中。 本员工手册是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工 都应对员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。 本员工手册依据中华人民共和国劳动法、中华人民 共和国劳动合同法及浙江省相关法律法规，并结合本公司的实际 情况制订。本员工手册适用于本公司所有从业人员。 公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每 位员工都应清楚自己的权

2、利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希 望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公 1 司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发 展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。 由于公司经营管理在不断的追求完善，所以员工手册中规定的 政策也将需随之相应改变。因此，员工手册中的政策规定可以 由公司根据情况随时修订。不过任何政策规定的变动都将及时通知 您。 本员工手册归南市养老中心所有，仅供内部使用。员工不 论在任何情况下与公司终止雇用关系，都须将此手册归还给公司。 公司简介 南市（浙中）养老中心位于东阳市南市街道南峰山麓，距东阳 市中心仅 2.5km，临宁画公

3、路，近东永公路，就近即可到达著名横 店影视城、东阳世贸城、义乌国际商贸城，交通十分便利。 养老中心坐落于 1200 亩自然山林中，依山傍水，环境幽雅，阳 光充足，是理想的休养生息之所。 养老中心运用全新的规划设计理念与创新手法，以人为本，与 自然巧妙融合，套型设计温馨合理，注重采光通风，讲究美观实用； 景观设计错落有致，注重绿色生态，强调自然和谐。按现代养老的 国际标准建设配套设施，融居住、休养、护理、医疗、家政、教育、 娱乐、健身于一体，所有公寓按服务型养老公寓之标准进行了人性 化无障碍建造。达到了“老有所养、老有所医、老有所为、老有所 2 学、老有所乐、老有所依”的时代水准。 养老中心依托

4、南峰山水秀美之自然禀赋，融合中老年之群体特 征，为住养员提供一个既新潮又典雅的自然风光和人文景观紧密结 合的休养居住乐园。 入住南市养老中心，是现代中老年欢度晚年的极佳选择。 公司的基本理念 公司采取的 模式。 公司的服务宗旨：秉持“修心养心，人性服务”之宗旨 公司的使命： 公司的愿景：全力为东阳及浙中地区打造一个具一流水准且服 务功能完善的中老年休养基地，全面提升东阳及浙中地区的养老质 量，创造该地域内的现代养老新标准。 公司价值观 3 以人为本 尊重员工，公司愿意倾听员工意见，与员工共同成长； 知人善用，公司选拔人才的条件是良好的工作态度，必要 条件是相关的技能和潜质； 努力为员工创造一个

5、振奋、信任、融洽的工作环境。 志在必赢 对任何事情都要全力以赴、不怕挫折，志在必赢； 充满时间紧迫感，用最大的热情追求成功。 弘扬团队精神 树立全局观念，服从整体利益，为我们共同的目标而奋斗； 遇到困难时，不要互相抱怨、推诿，应共同找出症结去克 服。 诚实正直 勇于尝试，勇于承担失败，把失败视为成长学习的机会； 直截了当地表达自己的看法，尤其是不同的意见； 就事论事，不诽谤中伤他人。 4 不断改进、追求卓越 虚心接受意见，心胸开阔； 坚持完美并不断寻求改进工作的方法，视变革为机会； 倾注精力和时间来培养下属，从而提高整体力量。 第二章 员工行为规范 第一节 仪容仪表规范 一、制服外套 1、上岗

6、须穿养老中心规定的制服，制服应干净、整齐、挺括、 无破损掉扣。 2、制服外不得显个人制品，如纪念章、笔、纸张等，衣裤口袋 内不可装过多东西，以保证制服外形美观。 3、穿西装制服时，笔不可放于上衣口袋，工作时间西装纽扣须 扣好，不可卷起裤脚、衣袖。 4、天冷时若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露，颜 色以肤色和白色为宜。 5、裤子长短合适，以裤脚接触脚背为宜，保持裤子整洁挺括， 裤缝线条清晰，无双道出现。 5 6、系黑色皮带，皮带系好后以剩下 12 厘米的皮带为宜，宽度 以 2.5-3 厘米为宜。 7、工牌属制服的一部分，穿制服的员工必须将工牌端戴于制服 左上衣口袋上方处。 二、衬衣 1、

7、衬衣须随时保持清洁、平整，特别是袖口、领口处。 2、衬衣的衣扣、袖口须随时扣好，无需系领带的衬衣领口第一 颗纽扣不要扣，口袋内不宜放任何物品。 3、衬衣的袖口露出外套 2 厘米左右，领口露出外套部分须与袖 口一致，以体现制服层次感。 4、衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。 三、领带、领结 1、着制服必须系养老中心规定的领带、领结，第一颗衬衣纽扣 必须扣上。 2、领带须系在衬衣领口的正中位置，大箭头盖在小箭头上，以 领带末段恰好触及皮带扣为宜，不可系入裤内。 四、鞋袜 1、穿养老中心统一规定的皮鞋、布鞋上岗；皮鞋保持光亮，布 鞋保持干净、无破洞。 2、穿黑色皮鞋时，要注意鞋底磨偏或发出声响

8、的皮鞋不可穿于 岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。 6 3、男员工袜子颜色以深色为宜，应穿中筒袜子，以防在抬脚时 露出皮肤，袜子须每日更换。 4、女员工丝袜颜色以贴近肤色、与制服协调为宜，禁止穿其它 颜色带花边、通花袜；无任何破洞或挑丝，为防万一，衣柜应随时 存放备用丝袜。 五、头发 1、短发，要经常修剪和整齐梳理，发长要保证不过领，侧不过 耳。 2、女性头发适当修饰，长发需将它梳起并用统一发网，发夹只 限于式样简单，色调与工作服协调。 3、头发要勤洗，每三天须洗一次，上班前要梳理整齐，可上少 量发油，并适度定型，以防头屑。 4、不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发，头发以自然

9、、整洁为美。 5、不宜使用香味过重的洗护发用品或发油。 六、面部 1、随时保持面部清洁，男员工坚持每日剃须，不留胡须、鬓角， 注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。 2、女员工上班可适度化妆，以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。 3、女员工化妆的粉底不可打得太厚，要均匀，接近肤色。 7 4、眼影以不易明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眉毛描画自然； 胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准；唇膏要以本人基本唇型为主， 不可追求夸张效果；切忌舞台化妆。 5、女员工化妆后应使人感到自然，能衬托出面部的最美部分并 掩饰不足，不留下明显化装痕迹；不使用香味过浓的香水、护肤品 及化妆品。 七、饰物 1、不可佩戴非工作需要的个人装饰物，可

10、佩戴一枚结婚戒指。 2、手表以和制服协调为宜，不可佩戴装饰性手表，戴项链时不 可外露。 3、员工遇到红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等时，不可将 饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。 八、个人卫生 1、随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲露白部分 不超过一毫米，边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写；不可涂有色 指甲油，餐厅员工一律不可涂指甲油。 2、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防止口臭。 3、不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令住养员反 感，应注意洁齿、洁指。 4、上班前不吃刺激、有异味的食物及饮用酒精的饮料。 5、勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 8 第二节

11、礼貌礼节规范 一、仪态 1、站立服务时，要保持良好站立姿势，双脚立正站立或与两肩 同宽，肩平、头正、两眼自然地平视前方、挺胸、收腹。女性可以 自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可 以选择。这种站姿可以巧妙掩饰 O 型腿女士的缺点，并使腿和脚看 起来更加纤细。 2、在服务区域内，身体不东歪西倒，前倾后靠，倚靠他物，不 得伸懒腰，驼背，耸肩。 3、坐立服务时，女性两腿并拢无空隙（男性两腿之间可有一拳 的距离），自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。着裙装入座时， 应用手将裙装稍拢一下，一般至少坐满椅子的三分之二，不可坐满 椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。神态从容自如（嘴唇微闭，

12、 下颌微收，面容平和自然），双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿 上，以自然得体为宜，掌心向下。两眼自然地平视前方，要立腰、 挺胸，上体自然挺直。 二、表情 1、微笑是员工最起码应有的表情，要树立敬业意识，发自内心 的自然一笑。 2、工作是出于情愿而不是被动，树立正确的人生观、价值观， 在工作中表现出孝心、善心、爱心、细心和耐心。 9 3、每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，以此 带动住养员的情绪。 三、称呼礼节 1、每位员工应努力在第一天通过各种途经准确牢记住养员的相 貌和姓名，了解住养员喜欢的称呼，并随时在服务中运用，这会令 住养员备感亲切，有家的感觉。 2、称谓标准，对男士的称呼

13、一般是姓氏后加“先生”；对未婚 女性称“小姐”；对已婚者称“夫人、太太”；对难以确定婚否的 女性，较年轻者称“小姐”，较年长者称“女士”；对男性住养员 的称呼一般是姓氏后加“伯伯”，对女性住养员的称呼一般是姓氏 后加“阿姨”。 3、离开面对的住养员时，一律讲“请稍候”，如果离开时间较 长，回来后要说“对不起，让您久等了” 。 4、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 5、咳嗽、打喷嚏时要用手捂住，转身向后，幷说“对不起”。 6、十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。 四、视线、神情 1、任何时候都不允许员工挡住住养员视线。 2、随时保持与会员视线接触的积极状态，与住养

14、员视线相交时， 员工应主动做出反应，以消除住养员羞于开口或犹豫不决的心理， 礼貌地打招呼，赢得住养员的好感。 10 3、注意避免斜视、瞟视、俯视、眼神忽闪不定等不礼貌神情。 4、随时保持与住养员平视，以示亲切、尊重、诚恳。 5、当你正与一位住养员应答，而另一位住养员走近时，可在不 中断应答的同时用目光向另一位住养员致意，虽短暂，确是你热情 的流露。 6、跟坐着的住养员说话时，应欠身以求拉平视线。 7、在楼梯上遇到下面的住养员问询时，应主动下到平处，站在 跟住养员相同的高度说话，表示恭敬和亲切。 8、个子高的员工遇到矮小的住养员询问时，不可太靠近对方， 避免居高临下与住养员说话，以免令对方不舒服

15、，应先拉开一点距 离。注意，故意躬身也有嘲笑对方之嫌。 9、与儿童说话时，须蹲下使视线高度一致。 五、遇见 1、遇见住养员时须先点头微笑，招呼问候。 2、近视的员工不可眯眼瞅人，上班时要戴上隐形眼镜或框架眼 镜。 3、当住养员或领导对面走过时，不得三人幷肩而行、搭背；相 遇时应靠边行走，不得从二人中间穿行，应慢步随后。 4、非急事不可超越住养员，须超越时要说“对不起”，不得横 冲直撞，粗俗无礼。 5、在拐弯处要特别注意，拐弯要绕大弯，以免冲撞住养员。 11 六、引领 1、引领住养员时，须与之保持大致平行以表亲切。 2、拐弯时，要先放慢步伐或停下来，回头打出手势说“请这边 走”。 3、走到有台阶

16、的地方，要提醒住养员注意“小心台阶”。 4、上下楼：上楼时，停下来请住养员先上；下楼时，员工先下， 以增加住养员安全感；对行走不方便的住养员，应伸出手臂扶助。 5、出入电梯：轿厢内无人时，员工先进去控制按纽，再请住养 员进入；轿厢内有其他住养员时，应站在门外扶住门，让住养员先 进，员工进入后要向其他住养员点头示意打照呼；一般认为电梯正 面左边靠里的位置是上位。 七、开门 1、进入拉式门时，进门前员工应抢先一步将门拉开，让住养员 先进，再握住门内侧把手，轻轻关上门。 2、进入推式门时，进门前员工抢先一步用一只手握住门把手将 门推开，进入后将门固定，再请住养员进房间。 八、迎送 1、住养员到来之前

17、，应保持正确站姿，并密切注视到来方向。 2、通过观察发现抵达时，要快速出迎，主动热情问候，实行 “三到服务”：人到、微笑到、礼貌用语到，迅速消除与住养员间 的陌生感，烘托出“宾至如归”的气氛。 12 3、若员工正在办理其他事情时，应立即放下手头的工作，微笑 相迎。 4、楼道道别：将住养员送至电梯，并站立于电梯门外右侧 2 米 处，微笑道别。 九、超前服务 1、迅速、准确地理解住养员的目的、愿望，并及时提供服务。 2、竭力预测住养员的下一步需求，并把行动放在住养员需求提 出之前，及时解决住养员遇到的问题。 3、住养员的需求及情绪变化通常不是表现在语言上，而更多的 是流露于其眼神、表情和某种暗示中

18、，甚至实际需要与语言不一致， 员工必须能准确揣摩，观察出住养员的各种实际需要，快速反应。 十、补充服务 1、任何员工除努力完成本岗位工作外，还必须具有强烈的整体 服务意识。 2、当一名员工服务有疏漏或未意识到住养员的需求时，其他员 工要马上补位，满足住养员的要求，以形成整体的“完美服务”。 3、当岗位上发生问题或将要发生问题时，第一个意识到、预测 到问题的员工必须迅速出现在问题面前，切实解决，以保证服务 “滴水不漏”。 4、服务一致对外：任何一点问题，一个差错都绝不应该暴露在 住养员面前，一旦出现情况，发现者要抢先补位，满足住养员，内 部问题事后再解决。 13 十一、慎用手势 1、手势是一种“

19、体态语言”，它可以使谈话更生动，帮助与住 养员间的沟通。 2、手势要求规范适度，给住养员指引方向、介绍时，要把右臂 伸直，手指自然并拢，手掌向内上方，以肘关节为轴指向目标，同 时眼神要看着目标，并兼顾住养员是否已经看到目标。 3、员工在服务中，手势不宜过多，幅度不宜过大，更不可滥用 手势。 4、有些手势是极不礼貌或是住养员忌讳的，如用食指来指指点 点（哪怕是在住养员背后）、打响指、用指比“OK”等，这些不礼 貌的手势要避免出现。 十二、递接物品 1、与住养员之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑到接物人 的方便。 2、用右手递接较轻、较小的物品时，也应借左手扶助，以示尊 重。 3、递送小刀、剪刀

20、、笔等尖锐物时，尖口勿要朝向住养员。 4、递送文件、纸张、名片等物时，应正面朝向住养员。 第三节 电话礼仪规范 一、接听电话 14 1、电话铃响三声内必须接听，拿起话筒首先问候，然后报自己 所在部门或自己姓名，禁止用方言问候或说“喂”。 2、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，或以生硬 口气与住养员说话，声量不要过高，也不要过低，以免住养员因听 不太清楚而造成不必要的误会。 3、语速不要太快，总体偏慢，但遇快则快。 4、备好笔和纸，准确记录有关事项。 5、对住养员提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向 上级汇报，不要自作主张；并及时回复。 6、对于任何的不满和责难，必须“微笑服务

21、”，不带任何个人 情绪。 7、与住养员道别，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并 确定听筒已摆放正确位置。 二、拨打电话 1、选好时间，避免休息或用餐时打扰住养员。 2、主动问候并报所在部门或姓名。 3、在打电话之前，要事先想好要讲的内容，以便节约通话时间， 一般一次通话时间不超过 3 分钟为宜。 4、与住养员道别，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并 确定听筒已摆放正确位置。 15 第四节 职业禁忌 1、忌参与住养员间、住养员与家属间的矛盾，员工应以协调者 的身份，对矛盾、问题进行协调解决。 2、忌参与住养员与工作人员的矛盾，应注意集体观念，相互补 台，解决问题。 3、忌向住养员做出无法

22、实现的承诺，防止承诺无法兑现情况下， 造成住养员的不信任感。 4、忌交班不清就离岗。 5、忌隐瞒工作差错，推卸责任，不按工作标准处理及上报。 6、忌与住养员有经济纠纷，包括向住养员借钱、接受住养员的 任何赠送，收受、侵占、借用住养员任何财物等现象。 7、忌过分和某位住养员亲近，以防其他住养员不满。 8、忌在住养员房间逗留过久，以免影响住养员生活。 9、忌擅自帮助住养员整理物品，需先征得住养员同意。 10、忌在任何场合、任何情景下与住养员发生争执、冲突。 11、忌指挥、安排住养员的生活，尊重住养员私密空间。 12、禁止因个人的私心，鼓动住养员帮助自己做事，如让住养 员替员工办私事或代替员工干活等

23、。 13、禁止在工作时间里接打私人电话、干私活、闲谈、吃零食， 做与工作、岗位无关之事。 16 14、禁止随地吐痰、乱丢杂物。 15、禁止使用任何对客服务设施、设备。 第二章 人力资源管理制度 一、员工招聘与录用管理 （一）内部招聘制度 为促进公司的稳定发展，鼓励员工承担新挑战，举荐人才，特 制定本制度。 1公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会， 选拔有才干、有知识、有技能，善于学习并愿意从事新工作的员工 到更重要的岗位工作。 2公司将招聘通知发布在 E-MAIL 上或以向部门发 MEMO 的形式 通知。 3如员工有兴趣应聘待招职位，可以征得所在部门经理的同意， 将个人简历递交到

24、人力资源部；部门经理应理解并支持员工的工作 兴趣。 4人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包括对该员工 的资源审核、面试及批准程序。 （二）新录用的员工 17 1报到/体检 新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止 合同证明，人力资源部验原件留复印件。 接到公司的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事 宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医 院体检；体检结果不合格的，公司将随时决定终止录用，因个人故 意拖延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，公司有权随 时终止录用。 新员工报到时应交 1 寸照片 3 张及身份证原件，用于办理员工 登记表、开工资

25、帐户等。 2合同管理 公司规定试用期为 2 个月，试用期最长不超过 3 个月。员工试 用期满后，考核且体检均合格者，可签订劳动合同，员工应全心全 意为公司服务，不得做兼职工作。 二、薪酬管理及福利制度 （一）工作时间 各部门员工按公司规定时间上班或实行弹性工作制。 （二）薪资发放及薪资结构 薪资发薪日为次月 10 日，如发薪日是法定假日，将在该假日前 18 的最后一个工作日发放。 薪资由基本工资、岗位工资、考核工资、工龄工资组成。 员工可通过公司指定银行的个人存款帐户领取工资。 公司在工资中代扣养老、医保、个人所得税等。 事假、病假按公司有关规定扣除。 （三）薪资保密 个人薪资为公司的机密资料

26、，员工不得公开其个人薪资资料或 探询他人的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者开除。 薪资计算如有不明之处，可向财务部查询。 （四）加班管理 1公司严格控制加班，因个人能力问题不能在规定时间内完成 工作而加班的，不计算加班时间；确因工作需要必须加班的，先填 写加班申请表 ，经部门经理批准后，方可执行；每月 20 号将批 准核实后的加班申请表交人力资源部备案。 2加班时间的确定，工作日之外的法定节假日、公休日仍然工 作的。 3每人每月加班时间不得超过 36 小时。 4加班费和调休，如果员工按公司要求加班，员工可在工作允 19 许的情况下尽量调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情 况支付加班

27、费。 任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门经理书面批 准及人力资源部的核实（将加班及调休情况写在加班申请表上） ，部 门经理以上员工的调休需要总经理的批准并抄送人力资源部。 （五）福利制度 公司按国家规定为员工提供养老、医疗、失业、生育及工伤保 险。 三、各类假期管理制度 （一）事假管理 公司希望员工尽量克服困难，不请事假，如确属急需，应尽量 控制事假天数。确因家中有事需请假可预支公休或用加班倒休。 请事假须知： 1至少提前一天上缴请假申请表 ，按规定程序批准后，方 可离岗。 2如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方 式及时向部门经理请假经批准后方可休息，事后须及时补办请

28、假手 续。 3未经批准擅自离岗，超假未归但又未补办请假手续的按旷工 20 处理。 4试用期员工，请事假累计超过 10 天的，转正时间按事假实 际天数顺延。 （二）病假管理 1因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始 30 分钟 内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作 的正常进行。 2休病假员工的病假在两天内无需出示病假条，两天以上务必 出示医院出具的病假条，否则被视为擅自缺勤。 （三）婚假管理 1员工在公司满 1 年的，提前一周提出申请，凭结婚证明填写 请假申请表 ，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案。 2婚假一般为 3 天，符合晚婚年龄（女 23 岁，男 25 岁

29、）的初 婚，可增加奖励假 7 天。 3婚假须一次休完，不得转存。 （四）丧假管理 当下列情况发生时，公司给予正式员工丧假： 员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、 21 祖父母、外祖父母去世给予 3 天。 （五）产假管理 1在公司工作满一年的已婚女性员工： 正常生育者给假 90 天（含产前假 15 天） 。 难产的增加产假 15 天。 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 计划内怀孕不满四个月流产的，根据医务部门意见，给予 15 天 的产假。 怀孕满四个月以上流产的，可给予最多 45 天的产假。 2在公司工作满一年的已婚男性员工： 在计划内婴儿出世第一周内享有

30、5 天的陪产假。 3女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。 注：以上各假期间均无薪。 四、员工培训 （一）新员工培训 每位新员工在上任时参加由人力资源部及相关部门安排的新员 工培训。 22 新员工培训内容： 公司的历史、现状、组织结构、服务项目以及公司已经取得的 成绩和发展情况。 向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章 制度。 陪同新员工了解和熟悉工作环境、部门情况以及同事见面。 （二）培训政策 1公司根据工作需要，为员工安排外出的培训；凡参加外出培 训的员工，培训后至少在公司继续工作两年方可离职，并签订培训 协议；培训后不满一年员工主动离职，必须赔偿中心 100%培训费

31、用 （包括路费和食宿费） ；培训后不满两年员工主动离职，赔偿公司 50%培训费用（包括路费和住宿费） 。 2公司内部培训是帮助员工业务达标的一个重要途径，因此员 工如果没有适当的理由，一般不可拒绝参加公司为其安排的与工作 业务相关的培训。 3本公司所有员工均可申请参加护理资格证书的培训。 （三）外部进修需要考虑的因素 经理或主管在推荐一项培训课程时，应考虑以下几点： 选派员工培训的目的。 23 从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值； 课程收费是否合理。 课程内容和水平是否合适。 员工是否能暂时离开工作岗位。 五、员工考核制度 （一）总则 员工转正、劳动合同续签、职位变更、提薪及其他人事变

32、动时 由公司进行考核并作为主要参考资料。 （二）考核内容及标准 1考核内容：综合素质、工作能力与工作绩效 综合素质：主要指作风纪律、工作积极性、责任感、协作性、 周全性。 工作能力：基本能力（基础知识、专门知识、技能和体力） 、工 作能力（理解判断能力、计划能力、交际协调能力、开发创造力、 指导参谋能力、统率管理能力等） 。 2考核标准 全面客观、实事求是、公开、公平、公正。 以事实为依据，注重实绩。 24 分级管理、逐级考核。 3考核方法与结果 员工进行自我评价。 公司对员工做全方位的评估，填写年度考核评议书 。 反馈考评结果，将考核结果告知员工本人，并指明今后努力方 向、期待、目标和条件。

33、 公司根据考核结果决定工资调整、职务升降。 六、奖励和处分制度 （一）奖励 有下列情况，公司将给予奖励： 1为公司创造显著经济效益。 2为公司挽回重大经济损失。 3为公司取得重大社会荣誉。 4改进管理成效显著。 5培养和举荐人才。 （二）违纪与处罚 公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制 25 度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据 违纪程度不同，处理方式可分为以下四种： 1口头警告 有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告： （1）迟到或早退，不遵守公司请假制度。 （2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、 干私事。 （3）上班期间长时

34、间打私人电话。 （4）对上级分派的工作完成迟缓、拖延。 2书面警告 有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者书面警告： （1）上述“口头警告”条款中所列行为屡教不改的。 （2）工作时间擅自离开公司外出办私事的。 （3）在不请假或请假未经批准情况下不上班。 （4）用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。 3降职降薪 员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，公司将 26 对其做降职降薪处理或直接解除劳动合同。 4解除劳动合同 有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同： （1）提供不真实的个人资料。 （2）一个月内迟到、早退五次以上，经警告后仍不改正。 （3）旷工一个月内累计 3 天或一年

35、累计 7 天。 （4）拒绝执行领导的工作指令。 （5）绩效评估不合格时，拒不服从公司的降职降薪处理。 （6）违反规定在外从事兼职工作者。 （7）玩忽职守造成事故或损失。 （8）虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司 的行为。 （9）未经允许动用、出售公司财产（公司产品、办公用品） 。 （10）利用工作之便，收受回扣、行贿、受贿、损公肥私。 （11）泄露公司经济及技术机密。 七、解除劳动合同程序 此解除劳动合同程序将说明劳动合同解除的条件，公司和员工 27 在解除劳动合时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同 的签订是建立在双方平等自愿的协商基础上，公司和员工均有权利 在正确的

36、前提条件下提出解除劳动合同，但必须以书面形式提出。 （一）公司提出解除劳动合同 1员工有下列情形之一，公司将立即解除劳动合同： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度（参照员工手册“违纪 与处罚” ） 。 （2）严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害。 （3）被依法追究刑事责任或劳动教养。 （4）在试用期间，被证明不符合录用条件。 2在以下情况下，公司可以解除本合同但应提前 30 天以书面 形式通知员工，公司将根据合同给予补偿： （1）员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也 不能从事由公司另行安排的工作。 （2）员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作后，仍 不能胜任工

37、作。 （3）订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变 化，致使劳动合同无法履行。 28 3在公司提出解除劳动合同的前提下，部门经理应首先填写 离职申请表 ，交给人力资源部。所有的解除合同都应有正当的理 由，并事先取得相关决策人员（如部门经理、人力资源经理或总经 理）的批准。在审批和核准完成后，部门经理负责发出解除通知书。 公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。 （二）员工提出解除劳动合同（简称“辞职” ） 员工如提出辞职，应提前 30 天以书面形式通知公司（日期以辞 职信上缴日为准） 。辞职信应上缴给部门经理，并抄送给人力资源部。 所有的辞职均应获得相应的批准（部门经理、人力

38、资源部经理或总 经理） 。 有以下情形之一，劳动合同不得解除： 1给公司造成经济损失未处理完毕。 2与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前 解约赔偿。 （三）离职手续办理 无论公司或员工任何一方提出解除劳动合同，员工应在规定的 期限内完成正常的工作移交，并办理离职手续： 1如归还公司为其工作方便而提供的各种工具和物品，在规定 时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还劳动合同及员 29 工手册。如不能归还者，需做相应赔偿。 2离职人员持人力资源部出具的解除合同证明信到财务部办理 档案、社保转移手续。 （四）责任追究 如果已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时 对公

39、司造成经济损失，在劳动合同解除后，公司仍有权追究该离职 员工的赔偿及法律责任。 八、员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与 公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作 过程中会建立真挚的友谊。 （一）沟通渠道 1人力资源部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员 工在工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方 面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 2意见调查 公司将定期或不定期的以书面或面谈形式向员工征询对公司业 务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而不必 有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司信箱、

40、邮件等渠道表 30 达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中 的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会 给员工以相应的答复。 3信息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期不定期地采用网页、邮件、 公告板、会议、内部资讯等渠道向员工通报公司近期的经营管理信 息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这 些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的方法。 （二）申诉程序 1当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管 理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申 诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书 面两

41、种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉可 能难以得到解决。 2原则上，员工的各层上级管理人员直至人力资源部、总经理 或董事长均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级反映渠道申诉； 当员工认为通过逐级反映渠道途径申诉有困难时，可直接找人力资 源部。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经 理或董事长申诉，但员工坚持认为有必要直接向总经理或董事长申 诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页信箱以及其它方式直接向总 31 经理或董事长申诉。 3各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及 的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。员 工如果对处理决定不满意仍可以

42、继续向更高一级负责人或部门申诉。 第三章 办公室管理制度 一、办公环境 每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档，保 证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。 二、办公室着装要求 视岗位及工作性质的不同，按要求穿工作服，如可以穿便服， 要整洁、得体，与工作的环境相适应。如遇正式场合或商务拜会须 着职业装。 三、所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区。 四、应答电话原则和注意事项 铃响三声内应答，请说：“您好，南市养老中心”或“您好！ *部” ，要尽力帮助对方。 应答电话要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳。 32 请对方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间。 如同事离

43、开办公室，要代接听电话。 如自己离开办公室，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处 及回来时间。 上班时间不可打私人电话，如遇急事，通知要尽可能简短，不 得影响工作。 五、公司的设备/财产/场地/设施的使用与维护 复印机、传真机、打印机等办公设备是公司财产，应严格按操 作规程妥善使用，出现故障及时报告工程部，如有人为损坏，将追 究当事人责任。 六、办公室安全 遇火情，顺楼梯下，不要使用电梯。 不得将易燃、易爆品带入办公室。 七、离开办公室 办公时间不得擅离岗位。 外出需经直接领导批准，并要确保有人知道你的去向和保持联 络渠道畅通。 33 八、办公秩序 遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。 节假日加

44、班者，应在离开办公室时将门窗锁好。 请不要将私人访客带入办公室。 离开办公室前，请将贵重物品、文件柜和抽屉锁好。 不得在办公室内打闹、嬉戏、大声喧哗。 九、电脑软件安装 公司内禁止私自安装任何软件产品。 如因工作需要，需安装其他软件，向部门主管申请，并经工程 部同意，由工程部负责安装。 禁止随意下载任何软件，常用软件由工程部统一安排，共享使 用。 十、保密条例 员工有责任严格遵守公司保密条例： 全体员工都应保护公司机密信息、文件及软件，并有义务不向 任何第三方或未经授权的个人传递、透露、转交、使用、出售、转 售、租借或以任何形式使用相关保密资料，并确保所有能够接触到 属于公司财产的机密信息、文件和软件的相关人员同样遵守此条例。 34 机密信息包括：书面或口头信息、资料、手册、方法、设想、 合同与协议文本等不为公众所知的信息。 文件包括：备忘录、笔记、信函、计划、磁带等。 软件指机器内的任何程序包括：可读密码、数据、操作指令等。