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A呼叫中心职业素质及职业生涯规划试卷答案.docx

1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-A卷答案一、 选择题1 A 2 D 3 B 4 B 5 C 6 C 7 A 8 A 9 A 10 C二、 填空题1内在性 整体性 2职务 职权3诚实守信 奉献社会 4长期规划 人生规划5社会环境 经济环境 6人口规模 年龄结构7出勤损耗 当班损耗 8任务(方法) 时间9预测 衡量 10具体的 可行的三、 名词解释题1指从业人员在社会生产实践过程中,在一定生理和心理条件基础上,通过教育培训、职业培训、自我培训等途径逐渐形成和发展起来的综合能力,在职业活动中起决定作用的、内在的、相对稳定的基本品质和能力。2指

2、在职业环境中合理、有效地运用专业知识、职业价值观、道德与态度的能力,包括智力技能、技术和功能技能、个人技能、人际和沟通技能,组织和企业管理技能等。3又叫自我意识,是对自我进行全面的分析,认识和了解自己的特点,一遍准确的为自己定位。它包括生理自我、心理自我、情感自我、社会自我和理想自我。4人们在职业上依据社会要求和个人条件,借想象而确立的奋斗目标,即个人渴望达到的职业境界。它是人们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的手段,并受社会理想的制约。职业理想与人的价值观、职业期待、职业目标密切相关的,与世界观、人生观密切相关。5简称生涯规划,或职业生涯规划。是指个体在对影响自己职业生涯的主、客观因素进

3、行分析和评估的基础上,进行职业定位,确定奋斗目标,进而选择实现这一目标的职业,编制相应的工作、教育和培训的行动计划,并对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。四、 判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10五、 简答题1课本P57P58答题要点: 1客户服务意识2团队意识3学习意识4主动性5灵活性2课本P73答题要点: 1清晰性原则2挑战性原则3变动性原则4一致性原则5激励性原则6合作性原则7全程原则8具体原则9实绩原则(任意五点即可得分,不能只回答原则,要做详细说明)3金斯伯格对青少年职业选择的过程与问题作了深入的研究,提出了职业发展的幻想阶段、尝试阶段、现实阶段三个发展阶段, 认为

4、职业在个人生活中是一个连续的、长期的发展过程。1、幻想期:处于11岁之前的儿童时期。此时期职业需求的特点是:单纯凭自己的兴趣爱好,不考虑自身的条件、能力水平和社会需要与机遇,完全处于幻想之中。2、尝试期:11-17岁,这是由少年儿童向青年过渡的时期。在职业需求上呈现出的特点是:有职业兴趣,并能客观地审视自身各方面的条件和能力;开始注意职业角色的社会地位、社会意义,以及社会对该职业的需要。3、现实期:17岁以后的青年队段。此期所希求的职业不再模糊不清,已经有具体的、现实的职业目标,表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。金斯伯格把职业生涯的尝试期和现实期两个阶段论又分成若干个子阶段。1、尝试

5、期阶段分为兴趣阶段、能力阶段、价值观阶段和综合阶段四个子阶段。2、现实期阶段分为试探阶段、具体化阶段和专业化阶段三个子阶段。4课本P133答案要点: 1德才兼备2机会均等3“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合六、 论述题1课本P60P63答案要点:1学会自我反省(情绪不良是健康的第一大杀手、情绪失控可能导致犯罪、自我反省的作用与好处、“做就一定要做好”)2做事情一定要勤奋3做事一定要严谨4做事一定要主动5做事一定要坚持2产业是指不同国民经济部门,即由于社会劳动分工而独立出来的专门从事某一类别生产经营活动的单位的总和。一个国家社会经济总体水平在很大程度上取决于这些产业的发展状况。一般来说,产业的划分是以劳动性质、作用和内容的同一性为标志,反映社会分工的发展水平,通常分为:第一产业农业;第二产业工业;第三产业除第一、第二产业以外的流通和服务类产业部门。行业是根据生产(工作)单位所生产的物品或提供的服务的不同而划分的,它表示了就业者所在的单位性质。中国的行业结构主要按企、事业单位和机关团体以及个体从业人员所从事的生产或其他社会经济活动的性质来确定。-精品 文档-

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