超详细的内衣店面管理制度.doc

1、超详细的内衣店面管理制度，不用再担心导购偷懒一导购职责： 1.导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天

2、，串岗。 8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。 10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。 11.导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。 12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。 13.导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。 14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。 15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长

3、的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。 20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。 21.对来访的朋友亲戚

4、只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。 22.本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。 24.每人每天至少发展三名会员，并详细记录。 25.柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。 26.导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。二、店组长职责（一）、店组长的四个心态1. 责任意识。2. 团队精神。3. 积极心态。4. 双赢意识。（二）、店组长职责1. 店组长负责管理店柜组内外的一

5、切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。2. 店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。3. 店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技巧和应注意事项。4. 工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。5. 店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。6. 店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。7. 店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。8. 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成

6、厂家下达任务。9. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。10. 不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。11. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。12. 负责招聘、指导新导购人员。三专业知识： 1、 女性胸型和臀型的了解 2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度3、 文胸的正确穿戴与调整 4、 文胸的洗涤与保养 5、 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码 6、 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等|四店进销存管理 1、 日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；2、 每日上下班时

7、盘点货物。 3、 每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。 4、 进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。5.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。五重罚以下现象1 试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。2. 日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。3. 每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。4. 因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。5. 当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。6. 导购对库存不熟悉，每次10元。7. 有

8、不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。六导购用语与售卖技巧 1、顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好.欢迎光临XX内衣！(声音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。2、在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问

9、其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。” 6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。” 7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。”

10、 8、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！” 在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。” 10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?” 11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。” 12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正

11、前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。16、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。六绩效工资1. 工资=基本工资+提成+加班费+奖金2. 提成办法： 按销售总额和人数平分的原则。销

12、售总额在15000以下，1个点，按人数平分；销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。35000+35000*10%=38500 奖组长：30元，组员20元；35000+35000*20%=42000 奖组长；50元，组员30元；35000+35000*30%=45500 奖组长：70元，组员50元；35000+35000*40%=49000 奖组长：90元，组员70元；35000+35000*50%=52500 奖组长：110元，组员90元；3.事假超过15天，不计提成4.试用期第一个月没有提成工资。5.当月全勤，奖50元。