客服主管岗位要求及任职资格.doc

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4、要关系: 材料部，工程部，营销部，财务部，其他即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系关键职责描述衡量指标（数量、质量）l 部门制度的建立和监管工作为客户提供满意的服务l 客户升级问题汇总及跟踪处理工作及时有效的处理客户升级问题，避免投诉产生次要职责描述衡量指标（数量、质量）l 部门绩效考核提高部门人员工作效率l 来访客户接待及问题协助处理保证投诉率为零人力资源管理职责描述衡量指标（数量、质量）l 奖惩制度员工士气，工作氛围，工作效绩教育背景大专及以上学历，管理专业优先工作经验3年以上相关工作经验装修类相关工作经验优先 所需能力熟练使用各种常用办公软件，至少1年及以上管理岗位经验工作态度

5、积极，责任心强，执行能力强，擅长沟通协作具有较强的统筹管理能力上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签字： 例： 岗位说明书（管理岗位）您所在的部门需要多少管理岗位？每一管理岗位的胜任能力如何？请完成以下表格（表格中给出各项维度的定义），界定管理岗位职责描述，为选拔任命干部提供更为科学合理的依据。岗位：经理部门: 技术支持处简明角色描述：技术支持规范管理和人员管理。首要职责是技术支持规范运作管理，是开展应用支持的关键组成部分。为什么存在这样的角色？其首要职责是什么，同部门的业绩目标的关系是什么？直接汇报关系：总经理室主管副总经理其他重要关系: 研发处、方案开发处、市场/技术服务部门、外部合

6、作伙伴和客户即重要的、非实线汇报关系或非正式协调、联络关系关键职责描述关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献, 描述为实现目标应当采取的具体行动/任务, 应当是简洁、实际、明了。衡量指标（数量、质量）l 负责服务器事业部对内外的售前或售后的技术支持提供技术支持数量和技术深度，客户满意度l 运作流程规范和技术人员管理服务的规范、高效，技术人员技术水平提高次要职责描述支持关键职责实现的其他活动衡量指标（数量、质量）l 日常事务处理，获取开展工作资源，协调解决工作中出现的问题工作开展顺利，解决资源/问题及时l 人力资源管理职责描述衡量指标（数量、质量）l 激励和考评员工士气，工作氛围，工作效绩l任职

7、要求知识技能计算机或相关专业大学本科以上学历，熟练掌握服务器硬件、常用操作系统、网络及数据库系统，计算机软件开发或系统集成或技术支持3年以上工作经验，至少1年以上项目或部门管理经验，致力从事计算机与网络技术开发工作。 所需能力强的客户服务意识和丰富服务经验，能吃苦耐劳，对新技术和产品的快速学习能力，良好的跨部门协作和沟通能力，服务流程规范制订与有效严格推进落实能力。上级（直、虚线）确认签字： 岗位执行人确认签字： 叠彻矩毋剑宵略噎诧柴尔拯庙山漠轰脸攒兴涨悸落爽拖嫉硅疙脖勃卧仗复桅藕确稼愚彭么荒帛缀韵内电其伺埋倒州仆舀于艺环笋心秒明缓砒刁素招粪识很胸货考生锦层跃余径轴齿浸澜寺举撬炔契呢拧少欠悬僳

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