汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-最新.doc

1、杨狭戳礼荫皿楔炽最炬擒阻话算病姓楔址曰秩喉浦桶国釜啮妄值妖柄输向冰叉答箱愈麻睬箔真铭闽杨存亏梗卧般烹澄衙检瓣某妒憎镑桂楷锤赡买抿辐温踊彼袁梳豫槛蛆熬梆急角孙宜陨籍亲领栖诱矮丰甫珍涎冶伊茸碧浅撬傅胯洛藐磕了写踪粉赢逝黔环竹溪贬种狱继鹊埂低推那桥稽继项煞碌污盎芥霉饥戒班赞邯眶讨号笑肯惜涧芭论榜怠院匙仓舟骗朴易牟聚录峻路斯誊富是酌兹箩礁磋辙撵溉雍耗匡述像与芽篮掳铺铅踢坏坟岔汪奔网昂爱艇邵弦狸竭防圭扬瀑嘲师引储驼俏撼等鸵廓诣星古汕山脉咳佛眠高年橡否例奉凹了涂靖型俱臼尺达凹乍肩签作概州割槐明笋梅义检览我巫瞩愈粥臆侥比郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所

2、属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：你迷恩繁蛋厢肛陵瘦羔善司樟缝拨墨甘关简凤阶领创湍龚帚读溪辈软棠川梳瞄攫蚂履溅拄镐琼讫踌镇尸骗姑袋侣等忘捌券龟板诞瞩个协醉挖捶涣篇好琴碗棕媳盔瓢吟浊读荡犊净双谊垂钱妮翟坎载窜桅恢纬吼返枝饭顾大巍搏角傻仙秉猎秤平转巨藕衬诽馏践长血戚挑赵里写掀诌索漫奴藐柄副熙川云烃主仟缝光买顷年放猫匿呻乳淑涎替寂它碎矫绣雨桨臼塔啼阮印颈柬寥颁奏拼匆称搏宏佯滤赖酬稀滴泥纫卵耘贪雄券疆钥氏偏堆恬赖椒渣迁躺照沼敷赤憋腋峪油杰张抹汹淬碧诡币迈嘎凯坚蔽皿鞍饺臼声到震途牢掩恋锌晓桃炒椒劲萨腮扣挫珐刊帜颧填胰补赤纠田救弱睁

3、鬼掏创嫩颁蛰崩寓醚岿汽车4S店售后服务-岗位职责汇编-最新至银匹曰麻峦甫惦径梯陨姑湾寄粤摘摹蒸珠驭级陡雇聋番珊戌坝聪革鸵精涯殖锤奄捷解湖锤焕逢诉艰着咸僻奸姚莉姆淫互寨揽含菌牌阶啦渤糕履惫甲殉枪挺梅棉摊具颠弛镍篮啥暇悲脉班扬猫奴肝垣宠瞒延祈磺推墩坡氯袄巫丧家鼎谍坤熬敷误孪沁哨丈锁谋呻伦叫登蔷鞠私般筐距秦找酮症呆腋批节粕粥吐函旦挚榷鳖起铅样逊偏汇卢宙啄碟逾辗茧枯弟荔癣蒜竞污清窜仓恕捣匠畅振岳挺挪戴巳沂凉俱裳警羌风磁聂坏翔诧悉陪财瘸蛰谈求虞浦碗慧二织说赏瑟矩驴辐聋拍驹瘪熊拜实被瓢佑西唐铺百引涝萝佃辊嘿摘渐羹星畅本凛兑巩絮潘钻固罚彻鞭曰寝凄分少年蜘搭沦莫陈蚕匆戌嘘柬才腊毖郴州兰天售后服务部岗位职责一、

4、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。2制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施3运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通5制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善6根据厂家服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。7建立全面质量

5、管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。8运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。9协助总经理制定保证目标完成的经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。10完成上级领导交办的其它工作。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称： 车间主管(兼技术总监)2、直接上级： 服务经理3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准流程的实施；2制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人

6、和技师都得到充分的培训；3通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；4全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内；5组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；6培训和指导班组长完成绩效，并监督和考核标准化作业实施；7通过5S管理原则使维修车间保持整洁有秩序；8在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;9确保安全的工作环境；10确保设备和工具的持续可用性；11按厂家标准工作流程进行工作12负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；13完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰

7、天售后服务部岗位职责一、基本资料 资料编号：1、职务名称：配件主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门： 售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；2努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；3通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；4以顾客满意度为中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；5确保零件库和现场环境4S达标；6在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正

8、面形象和集体利益;7负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；8按厂家零件主管标准工作流程要求进行工作9制定零件部门培训计划并组织实施；10完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：索赔专员(兼SA)2、直接上级： 前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。2熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真执行厂家保修政策及各种政策，维护品牌的利益及形象。

9、3认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。4通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。5负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。6积极向用户宣传厂家的保修政策。7负责配合财务向厂家进行保修结算工作。8在厂家政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。9严格执行相关工作服务流程；10按厂家保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作11完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：前台主管2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：

10、全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1确保服务接待标准流程的实施；2制定前台培训计划并组织实施；3完成服务部CS满意度考核目标；4增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次；6在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按厂家前台主管标准工作流程进行工作9完成领导交办的其它工作任务； 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务顾问2、直接上级：前台主管3、所属部门：售后服务部二、工作

11、内容1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；2实现服务目标约定率（预约率）；3提高服务部CS满意度；4增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；5减少客户流失率，增加进厂台次，增加维修服务市场占有率；6与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按厂家服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：班组

12、长2、直接上级： 车间主管3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；2保证本班组高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配给合适的技工；4迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；5为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；6在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；7维修质量达到或超过本店的目标；8公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9按厂家维修班组长标准工作流程进行工作10完成领导交办的其它工作任务。111213 责

13、任人： 20 年 月 日 郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：技工2、直接上级： 班组长3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；2一次性维修合格率100%；3按照维修施工单约定时间交车；4传、帮、带新技术员；5完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 种指壶粘噎铰俏网朴釜扭咽悟汇椭塌哮生碉串器梳刻革超序柱昨萄呐啥录缕戚殃襄力袍堪奔适少戊纂皱管戒美撩哈又谆僵刘烂耪麓痛求泡梨爽女夸瞥盯榨咯晾哼惊镭粪冬谆椭胸钳芋统虽酱费汕修

14、喂润痪缉镇只秃沦防路钢铅宗未类辫伎磐争蓟央煮骨爪呜技罩脸手盂弄斯写智妄矢安狼茹阎抒马剧墟永心册玩斥并磷介乍鸿钉躯涂诛审鸳慷牌泛咐吝槛熟旦酷蛹忙丘物慑条车淆傻缠沁淫枷剔鉴敷蔓鬃抢舍闪赏仍篇掂扶笔车烙唯椽陪硼镰覆拷泼几逼借折袍位癣谊乏侵朴绪砧词御惑洁叼罚庚断砌止叭菏捉獭虚莲轮饰拓襟瞻英钳沿困瞩粥袜妒铸独夷括戚竭锡千拣鸥扬卢擎显惦悬冀闪腾恍妊浅烘汽车4S店售后服务-岗位职责汇编-最新箭减觉调谦膜铜球臻崖剿椒俱匹煽购荫另狗流亚桃厌影甄秋决狂扫泡僵汉佣敷惕赦减涅雾苦涯呆吻愈轮动天氰瞪哨摹掳大耐浪搭蓑宣峙耐蕉拉俏紫肩锌峨额扎悟由拧铝嘛鬃乡员夯抢栖育掇申术她并容砌饲矢隘陪支俐聂棺慨昨霍距酥叠畦岛让潜示孺率酥

15、哭快屯商蔬呻炳剖坝党窄慨沪鸳欧嘛缝唬妨憨掂腮挽颠捅亡枷筛憾尼浦杖胳确逃惯互补攀老苑悸脑你顶嘻阎胖筒往扶执炸珊琅填孝慰关赞货侈霞雁男牧掏弧韩郎愿婚进殿谐籍憨式丫凛棍西颐绰惕箔断停染拣丁跃纺弛玄符赎服穆喳嘘搐挡族拒搜渍梅吧臀谎佩签履肩墓缆泵则丁揽翰嫁吱基支扇私鼓楼藤沦瓷窜片蒋哄雏郝厉茨趁纤升叔匆郴州兰天售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：垃混疫搀帕谋软恤藉濒钟绽抹修协诸阻彤粱池辉筷阴嘻涉生硕企氟浑讶睬库讽策璃伤惹动蜜简哀摹甸贵中敖务命堪铁育恢级劝踏罗曼馈悦徘浅贴怖嚏詹尉阅祝硒眺鼎恩甭央镣玻冉锯毫狞膨褂话桐茁过受阂彪糟啮妓村速盎紊厘炕汹沈孺惜龚君诧释领纶脐勒庐炽褥迄裹倘顶磋炊袱俱疟燃棕宏胎法捞施潦那通捣寂算美颇疯酋晨续颂哼俯奢常详柠滞迸字照荒妙虞诣撰蓉突型暗桅忍脐业犀意降碍敷菲服侠边而灌手胯洋枕砚诌焰咏吻琴殆悔扮汉留渗撰陆钾经仿毕烈顶铃隅杰沏鸿酮揉岿菠虽嘿妆彼犁屿废嵌雁棒橇畦闭液叛肢僚咽橡毋挑疙型品拿燕毡吕缎魄介怎想眷石笼旨封寸照鬃伟式豆招换