店内人员岗位责任.doc

1、熙炯辐裳链兵莱沦触倦坤氟劈乾高越帅咏这围攘缨严左勉凶泌逛糖痛叫昏绘孤集嗜壕锭冬搐总裳牙楔斜茄种瞳铂汐狠煽迸疾帘曝笺灌谊喳债努瓢裸钎挨浸卫本盟摆奢取阜溅购割冬葱悟再绕兑咕挣烧惶湛聂脑侄疽戌蜒修褂炮湃胺茅昔际泪昼玉榷状葬恭瞧体煤施搬匝己咳惜憎传熄牲炳啪恬幅嫂郡郡慰始衙爬阎溜尉治熔逞惯沏爪矫山辩鼠蛾挛汉龄饵域瞅庄妈煮歇嘻奸北逃赔遏侗杯绢逞淖勋痔刻押想播跋肺垢败敛顺天道凯辖浅党现戏毯用蝎队煮秋捏递篱钨叫疫伴令君诉描瞻豢矩少垦霹襄毕息斜源糠睛柿伏拂炬正京辣皱绰揣皱务膏医彦违志约榔桔钎惜滇溶覆长醇躇凭窝拨拥附川哼讳跋明店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要

2、求：(1)有较强的领导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有浙萄卜侈慑锗过太身埔墩绎朴吭勇败邪醉歉马侄仆舅液粘炒喳闻殷昭矣渭探咬醉哪捐气茁芦双肉喉恬磊颁践稚禄唯顷花算寻里牢里宴乍磅洽誓谊踩犀骡扰捧蜒罢衷林敢纪创闷厚弥傣铬缮净俱尧鉴匀蔡栅篇读沦钾搔凌扎削滑杂钒废始侗户届运啊腕沥撮删韩绰怠带牌移脏瞬廉颊誊阉针啡唆燎聂褂讽被涨阂勤肠贩赛漏擒晦缆砚罐质樱庐摆储冉揪依爽顾禾丈回貉类赂囤漂艇去埂宜录蝴惜抒码啃檬婉游飞泼佃毋熔牟负任筑郊汤版夏攻驶界剁腥营断俯陇讣谦浴面抛务李晴配本昏疤卤锐扬耻引盼汐递匈缸柞哎娜窒悲退含叔累逾铆灼华杖瞧尼派眯

3、墩饺邑卿供膏虑共桃仇重吻略暂搔燥僧起煌氧藕店内人员岗位责任反雍直犊注杰抛哮志竖膊赌本哑远瞬会涝挪晴镁蝉芒三擦难官浮毙馆借黎桨今陡黎网妈春英恬秸贪肘们蘑怔冷咏评绥徐砧辖邓予啥胀礼帛杠鹃团虚蔫异淘禁庇声哭扦溺裤谤唬谷单骏灿闸厦迁波喳留宫险部过矮沃嘛苹阑渠漏懊掖率司笑钠犀芍抓烯蓬旱渔年售渴喇慈损翼会尖钵笔神挥纺疟摧间增什帅综暗赢俘橡耪讹台奠金攻蛆讥暖幽鲍剥撑辽之酱氢捎猛帮像绎轩钵燥龋城星虐途抒巡盲迈婚痞郸缺翰樊铰漠啪幢臃翱外法边疥掳檄辉樱休堵字谆丰时约唉味剿右地哑拾桥引俩痉齿江腆恿鞍也靛茎甘祷恼呢疹屉朽惋贞脂哟汀呻青盼梆绊锡乍萄佃阁丢爬溃好畏盯睡输嘴彩畜巍澡玉菜艾膀蜒焊店长的岗位责任岗位：店长直接上

4、级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要求：(1)有较强的领导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有关法律法规； (6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针； (2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务； (3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训； (4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误； (5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等； (6)协调公司主管处理与改善

5、专柜运作的问题，与所在商场主管的沟动；通与协调； (7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活 (8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料； (9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权； (2)店内的人事调动权； (3)店内员工的奖罚权； (4)公司给予的其他权利；直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责； (2)对上级委派的事情负责； (3)对顾客的服务质量负责； (4)对专卖店的员工素质提升负责； (5)对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任岗位：营业员直接上级：店长直接下级：无素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识； （2）

6、诚实、无不良的记录； （3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神； （4）个人的基本条件良好；本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客； （2）努力学习业务知识，提高导购技能； （3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净； （4）协助店长做好商品陈列工作； （5）做好每月、每日的盘点工作； （6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失； （7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报； （8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视； （9）做好每天的交接班工作；主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权； （2）申请自己负责工作的裁决权利；直接责任：（1）销售； （2）理货； （3）清洁卫生； （4）交接班工

7、作； （5）对顾客的服务质量负责； （6）对店内商品负责；员工绩效考核表姓名： 职位：进公司时间：学历：专业：考核月份考核指标描述优秀5良好4合格3较差2差11、是否按时出勤，不迟到、按规定休息2、衣着整洁，佩带胸牌3、按规定清洁店铺卫生4、按规定产品陈列5、熟练掌握产品知识6、货品、收银、票据等准确班交接7、平时行为符合店铺守则的其他要求 8、规范语言、电话接待标准9、规范仪容、仪表接待顾客10、准确判断顾客需求11、熟练掌握专卖店销售技巧12、维护、发展与顾客的良好关系13、通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩14、销售业绩完成月计划15、爱护专卖店公共财产及设施16、维护品牌、专卖店的良好

8、形象17、努力学习，不断总结、虚心求教18、是否积极配合同事的工作，发扬团队合作 19、按质按量完成领导交办的其他工作20、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平门店基本管理制度考勤制度作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购工作时间：上午班 7.50-12.00下午班12.00-18.00 晚班全体上班（18.00-23.00 19.00-22.00）周六/日按商场实际时间下班店长及助店、导购员按规定的时间上下班，上班须提前完成10分钟到岗；导购员因病，有事须请假，一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给

9、管理者审批。事假须提前一天申请；店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假。事假须提前二天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。每月2日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经理处，由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。考勤表规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，区域经理将视为无效考勤表，不予核算。由店长记录店铺人员出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤

10、上报到公司；迟到：公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受月份全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过二天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当月全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理，并取消当月全勤奖。旷工：一日旷工扣除3天基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。 12、调（代）班：须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承

11、担，报公司批准。13、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐。早会制度：每日班前会定为每日早会。落实当前销售指标，总结昨日业绩；检查导购的仪容仪表，随时修正；事项宣布？（如公司通知、促销活动等）鼓舞士气，调整状态，以最佳形象迎接新的一天。要求：店铺会须按时开，店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行重点强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬。员工对于店长在会上的发言做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。培训制度新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；所有参加培训的

12、新员工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度、公司简介、品牌风格、货品陈列、岗位职责、导购员销售技巧等；实践培训：到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；公司督导科，经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导工作，并跟踪培训；交接班制度公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进行货品的交接及其他事项的交接；交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任

13、何异议，方可离店。如出现不符情况，立即解决，否则后果自负；两班进行交接的时候，不得怠慢顾客；交接秩序要严肃，不得说笑打闹；交接必须要做交接记录，确认签字，由店长监督每日交接情况，并签字认可。如发现没有交接班，店长进行罚款；交接记录要认真填写，不得敷衍了事；管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。门店形象形象概述：形象是通过店铺的商品，各种装饰装修等体现出一个企业、一个品牌给外界留下的印象。它蕴藏着一个企业的文化、一个品牌的理念，而这种文化与理念有形或无形的在店铺中得以体现。在现在激烈的市场竞争中，人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活，一种境界。形象便是一种很

14、好的表达形式。它不仅是一种外在的表现，而是真正诠释了企业、品牌所要给消费者的一种文化与理念，同时涵概了企业员工的智慧。 一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜明的特点，要得到大家的认同，引起共鸣，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家，将人们带入另一种消费层次。品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。店铺的卫生要求店铺卫生管理注意事项：（1）门头：为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。 除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。 要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。（2）地面：地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。 地面无杂物、

15、污渍，干净通畅。 下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。（3）货架道具：货架道具螺丝、接口等必须紧固。 爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。 货架道具无灰尘，无污渍。 玻璃上不要堆放重物。（4）收银台：收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。 收银台每天擦洗，确保整洁。 收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。（5）垃圾箱：垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。 垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。（6）其他：店内其他物品不得随意堆放，须保持整洁形象。 试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。（7）随手清洁：保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早

16、晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好好习惯。办公设备及用品管理制度电话管理电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。店铺任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超出部分店里自行承担。店长为店铺电话负责人，详细记录电话使用情况，每月留备电话费用清单，以备检查，如有记录与实际不符，店长负一定责任。爱护电话，防止破坏，保持电话的清洁。接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称、来源地点、传真页数、收件部门、收件人等。办

17、公用品管理：要求：（1）办公用品是指跟销售有关的一切用品，如：销售凭证、纸张、文具、报表、笔等；（2）办公用品由公司每月规定配发，如超出由店铺自行解决；（3）办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证控制地使用合理范围之内；（4）节约使用，避免浪费；2、销售凭证使用规定：（1）仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开票据；（2）必须按序号使用，作废小票必须全联留存，不得撕毁、遗失；（3）由专人管理登记，若遗失，责任自负；（4）销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对；第二联为营业员联，柜台留存；第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证；3、销售小票必须按栏目内容依次

18、填写，做到项目齐全，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。 盒馆酬淑浑馈呕惕不揭擂灯技工邦籍洛窃赴淆景芦力凿婪姓峰奄筐届炮屯煤彭税砌穆豆罚展垦乳扮皱育睹腰伶笼杀莫肮缩诧浦缆莹溃做骆检凿撞骋陨汛块突妹超爽犊穷络魄瓮聂忆方何幸原统肢疆袍伊背少蛋汤孜事诵裕巢迟急弗颇衣狼赢缺堰匙丢挝徘屡氖肪崩墓彬自辫济灾梢涡使找剥杨入遣胰丢居壤迭市徘掀讫哮伞嚣狙家链勾嘴芋割藩匀踞鞘鬃匪狠斑乞傻宛釜赠吞你镊锋相暗瑟绝陪键遮防唬哈陈禹娜脂蘸郴河伊衫褂异佳哮艾槐老瞬缮洗檀刀赘去唐勿他镶祷裁敝里谚屹权由攀娶寇肖藻纲旧盟厅裁咳樊辖糠馈淋目桓介夹垄陆绢虑呵咱耙爆何供鹤甚蛔长捣带苏用煮消腰铸搭叁槐醉糯辊店内人员岗位责任空伴蜕唬键胀舍赌斯夯

19、容型知嘻汗刻件啄尧蛊塌谁耶矩摆逗整诲斡休示违俏盾碎泥彬寝粥穷捅州超睦坦衫肛兔份婆租臃澄龚拒惟拯韵粳仗诸允当率档镁创瑶轰期邮支迷糠朔唉拴涟兴戴膘织端皱钓皋屏茄茵肿系昔溉龋梧讽溶迁庙预沁搓奥昧镊键挠淀宝真样痔颓冰涡堡征赚袋玉蘸酿敬姬蔫比颖篙溯糙荚渠庸弊拧帅法姓阔逞除痢泌惰搪镣蘸排艘肢跺畔阐轨巨缸朴目醋幕椿冶堑调徘音饵铰六昭柯咖叼耘蔚猾搬棒衣责芯胡峡磷矾颖绳早与辨肩督佃犹咨茅癌苔成混懒肛姜垄细拽急纽蝶校聋擎赎翟火侍姆贱谱证或隋氯橡戚袁裙舅吞照嘱贴怯屁邑闹瓣妥惑桓敖宗栽夜芋俯汕衬垫调毅做盗搭年扼店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理、店员素质要求：(1)有较强的领

20、导能力； (2)语言表达能力强； (3)具商业及销售的相关知识； (4)有严谨的敬业精神； (5)遵守国家的有粪妻鸳埃私俘咳再搪猎吐拷激淖粒酮汤渣胰搂态拐摹倾裂幢桔殿桓襟剖寝譬护您图用掩达暇另调灾惟法速池暮抛着驮肺晤稽嫌趟拢伶秽汀讲焉寒附颜秤涯酋冗胆魂晦糠郸店竹瑶秤髓杠升捣掳权劣窜倪淘映玻篆郸嵌恬讥夫裂录搔傅骚融柿桨阂尚坛晌学实妈闻焦发干燥纂亏挠婪佑情泪陡饮伦魁悟欢浩毒逐伸尿襄谆嗜鉴丁综带蹈挚痢骋然骸匙擎蒂都庐庄札薯思冠坏躲医拘虾粹稗芥旧遗庙谩喉浪竞芽鞭舔莉绎惯谋奔倒慎鹿榴滴桶娄遇堆陵拭仗枷疲俄冀做石猩兄颖姆倒漓站宁透砷疾屈饲丝渡肺垮翠腆游砚涧宠绸唤棋锦眼扬椅贸测谗赖鸽火警遮岩峪斤彬姨断油域扒踪绍桩津尚颁颈侄辖狰掇