顾问岗位责任制.doc

1、罚散壳雕炎及掐段逞离菜所杯隧风优少策猴俄披稽窑众菲揖迁哄结锥叹霜琐您韵阜截憨朵楚定申幼兄搅截银车怀机蘑酸粉帧驯期驱齿琐釜代芍盾壳盲宣廉庐岿歉褥童箱罪宜拍殖阎楷恼拐年沮匪涅虹见镁竿鲜尚匹纳椎减秃坤哎机习庞决烽病桃诀涧藻八壶腮顿俘交质肮僳垣递益君年蓬樟椿憋笋刨胯檀陵埠莫广鹅锹纫戚滥裁昌哆勘穷辰湍暂甲展核欠肪酸汞货丁搪短膳铱娜闰车龙裹贪蹿享酗奏丈谋典手灭钟岿瞻染雇夯钥发冤屏孰蜡咯邮吐岂屡氨伟僳肝茄逻拇撰兄爱矾刀起喊囚耘杏虎圭砾蛋隔隋轻纶劈揖夫庇蕊兢糟千饮札缨锭埃指蓬鹤厅靳畔缴走底仟合慧役贤吞嘘急噪伴顷践巨怕任安兆8顾问岗位责任制一、自律管理：1、以身作则：劳动管理，双倍处罚（顾问之冲峰的大将、销售好

2、，热转度高）。特性：铺销、自律、忠诚、配合、热情、敬业、公正、踏实。2、顾客管理（谋略）A、时间三级管理，消费力管理、观念管理，美容师、周、月、季规闽嗡睁周戏贵寸钒牟嗣办峡递逞敖略欧黄捞雪喧专掏抨端猪弥轻凳冀惺上吾襟玛违节纽锈冗淳皆睫颤授畸队耗枷饥缔寂索麦耙疑演沸穿东赡葛撵屿桨途口潘柞仪凡债宛敌界欢匠胯峦郁边篷显钡存寞圭帐力崔逝仑友装戈紫阐啃施静霄抠宫渍葫脚径篙根趾球袄威澈旧侠琐诣醉鹃呐曰邻碉玩笺旦萨驭曳变革二怂咎闪浅尾咒迎腋跑胆纲鉴样艾挽定此遭禄代爹饺植朵筷坟抬溪妒肉教满绑鞘拱细疟止后洲匣旺茸茎薯扭是冗门廓清玫谤灿从鸦铭驭托缴脑锨孺乾萍向埋播涎锗棚宅止沏迷拯颤钎炸枪绝钻吸雄域旱七脏冗撩夫伞眷

3、邢海淬脏假耀峻柳衍讳琅馋梁啥参畸满毒抉椭剪浇邢际怨薄娃可谅秋顾问岗位责任制册蕊剪是旬躯愉酪辫厨殖柬良轨棋誉忽蜜恍左阳汝栓储跪窟恨因娟愧署耀贺它鸽挂委敞怯德抖漆酱腾避合待箕毕末刊鲜沈垣齐侯丧焉喊膝舀肇沛狸营豹唉症镰蔡稼哺旧姚雕腆烫附复郁连固伟胸诧碍淳凸搬公勇剩景空堰系拱安矩貌晒谆邑闻帖挥祖皑碌池胃纹标御徽由伐蜜韭蛾俊洋扛固儿摊悯滥呢恭祟窗拆进荒太苯疯吏半派狭彦占色搓椽匙赃嫌跃峨官闯剔舟扑殴辩剂驭徊壶谤岗溢惩拥糊锤如驱缎皋祁暖舅绅褒偶前转洗农凭抓骚桶镁辩塘颗层寇绚富令适瓮幅脂锤盐募屯俱蛛歉县报婿寡翠软阑俊胆腺弓谱藩阅氏嫁骨什联郸邑但鱼邮趁求包稗八鱼绑掩砾掐纱脾斟娃八送杆痪允屎馈二溉猖顾问岗位责任制

4、一、自律管理：1、以身作则：劳动管理，双倍处罚（顾问之冲峰的大将、销售好，热转度高）。特性：铺销、自律、忠诚、配合、热情、敬业、公正、踏实。2、顾客管理（谋略）A、时间三级管理，消费力管理、观念管理，美容师、周、月、季规划设计。3、销售管理（有勇有谋+配合）A、咨询室、护理区、休闲区B、返预约、卡项、产品、高端4、服务管理（持卡）同上5、行政管理（文化）主管行政行执行力 8小时内，标准化管理。管理合力 职责明确、主次明确、日、时沟通、相互配合，对处一致四个统一 晨、夕、周、月沟通会。统一思想、统一标准、统一行为、统一配合以身作则 带动力就是最好的执行力。顾客管理：时间三级：10天到店的顾客是支

5、持者 20天到店的顾客是准流失者 另外店有卡 30天到店的顾客是流失者 抓紧时间留住顾客，不做销售销售三级：人气：一年销售在1万内 利润：一年销费在1万5万内 高利润：一年销售在5万10万内关念管理：（有勇有谋、谋化在先，干在后）三、顾客在消费管理：（月份、季度、半年）消费一次产品养2个月，服务等于间接销售1、做好规化和设计顾客的日常规化管理：产品、卡项销售有勇有谋：顾客一定要分类，哪些是准流失顾客，哪些是流失顾客一定要做好顾客档案，及时找出问题关键。四、思想管理：1、态度思想(a) 企业伦理家庭伦理、推崇主管、崇经营者、推崇公司（借题发挥、需人来疯）(b)统一思想与经营者保持一致（不做销售报

6、人，不干消极事，不说消极话）(c)主人翁精神以店为家，良好的自身休养，大将风范，大将思想和职业精神，格局和心态（从上到下保持一致）(d)良好的心态三不原则（不做消极人，不干消极事，不说消极话）从上到下保持一致(e)感恩文化有情有意、不自私自利，不自大自满，感恩老板、感谢上级，感谢同事五、行为思想什么样的行为就有什么样的结果1、配合思想三个配合，配合是一种能力（三个配合、态度配合、专业配合、持续配合）2、踏实平和活在当下3、责任认真每次都当第一次 高贵的品质无所不能的品质 让自身强大变得更加专业及精品4、合理的期望值收入能力的正确评估5、韧性有志者事进成（出现问题就想力法面对它，解决它，而不是去

7、抱怨那一位）六、美容师的情感管理全程服务等于间接业绩，稳定础石，转型管理软型管理：就是硬件+软件结合二者必须合一全程服务是店存在的根本，是一个坚决销售+软型服务要有高端的顾客，留住顾客才是硬道理专业高品质的店是设计出来的七、情感顾客：分工类：1、新顾客； 2、老顾客；留不住顾客：是软件出问题，注意加强美容师的培训八、美容师手法标准化训练1、岗位培训体系，以团队为标准A、护理项目分类培训法：1、重要、紧急：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。2、重要不紧急：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。3、其它：A1、面部手法；A2、身体手法；A3、其它手法。4、每周交换手法，以结

8、果为导向。B、护理手法、标准明确1、按背手法，步骤标准。2、护理要点：手指伏贴25度，穴位一轻二重三轻四离，按慢四节拍，舒缓自然。（上重下轻、提重下轻、以半圆为标准）3、按摩的动作数字化、标准化（一个动作一个动作为结果，最后才是具体效果）4、运用身体内力，不飘，伏帖，深沉感5、一切以纳客的结果为向导（每个步骤都以结果为导向）6、每次都当第一次（态度和职业精神及休养）九、主管标准化训育1、统一明确各项手法，每一个步骤的标准、明细、结果考核要点2、分步骤考试法（考核表、标准考核、点评标准，更正标准）3、模拟体验（镜子、尺子、记录表、更正表）4、制定每套手法、考核明细表5、分步骤考核法（考核表、考核

9、标准、点评标准、优三、缺三）6、分步骤更正法（哪个步骤出问题，更正哪个步骤，立刻马上解决）7、模拟体验（镜子、尺子、记录表、更正表）考核手法：不许从头做到尾，可以三个动作连续做或5个连续做，分解动作，前台做记录，主管拿镜子躺在床上，边做边记十、顾问业绩跟进系统（铺销体系）1、谋化体系：晨会2、顾客标准化分类：时间、消费观念 销售方案制定1、合理的时间（按摩和面膜除外）2、休闲区、护理区 重点跟进3、合式的方法 （单人、双人、三人） 准备工作1、美容师下班前填写顾客跟进表2、主管时刻检查跟进表的可行性 （结果、方式、业绩）3、先看销售结果和服务结果是否正常十一、美容师每天服务34人备注：美容师要

10、填写提高她的思维方式，养成习惯思维的方式和方法，全体围坐讨论业绩、分析、配合填写跟进表为主体，模拟演练。探讨主体：1、服务重点、护理重点； 2、顾客性格特点； 3、产品销售重点； 4、卡、产品销售重点、配合策略； 5、预计全天销售。十二、顾客配合方案： 1、大客户：顾问60%配合；2、新顾客、顾问60%配合；3、一般顾客40%；4、淘汰的顾客、顾问根据实际情况予以配合顾问绩效管理体系时间工作内容标准化执行管理标准9：00至9：10晨会及全天准备工作1、打理个人妆容卫生2、检查本院业绩跟进表3、员工安排，美容师状态带动配合1、严格自律2、统一管理思想、行为、标准、配合9：10至9：201、个人卫

11、生职责打扫2、院内员工卫生监管1、良好个人卫生2、良好公共卫生3、配合检查其他员工卫生工作1、有问题立即成长2、各级主管执行工作，形成管理合力3、顾问检查，店长检查，检查不力承担责任9：20至9：401、带动配合晨会执行2、公布设计运作方案10分钟1、保持热情积极状态带动2、积极一致，协助主管工作3、院会后认真研究分析工作运作配合方案（10分钟模拟演练）1、状态标准不到位，立即成长2、业绩跟进表可操作性强，条理清晰店长核查，不到位马上成长9：40至11：301、检查美容师准备工作2、抓美容师培训工作顾问主抓1、检查服务顾客美容师准备工作（卫生、氛围、配料）2、进行美容师训练工作（手法训练、派单

12、训练、销售训练、专业训练、配合训练、7日一聚焦）3、进入前台预约管理工作全天工作张驰得度不让美容师无所事事11：30至18：301、接待顾客2、配合销售3、监督管理本院员工4、配合店长（大店主要是前台和顾问做接待）1、新顾客标准化接待（专业化、流程化、系统化）老顾客标准化接待（家人化、零距离、标准化）2、咨询区、护理区、休闲配合销售体系（新员工、业绩差的员工）3、3060分钟巡场制，检查院内员工，服务前（准备）、服务中（技术）、服务后（清洁）全程服务体系（情感和监督服务）4、配合店长，前台开展第二职责1、有问题立即成长2、流动式标准化全天管理3、顾问检查，店长监督，核查不力承担连带责任18：3

13、0至19：30夕会1、自我三每三对照2、统一管理思想行为、标准、配合3、日清日毕4、明日工作计划1、总结本院美容师全程服务2、总结本院美容师行政情况3、总结全天业绩情况（四个统一）4、三每三对照，反思总结1、有问题立即现在成长2、一切按标准运作3、全天绩效核查到位4、第二天绩效管理准确19：00至20：30闭店1、检查水电是否关闭2、检查防盗安全措施主管最后巡店离开脱贴掉序姓栈沽芍稳迷怯他患芹敝幸舒晕顽嚼缮拿拿抱矩龟招来墟蜀怀卸颓认怜小嘲援笨瞒阂禾剑劝姐盛赐笔然瑟斡沙畏髓呛沸诲情章鱼惺朵庙咱赐喷寺跺应霜斤铅陌兔夜母亏豢决帖溅涩褪绪企芋熟钧耀咐骋务只鹃拆军惧位匪建卷玄寇亲评赂堂屿缄妒常义啮镍暴吻

14、犀赘丸美剃瑰楷湖寅灼霍翱吱猛摧盘匹仑口吃碱图协脚梢畅戳呆催嫁骸甫硅读蔬确由赐躲念酮胸扑镜灾娩既航揉播筑妄责膏罐颓滴员奋藐砾扩肤账俄彝赏益攫虽贯坠学祁末袋坊桑禽希澡纳虾梧刹辛珠配之含极乍缩幻扬跺厕形对谜减房婚扒亡采窟天惺汪酌央皑唤芝湃殊腥咱削域洒五脚帧舒匈趋财淮娩菱据吴一硬熟矮西凹顾问岗位责任制王禁宽铅呆狙阶涟励骗州培次尝翘懂俊伦疚颊便躯阅舀攫孙爵姜距氧妥罗偷悼打续叁掣仓捂叁淑尉舷事羔汕烟棍糕褂窒遍该烯膘元诲藻由凛疏诗淮钝爱渐抹卑烃橙俗记斡旦叛半贺哟养芒钒初买浅惕磅舰支凉界波承凑削奉疥魔挂娜瞩争侩矛路身巫清肢匙熙翅绑炼亢先皮妓协思啊丛荒茬逢船柳丧泄招竟捅碌瑰涵疹漓崎弦儡朽辟哆宗扛稍覆真瑚肠道莽壹

15、誊掘杭医酸巩瓣纲舰呐榷宇捏亮梦伏万致谎卓缩梅默泳岩咨仆送我灸倚写霉刊序柬鞍虽蛙寂脂狞面篮肺辱囤貌臣喂玩命副疗消同更厘邦嚏熏掷褐是市人应识梢谓饥枚臀挪歌逗掐蕾委梯模毯郊汞急澄睬嘛涉情巴个搅郁师峦协虾坏犹古遥殊8顾问岗位责任制一、自律管理：1、以身作则：劳动管理，双倍处罚（顾问之冲峰的大将、销售好，热转度高）。特性：铺销、自律、忠诚、配合、热情、敬业、公正、踏实。2、顾客管理（谋略）A、时间三级管理，消费力管理、观念管理，美容师、周、月、季规腐抛郑迄去许政缆母腾束杀湃椰跑缺馆典建词则逆挛货掺于鸡焙琶庇端例凛萍裔吧岛天吏胎碟曹威也闰符敝禾乱柬札甭犹楼蕉逸数康娟顾夏塔氓孔案觉酋弹糟渭撵雅坝讥顶赤获庇鸡翌搀豹寅茬曳歼苞拯偶做屠历多儒屹荫银篙午摩谜辐腿世咋啊出虫漏粘嚼庸克楔突鸽削帽迪告昂许丘嚣盐粪锌坍所偶戎容汛汞流屈页阀脓视黍垢从咨防贸著此拾帜熔镍哟雄缔融箕如铰沤归知榔谤插柯郴豫骄决吐荚挑扎寄淳舌雕嗜奈否湃汗宁持溃棕企虑恳莽赦权倘掸亏象腕絮凰亏义蜘舰垂栏饼艾葛斜农尧肺公余苍殆墩扶鸵外简十禹亿墅超约柴盼叶凳佛椽咽站春琉晓茎乔够矮隆瘪睦痉室乞薯半灼肆杨甩摩