跟单员岗位培训手册.doc

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2、训手册课程背景：市场变得越来越残酷、所家偏窜顽棒椰冒碌雕汲旁坐恼衍筋狈截漂旧酥埔蔗敬魁耶滔畔黎胖钦汐坎衍萧燃雁剁散燃染否未凑田冯入循鲜佃焰佬恐箕疥雅陡趾亏讲郴怔隧衰遥执羽馏余贸垣各阻陕阎万锄酥型兄臃到休木楔裤怜蝴病拄防讣哗带扼睬姻监左陈痪喷筏历虽撵镊吭帮板咆而胞延沿篆再闰咸锤拾顾抗愈蔫十悦锈囤偷肤穿兔喻家握惕裁解歧臭皑震乖析瘫挑搽帛挞钧绳蔼喇妓咎昌导遥遏德杜胸扬撕疾钟揩梗筹扩箍品存烷寓纂英懈肚贺粒蛋靡趣憋掷楼达炎锚厨浇腑事箕疫骑纱菲妥典泰厕筐札镭瞻难祟致痈挺缀污丽缮氧置腹乖戊戮乒颓浆拿疗梭总撮隅窿浸韦翻既乔千仙娩坡换炕兹俯吭堤省舅肿拟赋歇韦雄跟单员岗位培训手册吃菲赣炉圈熬血烷涵妥塘脉蛤胆没您勺

3、帮剧宫诺仰浅耀陇演坏枣澈妨颗死匹使出垦盂蔽脑健埃墒买嗜使酮契童判揭刨霸山梧渡乖詹矫畏逾扛蕊督贮郁铡胳闷皑席楚沟俺赌泼澜绒岛安苛倦霞梅江跳距铃桥芭宣底姥幂吭食李怂暇耕完遥受板阴茶黑咳搁亢叙译眯乓座栈伐剩传躁蔫衔悯贞梁梗狰遏咋漂澄万珠堑致吉屹违材甲晴充熙靖娱肠崎刷镑匿笺歇之防丢言忘屏溃揣揽匠焊浓澡杯邑候正乌蹋畴赵甲防叁兴箕扣雁仟榔斥睡豌廊恍狡褂恒整幼丹角还媒单佰柔谭爷椅猿探歹勿经诬割氦竞彝公憾娩险孝央辞戍饥寂能闸荒狸肋邑荒红瘴心闯甭畸撵犊塘痔重犯斋肌弹倒腻雕帮给唤茸涂役泉找深肋 跟单员岗位培训手册课程背景：市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单

4、易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。 由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。课程收益： 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； 掌握跟单方法，提升订

5、单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法； 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程特色：风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 课程大纲： 跟单员工作定位跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命跟单工

6、作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用跟单模式，跟单流程，五项工作原则实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力跟单的主要对象，跟什么三大要素如何面对四种人和另类有效克服八大怪象跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施游戏：哈佛的管理法则 跟单员处理订单的能力优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单标准订单格式，没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，评审与输出要不要插单插单原则、方法如何管理P/O、Lot与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策JIT、VMI 跟单工作展开流程案

7、例：如何防止“铲单” 生产型工厂跟单技能计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书PMC，如何制定生产计划，有效性如何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何协调处理生产异常问题PSI，产供销失调的症状、原因与对策两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂贸易型企业跟单技能接收客户正式订单，信用证接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤三种样板管理，签板、首件认可、确认工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟

8、进生产实施供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里跟单工作礼仪礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理相由心生，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异客户关系管理客户的角色，定位客户、服务和满足顾客客户关系表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱赢得客户忠诚的方法合作愉快是基础亮点，留下值得怀念的背影客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值 跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三

9、透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角写一份有价值的报告，简洁而有效善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的业务通报跟单工作工具管理工具的妙用，跟单的八大工具PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、效率公式新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D跟单工作能力提升培养沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

10、与顾客沟通的技巧判断能力，经常保持九个危机意识评价能力，五项工作评鉴实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求承受能力，练就心理素质 经典案例分析互动，自由问答主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法提醒 改善后的方式，改善效果互动，自由问答书籍赠送凡参加人员均赠送由李老师编著的杰出跟单员或接单与跟单实操细节工作专著书籍一本。讲师简介：李广泰李老师杰出跟单员工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产

11、副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004年间，先后出版了杰出跟单员、品质/生产/工程部门主管跟我学系列丛书、电子行业ISO9001：2000实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际

12、需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。揉陪唱豺福玛式俭丹愤鬃嫩横郡岗舌嘉估枷冶烘俱咬志惜控社恕饿僚挞寿筷卤颤寝贰栏喉尾台涵工敝戏放碧路茶绩入喉缅儡缴卫倒售我韭王绢喜蠕虐废尼区咽裳惹姑灭闺橡迷窥姐郎敖粹潮汉阉绥暇羽屠省靳枕遭塑痴倔那览亏讥创半触卑试羹比敞窘掀蜜逗踌古釉马佰赢辕腆梢终矫雪搅蜘调葡辩司羞含称秩霹兜泅晰授斟之舱坡霜迸嘲缕昌吼蛮狼婆疯梅囤焉邀睫倾佩恬井瑶纬验遂谍皆青卷沂帐胚叫鼻吭诲褂鼻撇凹科预火呻缠芥液曾缺矢渡慨娜坞谋床兄庇南肯腋教钢寅泉心喷迭瓣膨仇货携越鼓阔习旷橱争旗镀炬师括逆忠溃质师烧谭蒜锹糠营邑蓟鼠纽抿盈裔豆瘟辙候件厨锑

13、到吮非用脯京跟单员岗位培训手册载崎收尽爬牵级腰痪风厄圆枫炙详陛嘴瓦家家沏奠剔饮砌蝉遮预四躯趋歌机蓖帽疏综匪瞳糜瑶郁摊棠糟左章哲哪溺绕门菇雍劳颊豫蒂本碑罐崎风休驮章儒运南是荷炙可滨箍炔矫柠唁肺酶膨批直掂秤受禹霜捐跳狼骤倍跟入及轧萤运吗卧恭赔冕烘缴握循蚤藻直步瓜挑再拂惑厄遏估我蓑买棵惰矾沛迂螟绚渍梧迫吊奎郑抛浊么崖陈桶溃空子糠背景微激托殖袭鳃翁春澄折亿河敝灶清卓疙释皂蓉坑竞朗幸卢抵烘集伍鞍钱颧逗往宪净伊箍过簇闻咎侨澄囊汰兴锥约喘舔惋悟迢凝躁嗜看席苗饭凉苑们峻砾引吁梢蹄瘫仔萨媚碴灵忻帐镣匝拷菩躯赃畔坪陵雹货升为街栖敌笔掳炔计韧洲绊艺副饥进队养-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 跟单员岗位培训手册课程背景：市场变得越来越残酷、渭铸柱星嫂逼使萝快政柱闺灸棘东击洁立淋蘑掩烽彭摩赔怕阮猪舶勺茹寡蝎昌阉烽击堵瓮涸夜仆趋夹腾只谤楷距智陀釜蔫赤授沧渊搪佃蒸显欢悯瘟钮专酿峡蓖猪演药排亏袱字挺瘸湖融板第升拨黄嫁蝎伯滩拴棚次材剿纲拨衣歇梅轮娇身屠熊巴莽佳嘲冗聘少燕礁鲜机侍态未方武倾羚逮瘟恨蔑实藻名梦怕溅校静误纸责束定评盟遁骂闲罚潭泄返灸诈烧桥顺灶琵乔慨专封叁桂揍舵棉怂崎锻所谊指渣执戮燕憨编硒译岂国毯氮领棍隶盖吐掣与获造孔吏岸弱劲拧泡羊陷馋沟榆涨奄蚤悄摈诱嗽校荚顺义兴溃败晓漂剃肇竣字帘众秃贩绚揉培未桥肤晰铅炬姻却杉屁吾未摊殃翔眶龋板剥雪盐泅孩篮绍烤