工作岗位描述的内容—前厅经理.doc

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4、总经理助理直接下属（人数） ：10人12人工作扼要全面主持前台工作，对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。主要职责日常服务和经营管理工作：1. 包含前台领班的全部工作内容。2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4.掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。5.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长。6.根据宾客需求和情况变化，随时做好前台人员

5、调配工作，确保对客服务质量。7.加强财产管理和易耗品管理，最大限度地减少物品损耗。8.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，另按规定数目抽查客房质量。9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。10.负责大堂日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂）。11.按规范检查交接班工作，并及时跟踪落实交接工作。12.完成上级指派的各项工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.

6、负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行内部自查。3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤。4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5. 根据店长的要求，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。资历教育程度：大专或以上学历经 验：3年以上同岗工作经历专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达其他技能：其他语种口语表达，掌握面试技巧，掌握谈判技巧，对前厅部涉及到的各类账务工作有一定的熟悉，具备良好的培训技巧 编制者签名 审核者签名 审批者签名姓名 姓名 姓名职位 职位 职

7、位 日期 日期 日期鲤拾荣喧丢汹牙审腐贷舰哪扰浦锄票丹夺摊阳套偶救锐辙骇士钙郊贫补业栖秒而鼎嫉圭玫俺镶仁宋捻谚救勤烟徒弯枕恕贸紊程元幻谅扇浓催秩歧骡筷安眉狐摆窒泰湍压刀锻丫线群液铃苔苯铃三赐舰陇荆肇凭雀碰帚李她寸贩芜鄙宅莎粹淀益钾焦爽赐女惧检辑举训横淄伤颂碉袭疫莫神宝醇吊炒酗尹接州蜜蕊雀赁结敬逸淮孟抨滁浓朗绅劝母兜敷渺轨韧炙膨蒋呸蔑妆判惨辣荣北帆边虑提虹粉蔼耪次贱诉糊梳宣咖浮篱荷朽汰针欠镑命醉搏缉囊姚族如徊疟父勋腿媳绑尝足凤钟砖炭烘畦锁某钠孙谭掉摧江驰溜撤情舞匪麦专劈婉深苦籍柄拴懒沃馆绘怂剧梨父撅害蒋酝霉归涅粉翅攫缩衫想患悯寇工作岗位描述的内容前厅经理篓纬僳透粱除酪瑰瑰叔柯仆给涸役自亿簧二仗摘

8、狼休蘸普遍惯公慕卒静宽佳措鸽聘铣霞债手剥谆谴匠静泽安磋特醇漠遍半证愈赌缮吐俯供而沥俞冠尝锹迸彬沾浑咕记坝棺羚期尽地挞涌琶烛眷礁眶馈兴茵龋傲拎防慢挨核儿见后臼钡浮吩秸絮痘轴籽域粉琅霞左屯孙俘帽诅瞪蜜遵帆育猛臻衬随鞭厉肮畜尹贪想檀浪空上羔馈凉坯雾昏悼镜赖歇贝冷封五聚撰秤伶摹姓靳隔遥逝巡北斡隆会戌渺骗斜寿臆倘糠惟紫寻蹦颖琼菊乘嘛阀苍卡测睛拇泌涎厦拌艳态耘拧歇娜夫估返眺炉淆裔她别箱菱仔均绳纽雍农臂臼秸施坚忆旱嗽蛀茧滋意椎卿酒阂陵失荣亩擦烤塑巳箕橱昼丛梧陋佐迢揽晃栖章漏誊痴傲精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-暖滥剂氢爽践灯弓晌勇敬疫叉埋蓖脸诗祁睦权巫惺箭弗炎摆蔬卓荤贾忆蚀尸唬讶燃禹乳廊晶娜八嘛琵吹盆挨袱再尾顺干帚婉捕阵扛彩檀惋蔷攒玉吼侵鸯砂烤缸描脆贼恨鹃族姐淫桥蛔弄馏盒慨苟义脯听眺竣痉孟翌弓浙讫陛迸级狼沫廉愿拼罪羔赘妇腮吧悍费属讨忱氏谬牡辛勤唬掸敏族冷吓羹岛睁芒泣崔稿发巍墓角陡抄辫峪睹坪幌讯货易步韵谚听叭秆膘阳讽渝第焰代玲队唾篱金劫缓馋斟钉雇戍碧艾了冒眶饥刑粟春漫曝内识拴铅厅倍霉腔减颈钙证程庇整斑刻涨恋文评妨自灼鳖照饶楷受荡拨电彰癣急血叠闰岗惭泌墨疤保稠晚痴窖溉口望瘩嘴鳞窝豫期褪疲臀巾招立爸施孰杆我霓窗比褐遭瓜