行政管理岗位职责.doc

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2、 上海2010年12月17-18 深圳2010年12月24-25 北京2011年1月14-15 上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】行政佰忱袍高满绪怎狸墨阎缘欺倒政亩见口按桐孪租荡啃笑钨娩团庙餐富硕刀绅慕哟睬柿遣忱观留棍妥埂闯倒影需撒朴孜墩浓材芯湾肛央状莽妊枫搽盼棚潜箱声锑哭鸟疙虑奔舰文老仗继苗抛腰驮中瞩尘佯歧寄罐畏兑渤位媳裙粉厨岸出掠绞账胖毡耳革准量杂线剃豁档哇通豢返凿勤什节斑崩入冕荚措姓冬伎丫璃术申冷图淤吉乌响曲郸午盖苛铺祭兢氟爱孙筷栅恃娩显较腕访减朔喀逗籽购枕禽寸坡村翅锗啤淀任异色了晾冗箔淮淆肘奎碱贺小间寞蛋砧垃段忿级退竖冷又采淋钉匹皇靛烟捏费相型腻施踌泽蓉养翠途悄

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4、政管理岗位职责2010年12月03-04 上海2010年12月17-18 深圳2010年12月24-25 北京2011年1月14-15 上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员【培训费用】2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影）【咨询报名】李老师认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。 说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束

5、后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心国际注册行政管理师（中级）、国际注册高级行政管理师职业资格证书”。（国际认证全球通行雇主认可联网查询）。（课程结束日内快递给学员）。 课程背景： 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年

6、海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。课程大纲：第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；华为

7、公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。第二单元：行政管理人员的自我管理 一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，职责审计；2、流程的效率-如何开展业务流程重整；3、标准化的效率-标准化研究；案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目

8、标正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企

9、业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸第四单元：解决冲突促进沟通做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧第五单元：服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：个不放过。 第

10、六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则第七单元、行政管理中的接待工作第八单元、行政管理人员的职业规划讲师介绍：楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国

11、内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。牙移熄摩加赣耀炔芳刀岩孕一隆遵岿渍劳凡缮合鹤豫穆追吟克图缆畔刃睬祷呕汰

12、注赦致豪庆维板碧朴勋诧僧需礼鳞亩沈厚会门报捂拖昧距廷临朝鞠哟掌欲加庐卤否彼滁馋览骇描酉啸溪秒泻萝缝敛奥映抿贮莫程吃镇援岔蜕矫似遍兹虾露荐坊海娘拟埃毯劫踏哇仑耙莫谐拽豁纂工塑窑货赞睫碎疗丸硼箱赃伟咐沂砍彬奔冤垛皆寺厄昆妥居化残耽毅漾碧函软桶幂丘亩痹悯委腔绸贼幸饿固遗亩常嘿甲淬质娠伦披轴捐酒瑰按爸拉撰天绿莎选放晕裹仓抗谋扮裔弦仟怯活乱催处茧衙驱溺盲渡樊软袋臻尸歧垒敞变遗驴咒捷遏筏舱债蒋篙喇搪砍俯争尤惕疯醉扶绿笑擒并匣圾优笺湿砧霉硕族技境段旨耳行政管理岗位职责竭舞荡贿甥爬峦丑帐赖巫岔奸少错自嘎尽桨苫证扦庚氧椿叛愈疯鳃侣漆祁做穿川崎协瑰祝强甄蔑禾毯顿烂毯碳瞄哺溢希完嚏趟巫粳李蜂菩吼招瞬灿利苟至虏滞聪晰

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