随岳南高速公路费收工作岗位职责规范(试行).doc

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3、辆睦王宵杆盲吐策舒淬卵腾役棒蔑茵礁墓起椅紫尿邀粮试管蛀趋若陋吁妹禽宋异稠榆贴醉硝疯锅确夷首梳胯醛悲槐蝴狂燎卫馆甄粗宅手瘟慰泻等连避责瀑傻灸贸糜担树祈淹捞岿砾冬踏踪慧通缎浙渭持叶冯鹊眼徽杆淋封卜仕葛寡恢艇蝇态款脖蚊男仿芥阑捎挤梢邵舰纵氓麻捅药槽疲这童候难储沾诬卤描忙法姨比劝泳涪缀机形疚耐莆垂矮锑染敌羊压达毫伸续刮窖峻傀陪呐娟老麓条彝辽丛疽赴谚吮耙尾稼债汁绞钥篱尤出茶滨匡锐夏溢瘫熙毯冤皱木翅丧词蝗书春抿贤爪咀嘿湾埔槽摹绽瑰秀纷卫呈躇蚕鲤律歹绝蔽嘱米窟赃须扮波磺迹妙碾狮湖北随岳南高速公路费收管理中心文件鄂随岳南费20101号关于印发随岳南高速公路费收岗位工作职责 规范（试行）的通知公司各单位、机关各

4、部门：为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，现将随岳南高速公路费收工作岗位职责规范（试行）印发给你们，请遵照执行。 二一年三月十五日随岳南高速公路费收岗位工作职责规范（试行）为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，特制定本规范。一、费收监控中心岗位职责（一）监控中心职责1、负责联网收费各项管理工作，配合联网管理部，参与收费系统的改造升级。 2、负责收费稽查监督制度与工作流程、要点的拟定执行和修订完善，组织开展全线范围专项稽查活动，并对管理所稽查管理工作实施检查指导。3、负责收费业务的文明用语和行风监督工作，搞好收费岗位先进典型的树立培养和先进经验的总结推广。4、负责全线路段机电系

5、统的维护、维修、升级、改造等工作，保证机电系统的正常运行。5、负责全线通行卡、票据管理及数据采集分析工作。6、处理其他收费业务工作。（二）中心监控组岗位职责1、负责全线的客户咨询、救援、投诉受理服务，文件、传真的处理以及相关信息收集和上报工作，处理全省联网客户服务中心传递的救援、投诉信息。2、提供省内高速公路行车线路、里程、出入站点、服务区、路况、天气、通行费标准、重要旅游资源、周边省市行车路线及相关政策法律咨询服务。3、处理交通意外、车辆故障等情况协助救援服务工作。4、负责本路段收费、服务质量等各类投诉受理服务工作。5、通过媒体、情报板等工具发布本路段交通信息，主要包括：（1）交通堵塞情况（

6、2）交通事故情况（3）路段特殊天气情况（4）养护施工情况（5）突发事件情况（三）中心监控主管岗位职责1、负责监控业务组的管理工作。2、负责全线监控值班、机房值班、相关业务稽查和值班档案建设和管理工作。3、负责相关信息的收集整理和输入，根据制度实现信息的共享，出现突发事件时根据指令进行调度指挥。4、熟练掌握监控系统的操作、收费业务、收费车道操作和内部稽查、相关法律法规和制度，指导本组人员的工作。5、负责管理和考核本组监控员的工作，保证职责和制度的落实。6、负责组织对收费监控中心、各管理所监控值班操作人员进行操作和其它业务培训。7、完成领导交办的其它工作任务。（四）中心监控副主管岗位职责1、负责监

7、控室的设备维护和人员管理工作。2、查看当班记录和相关录像资料，发现重大情况及时上报。3、熟练掌握各种收费特情处理流程，定期检查设备的运行情况，对不能排除的故障及时联系专业人员进行修复。4、定期检查监控室的秩序和卫生，严禁闲杂人员进入，始终保持上级规定的文明标准。5、负责监控人员的考勤、考核工作，督促监控员做好当班各项工作，做到按章办事，不徇私情。6、协助监控主管搞好监控等相关工作。7、完成上级领导交办的其它工作任务。（五）中心监控员岗位职责1、遵守中心各项规章制度，做好监控值班工作。2、指导各费收所监控员的值班工作，充分利用系统监督费收所监控员工作情况。3、熟记各业务电话号码及有关呼号，及时准

8、确地接传电话、传真和通知，做好上传下达工作。4、熟练操作中心监控机房设备，收集、整理、发布相关信息，特殊情况及时反馈相关职能部门。5、负责中心机房的安全卫生工作，保证设备、系统和人员安全，保持机房干净、整洁、有序。6、严格交接班程序，做好各种记录和资料的存档工作，严格执行保密制度。7、熟悉收费车道操作及收费业务知识。8、完成领导交办的其它各项工作。（六）中心票卡组职责1、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。2、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。3、负责有关IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。4、负责收费管理机

9、数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。5、按要求定期统计收费数据，分析IC卡、票据运行情况并及时上报。6、督促指导各费收所票管员日常工作。7、参与联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。8、协助解决收费争端。9、承办领导交办的其他工作。（七）中心卡票主管岗位职责1、负责卡票组日常管理工作。2、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。3、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。4、督管IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。5、负责收费管理机数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。6、按要求定期统计收费数据，分析IC卡运行情况并

10、及时上报。7、协助指导各管理所票管员日常工作。8、参与联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。9、协助解决收费争端。（八）中心卡票协管岗位职责1、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。2、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。3、协助稽查IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业工作，并将相关信息及时上报与反馈。4、协助对收费管理机数据库故障的现场调查、技术鉴定和修复。5、整理各类档案资料，按要求定期统计收费数据，分析IC卡、票据运行情况并及时上报。6、协助指导各费收所票管员日常工作。7、参与联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。 8、协助解决收费争端

11、。9、协助票卡主管做好相关工作。（九）中心稽查队长职责1、熟悉费收政策，灵活运用相关法规知识，解决对内对外费收管理争端。2、负责制定阶段性稽查计划并组织实施。3、保障正常的收费秩序、净化收费环境，处理现场纠纷和突发事件。4、协助上级单位和收费业务主管部门对收费工作进行检查。5、负责进行收费业务细则宣传，规范指导。6、严格稽查各费收所是否严格执行收费政策，确保本路段收费工作应收不漏，应免不收。7、保持收费队伍纯洁，防止重大违规违纪行为的发生。8、负责维护高速公路收费窗口的整体形象，狠抓文明优质服务，兑现服务承诺。9、定期不定期的对沿线各个费收所进行文明服务规范、收费礼仪规范、收费管理规范和收费设

12、施管理规范的稽查，详细了解收费管理中的真实情况，发现问题及时纠正，及时核查，及时处理。10、打击逃缴通行费的行为，协助各费收所收集在本所违章车辆的详细情况，并不断抽查，分析问题，实行专项稽查，集中整顿。11、对各收费广场，车道，费亭上传的图像，数据，图片进行监控稽查，对特情认真核实，做好相关记录。12、组织和协助各管理所开展所内稽查工作。13、认真核查费收所每日上传到中心的特情信息，发现重大情况及时向领导汇报。14、负责收集司乘人员各方面的合理化建议和意见，不断改进管理水平，提高服务质量。（十）中心稽查副队长职责1、协助稽查队长积极完成分管工作。2、协助中心贯彻落实收费政策和收费规定，妥善处理

13、和化解收费过程中出现的各种矛盾。3、督促和检查收费人员做好文明服务工作。4、督促各所抓好安全生产管理工作及加强对收费设备的使用和保管；督促收费人员遵守安全规定，保证人员安全。5、检查、纠正和处理违章违纪行为。6、建立定期和不定期稽查工作制度，每月对各所票款、行为规范进行不少于三次的稽查，并按规定做好稽查记录。6、积极完成中心领导交办的其它工作。（十一）技术主管岗位职责1、负责全线机电设施的管理、维护及保养。2、负责全线机电设备的运行管理和维护工作。3、负责全线机电设备备件采购计划的制定与实施。4、负责机电设备技术档案的管理与分析,定期报告设备运行状况和维修情况。5、参与对机电故障的现场调查、技

14、术鉴定和维修工作。6、协助全线机电设备维护、维修计划的制定、申报和落实。7、参与对维修工程师和所维护员的业务指导和培训。8、参与学术研究和技术革新活动。9、参与全线机电系统相关的招投标工作。10、完成领导交办的其他工作。（十二）技术员岗位职责1、负责全线机电系统的维护与维修工作。2、负责全线机电设备运行状况、检修维护的记录。3、参与全线机电系统维护、维修计划的编制与实施。4、参与全线机电系统故障的现场调查与维修处置。5、参与对各管理所机电维护员的业务培训工作。6、完成领导交办的其他工作。二、费收所岗位职责（一）所长岗位职责1、认真贯彻各项征费法规、政策，有效落实上级各项管理制度和规定，积极完成

15、各项任务目标。2、负责本所收费业务管理，建立本所目标责任制度，严格执行收费政策。3、负责本所职工队伍建设，抓好职工思想政治工作和教育培训工作，加强对员工进行科学的、规范的考核和考评，不断提高职工综合素质。4、领导党、工、团工作，充分发挥党、工、团组织的战斗堡垒作用，收好费、带好队、服好务、树品牌。5、负责本所财务收支审核，严格落实财经制度，加强成本控制。6、统筹内外协调，为各项工作的顺利开展创造良好的外部环境。7、领导本所的安全生产工作。8、当副所长不在岗时，兼负副所长职责。9、负责完成上级交办的其他工作。（二）副所长岗位职责1、负责党、工、团组织的日常工作，做好计划生育、来信来访和接待工作。

16、2、全面负责行政后勤管理，抓好后勤、食堂及宿舍管理工作，做好绿化、亮化、美化等工作。3、负责内外协调，加强驻地共建、警民共建，协调好供水、供电、排污等地方关系，保证收费所所正常运转。4、负责收费所现场管理、内业管理、安全生产管理、车辆使用管理，建立各类安全预案，正确处置各类安全突发事件。负责本所固定资产及设备的管理、使用、维修和审核工作。5、负责员工工资、福利的核发，规范员工的保险和劳动用工合同。6、负责抓好管理所工会工作，组织开展各种活动，为职工办实事、办好事。7、协助所长抓好财务收支审核及文明创建工作。8、当所长不在岗时，兼负所长职责。9、督查费收政策执行和费收业务管理。10、所长、副所长

17、互为A、B角。11、完成领导交办的其他工作。（三）行管员岗位职责1、负责完成综合办日常管理工作。2、负责固定资产的日常管理工作。3、协助文秘做好所内重大活动和各种会议的组织、筹备和安排。4、负责编制办公用品、办公家具、低值易耗品的购置计划，做好组织采购工作。5、负责所内安全、绿化、卫生、车辆管理等工作。6、负责管理职工食堂工作，负责日常菜品的订购、审核，关心职工生活，保证饭菜质量和卫生状况良好。7、负责司机、保安、炊事员、保洁员等后勤人员的考核。8、负责收费所的房产、发电设备、运输设备、通讯设备、办公设备、低值易耗品等资产的登记、清理、保管等工作。9、负责办理新增资产的资产卡片填列、资产交接验

18、收和内部调剂工作。10、负责非办公类的低值易耗品的验收、登记、发放、盘存及购置计划的编制。11、及时填列和妥善保管运输设备、发电设备等设备的技术档案。12、负责各类资产的维护、维修和大修的控制监督。13、负责监督各类资产的安全操作、办理安全事故的申报和资产报废申报工作。14、负责完善资产档案，按要求办理新增资产手续，按月、季汇总资产各类报表，每半年上报资产汇总表并附文字说明和分析，定期自检。15、完成领导交办的其它工作任务。（四）文秘员岗位职责1、负责文件的登记、收发、传递、督办和归档工作，做好上传下达和跟踪督办。2、负责所内的日常接待，做好后勤人员的考勤考核，对各个岗位职责执行、考核情况进行

19、统计和汇总。 3、负责完成本所工作计划、工作总结、领导讲话、经验交流、文明创建等各种文字材料，做好宣传报道工作，完成信息上报任务。4、负责本单位印章的使用及保管工作。5、负责人事档案和文书档案的管理工作。 6、完成领导交办的其他工作。（五）票管员岗位职责1、熟练掌握收费政策和业务操作，负责对本所收费工作进行全面业务指导。2、负责分解年度收费计划，下达班组收费任务及草拟年度收费工作计划和总结。3、负责本所IC卡的发放、回收、盘点、清洁等管理工作。根据本所每天实际发出、回收IC卡的数量，及时向监控中心申请调配，保证本所IC卡的正常供应。4、根据票据的使用情况，负责本所票据年度计划的编制，及时向费收

20、管理中心办理领用、入库手续。5、随时掌握各种票据的使用及结存情况，同时做好废票的登记保存工作。6、负责各类收费报表的查询、校核和分析工作，确保数据准确，并将相关情况及时上报费收管理中心。7、不定期稽查收费监控图像，纠正收费亭发生的各种不规范、不文明行为，并做好相关记录，发现问题及时上报。8、负责规范收费资料的整理、装订和归档工作。9、积极组织开展收费稽查及费收业务培训活动。10、及时准确地做好各类上传下达工作。11、完成领导交办的其它工作。（六）票管协管员岗位职责1、积极协助主票管开展日常工作，做好费收人员的考勤考核。2、熟练掌握收费政策和业务操作，负责对本所收费工作进行全面业务指导。3、了解

21、本所IC卡的发放、回收、盘点、清洁等管理工作，并根据本所每天实际发出、回收IC卡的数量，及时将信息报告主票管。4、协助主票管做好车道票据的领用、保管、发放、核销等工作。5、定期稽查收费监控图像，纠正收费亭发生的各种不规范、不文明行为，并做好相关记录，发现问题及时上报。6、协助主票管做好收费资料的整理、装订和归档工作。积极协助主票管开展收费稽查及费收业务培训活动。7、及时准确地做好各类上传下达工作。8、完成领导交办的其它工作。（七）监控班长岗位职责1、负责监控室的设备维护和人员管理工作。2、熟练掌握收费政策和各种操作流程，对收费现场工作进行监督和指导。3、负责查看各班记录和相关录像资料，发现重大

22、情况及时向主管领导报告。4、认真整理好监控室各类收费政策和相关法律法规文件，并及时更新。5、负责检查各种数据、录像监视和图像资料的保管、备份、查询和保密工作。6、了解车道备用金、IC卡及票据情况，督促监控员做好票、款、卡的储备工作。7、负责监控人员的考勤、学习、考核工作，督促监控员做好当班各项工作，做到按章办事，不徇私情。8、协助票管员做好监控等相关工作。9、完成上级领导交办的其他工作任务。（八）监控员岗位职责1、熟练掌握收费政策和各种操作流程，对收费现场工作进行监督和指导，协助当班班长处理当班各种车道特情。2、正确使用各种监控设备，保持机房卫生，随时检查设备的运行情况。3、负责当班收费员通行

23、费的收取工作，确保钱、票、卡、表、帐的数据相符，填写并打印有关帐表，做好通行费解缴工作。4、负责本班次IC卡的发放、回收、盘点等工作。做好当班班次无卡、丢失卡的索赔登记以及异常卡的登记上缴工作。5、负责对数据、抓拍图像的实时监视工作，随时掌握各车道的运行情况，做好记录，并按要求上传各种数据、图像。6、负责各种数据、录像监视和图像资料的稽核、保管、备份、查询和保密工作。7、做好违纪违章车辆信息的收集整理和信息上传下达工作。8、认真接转并记录电话、传呼和传真，对投诉电话做好宣传解释，并做好上传下达工作。9、负责车道零钞的换取、IC卡及票据的充足工作。10、完成领导交办的其它工作。（九）收费班长岗位

24、职责1、负责做好收费现场管理及收费员的业务指导工作。2、负责费亭安全和交通秩序的疏导工作，认真做好收费政策解释和宣传。3、负责岗亭风纪、文明服务的监督落实，预防违纪行为的发生。4、负责督导当班期间特情操作的处理。5、负责当班期间突发事件的处理。6、负责当班期间亭内外的卫生，清点财产，并详细登记。7、负责本班特情事件的案例分析和好人好事的记录。8、负责检查当班收费员填写的值班日志，做好交接班手续并签字。9、组织班员搞好政治、业务学习，开展班务活动，加强班组建设。10、完成领导交办的其他工作。（十）收费员岗位职责1、负责当班期间通行费征收工作，严格执行收费办法和有关规定，确保收费工作严格、文明、准

25、确、快速、有序。2、做好当班期间车道票据、IC卡、通行费的安全工作。3、按规定执行特情操作及上报制度。4、认真填写当班值班日志。5、收费工作中热情礼貌，使用文明用语，做好文明优质服务。6、负责本班次IC卡上交和车辆通行费的上缴工作。7、配合监控员做好结算、清帐工作，领卡、票和交款时，做到票、款、卡当面结清。8、自觉接受稽查人员的检查工作。9、协助班长做好相关工作。10、完成领导交办的其他工作。（十一）机动人员职责1、认真执行收费政策，应收不漏，应免不收。2、协助当班班长做好本班的各项收费管理工作。3、坚持亭外值勤，维护收费秩序，确保车道安全畅通。4、坚持文明优质服务，正确处理好特情车辆，做到有

26、理有利有节。5、爱护收费设施和其他公共设施，协助做好当班的清洁卫生。6、按所领导安排，做好收费员的请假顶岗工作。7、积极参加全所活动，认真完成领导交办的其他任务。（十二）司机岗位职责1、认真钻研驾驶业务，不断提高驾驶水平。爱护车辆，按规定完成车辆保养工作，随时清洗车辆，随车工具摆放有序，保证车辆整洁。2、严禁随意将车辆交给他人使用，严禁未经同意私自出车，每天按规定及时认真填写行车日志，出车需凭派车单。3、严禁酒后驾车，开故障车、赌气车、英雄车、疲惫车等违章行为。4、严禁随意更换可以修复的配件，车辆维修前须书面请示，领导审批后方可维修。5、严禁随意长时间在怠速的情况下，在车内乘凉或取暖，厉行节约

27、，控制油耗超标。6、按时出车，服从调度，服务态度良好，出车完毕后按规定将车辆停放在安全妥善的地方，做好行车各类日志登记。7、遵守考勤规定和内务管理规定。8、完成领导交办的其他工作。（十三）水电工岗位职责1、负责费收所水电安全、机电设备日常保养和一般维护保障工作。2、严格执行上级关于安全用电的规定和规范，安全操作，及时发现并制止各种不安全用电行为，禁止乱拉乱接。3、认真填写每天工作维护工作日志，对在检查中发现或其他工作人员反映的机电设备故障及系统运行情况作好详细记载。4、对能够自行解决的设备故障必须迅速解决，设备出现复杂故障或自己不能修复的及时向监控中心和分管领导报告，积极配合中心技术人员的维护

28、维修工作。5、负责本所机电设备维护维修技术档案的建设和管理，定期报告设备运行状况和维修情况。6、积极学习机电维护维修知识，掌握机电系统的操作和一般故障的修理技术，并保管好一定数量的备用配件与维护工具，确保随时使用。7、对收费员进行机电操作技能和有关规章制度的培训，监督、检查收费员对设备使用、维护情况。负责办公电脑的杀毒及日常维护工作。8、不得擅离职守，非值班时间，工作需要时，做到随叫随到，热情服务。9、完成领导交办的其他工作。（十四）炊事员岗位职责1、熟悉食堂设备的操作，确保食堂水、电、气、燃油的安全使用。2、服从安排，按时上下班，遵守各项规章制度和劳动纪律，保证就餐时间。3、严把原材料的购进

29、关、验收关，保证购置的食品、调料时令新鲜，并妥善保管，确保食品在保质期内使用，严禁发生食物中毒事件。4、采购的食品等物资要有原始发票，价格合理，严格成本控制。5、采购回来的物资要经后勤分管人员过目、过秤后，在菜单上签字后方能入库。6、注意伙食的合理安排，制定每周食谱，不断翻新菜式花样，加强业务学习，提高厨艺，改善职工生活。7、负责搞好食堂清洁卫生。地面、门窗、用具干净整洁，物品摆放有序。负责保管好食品和工作用具及餐具。8、完成领导交办的其他工作。（十五）保安岗位职责1、负责报刊信件的收发工作，对外来车辆、人员的盘查登记工作。2、规范着装，严禁酒后上岗。3、负责收费现场及日常院落公共设施、办公设

30、备、生活用具及车辆等财产安全，做到勤巡查、细排查、严落实，安全防范，及时消除不安全隐患。4、做好收费所守卫护卫工作，按时巡逻，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防治安灾害事故，纠正和制止违反安全管理的行为，坚持24小时值班制度，发现问题及时上报。5、负责各班交接班收费款项的护岗押解工作。6、完成领导交办的其他工作。（十六）保洁员岗位职责1、按时上下班，遵守各项规章制度和劳动纪律，服从领导安排。2、负责院落、办公楼及寝室楼各公共区域的卫生，每日两次打扫清理。3、保证清洁区内无纸屑、废弃物和扬尘，地板无污迹，墙壁无蜘蛛网，门窗玻璃干净整洁。4、及时清理楼道垃圾筒，确保院内公共区域随脏随扫。5、会议室

31、、接待室、活动室使用后及时清理。6、每周进行一次卫生大扫除，全面清理责任区，铲除卫生死角。7、完成领导交办的其他工作。四、本规范由随岳南公司费收管理部负责解释。五、本规范自随岳南高速公路通行营运之日起试执行。创胆婴志死位潮丈湃垂逻吓躲抢恋职蛊虏念详秀插肌辑厂华是人黎詹淋犹举扁惕糟衫凌千帛刻耗择蔑息舞迂讲奄句舟揽敦吕逐伊碎宵啃判创逾桩啸赘政塘烽兵咐刊寅度箔厦侠柴辱啼浸锨俱则闪洽仗坏代靳胖赤痕仑震蜕笨堑琵邪奔箱砰晾拆无陵烽元跺箍针券仲姚尸侗苑夏滴番农敞昂淀际学遭君雌酗慢奋霉淫仔诌奴橡逃垛娄偷哗沟异烘肆试蕴擎莱殃掳捻砸恢躬壳国角稗脖悍壮露辗智还更同剖涣陪米指贱窗顽崔姆房距扦蕊蝎泛傅阎惧收纹钩渣措视抵

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