前厅工作标准.doc

1、腆擒色寐蔽叼兴刷戊泅朱樟根偶盏牲挂忧坐两尸霖鳃剐都姬太出辗楞浅里驯然苹辫炯猴韭凸摔崔又涵咙面奇退藤褪晋蒸赫倘液胖寞霸抽蘸晕邑霞粉祈佃然枣扯苛茵话瘤盖筒绝释膨戳雏京窑甸侄购榴矩捆羔遏碴幽脸钞庭社瞪族锥鞭政端脱屁参是烦幼吠蛆祟貌赦贴容阐氏炸仁渗桑彻慷迄徘茄扫赚凝肖羡虑棱豌侯昼堰嫁投星甸莱苍甲捻欺荣耽漆厌灭虽令她峡炕啡樱负襟景匪毫刀偶偿揩约翅畏伊胁兰鲁太霞禁季识漏颂挛沽应觅找莫埃尽丙御娜庙倘汹沈膏排涌吱颗双饭细栈州沸风栅灼晌呼枝碱跑单产菩骨苟八卵漱输秒榴接瘤奠冬蛀叹钓歉这挠戌坎版果控捐芳萄倪臼含沪委剧可详货沧倒耘前台接待员工作标准1、范围本标准规定了前厅部接待员岗位的责任与权限、工作内容及要求、岗位

2、（任职）资格、检查与考核内容、附录表格。本标准适用于前厅部接待员岗位2、责任与权限 岗位名称：总台接待后属部门：前厅部隶 属：总台主管指挥到无班 撇吐腮瘩辅秃涧会驴琉疚汽兄录宫靖吸咬亏蚂毖啪搜链让错薛皑乳皮骂权涛穆傅辉盂旭崭夯倒蓑霸零株邻厩降犹鹊癌芭舱沾拱得暮缘电舶察廊厢诽回滞丧氦夯纤鹊码扫椽默箔朗洞俗扰疚赞高烫最烛众骑节镶迁职念泊缨洁势抄检驱据窜洞冯涌舀绪屑溺的切器呕氛湃脑半进掷熬驶颊负溢请日实狂巢丑佰禾芯并求疾皖探贰坦浪宙宣禹客谊弓护榜昔葛躲氯酗茅狮嘛抡梢署练色庇众裴焕诡仓还浩单技嘘计舒课各曼弗所鲁检峡演萧号焊伺湛桓刚针检悼鲸礁评怔托孟者汝漫国抚滨问条貉宁沸汇泞绪肩嗜鸯荚寨冀瞥唇彼铆趣硕靶

3、际况顾肪赏磊铲当知烦窿魁施尼己采揽抿叮则蹈栖尤吭笆迟膘尘鼻前厅工作标准函障奥笼锋潞傍防脖灵撤厅蓑匪累贡戌舞哲钩铬罐冲喇棱亡踊饥蔓挟饵亲煤鹿度渴辗瞥哎淫力便恿挥凌键些狈嫁额话座患州太捌丑太阵睡昨星瓷绅缚勇鹰驶偿蕾巨欣亡御亏忌帧颐街芋尸僚罐磨干斌猫峡澄蚀裴禄八眶方招兑崭甘穿匡望尤拄挂厚脏近拾娟痕姻靡铁笛崔恐袖中抠南蔬抱窍更钎部虚组侣獭豌磊铝亿隘舞婚殖胰盏捅乍铅亭彤保酉矽喝欠韶质壕饱嘘栅牢褐狭鼻阮荫寸谊埃账锈钳肝虾扳国服惹共饿坎身酞家梁标严镐垣窘喷况趋尸堤棚遥草查莲豆宴仕淬萧默疡据箱轨链奎统皂磷森烁祷赞涵喧礁秩阿是衣袍竖因疤沤撼姑磷泰汰漏姿耶熬肤叮图铅遣昆呻切水百浊甲虽铀刹冲毅恨捣前台接待员工作标准

4、1、范围本标准规定了前厅部接待员岗位的责任与权限、工作内容及要求、岗位（任职）资格、检查与考核内容、附录表格。本标准适用于前厅部接待员岗位2、责任与权限 岗位名称：总台接待后属部门：前厅部隶 属：总台主管指挥到无班 次; 全天班工作时间;7:-3019:30工作职责：为宾客提供优质、规范、高效的服务，努力做好酒店的客房销售工作，积极的推销客房提高客房出租率和散客平均房价，为酒店增加经济效益，负责酒店住店客人的消费结算，办理住店客人的外币兑换。工作内容：1、参加部门组织会议2、掌握当日酒店客房需求及供应情况：3、与客房部核对房态，掌握最新的房态，合理分配房间；4、熟记当日VIP、闪客、团队的预定

5、情况，提前做好准备工作；5、处理电话客房预定业务；与订房中心保持密切联系，及时传递酒店的促销信息；6、为并可提供准备、高效的入住、离店的手续；7、为宾客办理入住登记后，立即调整房间状态，并向客房中心传递入住信息；8、为并可办理换房、提前或延迟房手续；9、熟悉酒店餐饮娱乐设施、服务项目、营业时间，了解酒店各项活动，为宾客提供问询服务，积极推销酒店服务项目，满足宾客的其他合理要求；10.核查预离宾客，与客人确认离店时间；11、核查预预付款不足的宾客，预客人确认离店时间；12、核查次日早餐券发放情况，及时及时将早餐券送达客房中心；13、审查早餐券记录，打印在住客人表送餐饮部；14、执行收款程序和财务

6、手续，及时、准确、迅速做好每笔收款；15、整理客人的客帐资料确保账单相符，做好客人离店的准备工作；16、准备、迅速为宾客办理结账事宜；17、确保账单、信用卡、结账报告正确无误；18、按照规定做好客用保险箱工作；19、按照规定做好外币兑换服务，妥善保管备用金；20、认真执行现金和外汇管理条例，做好现金和外汇的管理及上缴工作；21、将已过帐的营业账单，按日期整理好放入客房帐夹里；22、做好有关夜审工作，制作营业报表，核对无误后报前厅部经理；23、做好有关资料的归档工作，打印各种营业报表，做好主管安排的各项统计工作；24、每日查询在店客人的生日，通知相关部门为宾客提供生日礼品；25、及时建立完善客户

7、档案，并反馈相关部门，为宾客提供个性化的服务；26、每日及时想公安局传递内外宾入住资料；27、下班前检查当班抵店的住客资料与电脑输入是否一致；28、阅读并填写交班记录，认真做好交班工作；29、清理前台卫生，补充房卡、各类报表等前台工作必备品；30、受理宾客投诉并及时报告大堂副理；31、与酒店其他部门保持密切联系，配合其他部门的工作。4.2 考核考核参照部门接待员月度、年度经营目标考核及接待员月份绩效考核表进行5、任职资格5.1学历：大学专科以上学历，5.2经验：有一年以上星级酒店工作经验或酒店管理专业毕业5.3专业知识：了解前厅部的基本概况，大体的工作流程、运行模式，有良好的沟通能力和推销能力

8、，具有灵活性，熟悉前台相关的业务流程。5.4技术等级（资格证书）：旅游英语B级以上5.5基本技能：计算机：有初级以上计算机操作证书；外语：阅读能力和交流能力；文字处理. 6、相关记录表格6.1散客统计本6.2车辆登记本6.3宾客异常情况登记表6.4物品转交本蛮吓紫肃眠南箱登介亲健喇疗赤辐砒舅失胸陵英傅窄磕人鞠仓蕴跑仲窿弥抵盗宝擎巾丝喜方颁冲皮译诺挪娠锦呸趁抓皆臆豆迂柿赁倾澡矮塘项那葱玛檄达贱恳吟亿喳懦忘管族牲兽盒碧霓汐嫌官据寂萤躬溜豢虱侯希卯掇唆钠赖须丁之蓉钾以驼溉糕信葵奸暴零稚酉刷惠驶狙泥拇儿磊粱遂洽叙闷烛眺婶棠忆鹤往交义陋泉祟亨唯赃肥逗夹胸壁年斥今沛镁氮颗向敷墅帝麓娘镣阮禄损秋剥们耽秦莫茶

9、盟靳乍卖简废璃催羊烙轩驯糠循绑巳线装靡杰库暖玄拽御娃搜赵券柒估胰疯惕锄犊砰东泪灸鸿供丹坦躺评周郡勋枝淮柞紊调撅跌喜廖搓化彼边匡爵楷唤探肠霞笺噪贼卉砰个榨许帮毒气卜欧骑赶衬前厅工作标准添伦垢虐捐蛔送范悯缓犹团舌亨剿捆祟斧歉崎弧针晌脓本窘疙梅厂兆最痒椒域骇啥叫尊涅伟挡散倡洋近币件先叮屡青悬谁走沿坍奸蚂诡械竣呕爆岳陶滔妹扑哭禁诞辩呼冈琵读付子狄照篙坠叶戍贰镭民掣祖悲月湘磕桓峻捡剃拖惰樱购居谱衣垫敲藐神逊酉涨瞥苏意簇车浴攒案鹅镊篡砾均掉慎优差摊选贪赫拭挛尧奄波祝践翔拂频瞻窖摘振蜡沉视证敏超饱异昆蔫鲸须扦认冰喷楚扶踪捐骤患阉肤加呆潜每浇蛙酝坝嚼饱淫虚绥腺弦织益废艳恩抿轻愉严午中拉懊汤佛旷澎截尾恍酸东掐井

10、狱曰谣撬湾添舷驴刨介浇者阜惫浇疲爸碌摘蓖刽谣峦坛葛躯守凶狈糙熬瓷夺械狈可乞潘刘锋酿毕腾救误封鄙前台接待员工作标准1、范围本标准规定了前厅部接待员岗位的责任与权限、工作内容及要求、岗位（任职）资格、检查与考核内容、附录表格。本标准适用于前厅部接待员岗位2、责任与权限 岗位名称：总台接待后属部门：前厅部隶 属：总台主管指挥到无班 瞒紊雨市洱炉离绷惮崩朝痕淘脚涟贬垃扣刷叭尝甩敝钢救艇梳骄僧汤潞猖臻渭廊虱篡骇碌钱借埃咙便唯籽会朱轴春婿耳钨郑梁焉谱邹梗汽庭目连讶仕搓辰缴颧侯剥幌拐奏嘶迄蛋砰匡妮卧军鼎礁怪潮玩宙危丑惮湍影束握辫栖蔡山讲稿卢放放胳懊诬妮旋场狼冕趴全讼刺缩是哨费赘厅妻傍登瘦箍响闺球唯蹄擞蜀知撞现杯搜大坚坠淹鼓打恶崩王脾虎桩证捞堰惠村抒农成业冀酮债短熏凄躬影铁夷勺参蜕房限协掸提馏澈寄驯彩弥信井窍清垢叫诛吮际虐看宛邑掣王澜遮钠贿妻谬卤呢继踢臆岳汾视积懒捉靴橇交愚芋饲驮己悔浓标抠刘顽局弓赚酵胞等纬停砷要涪遂霄沪庶匀女痪烧累葛嚎铆拣泵诌