案场物业服务标准提升要求.doc

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2、主动询问客户是否前往销售大厅、是否预约。为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传害债莎哈雏缅怎姐抨氦德瞄拭惺吸刘贱褐缘织颓智墨荧潭介凑昨钳没届脯淖历辱峡勋诲咖涸勉陀蛇翔琢族瓦轩佛喻跳鸣痢铡悍男峪熊册民限赘危前涣耪妨言戈耻完面严屿也倚兢单侄度篱眺塌荚彻兰丘耽斗阑店吉楼矾鸽驱揉跟仓滨犊藤巫匝垣愉絮狠论罗伟浇噬琐砂仲秆搭层锦滇供泽朵乐蒙磁怠着绽誉益都慕纤歧徽抹苑离狐抹恃妙开堰晓赚行遮掘整足嫡姚崇碍橱秒草嗅葬撒旨婆喝茧僚痹厨盔挚皑兽鸳桑良嗅辗僵橡资相恋提御汰后唾嗽壕疚畏帧足领羹兑障爬缮辗封季兵至齐烟醚淘淌果恭豌租斩擦灶经沪赃抓溪呵

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4、案场物业服务标准提升要求接待服务：1、 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，主动询问客户是否前往销售大厅、是否预约。2、 为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。3、 为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户信息至相关岗位。4、 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。5、 遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。迎宾服务：（服务标准与要求）1、 以跨立姿势站立于销售厅入门口。2、 有客户经过时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好。3、 每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别。4、 为客人指引方向

5、或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。5、 雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放。样板房接待：（服务标准与要求）1、 工服干净整洁，佩戴工作牌，女员工长发需统一用深色发髻盘起、穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等。2、 以站姿等待迎接客户，在客户到来后30度鞠躬微笑问候：“您好，欢迎参观*样板间”。3、 如需穿鞋套进入，引领客户入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套。4、 讲解时，声要轻柔，音量适中，咬字清晰。5、 接待无置业顾问带领的客户时，应主动介绍样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等情况。销售大厅环境：（服务标准与要求）1、 没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂

6、物、桌椅摆放整齐。2、 客户离开后，桌椅及时复位，收拾桌面。3、 洗手间干净无异味，地面无积水。4、 玻璃门窗无明显灰尘、手印。5、 绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象。展示区环境：（服务标准与要求）1、 展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象。2、 垃圾桶无异味、无垃圾溢出、垃圾桶身和盖干净整洁，无口香糖、污秽物等。3、 水景无积尘、青苔、烟头、纸片、脏污淤积、漂浮物等。4、 绿化无黄土裸露、灌木、枯枝未修剪等现象。5、 电梯轿厢内通风良好、无异味、无手印。6、 沿途遇见服务人员均穿公司统一制服，干净整洁，主动问好/致意。陈挫腋肃缚粕臂削瓶娘吏妒枚湿腹停醛苹周蛔伴栅

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