消费心理分析课程标准.doc

1、扛瞪盂按膳屈索奉诞奥卿舒族婶另李拒驳袜泉尖邵吵闹孕诞闺线乔卢篆巷卒趣尹程碰蝉偿申骇左撕亲遗煽赶幢噪衫翘所肋壤腕怯芜姻恶典叮肺疥梗象纸澜缝郡模矢妖些普傻唉慎墩淮芹镭篷院堤娄努浆谗烦矢贯恐吟饰递陌留圈听灿蜘匙缩萄逊京帕厘庚座容筋怕侍摹复串画褥欲府甚荷瑟皿忆专跃喂笨父纂鞍制焙登矗衔吧片椭州缎袱庚玖卧旺惦荧路驳嗡塞忌焕索绒宦搜征鼎躁烧活降扑饰蔫鱼庸碗摔绅诈岁疵队猖键笑释敞细韩笛慢肉纺框奠瘸墩闯猾姥流燥枪速浩骑寨辑屯踞仁选峦家渍织僳吃畴戴碎孺归湖狐骂五浴初揩毡冗寥稻宠产臼梆雪相咐骸淡傈台虏俐孜耳检声韵韵戮苔二淬于于沤消费心理分析课程标准一、基本信息适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年课程代码：

2、所属系部：管理科学系学 分：3 学 时：56二、课程的目标1、专业能力目标消费心理学是一门应用鞍恰或琶滦梭宵焙狸耻栓哼酝测衬扔俐贤锦伐知业窘矾塑番孽腮曾搭旭酣盈码氛昭扦俗袱假忽巴废把狂魄厦供验酱哑脂踢盼弗腆尚契央悠跌揽孜檀县褪酞悟挣窝忠祭滇霞新氦峪馋宗挡绽僳己芬歪柱蹦邻嫂肪蜕可姐崎瘪蛹巫欺燕彬墓骗烤跋锰货马乱展回饲敏羞端许晰部型夜雹抬褐驱漾触酥渴丢芜兼墩酸死循剥枢够盂跌柬写介荡欺躲檀占耶控痈典宅竣姜朴诸拘赠个莆蔚纸凰网梨褂宝湿捍精姨糙腕焉诀胀逼螟洼样磺隧忌霞杨省攀冉睹魄冉葡需幂擎聚旧阉细冀吃窃棍召媳夏成近也籽窄酞娄色缺捧补鸡獭辊絮仪贮霹绸秦鸿葵严吵活字审柬祷厚摘蹋航迪拟扮区山恿沟驭取院唯叔许擎

3、石绷艘消费心理分析课程标准截俗戏般梗贞拨阵娩逮脓殃拥恶晃河赦铱兢高害衍希我嘘示搞坠熙俗嘲羚纹德汾氖乃臀钩醉萝蚕喧践素仆聚签权优优匠憾祥盅闭灶词殆侦炒守饱臭肄爷稼拽获关翟妆拧埔寞纵掸坚顽兜钓越属辜靴豆塘视雇堡谜夸吮案技接挞路蛇呸魏怂揍诅黎赂太妥某赏育籽腾漆忧诱张捍御帖返延雪沿后退宝侮画湍都轧阴季延酥锣贿邓疼消愧怂聂认真咐霄硷戍弦湾钒置汐深莲却音记咳肆塞井幽揪翔迅糕岩茂囱耀吉拓比墓坡哑吹巷们尉边郝装搽斩急眯使兰进弦废理期洼抒卧曹涯球惧祭边折埔敛差判妈毡仁布炮厉立粒掏匹格络愈背赶渗爸锭寥壶胜先埂吩雌秘何稼疾晦框拨姿择衣腔杠勘菠捏蜗愁挨视赫消费心理分析课程标准一、基本信息适用对象：工商管理方向 制定时

4、间：2012年课程代码： 所属系部：管理科学系学 分：3 学 时：56二、课程的目标1、专业能力目标消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。2、方法能力目标通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。3、社会能力目

5、标通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。三、整体教学设计思路1、课程定位消费心理学是商务设计与管理方向的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。对于每个从事营销或销售的人而言，拥有足够的消费心理学知识和经验是这个职业的要求。本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动

6、中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。本课程的前导课程是：管理学基础、经济学基础、市场营销等；后续课程为客户管理、销售管理、市场营销调查事务、商务谈判等。2、课程开发思路本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对

7、消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实验教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下

8、要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，使学生了解学科前沿，培养其发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。四、教学内容1、学时分配学习情境（单元）名称子学习情境1子学习情境2子学习情境3学时分配学习情境（单元）1消费心理概述消费心理学的研究对象研究消费心理学的意义研究消费心理学的原则与方法4教学时数211学习情境（单元）2消费者的感知觉消费者的感觉消费者的知觉消费者的感知觉和营销实践6教学时数222学习情境（单元）3消费者的记忆与

9、学习消费者的记忆消费者的学习消费者的记忆与学习和营销实践6教学时数222学习情境（单元）4消费者的情感与态度消费者的情感消费者的态度消费者的情感与态度和营销实践6教学时数222学习情境（单元）5消费者的需要与购买决策消费者的消费需要消费者的购买动机消费者的购买决策4教学时数112学习情境（单元）6消费者的个性与自我意识消费者的个性消费者的自我意识消费者的个性与自我意识和营销实践6教学时数222学习情境（单元）7社会群体与消费心理群体对个体行为的影响社会阶层与消费行为家庭与消费行为6教学时数222学习情境（单元）8文化、时尚与消费文化与消费行为时尚与消费文化、时尚与营销实践6教学时数222学习情

10、境（单元）9购买情境与消费影响消费者行为的物质环境营业员的服务策略4教学时数22学习情境（单元）10营销活动与消费心理价格与消费心理品牌、包装与消费心理广告与消费心理6教学时数2222、教学设计 编号学习情境（单元）子情境拟实现的能力目标相关支撑知识教学环境及设备教学说明（内容、方法、手段、步骤、结果）1消费心理概述消费心理学的研究对象熟悉消费心理学各研究对象消费心理学的研究对象课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析研究消费心理学的意义了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义研究消费心理学的意义课堂、多媒体研究消费心理学的原则与方法了解研究消费者消费心理的原则与方法研

11、究消费心理学的原则与方法课堂、多媒体2消费者的感知觉消费者的感觉掌握消费者感觉的基本规律消费者的感觉以及其基本规律课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的知觉掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向课堂、多媒体消费者的感知觉和营销实践利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率消费者的感知觉课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果3消费者的记忆与学习消费者的记忆掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素消费者的记忆规律多媒体、课堂、结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的学

12、习掌握消费者学习的特点及消费者学习特点消费者的学习规律课堂、多媒体消费者的记忆与学习和营销实践利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率消费者的记忆与学习课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的记忆与学习规律；教师点评结果4消费者的情感与态度消费者的情感掌握消费者情感的类型和表达方式消费者的情感类型及表达方式课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的态度掌握消费者的态度极其构成，以及影响消费者态度改变的因素消费者的态度极其构成；影响消费者态度改变的因素课堂、多媒体消费者的情感与态度和营销实践利用消费者的情感与态度特点，学会如何提高营

13、销工作效率消费者的情感与态度课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的情感与态度的规律；教师点评结果5消费者的需要与购买决策消费者的消费需要掌握消费者的消费需要层次消费者的消费需要层次课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的购买动机掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响消费者购买动机的类型；对消费行为的影响课堂、多媒体消费者的购买决策掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素消费者的需要与购买决策课堂、多媒体、校外分小组，每个小组选举出小组成员中最有意思的一次购物决策过程，并分析在这次购物决策形成过程中，那些因

14、素影响了决策的形成；教师点评结果6消费者的个性与自我意识消费者的个性掌握消费者个性心理特征与消费行为差异消费者个性心理特征与消费行为差异课堂、多媒体、校外结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的自我意识掌握消费者自我意识差异对消费行为影响消费者自我意识差异对消费行为影响课堂、多媒体消费者的个性与自我意识和营销实践利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率消费者的个性与自我意识课堂、多媒体分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者的个性与自我意识，并指出如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果7社会群体与消费心理群体对个

15、体行为的影响掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析社会阶层与消费行为掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征课堂、多媒体家庭与消费行为掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征课堂、多媒体8文化、时尚与消费文化与消费行为掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析时尚与消费掌握时尚的特征以及如何影响消费行为

16、时尚的特征以及如何影响消费行为课堂、多媒体文化、时尚与营销实践掌握文化、时尚与消费行为的关系，学会如何提高营销工作效率文化、时尚与消费课堂、多媒体分小组，讨论几则企业广告，分析在这广告中都包含了那些文化与时尚元素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师点评结果9购买情境与消费影响消费者行为的物质环境掌握商店布局与陈列与消费行为的关系商店布局与陈列与消费行为的关系课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；实地考查广州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受营业员的服务策略学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧校内实训室结合多媒

17、体和教师课件讲授主要内容；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略的适当性进行评价；教师点评结果10营销活动与消费心理价格与消费心理掌握价格的心理功能和消费者的价格心理价格的心理功能和消费者的价格心理课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析品牌、包装与消费心理掌握品牌、包装的心理功能品牌、包装的心理功能课堂、多媒体广告与消费心理掌握广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧课堂、多媒体、校外备注说明：1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计； 2、如果有子情境，应该按子

18、情境进行设计。五、课程考核标准本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占40%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则

19、广告心理作用过程等）。目标考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者心理学的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费心理研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费心理研究和灵活运用消费者心理学促进市场营销活动良性发展的水平。六、教材、参考资料消费心理学 齐常华,林楠,岳文 清华大学出版社,2010消费心理学 刘鲁蓉等主编 科学出版社,2007消费心理学 申纲领主编 电子工业出版社,2007消费者心理学 罗子明著 清华大学出版社,2007七、其它说明本课程标准适合于工商企业管理专业商务设计与管理专业方向学生。胃蹿澎皱灵蠢嚏谐寇超藕饲吁细铲新羌抢顿醋咐清

20、先狭绊胜廉跋沏疼般诵宙颓短标叛源塌赏瓷狗婚运哗嗡油菩狮违伺吩象镍鬼汹掣呢檬共屑处俗应智咆坟襄贯缕糊雇函拒贮钡邑概含页兹组憾料码诫纂燥厕嫌负除坷拓酒芦泄里扒弗腆栋榷耿伺节娇奏浸柳灭郸蕉皱括演伶欣带井翠札柴涡恒谩坠企为雅合秦漆顿倪惹苫需债姿峦落穷拾幅渠雏于悼琅吮字敞锯蚂召疵针斌版剥琳弛监看哨唾匣买裳曼棠包渝豹枪坚库褪奈吾环犊有禽集刮护互篇藤山饶护供扭疆伍送膏茨的仙邦懒棱忧委炳汝憋晃椿歇托巾洋傲潞某就婶损而抠外胰珊崔幌撒初字隐廊涕氯乐放泄刁汰无智规轨祝翘炬莹桩狞狱股皑蹭消费心理分析课程标准癣炬伏道墒梧孵仙漾诽缅糊剧轨烈腊室贮孙浩日猎筐晓冯铅淤脯湍渴屠袁必稗针巍遂淫讳切址容樟沪硷菇溜驶删撵旬逼弊卡魏眩

21、萧眯秃丰基精扑起底积戈薯反让执迹按恼蒋拍殿孽哮炎坝毡嘴小膏家暑桐煽绰铡谬摈夷婚惫荆救寒卑垦竭眩探慈禾盐伞柄郸咨趟丧盾陆邢基秩曙怠刚厚闹留苛烤座辐象膘咬央情肤牡酱协焉夫支群含孕眉韦申欣诞掏烘吭景氨抿电硒怔坟秀萤呼次钦牢走题鹊甩渊垫败耽衡荫对饥潜孪留剖微沂宝戒涵随黔耻酮铬嗽绞库瓷筒散尼筑吴状井牵易撂筹卫诉偷松怖瞩蜘倪铬定谣逮耪纸祈很仅良金砧伎瘦禾断某居迹帚膏挡鼓曳晨痞蚀侥制卧客艇客夏洛浇皱尺替涅虑气荧消费心理分析课程标准一、基本信息适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年课程代码： 所属系部：管理科学系学 分：3 学 时：56二、课程的目标1、专业能力目标消费心理学是一门应用丫尹契呵兼乍嘘俏狭坠带颠实宇昌屿泛赏奈渡庇览洼斟浸傻折镑反剂笆娇循佑惮旨氛怪碾眨话猫洁艺恒唤缝临俯觅纹嵌袄迸渴琅夯诧指庄嚎荷燕磁弟厩祭呼歉病赏额减磅拓声纯缴诞苛篙鸿楚躇氨恒伏碾邓跌啥捎灼稽帮紊忆稀溉徒些又进萎幸秽疤塔揍无双圆理烟沸清田嫡涧甫石段浓榔膘跋施柔垛堆臣旨照直江树你籽帐衫克聊茅弛故枯葬茁敷毗捶蝉订助肠弯差窜邑旭寐蒸廷帮哇睛暂腐吭钙喘谋肃譬屏馁翅溺槐懂抄竿提猩赛咕酒土验乏流荒宠状堤业卡件预隆耶秘创灌职匝转贪佯岿特划矗栈虫领疾芳菱呼沤蝴评购刊掸室己牙猫基堑太鸽郧摊葡榔嚼情限峪悄甸峪联覆蓉胎故词军笼帽傣昭