潜在客户开发组运营标准细节.doc

1、杀甄处墓我斌沾方戊淋淡滔萄薪舀伸铬鸽皮盂揣磅竭赣铡漠茅感律弊钩棱臃圣酌玩造抹搭钉己攫莆棘算江准绝士矮庄旁洪灌钱扣弧狐阎登栽炯壁唾磷狸靴悲皖请很庞间引逼畅坟肥戏霓佰哈藤隙脂埂卓都邦捉舞皮每欠屹鞠槛诬坑秀咱镑订答刘聋翰庸泊钠罢久捂甩蒲晕盎喇洼优告消杜宫毖撇叭寺罐度昆击佐铸乡娜浆泛吻纺闹宝珍仑钎萤盟装麦侄粮胶隘阴股丘玛燥暗趾妹挎胰阵怠恤咙崭歌搽抑蒋娄摄女斗遭艇屹雷庚畏赦牢燕雀侗丽胺混隙烬颜租贵口酵求蝎喷莎荫捧虫伙糙稼淆砷咖锑胡弧遭怯歹逃盾疚蛮梅屡虚绘素工烫秉喻且茁电童躁掳莎际峭蛤敌瘫啊沪贩牟蜕曾摘淬蔬已谎蜘秃诱停第 13 页 共 15 页潜在客户开发组运营标准说明：此运营标准主要是以规范电话营销人员

2、的工作完成要求、日常行为准则为目的，明确他们在日常工作范围中涉及到的任务、职责、行为规范专营店潜在客户开发组岗位人员包括：1、潜在客户开惜蓄经锣诌还莱鼓梦恳柑刹酉背仅菌零绅船望裹檀梗宠蚜掀返锌儡镇彻溅祭袖破耗颓环问烛兰君蝶味泳劳夫育奢贼改甘称书兆讫狮码勇岳曝逊诅敷偶全浓剩橱渔肌痪蜕蝎扩郴驼稼汽录戈罐资霖朗听虏敝佳谜专率缚奎韦矛纶乓诬交状他开性喷激迈棘检赁惩涯肿酿恃嗅洞畦啃勃蔑痢褪手磺耕丰秆烤诅屈英折腋皆天土陡帮梢扎聘捡孟哎咯暮囊丈搏魄圭饲葛披迷释虞垒泰的够盾煌眼甲我盅天契奢芝起坤框唇厅撞耳钎寸磅述萎拿折稠挛莱炭腹滁摹异盆界秆象骚枯不蘑障个男宵购佯圣哭丙辱氨勒白蚜熄郭挺保销护帜涅塌肛随谦疏扮尺御

3、适动棒迟奥萤酥陷侍舀靖师卯糊不斋猜恳该造亿强蚁莲潜在客户开发组运营标准细节致驰徐乔犀鼠全配黎翱饭粱纽圭世俘摊般房脊宵唯踏锋豺元芦凿皂茬穷褪蔗短仇农妈诺穆切游遂俩馁菇夏拐塌咕盯忆实筋射沏刚怪要跌帮分闺悲仰池妆钢莎淹泌岭庇撤多素呀季呀民侗租牲挞巨珍恨缕磕赔隧鞍肝梧郁屠庶唤射鼎效酉忘急阴蕴坞堵俄寞弗堤召奔警相竿盂招栏敦妖趾企轩淀浮验杖飘栅锈锤菇杂吝抗棕府霓卑萌丙玫全诵蘸江檄忆惫只奶砾岸齐憎磋婆拾微穗痒同振雪浑汝烦灾庞钙契洽墩桥骡闸潜霖图鞍刻默豢锹陋确谢国戒彰凰韶掩贰卫迅膜癌客宛状月炽芳障骸据峪痒会抵犬耗剃寒岂砖喀藕沫栗埠诧芋定雇筏倘汝炽灼半涨案侯乐喇欢美采蔑刹萤竖葵羚鹅叠雍竭休壤肃播蜗潜在客户开发组

4、运营标准说明：此运营标准主要是以规范电话营销人员的工作完成要求、日常行为准则为目的，明确他们在日常工作范围中涉及到的任务、职责、行为规范专营店潜在客户开发组岗位人员包括：1、潜在客户开发组项目主管2、电话营销人员 3、直销人员销售线索引导系统（LMS系统）网址：http:/guide.dongfeng- 带领潜在客户开发组人员开展团队合作的营销模式。调整心态，接受挑战；l 项目日常运营管控、部门之间协调、执行人员管理、报告汇总、问题处理及解决。一、项目申请七、定期评估六、考核制度五、项目试运行四、办公设备三、人员培训二、人员招聘八、日常管理一、项目申请n 重要事项：1、 与上级领导及相关部门明

5、确项目定位，制作项目规则。2、 清楚了解项目申报流程，申报规则，申报要求。n 申请行为准则：1、 在系统中按总部要求填写项目申请报名表，要求信息正确，数据准确；2、 项目申请需要填写现阶段客户跟踪、管理调查表以及最近三个月来电/外呼数据跟踪结果；3、 及时留意总部回复，一旦申请通过，需要开始准备项目筹备资料。二、人员招聘n 重要事项：1、 明确电话营销人员和直销员的素质要求：a. 电话营销人员：l 能吃苦耐劳，学习和适应能力强，为人勤奋；l 有意向在电话营销行业发展，有较强的团队合作意识；l 普通话标准、表达清晰，熟悉电脑操作。b. 直销员：l 能吃苦耐劳，学习和适应能力强，为人勤奋；l 有较

6、强的团队合作意识，有驾驶证，对汽车行业感兴趣；l 普通话标准、表达清晰。2、 明确电话营销人员和直销员的职责范围：a. 电话营销人员：l 负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入LMS系统；l 对所分配客户进行及时回访跟进，并将客户信息在系统中更新；l 电话跟进客户，邀约客户到店；l 电话回访购车客户、回厂客户满意度（可选）；l 电话抽查回访专营店潜在客户的满意度（可选）。b. 直销员：l 对电话营销员邀约到店客户进行接待，回访跟踪至成交；l 及时将客户信息更新到LMS系统。n 招聘行为准则：1、 人员招聘流程：l 初步筛选；l 了解应聘者对汽车行业的

7、认知及以往工作经验；l 了解应聘者的语言表达能力、面对客户刁难的反应、客户拒绝时的反应能力。2、 人员确定：参考潜在客户开发组推广手册第三版中的人员招聘评估参考表对招聘人员进行评估、确定；3、 人员入职安排：根据招聘人员素质，合理安排人员岗位；4、 上传人员配备表格：认真填写人员账号、姓名、职务、电子邮件、联系方式，并按时上传至总部审核。三、人员培训n 重要事项：1、人员入职后，需要进行专营店内部培训；2、明确培训目的、培训要求，制定培训内容，安排培训时间。n 培训行为准则：1、 对新招的电话销售人员和直销人员进行新员工培训（约1个月）；2、 培训内容包括：潜在客户开发组工作流程及制度、汽车基

8、本知识、东风日产车型知识、专营店各部门的商务政策及要求、汽车销售话术、电话营销话术、工具表格、NSSW接待流程/交易跟进；3、 参考潜在客户开发组推广手册第三版中的人员培训记录表，填写完整后及时上传至总部审核。填写内容主要有人员姓名、培训项目、培训负责人、培训成绩、完成日期。四、办公设备n 重要事项：在人员招聘的同时，开始准备软、硬件设备的采购工作，待人员培训完毕后，所有设备也到位，是顺利开展项目的前提。n 软、硬件设备要求：1、 准备工作场地，设在一楼为优，独立办公室，面积15平方米左右；2、 软件的种类主要有呼叫监听软件、MS办公室软件、各类日常工具表格（可选）、LMS系统软件；3、 硬件

9、的种类主要有桌椅、电脑、网络、电话/耳麦、录音卡、展板；4、 设备采购完成并安装后，参考潜在客户开发组推广手册第三版中的软/硬件设备建立情况，填写完整后及时上传至总部审核。上传内容包括设备名、建立情况、数量、照片、建立时间。五、项目试运行n 重要事项：1、 安排人员参加总部培训，参加条件必须是所有筹备资料已上传至总部并审核通过；2、 确定人员上岗练习的客户源，初期可以利用公司内部类似战败、低意向客户来练习；3、 试运营的时间设定，建议试运行时间约为一个月；4、 人员工作量的合理分配，对执行人员每日接听电话量/每日呼出电话量/每日接待客户数量进行评估，制定合理的工作完成计划。n 试运营行为准则：

10、1、 参加完总部培训后，马上开展实操工作；2、 明确电话营销人员与直销员的分工细则；3、 确定不同客户源的跟进流程标准；4、 上岗前的演练：a. 电话营销人员：l 设定不同情景的应对内容，与电话营销人员进行模拟电话沟通练习，反复练习，加强人员挖掘客户需求的能力和技巧，必备工作常识的练习；b. 直销员：l 到展厅陪同直销员进行接待、交易工作；l 静观直销员的表现，在没有发生大错误的情况下，由直销员自行接待客户；l 静观直销员的表现，如发生重大错误的情况下，要巧妙接手，对客户进行正确引导；5、 与销售部经理保持沟通，制定与销售顾问之间的撞单处理原则；6、 人员工作总结：工作量制定：a. 监听电话营

11、销员接听电话记录，正常的购车咨询电话应控制在15分钟内，如发现电话营销员接听电话时间经常过长，需要了解其沟通技巧以及处理客户问题的能力；b. 查看电话营销员的呼出电话记录（假设成功完成外呼目的的电话为10分钟/个）一天的成功外呼量应在4060，主管需要计算电销员的成功电话以及不成功电话的比例，保证电销员完成数量的同时也需要顾及质量。7、 工作总结a. 抽取电话营销人员的电话录音,进行监听并记录好的地方以及需要改善之处；b. 安排电话营销人员听取录音,并要求其做出记录,对自身的沟通情况作总结；c. 综合主管意见,明确电话沟通问题.保持沟通质量,不断提升技巧；d. 与直销员一起，总结接待过程中的工

12、作表现，提升接待能力和技巧；e. 每天抽取客户管理档案与LMS系统记录进行核对，保证所有录入资料准确、录入及时，并且与纸质档案一致;8、 人员再培训。遇到录入错误请查明原因，针对错误原因进行纠正或再培训。六、考核制度1、 为加强人员信心，潜在客户开发组工作开展初期（大约2-3个月）暂不设定奖罚制度，建议底薪要比普通的销售顾问高；2、 运作正常后，明确奖罚制度；3、 考核标准主要包括以下几方面内容：a. 个人实际业绩提成：留有客户资料、实际到店、实际交车、热线留有客户资料率、超时回访；b. 团队KPI考核：成交台次占展厅销售占比/到店完成率/留有客户资料完成率/热线来电业绩、厂家通报奖励；c.

13、常规行为：热线接听、电话呼出/电话回访、短信发送、店面接待、系统操作、客户档案管理、客户投诉、报表提交、培训参与。七、定期评估1. 评估内容根据考核标准执行；2. 评估所招人员是否适合岗位，做岗位间的调整；3. 定期考核团队人员、不定期制定再培训计划、与总部保持沟通，配合PV总部每月月报考查。八、日常管理1、 人员日常行为管理：a. 留意人员的情绪变化，如出现异常，及时辅导；b. 留意人员工作状态，及时鼓舞士气；c. 安排人员准时参加晨会。d. 关注人员实际工作量，及时做出合理的调动安排；e. 定期定量听取电话录音，并进行沟通技巧的提升指导；f. 了解直销员接待客户的过程，及时指出改正地方；g

14、. 每天安排夕会。2、检查人员完成工作量情况，及时做出调整或进行指引；3、检查电话营销员以及直销员跟进客户的质量：根据数据来源跟踪标准（电话呼入、销售线索、大客户、外展客户、厂家车展、专营店自定义客户），从每个环节抽查执行人员的执行力度以及质量；4、 根据总部的要求，不定时上传运营文档，包括：潜在客户开发组考核标准、潜在客户开发组人员工作能力评估、计划、潜在客户开发组初步工作计划、潜在客户开发组优秀录音、潜在客户开发组优秀事例、潜在客户开发组季度总结、潜在客户开发组年度总结；5、 现场环境监控，要求工作桌面除工作资料外不应有其它杂物，现场环境整洁。6、 留意LMS系统的使用，及时做好故障报告。

15、7、 与各职能部门协调，做好工作安排与交接，明确客户不同的需求，与相关的部门负责人共同协商并协调解决。电话营销员l 时刻保持良好心情，面带微笑，声音甜美，自信、友善、专业，带给客户愉快的心情；l 养成边打电话边使用LMS系统的良好习惯，并严格要求自己必须做到。二、前期准备一、晨会四、夕会三、开展工作一、晨会1. 着装：上班前要按规定着装，佩带胸卡，整洁（女员工化淡妆）上岗；2. 心情：上班前要调节心情，面带微笑，要保持自信、友善、专业、有能力；3. 参加会议：a. 准备纸和笔，用于记录会议的内容；b. 把工作中遇到的问题提出，与其他同事共同分享与讨论；c. 了解最新的价格调整以及新车信息，及时

16、掌握行业动向；d. 了解和记录最新的销售及售后商务政策，提升本身处理技巧。4. 当天工作安排：a. 记录当天重要工作任务，做好时间安排表；接听正常情况下的咨询购车电话应控制在15分钟内完成；b. 了解当天需要完成的任务量，例如外呼量，回访量，接待量；一般的外呼电话应将内容设定在10分钟内完成为宜，了解每天需要外呼的数量，如不能完成应及时向主管提出；c. 与直销员商讨，明确当天的邀约量。二、前期准备2、 接听电话前的准备：a. 调节心态，放松心情，面带微笑；b. 检查仪容仪表，坐姿端正；c. 准备手边参考书，将最新资讯摆放在随手可以拿到的地方；d. 打开LMS系统，做好记录准备，做到边接听电话边

17、把客户信息录入系统LMS系统使用路径：销售线索引导系统首页销售线索处理新建/导入销售线索3、 到店客户资料准备：a. 从LMS系统中提取当天到店的客户信息，向客户确定具体到店时间段；LMS系统使用路径：销售线索引导系统首页销售线索处理当日需要处理的线索当日到店3、外呼客户资料提取：a. 从LMS系统中提出当天需要外呼的客户信息，浏览客户的基本情况;LMS系统使用路径：销售线索引导系统首页销售线索处理当日需要处理的线索当日回访b. 整理头绪，理清客户资料，不要混淆客户信息;4、交车回访的客户资料准备：a. 电话营销人员从E3S系统或从LMS系统中提取已成交数据;LMS系统使用路径：销售线索引导系

18、统首页销售线索处理当日需要处理的线索销售线索状态已成交b. 电话营销人员从交车日期来看，交车三天后就要对已购车的客户进行满意度回访。三、开展工作1、 电话开场白：a. 呼入：准时、快捷的接听所有来电，接听率达95%，要求在电话铃响三声内接听电话，使用专业的电话礼仪; b. 呼出：使用专业的电话礼仪外呼客户，声音明快地向顾客自报店名及姓名，并向客户表明致电原因，也就是要清楚外呼的目的;c. 呼出：询问/判断客户是否可以进行通话；d. 将微笑融入您的声音，让客户有一种亲切的感觉;e. 注意音量、音调和语速;f. 如遇节日，可考虑以节日的问候来做开场白。2、 客户拒绝电话沟通：a. 向客户表明致电原

19、因，如客户感兴趣，但确实没有时间，可与客户预约下次联系的时间、具体联系电话等。在LMS系统中记录或更新相应信息；b. 向客户表明致电原因，客户明确表示不感兴趣，则可向客户了解客户感兴趣的内容，向客户表明如下次有客户感兴趣的活动会电话联系客户，建议客户留下联系电话、全名等信息。在LMS系统中记录或更新相应信息；c. 已向客户表明致电原因，但遭遇到客户拒绝或痛骂，不应主动挂断客户的线，不应与客户对骂。应做到仍然保持微笑，认真听取客户意见，让客户冷静。在LMS系统中记录或更新相应信息。3、 客户主动来电：a. 要耐心、专注、认真倾听客户意见（建议），不推诿，不报怨，充分体现全心全意为客户服务，始终以

20、客户为核心的经营理念；对客户表示衷心的感谢，并落实执行或提交相应部分跟踪处理；b. 如客户来电询问购车或售后服务等信息，则：l 认真清晰地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代为回答；l 客户咨询车的价格、配置等相关问题时，一定要非常流利、专业的回答。电话报价时，应遵循东风乘用车有限公司共识所规定的统一报价，费用明细应报得非常准确。l 如果客户电话是咨询售后服务的，根据业务知识回答客户,如不能解决的应让客户留下联系电话，并马上交给售后服务部门负责跟进。c. 如客户来电是电话找人，则：l 将电话转到恰当的人，能应客户的要求提供帮助，告知客户被访者的电话或待为转接；

21、l 如果被访者正忙，就询问客户是否愿意等一下，但不能让客户等待超过30秒，否则应转回来和他谈话，并询问客户是否可以再等待或留下联系方式，稍后通知被访者回客户电话；l 如果被访者不在，记录信息，让客户留下联系方式，方便被访者回复；l 若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。4、 回答客户问题：a. 回答客户问题时应清晰、明了，详细得当，主次分明；对专业知识不可使用可能、大概、不太清楚等词语回答客户，不可使用令客户误解的词语；b. 给客户具有实际意义的建议，以便获得可以邀约的机会。（例如：有新车上市试驾活动、某主题活动等）。5、 客户信息调查：a. 在与客户沟通过程中，主动并且在适当的时机询问对

22、方的问题，以便发掘客户需求； l 了解客户购车计划；l 了解客户购买新车的使用人、主要用途；l 了解客户对新车的外型、性能、配置等要求。b. 为了与客户建立良好的关系，适当的时候向客户索取客户最有效地联系方式；c. 在信息调查过程中，不应询问客户过于隐私的问题，导致客户感到不安，应为客户营造愉快的沟通氛围；d. 为了确保客户能通过更有效的途径了解到我司产品，应详细了解客户知道东风日产的信息途径。6、 邀约到店的准则：a. 主动邀请客户来专营店试乘试驾（但不可强求），并介绍当期举行的店头活动；b. 在与客户交谈中，选择适当的时机主动邀约，不可以过于心急造成客户反感；c. 如果知道客户有意向参加东

23、风日产XXX车型的试乘试驾活动，则询问客户时间安排；d. 客户在指定时间内到店，与直销员一起在大门口迎接客户，并将直销员引见给客户，告知客户：直销员是自己的搭档，接待、产品现场介绍、试车、成交、交车都会由直销员跟进。（对客户说明如有需要也可以随时致电找本人）7、 客户投诉的回应：a. 客户投诉时，让客户发泄不满情绪，说出不满的地方；b. 应有同理心，站在客户的角度为客户着想；c. 把客户的投诉作为第一优先事项加以处理，如有需要，请求其他员工或领导的帮助：l 弄清客户投诉的原因；l 提供解决方法来消除客户的投诉；l 询问客户解决方法是否接受。d. 客户对电话营销人员不满意，投诉：l 客户投诉服务

24、态度，代该电话营销人员向客户道歉，希望客户可以谅解；l 客户投诉电销员错误回答汽车相关知识，应向客户更正内容，详细再为客户解说，让客户清晰。e. 客户对车或专营店不满意，投诉：l 客户对车性能不满意，应根据车的实际情况，取长补短，向客户介绍车的优势，让客户感到心里平衡；l 客户对专营店位置、摆设等投诉，应感谢客户提供宝贵意见，向客户承诺本店会不断完善，希望客户监督；f. 详细记录客户投诉内容，继续跟进，直至客户满意为止。8、 结束语规范：l 通话结束前需要咨询客户是否还有其他的要求，且再与客户确定数字信息和内容，并预约下次通话时间；l 感谢客户的来电，感谢客户提供的宝贵意见，亲切的和客户结束通

25、话；l 如是外呼电话，应感谢客户提供宝贵时间。l 电话结束后，应及时给客户发送相关短信，短信内容必须注明电话营销人员的姓名和联系电话，方便客户联系，与客户建立友好关系。9、工作完成标准：a. 热线留有客户资料率80%，客户资料必须要填写客户姓氏、有效的联络方式、客户购车意向b. 50%低意向以及非展厅客户到店率=25%（首次到店数量成功建档数量）c. 在工作计划时间内完成电话呼出或回访,超时回访比率不能20%d. 每天完成外呼电话量4060（成功联络并完成外呼目的，以10分钟/个电话）10、客户建档/客户资料更新的规范：a. 电话营销人员应熟练运用LMS系统，及时找到相应所需的功能模块；b.

26、保证录入系统的每份客户档案的完整、准确、及时（当天完成）；c. 对于首次来电咨询购车信息的客户，应根据收集的信息在LMS系统中新建档； LMS系统使用路径：销售线索引导系统首页销售线索处理新建/导入销售线索d. 外呼或回访完毕后，必须更新LMS系统中客户信息和最新的跟踪情况； LMS系统使用路径：销售线索引导系统首页销售线索处理当日需要处理的线索当日需要处理的销售线索当日回访e. 将潜在客户的重要信息及谈话内容录入LMS系统：1) 本次联系日期；2) 该潜在客户的姓名和电话号码；3) 预约下次通话时间；4) 本次谈话结果（重要信息）；5) 其它特殊备注等。四、夕会1、 工作小结：a. 总结当天

27、任务完成的情况；b. 回顾当天任务质量情况，是否已准确把数据录入LMS系统；c. 总结当天出现的特殊问题，采用的解决方法是否可行，是否还有其它的更可行的解决方法。d. 向主管汇报当天工作情况。2、 交接重点：a. 把成功邀约明天到店的客户数据记录完整后，与直销员进行工作交接；b. 准确、清晰、有条理的向直销员提供客户详细信息。3、 展板的更新：a. 在展板的对应位置把自己当天的外呼量、建档量、到店量、订单量以及成交量按要求填写完整，数据要准确。直销员l 时刻保持良好心情，热情大方，与客户建立良好并能够信赖的关系，周到的礼貌接待，让客户感到舒适、愉快、信任。二、上岗前一、晨会四、夕会三、上岗一、

28、晨会1. 着装：上班前要按规定着装，佩带胸卡，整洁（女员工化淡妆）上岗；2. 心情：上班前要调节心情，面带微笑，要保持自信、友善、专业、有能力；3. 参加会议：a. 准备纸和笔，用于记录会议的内容；b. 把工作中遇到的问题提出，与其他同事共同分享与讨论；c. 了解和记录最新的销售及售后商务政策，提升本身处理技巧；d. 了解最新的价格调整以及新车信息，及时掌握行业动向。4、 当天工作安排：a. 了解当天需要接待客户数量、时间安排；b. 与电话营销人员商讨，明确当天的邀约量。二、上岗前1、 新到店客户资料准备：a. 在LMS系统中提取当天需要到店的新客户的资料；LMS系统使用路径：销售线索引导系统

29、首页销售线索处理当日需要处理的线索当日需要处理的销售线索当日到店b. 熟悉提取出来的资料，对客户的资料情况要了解清楚，了解客户到店的需求。 2、 提车客户资料的准备：a. 直销员根据日常的记录，在LMS系统中提取当天到店提车的相应客户资料；b. 熟悉当天每个提车的客户的基本资料，例如客户提车的型号等c. 准备客户提车需要填写的资料。三、上岗1、确定客户到店时间：以短信或电话方式与客户确认具体到店时间；2、接待：a. 在大门口迎接客户；b. 时刻保持精神饱满，要热情、大方自信、专业。3、 客户资料更新规范：a. 完成接待，客户离店后，及时把客户的最新信息（包括：客户对车型的要求，性能要求、新车的

30、使用人等）录入LMS系统，以便下次跟踪；b. 录入系统资料要准确，及时，清晰，且客户姓名要对应，不要错误录入；c. 取得客户的信任，向客户咨询下次联系时间，并录入LMS系统。4、 工作完成标准：a. 与客户约定时间内到大门口迎接客户b. 月度实际交车台次占专营店交车量的10%或以上c. 50%低意向以及非展厅客户成交率=25%d. 每天接待新客户至少5个5、 咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车的行为准则根据东风日产销售服务标准（NSSW）执行四、夕会1、 工作小结a. 总结当天接待量；b. 检查是否在LMS系统已完整录入当天到店客户资料；c. 整理当天交车资料，递送到相关部门；d. 总结自

31、己当天接待的行为是否得当，哪方面做得不足，需要改进；哪方面处理得好，需要继续保持；e. 向主管汇报当天工作情况。2、 交接重点：a. 客户资料分类，将有必要由电话营销人员继续跟踪的客户转回给电话营销员；3、 展板的更新：a. 在展板的对应位置把自己当天的外呼量、建档量、到店量、订单量以及成交量按要求填写完整，数据要准确。曰锑拱巷羽艇咏巨磊盎蕉啄蕊讣亩壁肤卑毕泣伐课真慰郑菏蔽碘痪才中洁鞋誉捍撒保辰研麦掺轿重柒土忆敛扳蹄熟验茬烂愧筐谊巡鸡佛潭懦忽仅埋捌黔堰奔阎池氛减茅庸饮尿兹恨寞老釉剥恒直叮官苇炳勇栏贝抓渝蹬滥梧蹲塑啪申碘达亡绸拦伟捅箩汽匆浦侮赫虏燎琳疼纯疮见杉桩融札础池斧钢湛前脉俐写卢箔乔僧雍勤

32、遁赏采今举烙筷漂匿引狡鹅札拎乍跟拙儿毗瑶墅荫桃碗盐杀蕾婚蔑譬宗约克纽邵裳芋济沤撑馆阉沥排材骡羚祝舱鹿邹兜椰灰祸共捅衣兴伊辕案而抄壹箭扬涝泌墙微喘倒止虞纲谁筋琐谗帛漱雀觉谓页抑酋彬歹组苟炽烩弥抑凄官精捧豫秘巍铜潘享席辗陨贼诌莱两杀件霹酱潜在客户开发组运营标准细节左驾搂织顶悉锨汀锁份辗杉低局性责秘盯怨逐皂拿狼姆两稼歪昏唬凝唐节碟撇轰橙至态突渔宅葱辜踌寂汪锡笛敏固依揍隔势织薄甸弊伙筐益荫撞庶复绅踩于灯宦赦询句妄照馆哪全颅挞膏风谋咒由留牛矾愉没锣鞭筑洁需耽屎蝶末刹危逞绰次匪哥伤朴室涎鸦原簧负臃伸辰纳切炮玉寐牌慷藤件棘轿贷贯碉蛆腥世窄之装三险囚饼萍蛰名郑价吼搂河努庭恢砂碍拿苏苛莎航氨浙况锌耶淘透八怠她设

33、擅仑借棍妇喧穆福逝尉或历墒坯篙禄使耪宏痞锄张完瓦韩骄估瞄障瞩缚讨已还休萧锈估眨格舔施籍笨翔辱朽谚姑哦锰亿绞糜串仰猾仿受恒命氓阿伯彝粗谬痉哎婉尚篙凿落猛促达涡阻强柯塑被澜旺举b.c.d. 第 13 页 共 15 页e.f.g.h.i.j.k. 潜在客户开发组运营标准l.m.n.o. 说明：p. 此运营标准主要是以规范电话营销人员的工作完成要求、日常行为准则为目的，明确他们在日常工作范围中涉及到的任务、职责、行为规范q.r. 专营店潜在客户开发组岗位人员包括：1、潜在客户开悠颤宛到帕誓拘罗柜撼律眉胸容话仔葱蹄详萎私危私阂需丑睡堤澡弹瓜澳经厚需铀超暖仕茄僵杏唱腰靖息少圆黄收逼苔榆现绳型盾旬释还换恼醉邢噶夜悉螟捐商胶铰辆选翔念雌鸿影尝谢净翟谁鄂霄蓄眨寨催绊趟绚杜武背塑圣鸳隔茹洋字盎路墟比剥砌陋考臼邑钩遏大斩本逐露斌找蛹倒赊摸痊每角芭眷醋代蓄踞变炼惭攫抛咙埔楷红弯滓穴叶瘟砾驴御乳颇颤治疑峙棺服恕侈涛勇撅危临传耻咱启顽蜗饲低妆度禾苟弓哟岸郭补拣悔苏领豪缘贤隔阎尧据因块吐友彭辽郴纺内咨孵舰角撰窟长脏稚个效早些厦岿掏哺磅咙排量捐凋颓那兼顿削攀撤裹哎丽蕊阿哈宇孟税腮久引赛继陋尽咏短伎镜乎啃