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1 技术支持与售后服务方案模版 目 录 第 1 章 技术支持与售后服务方案 2 1.1 产品保修期、保修内容说明 2 1.2 XX 技术支持与服务体系说明 .2 1.2.1 技术服务体系架构 3 1.2.2 技术服务质量保证 4 1.2.3 技术支持与服务原则 4 1.2.4 技术支持与服务目标 5 1.2.5 技术服务体系要素说明 5 1.2.5.1 服务人员 5 1.2.5.2 服务方式及内容 6 1.2.5.3 服务时段 7 1.2.5.4 响应时间 8 1.2.5.5 到达现场时间 8 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 8 1.3.1 电话支持服务 8 1.3.2 定期巡检服务 9 1.3.3 现场支持服务 9 1.3.4 后期技术培训 10 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 10 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 10 1.3.5.2 人员派出承诺 10 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 10 1.3.5.4 其它承诺 11 1.4 XX 服务力量综合实力说明 .11 1.4.1 完整的备品备件库 11 1.4.2 维护队伍 11 1.4.3 技术服务说
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